SupaBet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.

Hello Casino Guru, I came across your website online and saw that you help many players get their payouts, assist with verification, or solve other problems. I would be grateful if you could also help me get my payout.

I deposited €165 and received a bonus of €495. I had to wager this total amount (€165 plus €495) 35 times, which corresponded to a turnover of approximately €23,000 to €24,000. I successfully completed this turnover requirement, so my balance has now been converted into real money.

Over the past few months, I've deposited several thousand euros into casinos belonging to NovaForge Limited. I placed these bets through various platforms of theirs. Unfortunately, I suffered significant losses. However, I only attempted one or two withdrawals from other casinos, which I then canceled myself because the payouts were delayed too long and I lost the money again.

I am submitting this complaint to secure my withdrawal. Verification has not been requested; I can see in my player account that no verification is required.

The live chat also confirmed that everything is currently fine and that I should simply be patient. I was told that I would be informed should verification be required. However, the numerous complaints from other players have alarmed me, and I want to share my experience to clarify the process and express my concerns.

I am urgently requesting assistance from Casino Guru, as this is a very large sum – a total of €4,500. I am extremely worried, as I have already lost this amount with this company in recent months. I therefore ask you to help me obtain my withdrawal as quickly as possible. Thank you very much for your support and your time.

Hallo Casino Guru, ich bin über das Internet auf Sie aufmerksam geworden und habe gesehen, dass Sie vielen Spielern dabei helfen, ihre Auszahlung zu erhalten, sie bei der Verifizierung unterstützen oder andere Probleme lösen. Ich würde mich freuen, wenn Sie mir ebenfalls helfen könnten, meine Auszahlung zu erhalten.

Ich habe 165 Euro eingezahlt und dazu einen Bonus von 495 Euro erhalten. Ich musste diesen Gesamtbetrag (165 plus 495 Euro) 35-mal umsetzen, was einem Umsatz von ca. 23.000 bis 24.000 Euro entsprach. Diesen Umsatz habe ich erfolgreich abgeschlossen, sodass mein Guthaben jetzt in Echtgeld umgewandelt wurde.

In den letzten Monaten habe ich mehrere Tausend Euro in Casinos eingezahlt, die zu NovaForge Limited gehören. Diese Einsätze habe ich über verschiedene ihrer Plattformen getätigt. Dabei habe ich leider große Verluste erlitten. Ich habe jedoch nur ein bis zwei Auszahlungen bei anderen Casinos versucht, die ich dann selbst storniert habe, weil sich die Auszahlung zu lange verzögert hat und ich das Geld wieder verloren habe

Ich reiche diese Beschwerde ein, um meine Auszahlung zu sichern. Eine Verifizierung ist aktuell nicht angefordert worden; ich sehe im Spielerkonto, dass keine Verifizierung verlangt wird.

Auch der Live-Chat hat mir bestätigt, dass derzeit alles in Ordnung ist und ich einfach Geduld haben soll. Sollte eine Verifizierung erforderlich werden, wurde mir gesagt, dass ich darüber informiert werde. Die vielen Beschwerden anderer Spieler haben mich jedoch wachgerüttelt, und ich möchte hiermit meine Erfahrung teilen, um die Abläufe transparent zu machen und meine Sorge zu äußern.

Ich bitte Casino Guru ausdrücklich um Unterstützung, da es sich um einen wirklich hohen Betrag handelt – insgesamt 4.500 Euro. Ich mache mir große Sorgen, da ich in den letzten Monaten bereits ebenso viel in diesem Unternehmen verloren habe. Ich bitte Sie daher, mir dabei zu helfen, meine Auszahlung so schnell wie möglich zu erhalten. Ich danke Ihnen vielmals für Ihre Unterstützung und Ihre Zeit.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the issue you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to better understand your situation.

• Could you please send a screenshot of your transaction history showing the current pending withdrawal requests?
• When exactly did you request these withdrawals?
• What types of games did you play to accumulate your winnings?
• Have you made any successful withdrawals from this casino before?

We recommend avoiding cancelling your withdrawal requests, as playing with these funds could be risky and may result in losing the balance you are trying to withdraw. Please keep in mind that withdrawal requests—especially the first ones—can take up to 14 days to be reviewed, processed, and paid by the casino.

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Veronika

Dear Casino Guru Team,

I would like to inform you again about my case. In the last few days, I have contacted the casino several times, both by email and via live chat.

I received confirmation from several employees that my payout should have been processed either yesterday or today. I was explicitly told that I was a VIP and valued customer, and that I would receive my payout as soon as possible.

These promises were confirmed to me by several employees. Initially, I was promised a processing time of three working days, but after this period expired, the timeframe was suddenly increased to five working days.

I have documented all important live chat conversations, screenshots, my payout history, and all inquiries, and have already uploaded these documents to your portal.

I therefore urge you to invite Superbet Casino to a meeting and actively participate in clarifying the matter so that my withdrawal is completed as quickly as possible.

I don't want to wait any longer, as I see no reason to be strung along any longer. This isn't a small amount of money.

I would also like to mention that I have already invested a great deal of money in this company which holds this license, and therefore I do not see why I should be put off any longer.

Thank you for your support.

Best regards

Elena

Sehr geehrtes Casino Guru Team,

ich möchte Sie erneut über meinen Fall informieren. In den letzten Tagen habe ich mehrfach Kontakt zum Casino aufgenommen, sowohl per E-Mail als auch über den Live-Chat.

Ich habe von mehreren Mitarbeitern bestätigt bekommen, dass meine Auszahlung entweder gestern oder heute erfolgen sollte. Mir wurde ausdrücklich gesagt, ich sei VIP-Kunde und ein geschätzter Kunde, und dass ich meine Auszahlung so schnell wie möglich erhalten werde.

Diese Zusagen wurden mir von mehreren Mitarbeitern bestätigt. Ursprünglich wurde mir eine Bearbeitungszeit von drei Werktagen zugesagt, doch nach Ablauf dieser Frist wurde plötzlich auf fünf Werktage verwiesen.

Ich habe alle wichtigen Live-Chat-Gespräche, Screenshots, meine Auszahlungshistorie sowie alle Anfragen dokumentiert und diese Unterlagen bereits in Ihrem Portal hochgeladen.

Ich bitte Sie daher eindringlich, das Superbet-Casino zum Gespräch einzuladen und aktiv an der Klärung mitzuwirken, sodass meine Auszahlung so schnell wie möglich abgeschlossen wird.

Ich möchte nicht länger warten, da ich keinen Grund sehe, noch weiter hingehalten zu werden. Es geht hier nicht um wenig Geld.

Ich möchte auch noch erwähnen, dass ich in diesem Unternehmen, das zu dieser Lizenz gehört, bereits sehr viel Geld eingesetzt habe, und daher sehe ich es nicht ein, weiter vertröstet zu werden.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen

Elena

I have not received a payout from this casino before.

I played German slots from providers Gamomat and Novoline.

and also tested many other games

I request that you invite me to the casino now so I can quickly receive my payout. I've seen that you've received several complaints about this casino, and I'm really worried.

Ich habe zuvor noch keine Auszahlung für dieses Casino Erhalten

ich habe Deutsche Slots Gespielt Anbieter Gamomat Und Novoline

und auch andere viele Spiele getestet

ich bitte sie jetzt das Casino Einzuladen damit ich schnell zu meinen Auszahlung komme ich habe gesehen das sie über dieses Casino mehrere Beschwerden bekommen haben ich mache wirklich Sorgen

Thank you for your responses and for keeping me updated about the developments in your case. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint. If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings within 14 days since requesting the withdrawal, please let us know, and we will intervene and try to help you.

Thank you in advance for your patience and understanding.

Dear Casino Guru Team

Dear Veronika

I would like to tell you about it in a friendly manner

I would like to point out that I have now been waiting for my payment for longer than the stated period of 14 days.

I would like to inform you again that perhaps you did not read my messages completely.

I requested the first payment on April 23, 2026. I have presented them with all conversations and evidence.

I would like to inform you again about my case. In the last few days, I have contacted the casino several times, both by email and via live chat.

I received confirmation from several employees that my payout should have been processed either yesterday or today. I was explicitly told that I was a VIP and valued customer, and that I would receive my payout as soon as possible.

These promises were confirmed to me by several employees. Initially, I was promised a processing time of three working days, but after this period expired, the timeframe was suddenly increased to five working days.

I have documented all important live chat conversations, screenshots, my payout history, and all inquiries, and have already uploaded these documents to your portal.

I therefore urge you to invite Superbet Casino to a meeting and actively participate in clarifying the matter so that my withdrawal is completed as quickly as possible.

I don't want to wait any longer, as I see no reason to be strung along any longer. This isn't a small amount of money.

I would also like to mention that I have already invested a great deal of money in this company which holds this license, and therefore I do not see why I should be put off any longer.

Thank you for your support.

Sehr geehrtes Casino Guru Team

Liebe Veronika

ich möchte sie freundlich darüber

aufmerksam machen das ich mittlerweile über ihre Angegebene zeit von 14 Tagen auf meine Auszahlung warte

Ich möchte sie nochmal darüber in Kenntnis setzen vielleicht haben sie meine Nachrichten nicht vollständig gelesen

ich habe die erste Auszahlung am 23.04.2026 beauftragt alle Gespräche und beweise habe ich ihnen vorgelegt

ich möchte Sie erneut über meinen Fall informieren. In den letzten Tagen habe ich mehrfach Kontakt zum Casino aufgenommen, sowohl per E-Mail als auch über den Live-Chat.

Ich habe von mehreren Mitarbeitern bestätigt bekommen, dass meine Auszahlung entweder gestern oder heute erfolgen sollte. Mir wurde ausdrücklich gesagt, ich sei VIP-Kunde und ein geschätzter Kunde, und dass ich meine Auszahlung so schnell wie möglich erhalten werde.

Diese Zusagen wurden mir von mehreren Mitarbeitern bestätigt. Ursprünglich wurde mir eine Bearbeitungszeit von drei Werktagen zugesagt, doch nach Ablauf dieser Frist wurde plötzlich auf fünf Werktage verwiesen.

Ich habe alle wichtigen Live-Chat-Gespräche, Screenshots, meine Auszahlungshistorie sowie alle Anfragen dokumentiert und diese Unterlagen bereits in Ihrem Portal hochgeladen.

Ich bitte Sie daher eindringlich, das Superbet-Casino zum Gespräch einzuladen und aktiv an der Klärung mitzuwirken, sodass meine Auszahlung so schnell wie möglich abgeschlossen wird.

Ich möchte nicht länger warten, da ich keinen Grund sehe, noch weiter hingehalten zu werden. Es geht hier nicht um wenig Geld.

Ich möchte auch noch erwähnen, dass ich in diesem Unternehmen, das zu dieser Lizenz gehört, bereits sehr viel Geld eingesetzt habe, und daher sehe ich es nicht ein, weiter vertröstet zu werden.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

I would like to mention something else.

As they themselves know, several complaints against SupabetCasino were filed on their platform Casino Guru.

A few days ago, they were still displaying the license of Supabet Casino on their website Casino Guru.

Currently, the Casino Guru platform indicates that this Supabet Casino no longer has a license.

I am really very worried.

Otherwise, I will have to take harsh measures against the casino.

I request a reasonable solution regarding my withdrawals.

Ich möchte noch was erwähnen

Wie sie selbst wissen wurden Auf ihre Plattform Casino Guru mehrere Beschwerden gegen das SupabetCasino Eingereicht

Vor einigen tagen haben sie die Lizenz vom Supabet Casino noch auf ihre Website Casino Guru Angezeigt

jetzt Aktuell wird bei ihnen Auf der Plattform Casino Guru Angezeigt das dieses Supabet Casino keine Lizenz mehr hat

Ich mache mir wirklich Große Sorgen

Ich muss ansonsten harte Maßnahmen gegen das Casino ergreifen

Ich bitte um eine vernünftige Lösung meiner Auszahlungen

SUPABET CASINO

I hereby request, for the last time, that you make the full payment immediately and confirm the payment transaction to me in writing.

Should the payment continue to be withheld, I will, without further notice:

file a formal complaint with the relevant gambling and financial supervisory authorities,

forward the case to the payment service providers involved,

Initiate legal action through a lawyer,

and have it examined whether the matter is relevant under criminal law.

Furthermore, all emails, chat histories, payment receipts and time information have already been fully secured and documented.

Please consider this letter as your final out-of-court demand.

Best regards

Elena

SUPABET CASINO

Ich fordere Sie hiermit letztmalig auf, die vollständige Auszahlung unverzüglich vorzunehmen und mir den Zahlungsvorgang schriftlich zu bestätigen.

Sollte die Auszahlung weiterhin zurückgehalten werden, werde ich ohne weitere Ankündigung:

eine formelle Beschwerde bei den zuständigen Glücksspiel- und Finanzaufsichtsbehörden einreichen,

den Fall an die beteiligten Zahlungsdienstleister weitergeben,

rechtliche Schritte über einen Anwalt einleiten,

sowie prüfen lassen, ob der Sachverhalt strafrechtlich relevant ist.

Darüber hinaus wurden bereits sämtliche E-Mails, Chatverläufe, Zahlungsnachweise und Zeitangaben vollständig gesichert und dokumentiert.

Bitte betrachten Sie dieses Schreiben als letzte außergerichtliche Aufforderung.

Mit freundlichen Grüßen

Elena

Dear Casino Guru Team

Since April 23, 2026, you have been withholding my payment without any comprehensible explanation. The originally stated processing time was exceeded several times and subsequently changed.

Your previous answers consisted solely of general statements without any concrete solution or binding commitments.

I hereby demand that you make the full payment immediately.

Should the payment continue to be delayed, I will immediately forward the matter to the relevant authorities, payment service providers and legal bodies and have all further measures reviewed.

Furthermore, the complete communication history, including all delays, is documented and secured.

This is my final request before further escalation.

Best regards

Elena

Seehr geehrtes Casino Guru Team

seit dem 23.04.2026 halten Sie meine Auszahlung ohne nachvollziehbare Begründung zurück. Die ursprünglich genannte Bearbeitungsfrist wurde mehrfach überschritten und nachträglich geändert.

Ihre bisherigen Antworten bestehen ausschließlich aus allgemeinen Aussagen ohne konkrete Lösung oder verbindliche Zusagen.

Ich fordere Sie hiermit endgültig auf, die vollständige Auszahlung sofort vorzunehmen.

Sollte die Auszahlung weiterhin ausbleiben, werde ich den Vorgang unverzüglich an die zuständigen Behörden, Zahlungsdienstleister sowie rechtliche Stellen weitergeben und sämtliche weiteren Maßnahmen prüfen lassen.

Darüber hinaus wird der vollständige Kommunikationsverlauf inklusive aller Verzögerungen dokumentiert und gesichert.

Dies ist meine letzte Aufforderung vor weiterer Eskalation.

Mit freundlichen Grüßen

Elena

The ongoing delay in my payout and the lack of transparency from your support are now unacceptable.

Despite multiple attempts to contact them, my payment has still not been processed. Instead of concrete information, I only receive standardized replies without any binding details.

I therefore feel compelled to officially escalate the matter.

Should the payment not be made immediately, I will:

- inform the relevant supervisory and control authorities,

- report the case to payment service providers and consumer protection agencies,

- have legal action reviewed,

- and officially document and forward the entire process.

Please note that I have already archived all communication records.

I am expecting a final, concrete response with a binding payment date.

Best regards

Elena

die fortlaufende Verzögerung meiner Auszahlung sowie die fehlende Transparenz Ihres Supports sind inzwischen inakzeptabel.

Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme wurde meine Auszahlung weiterhin nicht bearbeitet. Statt konkreter Informationen erhalte ich ausschließlich standardisierte Antworten ohne verbindliche Angaben.

Ich sehe mich daher gezwungen, den Vorgang offiziell eskalieren zu lassen.

Sollte die Auszahlung nicht umgehend erfolgen, werde ich:

- die zuständigen Aufsichts- und Kontrollbehörden informieren,

- den Fall bei Zahlungsdienstleistern und Verbraucherschutzstellen melden,

- anwaltliche Schritte prüfen lassen,

- sowie den gesamten Vorgang offiziell dokumentieren und weiterreichen.

Bitte beachten Sie, dass ich sämtliche Kommunikationsnachweise bereits archiviert habe.

Ich erwarte letztmalig eine konkrete Rückmeldung mit verbindlichem Auszahlungstermin.

Mit freundlichen Grüßen

Elena

Dear Casino Guru Team

I want this casino to be held accountable.

You can see for yourselves on their website how many customers are currently complaining about this casino on their website Casino Guru.

The casino cheats and lies to its customers.

I have shown more than enough patience and given you multiple opportunities to process my outstanding payment properly. Nevertheless, my payment continues to be withheld without any comprehensible explanation.

Since April 23, 2026, I have received only generic, standard replies, contradictory statements, and constant delays. To date, no binding statement or actual payment has been made.

I hereby request, for the last time, that you process my payment immediately and in full.

Should the payment continue to be withheld, I will, without further warning:

- officially report the process to the relevant gambling and financial supervisory authorities,

- forward the case to payment service providers and the relevant complaints bodies,

- initiate legal proceedings through legal representation,

- and have it examined whether the facts of the case involve the unlawful withholding of customer funds.

Please note that all communication, chat histories, proof of payment and time information have already been fully documented and secured.

Their approach so far leaves a highly questionable impression, and I now expect an immediate and binding solution instead of further delays.

Consider this message as your final out-of-court demand.

Best regards

Elena

Sehr geehrtes Casino Guru Team

Ich möchte das dieses Casino zur Rechenschaft gezogen wird

Sie sehen doch selber auf der Website von ihnen wie viele Kunden sich über dieses Casino Aktuell bei ihnen auf der Website Casino Guru beschweren

Das Casino betrügt und Belügt seine Kunden

habe inzwischen mehr als ausreichend Geduld gezeigt und Ihnen mehrfach die Möglichkeit gegeben, meine ausstehende Auszahlung ordnungsgemäß zu bearbeiten. Dennoch wird meine Auszahlung weiterhin ohne nachvollziehbare Begründung zurückgehalten.

Seit dem 23.04.2026 erhalte ich ausschließlich allgemeine Standardantworten, widersprüchliche Aussagen und ständig neue Verzögerungen. Eine verbindliche Aussage oder tatsächliche Auszahlung ist bis heute nicht erfolgt.

Ich fordere Sie hiermit letztmalig auf, meine Auszahlung unverzüglich und vollständig durchzuführen.

Sollte die Auszahlung weiterhin ausbleiben, werde ich ohne weitere Vorwarnung:

- den Vorgang offiziell an die zuständigen Glücksspiel- und Finanzaufsichtsbehörden melden,

- den Fall an Zahlungsdienstleister und zuständige Beschwerdestellen weitergeben,

- rechtliche Schritte über anwaltliche Vertretung einleiten,

- sowie prüfen lassen, ob der Tatbestand einer unrechtmäßigen Zurückhaltung von Kundengeldern vorliegt.

Bitte beachten Sie, dass sämtliche Kommunikation, Chatverläufe, Zahlungsnachweise und Zeitangaben bereits vollständig dokumentiert und gesichert wurden.

Ihre bisherige Vorgehensweise hinterlässt einen äußerst bedenklichen Eindruck und ich erwarte nun umgehend eine verbindliche Lösung statt weiterer Verzögerungen.

Betrachten Sie diese Nachricht als letzte außergerichtliche Aufforderung.

Mit freundlichen Grüßen

Elena

Dear Casino Guru Team,

My withdrawal was requested on April 23, 2026. Since then, I have been contacting support regularly via email and live chat.

However, for weeks now I have been receiving the same general answers:

"Please wait"

"Our finance team is handling the case."

"There is a backlog"

"The payment will be made soon."

Despite these constant promises, absolutely nothing happens.

No payment will be made, no binding information on the processing status will be provided, and no specific payment date will be given.

I now have the impression that I'm simply being strung along. The originally stated processing time has long since passed, and instead I'm only receiving empty promises and contradictory statements.

I find it particularly concerning that communication has now been partially or completely stopped, while my money continues to be withheld.

I have fully documented all the documents, including:

all emails,

Live chat histories,

Withdrawal requests,

Proof of payment,

as well as all delays and promises made by the casino.

I ask Casino Guru to publicly investigate this case and confront the operator about this matter.

I think it's important to warn other players about the repeated delays, lack of transparency, and customer service.

Thank you for your support.

Best regards

Elena

Sehr geehrtes Casino Guru Team,

Meine Auszahlung wurde bereits am 23.04.2026 beantragt. Seitdem kontaktiere ich den Support regelmäßig per E-Mail und Live-Chat.

Allerdings erhalte ich seit Wochen immer wieder dieselben allgemeinen Antworten:

„Bitte warten"

„Unser Finanzteam bearbeitet den Fall"

„Es gibt einen Backlog"

„Die Auszahlung erfolgt bald"

Trotz dieser ständigen Zusagen passiert absolut nichts.

Es erfolgt keine Auszahlung, keine verbindliche Angabe zum Bearbeitungsstand und kein konkreter Auszahlungstermin.

Inzwischen habe ich den Eindruck, dass ich lediglich hingehalten werde. Die ursprünglich genannte Bearbeitungszeit wurde längst überschritten und stattdessen erhalte ich nur leere Versprechungen sowie widersprüchliche Aussagen.

Besonders bedenklich finde ich, dass die Kommunikation inzwischen teilweise vollständig eingestellt wurde, während mein Geld weiterhin zurückgehalten wird.

Ich habe sämtliche Unterlagen vollständig dokumentiert, darunter:

alle E-Mails,

Live-Chat-Verläufe,

Auszahlungsanfragen,

Zahlungsnachweise,

sowie sämtliche Verzögerungen und Zusagen des Casinos.

Ich bitte Casino Guru darum, diesen Fall öffentlich zu prüfen und den Betreiber mit dieser Angelegenheit zu konfrontieren.

Ich halte es für wichtig, andere Spieler vor den wiederholten Verzögerungen, der fehlenden Transparenz und dem Umgang mit Kunden zu warnen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen

Elena

Dear elena1993

Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.

Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver, Martina ([email protected]). This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.

No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.

I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.

Kind regards,

Veronika

Dear elena1993,

My name is Martina and from now on, I will assist you with resolving your complaint. I am sorry for the situation you found yourself in. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.

Now I would like to invite SupaBet Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.

Dear casino representative, could you please provide more information about this case and state the reason why the player´s withdrawals have not yet been processed?

Thank you in advance for providing the information.

Dear Martina,

Thank you for your support.

Since my withdrawal request on April 23, 2026, I have received only the same generic answers from the casino.

And there are always new delays. I was repeatedly assured that the payment would be processed "shortly," but to this day no payment has been made.

What is particularly striking is that I am constantly told in the live chat that the finance department has been informed and is already taking care of my case.

However, as soon as I open a new conversation, I am told again that the finance department needs to be contacted again.

This increasingly gives me the impression that either nothing is being forwarded internally at all, or that this alleged finance department may not even exist in the form described.

Otherwise, after so many weeks and contacts, my case would have been dealt with long ago or at least explained in a comprehensible way.

The originally stated processing time was exceeded several times and subsequently changed. To this day, I have not received a concrete payment date or a comprehensible explanation.

This situation has cost me a great deal of time and energy, and is now also taking a significant toll on my mental health. I find the way customers are communicated with and treated particularly disappointing.

Therefore, I hope that this case will be investigated transparently so that other players can see how customers are treated in such situations.

From my point of view, the casino currently does not give a fair and trustworthy impression.

Best regards

Elena

Liebe Martina,

vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Seit meiner Auszahlungsanfrage vom 23.04.2026 erhalte ich vom Casino ausschließlich dieselben allgemeinen Antworten

und immer neue Verzögerungen. Mir wurde mehrfach zugesichert, dass die Auszahlung „in Kürze" bearbeitet werde, jedoch wurde bis heute keine Auszahlung durchgeführt.

Besonders auffällig ist, dass mir im Live-Chat ständig gesagt wird, die Finanzabteilung sei informiert worden und kümmere sich bereits um meinen Fall.

Sobald ich jedoch ein neues Gespräch eröffne, wird mir erneut gesagt, dass die Finanzabteilung erst wieder kontaktiert werden müsse.

Dadurch entsteht bei mir zunehmend der Eindruck, dass entweder intern überhaupt nichts weitergeleitet wird oder diese angebliche Finanzabteilung möglicherweise gar nicht in der beschriebenen Form existiert.

Andernfalls wäre mein Fall nach den vielen Wochen und Kontaktaufnahmen längst bearbeitet oder zumindest nachvollziehbar erklärt worden.

Die ursprünglich genannte Bearbeitungszeit wurde mehrfach überschritten und nachträglich geändert. Einen konkreten Auszahlungstermin oder eine nachvollziehbare Erklärung habe ich bis heute nicht erhalten.

Diese Situation hat mich inzwischen sehr viel Zeit und Nerven gekostet und belastet mich mittlerweile auch psychisch erheblich. Besonders enttäuschend ist für mich die Art und Weise, wie mit Kunden kommuniziert und umgegangen wird.

Ich wünsche mir daher, dass dieser Fall transparent geprüft wird und andere Spieler erkennen können, wie mit Kunden in solchen Situationen umgegangen wird.

Aus meiner Sicht hinterlässt das Casino aktuell keinen fairen und vertrauenswürdigen Eindruck.

Mit freundlichen Grüßen

Elena

Dear Martina,

The casino states in its terms and conditions that withdrawals will be processed within 3 working days – a maximum of 5 working days in case of delay.

I have now been waiting for almost 21 days. This delay goes far beyond the deadline they themselves stated.

In the chat, it is constantly stated that the finance department has been informed, but in the next conversation, the same thing is said again.

It seems nothing is being forwarded – or that department doesn't even exist. Clearly, the casino wants you to gamble away your money again during the long wait.

This practice is absolutely unfair to me.

Dear Supabet Casino

I want to emphasize that I accepted the unfair withdrawal conditions (max. €500 per withdrawal, max. 3 withdrawals) because I assumed their own rules would be followed. The terms and conditions clearly state that withdrawals are processed within 3, maximum 5 business days. However, I have now been waiting for almost 21 days – without a plausible explanation.

I'm not the only customer who's being strung along with empty promises.

On Casino Guru alone, 99% of the complaints are identical: payouts are delayed, apparently to entice customers to continue playing while waiting and lose their money.

It is obvious that the casino is counting on patience and lost profits.

Liebe Martina,

das Casino gibt in seinen Bedingungen an, dass Auszahlungen innerhalb von 3 Werktagen – maximal 5 Werktage bei Verzögerung – bearbeitet werden.

Ich warte nun fast 21 Tage. Diese Verzögerung geht weit über die eigene angegebene Frist hinaus.

Im Chat wird ständig gesagt, die Finanzabteilung sei informiert, doch beim nächsten Gespräch heißt es wieder das Gleiche.

Es scheint, dass nichts weitergeleitet wird – oder diese Abteilung existiert gar nicht. Offensichtlich will das Casino, dass man in der langen Wartezeit das Geld wieder verspielt.

Diese Praxis ist für mich absolut unfair.

Seehr geehrtes Supabet Casino

ich möchte betonen, dass ich die unfairen Auszahlungsbedingungen (max. 500 € pro Auszahlung, max. 3 Auszahlungen) akzeptiert habe, weil ich davon ausging, dass die eigenen Regeln eingehalten werden. In den Bedingungen steht klar, dass Auszahlungen innerhalb von 3, maximal 5 Werktagen bearbeitet werden. Doch ich warte nun fast 21 Tage – ohne plausible Antwort, warum.

Ich bin nicht die einzige Kundin. Die von ihnen mit leeren Versprechen hingehalten wird

Allein auf Casino Guru sind 99 % der Beschwerden identisch: Auszahlungen werden hinausgezögert, offenbar, um die Kunden dazu zu bringen, in der Wartezeit weiterzuspielen und das Geld zu verlieren.

Es ist offensichtlich, dass das Casino darauf setzt, dass Geduld und Gewinne verloren gehen.

"Public warning:"

My experience with Supabet's payout practices

This is not an isolated incident: almost all complaints about this casino revolve around the same issue. It's obvious that they delay processing so customers continue playing and lose their money while they wait. This public summary is intended to show everyone how this casino operates. This isn't just about me; it's about a clear pattern affecting other customers as well.

„Öffentliche Warnung:

MeineErfahrung mit den Auszahlungspraktiken von Supabet

Das ist kein Einzelfall: Fast alle Beschwerden über dieses Casino drehen sich um das Gleiche. Offensichtlich wird verzögert, damit Kunden in der Wartezeit weiterspielen und das Geld verlieren. Diese öffentliche Zusammenfassung soll allen zeigen, wie dieses Casino handelt. Es geht hier nicht nur um mich, sondern um ein klares Muster, das andere Kunden ebenfalls betrifft.

Dear elena1993,

Thank you for contacting us.

Please be advised that the relevant department is currently reviewing your case.

Rest assured that we will notify you promptly once there is an update.

Kind regards,

Supabet Casino Team

Dear Supabet Team,

I have been receiving the exact same answer for weeks now – without concrete information, without a comprehensible explanation, and without any processed payment.

I am repeatedly told that the responsible department is reviewing my case. At the same time, my payouts now exceed the processing times you yourself stated by a considerable margin.

Therefore, I request once again a concrete statement:

- Why have the payments not been processed to this day?

- Why are the stated processing times not being met?

- When will the full payment be made?

General standard answers without actually addressing my case are not helpful at this point.

Best regards

Elena

Sehr geehrtes Supabet-Team,

genau dieselbe Antwort erhalte ich mittlerweile seit Wochen – ohne konkrete Informationen, ohne nachvollziehbare Erklärung und ohne bearbeitete Auszahlung.

Mir wird immer wieder mitgeteilt, dass die zuständige Abteilung meinen Fall prüfe. Gleichzeitig überschreiten meine Auszahlungen inzwischen die von Ihnen selbst angegebenen Bearbeitungszeiten um ein Vielfaches.

Daher bitte ich erneut um eine konkrete Stellungnahme:

- Warum wurden die Auszahlungen bis heute nicht bearbeitet?

- Warum werden die angegebenen Bearbeitungszeiten nicht eingehalten?

- Wann erfolgt die vollständige Auszahlung?

Allgemeine Standardantworten ohne tatsächliche Bearbeitung meines Falls helfen an diesem Punkt nicht weiter.

Mit freundlichen Grüßen

Elena

Dear Martina,

Unfortunately, the casino's response confirms the exact problem I've been describing for weeks. I continue to receive only general statements like "the case is being reviewed" or "the relevant department is handling it," without any concrete information or actual processing of my withdrawals.

My withdrawals are now significantly exceeding the processing times stated by the casino itself. Despite this, I still haven't received a plausible explanation for the continued delays.

What I find particularly striking is that the same statements have been repeated for weeks, while absolutely nothing has changed in my case.

Liebe Martina,

Leider bestätigt die Antwort des Casinos erneut genau das Problem, das ich seit Wochen schildere. Ich erhalte weiterhin nur allgemeine Aussagen wie „der Fall wird geprüft" oder „die zuständige Abteilung kümmert sich darum", ohne konkrete Informationen oder tatsächliche Bearbeitung meiner Auszahlungen.

Meine Auszahlungen überschreiten inzwischen deutlich die vom Casino selbst angegebenen Bearbeitungszeiten. Trotzdem wird mir weiterhin keine nachvollziehbare Erklärung genannt, warum sich alles weiterhin verzögert.

Besonders auffällig ist für mich, dass dieselben Aussagen seit Wochen wiederholt werden, während sich an meinem Fall absolut nichts verändert.

Dear Martina,

I have now been waiting for over 21 days, or more than three weeks, for my payments and to this day have received neither my money nor a comprehensible explanation.

The casino is not adhering to its own processing times and has been repeating the same statements for weeks, claiming that the responsible department is reviewing my case. In reality, however, nothing is happening.

I have already accepted the casino's unfair withdrawal conditions, even though withdrawals are limited. Nevertheless, I expected that at least the deadlines specified by the casino itself would be met.

Instead, I've been strung along for weeks, while my money still hasn't been paid out. What's particularly striking is that many other players are publicly reporting exactly the same experiences.

After waiting for over three weeks, I would finally like to receive my full payments and not just continue to receive generic standard answers.

Best regards

Elena

Liebe Martina,

ich warte inzwischen seit über 21 Tagen beziehungsweise mehr als drei Wochen auf meine Auszahlungen und habe bis heute weder mein Geld noch eine nachvollziehbare Erklärung erhalten.

Das Casino hält die eigenen Bearbeitungszeiten nicht ein und wiederholt seit Wochen dieselben Aussagen, dass die zuständige Abteilung meinen Fall prüfe. Tatsächlich passiert jedoch nichts.

Ich habe die unfairen Auszahlungsbedingungen des Casinos bereits akzeptiert, obwohl man nur begrenzte Auszahlungen beantragen kann. Trotzdem habe ich erwartet, dass zumindest die vom Casino selbst angegebenen Fristen eingehalten werden.

Stattdessen werde ich seit Wochen hingehalten, während mein Geld weiterhin nicht ausgezahlt wird. Besonders auffällig ist dabei, dass sehr viele andere Spieler öffentlich exakt dieselben Erfahrungen schildern.

Nach über drei Wochen Wartezeit möchte ich nun endlich meine vollständigen Auszahlungen erhalten und nicht weiterhin nur allgemeine Standardantworten bekommen.

Mit freundlichen Grüßen

Elena

Dear Martina,

I have now been waiting for over 21 days, or more than three weeks, for my payments and to this day have received neither my money nor a comprehensible explanation.

The casino continues to fail to meet its own processing times and has been responding for weeks with only the same general statements, without actually processing anything.

Since this case has been dragging on for a very long time and the whole situation is causing me considerable stress, I would like to politely ask you to give my case a little more priority if possible.

I would also be very grateful if you could reply as soon as possible, as after this long wait I simply want clarity and to finally receive my payments.

Thank you again for your support.

Best regards

Elena

Liebe Martina,

ich warte inzwischen seit über 21 Tagen beziehungsweise mehr als drei Wochen auf meine Auszahlungen und habe bis heute weder mein Geld noch eine nachvollziehbare Erklärung erhalten.

Das Casino hält die eigenen Bearbeitungszeiten weiterhin nicht ein und antwortet seit Wochen nur mit denselben allgemeinen Aussagen, ohne dass tatsächlich etwas bearbeitet wird.

Da sich dieser Fall inzwischen über einen sehr langen Zeitraum zieht und mich die gesamte Situation stark belastet, möchte ich Sie höflich bitten, meinem Fall nach Möglichkeit etwas mehr Priorität einzuräumen.

Ich wäre Ihnen außerdem sehr dankbar, wenn Sie mir möglichst zeitnah antworten könnten, da ich nach dieser langen Wartezeit einfach endlich Klarheit und meine Auszahlungen erhalten möchte.

Vielen Dank nochmals für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen

Elena

Dear Supabet Team,

After more than 21 days, or more than three weeks of waiting, I hereby request for the last time that you process my complete payments immediately.

They are massively exceeding their own stated processing times and have been responding for weeks only with the same general statements, without any concrete information or actual processing of my case.

What is particularly concerning is that:

It is still claimed that the finance department is reviewing my case.

However, despite numerous attempts to contact them, nothing has changed.

and many other players publicly describe exactly the same problems with delayed payouts.

I accepted your payout terms, even though they are already extremely customer-unfriendly. Nevertheless, I expected that at least the deadlines you yourself specified would be met.

Instead, there is a growing impression that payouts are being deliberately delayed, while customers are kept waiting for weeks.

Should my payment still not be received, I will exhaust all further legal options. These include, but are not limited to:

further public documentation of the entire process,

additional complaints on complaint and rating platforms,

Contacting payment service providers,

as well as forwarding the case to the relevant authorities and legal contacts.

After this long time, I finally expect my case to be properly addressed and not just more standard replies.

Kind regards, Elena

Sehr geehrtes Supabet-Team,

nach inzwischen über 21 Tagen beziehungsweise mehr als drei Wochen Wartezeit fordere ich Sie hiermit letztmalig auf, meine vollständigen Auszahlungen unverzüglich zu bearbeiten.

Sie überschreiten Ihre eigenen angegebenen Bearbeitungszeiten massiv und antworten seit Wochen lediglich mit denselben allgemeinen Aussagen, ohne konkrete Informationen oder tatsächliche Bearbeitung meines Falls.

Besonders bedenklich ist dabei, dass:

weiterhin behauptet wird, die Finanzabteilung prüfe meinen Fall,

sich jedoch trotz zahlreicher Kontaktaufnahmen nichts verändert,

und viele andere Spieler öffentlich exakt dieselben Probleme mit verzögerten Auszahlungen schildern.

Ich habe Ihre Auszahlungsbedingungen akzeptiert, obwohl diese bereits äußerst kundenunfreundlich sind. Dennoch habe ich erwartet, dass zumindest die von Ihnen selbst angegebenen Fristen eingehalten werden.

Stattdessen entsteht zunehmend der Eindruck, dass Auszahlungen bewusst verzögert werden, während Kunden wochenlang hingehalten werden.

Sollte meine Auszahlung weiterhin nicht erfolgen, werde ich sämtliche weiteren Schritte vollständig ausschöpfen. Dazu gehören unter anderem:

weitere öffentliche Dokumentation des gesamten Vorgangs,

zusätzliche Beschwerden bei Beschwerde- und Bewertungsplattformen,

Kontaktaufnahme mit Zahlungsdienstleistern,

sowie die Weitergabe des Falls an zuständige Stellen und rechtliche Ansprechpartner.

Nach dieser langen Zeit erwarte ich nun endlich eine tatsächliche Bearbeitung meines Falls und keine weiteren Standardantworten.

Mit freundlichen GrüßenElena

Dear SupaBet Casino Team,

Thank you very much for the update!

We would appreciate, if you could kindly prioritize this case and inform us as soon as possible once there is any progress. Thank you in advance for your time and assistance.

Dear Martina,

I would like to document my case in detail again using the attached screenshots and the previous communication.

I have now been waiting for my withdrawals for over 21 days, or more than three weeks. According to the casino's terms and conditions, withdrawals should be processed within 3 business days. In case of delays, they state a maximum of 3-5 business days. These deadlines have long since been significantly exceeded in my case.

My account is fully verified. My account explicitly states that no further verification is required. Despite this, my withdrawals have not been processed to this day.

What's particularly striking is that I received the same standard answers from support over several weeks. Different live chat agents repeatedly told me:

The finance department has been informed.

My case will be prioritized.

The payment is in the "final processing phase" or "final phase",

The money will appear in my account "shortly".

I just need to be a little more patient.

Despite these statements, no payment has been made to date.

The screenshots also show that even the support staff confirm that I am not the only one affected, but other players are also waiting for their payouts.

Nevertheless, it is still claimed that everything is being handled properly.

This gives me the impression that customers are simply reassured with standard answers for a long time, without any concrete processing steps actually taking place.

Furthermore, the casino already has very strict and, in my view, unfair payout conditions:

maximum €500 per payout,

maximum three active withdrawals at the same time,

Only once one payment has been processed can the next one be requested.

As a customer, I accepted these terms and conditions. However, I naturally expected the processing times stated by the casino itself to be adhered to.

Instead, I have now been waiting for my money for over three weeks, even though I have been explicitly assured several times that the payout is already in its final stages.

What I also find particularly problematic is that numerous public complaints from other players describe exactly the same experiences: long waiting times, identical statements from support, and the same repeated excuses.

In my view, this case should therefore remain publicly documented so that other players can understand how payouts and customer inquiries are handled.

I continue to hope for a fair solution and to finally receive my full payouts.

Liebe Martina,

ich möchte meinen Fall anhand der beigefügten Screenshots und der bisherigen Kommunikation nochmals ausführlich dokumentieren.

Seit inzwischen über 21 Tagen beziehungsweise mehr als drei Wochen warte ich auf meine Auszahlungen. Laut den Bedingungen des Casinos sollen Auszahlungen innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet werden. Bei Verzögerungen wird von maximal 3–5 Werktagen gesprochen. Diese Fristen wurden in meinem Fall längst massiv überschritten.

Mein Konto ist vollständig verifiziert. Auf meinem Konto wird ausdrücklich angezeigt, dass keine weitere Verifizierung erforderlich ist. Trotzdem wurden meine Auszahlungen bis heute nicht bearbeitet.

Besonders auffällig ist, dass ich über Wochen hinweg immer wieder dieselben Standardantworten vom Support erhalten habe. Unterschiedliche Mitarbeiter des Live-Chats haben mir wiederholt mitgeteilt:

die Finanzabteilung sei informiert,

mein Fall werde priorisiert,

die Auszahlung befinde sich in der „finalen Bearbeitungsphase" oder „Endphase",

das Geld werde „in Kürze" auf meinem Konto erscheinen,

ich müsse lediglich noch etwas Geduld haben.

Trotz dieser Aussagen ist bis heute keine Auszahlung erfolgt.

In den Screenshots ist außerdem zu erkennen, dass selbst die Support-Mitarbeiter bestätigen, dass nicht nur ich betroffen bin, sondern auch andere Spieler auf ihre Auszahlungen warten.

Trotzdem wird weiterhin behauptet, dass alles ordnungsgemäß bearbeitet werde.

Für mich entsteht dadurch der Eindruck, dass Kunden über lange Zeit lediglich mit Standardantworten beruhigt werden, ohne dass tatsächlich konkrete Bearbeitungsschritte stattfinden.

Hinzu kommt, dass das Casino bereits sehr strenge und aus meiner Sicht unfair wirkende Auszahlungsbedingungen vorgibt:

maximal 500 € pro Auszahlung,

maximal drei aktive Auszahlungen gleichzeitig,

erst wenn eine Auszahlung bearbeitet wurde, kann die nächste beantragt werden.

Diese Bedingungen habe ich als Kundin akzeptiert. Dennoch habe ich selbstverständlich erwartet, dass die vom Casino selbst angegebenen Bearbeitungszeiten eingehalten werden.

Stattdessen warte ich inzwischen seit über drei Wochen auf mein Geld, obwohl mir mehrfach ausdrücklich bestätigt wurde, dass sich die Auszahlung bereits in der Endphase befinde.

Besonders problematisch finde ich außerdem, dass zahlreiche öffentliche Beschwerden anderer Spieler exakt dieselben Erfahrungen schildern: lange Wartezeiten, identische Aussagen des Supports und immer wieder dieselben Vertröstungen.

Aus meiner Sicht sollte dieser Fall deshalb öffentlich dokumentiert bleiben, damit andere Spieler nachvollziehen können, wie mit Auszahlungen und Kundenanfragen umgegangen wird.

Ich hoffe weiterhin auf eine faire Lösung und darauf, endlich meine vollständigen Auszahlungen zu erhalten.

Dear Supabet Team,

I am contacting you again regarding my outstanding payments, the processing time for which is now significantly longer than the deadlines you yourself specified.

According to your terms and conditions, withdrawals should be processed within 3 business days. Even taking potential delays into account, you state a maximum of 3-5 business days. In my case, however, I have now been waiting for over 21 days, or more than three weeks, for my withdrawals to be processed.

What's particularly problematic is that I received the same generic answers repeatedly throughout the entire period. I was repeatedly told:

- the finance department has been informed,

My case will be prioritized.

- the payment is in the final processing phase,

- the money will appear in my account shortly.

Despite these repeated assurances, no payment has been made to date.

My account is fully verified and there is no open verification process that would plausibly explain such a long delay.

Furthermore, it is publicly apparent that numerous other players are reporting similar problems and are also waiting extended periods for their payouts. This reinforces the impression that this is not an isolated incident.

I accepted your casino's withdrawal conditions, even though they are already very restrictive. At the same time, however, I was entitled to expect that the processing times you yourself set would be adhered to.

After more than three weeks of waiting, I no longer expect any more standard answers, but rather a concrete and actual processing of my payouts.

If no solution is found, I will continue to publicly document the entire process and consider additional steps.

I therefore request one last time that you process my payments immediately and in full, and give me a binding confirmation of the specific payment date.

Best regards

Elena

Sehr geehrtes Supabet-Team,

ich wende mich erneut an Sie bezüglich meiner weiterhin ausstehenden Auszahlungen, deren Bearbeitungszeit inzwischen deutlich über den von Ihnen selbst angegebenen Fristen liegt.

Laut Ihren Bedingungen sollen Auszahlungen innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet werden. Selbst unter Berücksichtigung möglicher Verzögerungen wird von maximal 3–5 Werktagen gesprochen. In meinem Fall warte ich mittlerweile jedoch seit über 21 Tagen beziehungsweise mehr als drei Wochen auf die Bearbeitung meiner Auszahlungen.

Besonders problematisch ist dabei, dass ich über den gesamten Zeitraum hinweg immer wieder dieselben allgemeinen Antworten erhalten habe. Mir wurde mehrfach bestätigt:

- die Finanzabteilung sei informiert,

- mein Fall werde priorisiert,

- die Auszahlung befinde sich in der finalen Bearbeitungsphase,

- das Geld werde in Kürze auf meinem Konto erscheinen.

Trotz dieser wiederholten Zusicherungen ist bis heute keine Auszahlung erfolgt.

Mein Konto ist vollständig verifiziert und es besteht kein offener Verifizierungsprozess, der eine derart lange Verzögerung nachvollziehbar erklären würde.

Darüber hinaus ist öffentlich erkennbar, dass zahlreiche andere Spieler über vergleichbare Probleme berichten und ebenfalls über lange Zeiträume auf ihre Auszahlungen warten. Dies verstärkt den Eindruck, dass es sich nicht um einen Einzelfall handelt.

Ich habe die Auszahlungsbedingungen Ihres Casinos akzeptiert, obwohl diese bereits sehr restriktiv sind. Gleichzeitig durfte ich jedoch erwarten, dass die von Ihnen selbst festgelegten Bearbeitungszeiten eingehalten werden.

Nach über drei Wochen Wartezeit erwarte ich nun keine weiteren Standardantworten mehr, sondern eine konkrete und tatsächliche Bearbeitung meiner Auszahlungen.

Sollte weiterhin keine Lösung erfolgen, werde ich den gesamten Vorgang weiterhin öffentlich dokumentieren und zusätzliche Schritte prüfen.

Ich fordere Sie daher letztmalig auf, meine Auszahlungen unverzüglich vollständig zu bearbeiten und mir eine verbindliche Rückmeldung zum konkreten Auszahlungszeitpunkt zu geben.

Mit freundlichen Grüßen

Elena

Dear Supabet Team,

I have given you several opportunities to resolve my case internally. However, instead of a real solution, I have been receiving nothing but repeated statements for weeks, such as "the finance department has been informed," "the payment is being processed," or "please be patient."

In fact, despite numerous discussions, emails, and public complaints, nothing has changed to this day.

What's particularly contradictory is that I was repeatedly and explicitly informed that my payment was already in the "final phase" or "final processing phase." If this were actually the case, the payment would have been made long ago after more than three weeks.

Nevertheless, my money continues to be withheld without any comprehensible explanation and without a concrete payment date.

I'm now getting the impression that customers are systematically fobbed off with standard replies, while payouts are delayed for weeks. This impression is further reinforced by the fact that numerous other players are publicly reporting the same experiences with your casino.

I would like to make it clear once again:

This is not just about a delayed payment, but about weeks of uncertainty, constant postponements, and a way of treating customers that completely destroys trust.

After more than 21 days, I finally expect an actual solution instead of further repetitions of the same statements.

Best regards

Elena

Sehr geehrtes Supabet-Team,

ich habe Ihnen inzwischen mehrfach die Möglichkeit gegeben, meinen Fall intern zu klären. Statt einer tatsächlichen Lösung erhalte ich jedoch seit Wochen ausschließlich wiederholte Aussagen wie „die Finanzabteilung wurde informiert", „die Auszahlung befindet sich in Bearbeitung" oder „bitte haben Sie noch Geduld".

Tatsächlich hat sich trotz zahlreicher Gespräche, E-Mails und öffentlicher Beschwerde bis heute nichts verändert.

Besonders widersprüchlich ist, dass mir mehrfach ausdrücklich mitgeteilt wurde, meine Auszahlung befinde sich bereits in der „Endphase" beziehungsweise „finalen Bearbeitungsphase". Wenn dies tatsächlich der Fall wäre, wäre nach über drei Wochen längst eine Auszahlung erfolgt.

Dennoch wird mein Geld weiterhin zurückgehalten, ohne nachvollziehbare Erklärung und ohne konkreten Auszahlungstermin.

Inzwischen entsteht für mich der Eindruck, dass Kunden systematisch mit Standardantworten beruhigt werden, während Auszahlungen über Wochen verzögert bleiben. Genau dieser Eindruck wird zusätzlich dadurch verstärkt, dass zahlreiche andere Spieler öffentlich dieselben Erfahrungen mit Ihrem Casino schildern.

Ich möchte nochmals deutlich machen:

Es geht hier nicht nur um eine verspätete Auszahlung, sondern um wochenlange Unsicherheit, ständige Vertröstungen und einen Umgang mit Kunden, der das Vertrauen vollständig zerstört.

Nach über 21 Tagen erwarte ich endlich eine tatsächliche Lösung statt weiterer Wiederholungen derselben Aussagen.

Mit freundlichen Grüßen

Elena

Dear Martina,

I would like to add another important point to my case.

After my ID and selfie with the website in the background have already been successfully approved, I am still being shown that verification is necessary.

However, it does not show which specific documents are still missing or need to be uploaded again.

When I ask the live chat why I can't see exactly what still needs to be verified, I'm told every time that I should upload my ID and selfie.

I then even sent screenshots to support that clearly show that both my ID and my selfie have already been approved.

Nevertheless, I continue to receive the same answers, without any specific explanation as to which document is supposedly still missing.

In addition, several bank statements I submitted from online banking were rejected, even though all relevant ones were present.

The information was clearly visible.

As a result, the entire verification process now appears extremely contradictory, opaque, and unnecessarily complicated.

Best regards

Elena

Liebe Martina,

ich möchte meinen Fall um einen weiteren wichtigen Punkt ergänzen.

Nachdem mein Ausweis sowie mein Selfie mit der Website im Hintergrund bereits erfolgreich genehmigt wurden, wird mir weiterhin angezeigt, dass eine Verifizierung notwendig sei.

Allerdings wird dabei nicht angezeigt, welche konkreten Dokumente noch fehlen oder erneut hochgeladen werden sollen.

Wenn ich den Live-Chat darauf anspreche und frage, warum ich nicht sehen kann, was genau noch verifiziert werden muss, wird mir jedes Mal erneut gesagt, dass ich meinen Ausweis und mein Selfie hochladen solle.

Daraufhin habe ich dem Support sogar Screenshots geschickt, die eindeutig zeigen, dass sowohl mein Ausweis als auch mein Selfie bereits genehmigt wurden.

Trotzdem erhalte ich weiterhin dieselben Antworten, ohne dass konkret erklärt wird, welches Dokument angeblich noch fehlt.

Zusätzlich wurden mehrere von mir eingereichte Banknachweise aus dem Online-Banking abgelehnt, obwohl alle relevanten

Informationen klar sichtbar waren.

Dadurch wirkt der gesamte Verifizierungsprozess inzwischen äußerst widersprüchlich, intransparent und unnötig kompliziert.

Mit freundlichen Grüßen

Elena

Dear Martina,

After almost four weeks of waiting for my payout, I was suddenly asked to verify my account. I started immediately: My ID, a selfie, and a selfie with the website in the background have already been approved.

I was then asked to submit proof of my bank account. I did this both as a PDF and as screenshots. Both formats are permitted according to the guidelines. Nevertheless, my bank statements were repeatedly rejected. I was repeatedly asked to upload them again. The live chat informed me that this was being reviewed, but the rejections continued.

Now it says I need to verify my account again, but it no longer specifies which documents are required. In the live chat, I was told again to upload my ID and a selfie, even though I've already proven they've been approved. I even showed support a screenshot proving these verification steps are complete. I was then told they would contact me by email, but now I'm back to another verification process where no documents are mentioned.

I would like to add that with this letter, I have now uploaded all the necessary evidence to my complaint: proof of deposit for the casino transaction, a bank statement to confirm my address (where my address is clearly visible), and a screenshot of my online banking showing my IBAN, name, and bank. Everything is now clearly included in the complaint.

I ask for your support so that the casino finally acts transparently and completes the verification process.

Best regards,

Elena

Liebe Martina,

nach fast vier Wochen, in denen ich auf meine Auszahlung gewartet habe, wurde ich plötzlich aufgefordert, mein Konto zu verifizieren. Ich habe umgehend damit begonnen: Mein Ausweis, ein Selfie, sowie ein Selfie mit der Website im Hintergrund wurden bereits genehmigt.

Anschließend wurde ich aufgefordert, einen Nachweis über mein Bankkonto einzureichen. Ich habe dies sowohl als PDF als auch als Screenshots getan. Beide Formate sind laut Vorgaben erlaubt. Dennoch wurden meine Banknachweise ständig abgelehnt. Immer wieder wurde ich aufgefordert, diese erneut hochzuladen. Der Live-Chat teilte mir mit, dass dies geprüft werde, aber die Ablehnungen setzten sich fort.

Nun wird mir angezeigt, ich müsse mein Konto weiterhin verifizieren, aber es wird nicht mehr angezeigt, welche konkreten Dokumente verlangt werden. Im Live-Chat sagte man mir erneut, ich solle Ausweis und Selfie hochladen, obwohl ich bereits nachgewiesen habe, dass diese genehmigt wurden. Ich habe dem Support sogar per Screenshot gezeigt, dass diese Verifizierungsschritte abgeschlossen sind. Daraufhin wurde mir gesagt, man werde sich per E-Mail melden, doch nun stehe ich wieder vor einer Verifizierung, bei der keine Dokumente genannt werden.

Ich möchte ergänzen, dass ich mit diesem Schreiben in der Beschwerde nun alle Nachweise hochgeladen habe: Den Einzahlungsnachweis über die Casino-Transaktion, einen Kontoauszug zur Adressbestätigung (wo meine Adresse klar ersichtlich ist) und einen Screenshot meines Online-Bankings, der IBAN, Name und Bank zeigt. Alles ist nun in der Beschwerde nachvollziehbar vorhanden.

Ich bitte um Ihre Unterstützung, damit das Casino endlich transparent agiert und die Verifizierung abschließt.

Beste Grüße,

Elena

Dear Martina,

Meanwhile, I increasingly get the impression that my case is being delayed further and further.

Although I have already submitted numerous documents and my ID and selfie have been approved, it still shows that verification is required. At the same time, I no longer have the option to upload additional documents to the website.

I find it extremely problematic that after almost four weeks of waiting, yet another obstacle has arisen, even though I fully supported the entire verification process.

Therefore, I request that the casino finally clearly explain:

- whether it is a technical error,

- or why my verification process is still not completed.

Best regards

Elena

Liebe Martina,

inzwischen entsteht für mich zunehmend der Eindruck, dass mein Fall immer weiter verzögert wird.

Obwohl ich bereits zahlreiche Unterlagen eingereicht habe und mein Ausweis sowie mein Selfie genehmigt wurden, wird weiterhin angezeigt, dass eine Verifizierung erforderlich sei. Gleichzeitig habe ich jedoch keine Möglichkeit mehr, zusätzliche Dokumente auf der Website hochzuladen.

Ich halte es für äußerst problematisch, dass nach fast vier Wochen Wartezeit nun erneut ein weiteres Hindernis entsteht, obwohl ich den gesamten Verifizierungsprozess vollständig unterstützt habe.

Daher bitte ich darum, dass das Casino nun endlich klar erklärt:

- ob es sich um einen technischen Fehler handelt,

- oder warum mein Verifizierungsprozess weiterhin nicht abgeschlossen wird.

Mit freundlichen Grüßen

Elena

❗️❗️❗️❗️❗️❗️❗️❗️❗️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️

I would now like a clear answer.

Have you received an explanation as to why my account still shows as "verification required," even though I no longer see the option to upload further documents? ❓️

Your website also states that documents are processed within 24 hours. Despite this statement, I am still waiting for my verification process to be completed. ❓️

I have submitted all requested documents multiple times and have fully cooperated. Nevertheless, my verification process is still not complete. ❓️

Please tell me specifically:

which documents are allegedly still missing,

why the upload function is no longer available,

And why my account is still not fully verified despite all the submitted documentation. ❓️

After almost four weeks of waiting, I finally expect a clear, comprehensible and concrete answer to these questions.

Best regards

Elena

❗️❗️❗️❗️❗️❗️❗️❗️❗️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️

ich möchte nun eine eindeutige

Erklärung dafür erhalten, warum mein Konto weiterhin als „Verifizierung erforderlich" angezeigt wird, obwohl mir gleichzeitig keine Möglichkeit mehr angezeigt wird, weitere Dokumente hochzuladen.❓️

Zusätzlich wird auf Ihrer Website angegeben, dass Dokumente innerhalb von 24 Stunden bearbeitet werden. Trotz dieser Angabe warte ich weiterhin auf den Abschluss meines Verifizierungsprozesses.❓️

Ich habe sämtliche angeforderten Unterlagen bereits mehrfach eingereicht und vollständig kooperiert. Dennoch wird mein Verifizierungsprozess weiterhin nicht abgeschlossen.❓️

Bitte teilen Sie mir nun konkret mit:

welche Unterlagen angeblich noch fehlen,

warum die Upload-Funktion nicht mehr verfügbar ist,

und warum mein Konto trotz aller eingereichten Nachweise weiterhin nicht vollständig verifiziert wird.❓️

Nach fast vier Wochen Wartezeit erwarte ich endlich eine klare, nachvollziehbare und konkrete Antwort auf diese Fragen.

Mit freundlichen Grüßen

Elena

Dear Martina, ‼️‼️‼️

I need your support

I fully cooperated throughout the entire process, submitted all requested documents multiple times, and immediately complied with every new requirement.

Despite this, new problems, contradictory statements, and further delays from the casino have been arising for weeks. Now I can't even upload documents anymore, even though verification is still required.

From my point of view, I have done everything to complete the process correctly, while the casino continues to unnecessarily complicate and prolong my case.

Best regards

Elena

Liebe Martina, ‼️‼️‼️

Ich brauche Ihre Unterstützung

ich habe während des gesamten Vorgangs vollständig kooperiert, sämtliche angeforderten Unterlagen mehrfach eingereicht und jede neue Anforderung sofort erfüllt.

Trotzdem entstehen seit Wochen immer neue Probleme, widersprüchliche Aussagen und weitere Verzögerungen seitens des Casinos. Inzwischen kann ich nicht einmal mehr Dokumente hochladen, obwohl weiterhin eine Verifizierung verlangt wird.

Aus meiner Sicht habe ich alles getan, um den Prozess korrekt abzuschließen, während das Casino meinen Fall weiterhin unnötig kompliziert und in die Länge zieht.

Mit freundlichen Grüßen

Elena

Dear Player,

To complete the ongoing review of your account, our Verification Department has opened the Document Verification System (DVS) on your profile.

Please log in to your account and upload the following required documents directly through the portal to finalize your verification process:

Identity Document (ID): A clear, high-quality photo of your valid government-issued ID (Passport, National ID Card, or Driver's License). Please ensure all four corners of the document are visible.

Standard Selfie: A clear, close-up photo of your face looking directly at the camera.

Proof of Account Ownership (IBAN ending in DE3021****6437): A bank statement or official document from your bank account showing your full name as the account holder and the full IBAN/account details.

Selfie ID with Account Screen (AOS): A photo of yourself holding your physical ID document close to your face. In the background of this photo, your open casino account profile page must be clearly visible on your computer or mobile screen.

How to upload: Simply navigate to your Profile and visit the Verification tab to upload your files securely. If you experience any technical difficulties using the DVS portal.

Thank you for your cooperation in helping us secure your account.

Kind regards,

Supabet Casino Team

My account still doesn't show any option to upload the documents in question. Neither specific upload fields nor the described verification options are visible.

Therefore, I request a direct and clear explanation:

Why am I being asked to upload documents via the portal when this function is currently unavailable in my account?

Please check this specifically and tell me how I should actually complete the verification.

Dear Martina

Some of the documents have already been confirmed by me, so how can you demand them again? I have presented and proven the documents that you have already confirmed.

I want clear information now.

What exactly is needed to complete the verification?

And why isn't the error regarding the verification request being fixed on their website?

I clearly showed them that documents are required but cannot be uploaded, and that I cannot see which documents are still missing. Anyone can clearly see this in the screenshot.

This has to end soon.

This is really not normal anymore, what's going on here.

INCREDIBLE

In meinem Konto wird weiterhin keine Möglichkeit angezeigt, die genannten Dokumente hochzuladen. Es sind weder konkrete Upload-Felder noch die beschriebenen Verifizierungsoptionen sichtbar.

Daher bitte ich um eine direkte und klare Erklärung:

Warum werde ich aufgefordert, Dokumente über das Portal hochzuladen, obwohl diese Funktion in meinem Konto aktuell nicht verfügbar ist?

Bitte prüfen Sie dies konkret und teilen Sie mir mit, wie ich die Verifizierung tatsächlich abschließen soll.

LIEBE MARTINA

Teilweise wurden schon Dokumente von mir bestätigt wie können sie es also nochmal verlangen ich habe ihnen die Dokumente die von ihnen besätigt wurden vorgelegt und bewiesen

Ich möchte jetzt klare Informationen

Was genau wird jetzt tatsächlich benötigt um die Verifizierung abzuschließen

Und Warum wird der Fehler von ihnen was die Verifizierung Aufforderung angeht nicht auf der Website von ihnen behoben

Ich habe ihnen ganz klar gezeigt das Dokumente verlangt werden aber nicht hochgeladen werden können und das ich nicht sehen kann welche Dokumente noch fehlen jeder kann es ganz klar im Screenshot sehen

Es muss doch langsam ein ende finden

Das ist doch wirklich nicht mehr normal was hier getrieben wird

UNGLAUBLICH

Dear Martina

I would like to request your email address so that I can send you direct evidence and documents in PDF format via email.

Perhaps this will give them a better and clearer overview in order to solve this case.

As mentioned previously, my account does not display any information about which documents need to be uploaded, and there is no Uploaded option to upload documents in this regard.

The ID document and selfie with background on the website have already been approved; I have also provided proof that these documents have already been approved.

It is clear that this casino is not dealing with my case or doesn't care about it.

If they had done it, they wouldn't write such a message; it's truly unbelievable.

Liebe Martina

ich würde gerne ihre Email adresse verlangen damit ich direkte beweise und Dokumente im PDF Format ihnen direkt per Email senden kann

Vielleicht haben sie dadurch eine bessere und klare Übersicht um diesen fall zu Lösen

Wie bereits erwähnt wird In mein Konto keine Angaben angezeigt welche Dokumente hochgeladen werden müssen und es gibt diesbezüglich auch Keine Uploaded Möglichkeit Dokumente hochzuladen

Ausweis Dokument und selfie mit Hintergrund auf der Website wurden schon Genehmigt das habe ich ihnen als Beweis auch nachgewiesen das diese Dokumente bereits genehmigt wurden

Es ist eindeutig das dieses Casino Sich nicht mit meinen fall befasst beziehungsweise sich Darum nicht kümmert

Wenn sie es getan hätten würden sie so eine Nachricht nicht schreiben das ist wirklich unfassbar

Dear Casino Guru,

I have demonstrably already successfully verified my identity documents, including a selfie with the website in the background.

I now have proof, with date and time, that no more documents can be uploaded to my player account and that no further requirements are displayed to me.

Nevertheless, I keep receiving answers from the casino that don't reflect reality.

I am being asked to re-upload documents that have already been approved, or it is claimed that I can still upload documents – even though I have no options to do so.

It is obvious that the casino is creating unnecessary obstacles here.

I urge you to treat this case with the highest priority, as it is beginning to appear that there is a deliberate delay.

Thank you for your support.

Best regards

EU

Liebe Casino Guru,

ich habe nachweislich bereits meine Ausweisdokumente, inklusive Selfie mit der Website im Hintergrund, erfolgreich verifiziert.

Ich habe nun den Beweis mit Datum und Uhrzeit, dass in meinem Spielerkonto keine Dokumente mehr hochgeladen werden können und mir auch keine weiteren Anforderungen angezeigt werden.

Trotzdem erhalte ich von dem Casino immer wieder Antworten, die nicht zur Realität passen.

Ich werde aufgefordert, erneut Dokumente hochzuladen, die längst genehmigt sind, oder es wird behauptet, ich könne noch Dokumente hochladen – obwohl ich keinerlei Optionen dazu habe.

Es ist offensichtlich, dass das Casino hier unnötige Hürden schafft.

Ich bitte Sie, diesen Fall mit höchster Priorität zu behandeln, da es langsam den Eindruck macht, dass man hier absichtlich verzögert.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen

EU

I expressly ask you to pay attention to the date and time in the screenshots.

This makes it clearly verifiable that the recordings are up-to-date and that the status of my account remains unchanged.

Despite this, I continue to receive replies from the casino claiming that I can upload documents or that I must resubmit already approved documents.

The statements do not reflect the actual status of my account.

From my point of view, the casino's answers now seem contradictory and incomprehensible, as the described functions are actually not available in my account.

Best regards

Elena

Ich bitte Sie ausdrücklich, auf das Datum und die Uhrzeit in den Screenshots zu achten.

Dadurch ist klar nachvollziehbar, dass die Aufnahmen aktuell sind und der Status meines Kontos weiterhin unverändert ist.

Trotzdem erhalte ich weiterhin Antworten vom Casino, in denen behauptet wird, ich könne Dokumente hochladen oder müsse erneut bereits genehmigte Dokumente einreichen. Diese

Aussagen stimmen nicht mit dem tatsächlichen Status meines Kontos überein.

Aus meiner Sicht wirken die Antworten des Casinos inzwischen widersprüchlich und nicht nachvollziehbar, da die beschriebenen Funktionen in meinem Konto tatsächlich nicht vorhanden sind.

Mit freundlichen Grüßen

Elena

Dear elena1993,

I understand that you are upset about the situation. However, please understand that sending multiple lengthy emails with very similar content will not make the case more urgent — unfortunately, it often has the opposite effect.

Both we and the casino representative need to go through all of the messages, which takes a significant amount of time and can make the communication less effective overall. In some cases, important points may get overlooked simply because there is too much repeated information to review.

I would kindly ask you to keep your responses concise and focused on the most important details. This will make it much easier for the casino to properly determine the issue and respond more efficiently.

Dear SupaBet Casino Team,

Could you please clarify exactly which documents the player still needs to submit and where they should be submitted?

Additionally, please take into consideration that the player no longer appears to have access to certain account functions, which may prevent her from uploading the requested documents through the standard process.

Thank you very much in advance for your cooperation.

Dear Martina,

Thank you for your feedback. I understand, of course, that too many long messages can make communication difficult.

However, the situation has become very important to me, as my case has been dragging on for almost four weeks and new problems keep arising. Therefore, I wanted to ensure that all relevant information and evidence are fully documented.

In summary, the current problem is that I am still being shown a verification request, even though:

- my ID and my selfie have already been approved,

- I have submitted all further evidence,

- and I currently have no way to upload additional documents to the account.

Additionally, I have uploaded current screenshots with date and time that prove exactly this status.

Best regards

Elena

Liebe Martina,

vielen Dank für Ihren Hinweis. Ich verstehe selbstverständlich, dass zu viele lange Nachrichten die Kommunikation erschweren können.

Mir ist die Situation inzwischen jedoch sehr wichtig, da sich mein Fall seit fast vier Wochen hinzieht und ständig neue Probleme entstehen. Deshalb wollte ich sicherstellen, dass alle relevanten Informationen und Nachweise vollständig dokumentiert sind.

Zusammengefasst besteht das aktuelle Problem darin, dass mir weiterhin eine Verifizierung angezeigt wird, obwohl:

- mein Ausweis und mein Selfie bereits genehmigt wurden,

- ich sämtliche weiteren Nachweise eingereicht habe,

- und ich aktuell keine Möglichkeit mehr habe, zusätzliche Dokumente im Konto hochzuladen.

Zusätzlich habe ich aktuelle Screenshots mit Datum und Uhrzeit hochgeladen, die genau diesen Status belegen.

Mit freundlichen Grüßen

Elena

Dear elena1993,

I appreciate you summarize it.

Now it´s casino´s turn to react. As our standard complaint handling procedure is granting any party a certain time frame for a response, we need to allow this time to the casino. In a lot of cases an immediate response is not possible due to gathering the required information; that's why we have implemented the timeframes for a response. I have my fingers crossed the casino team will soon respond..

Dear Casino Guru staff,

I would like to reiterate that I have now fully complied with all verification requests.

I have submitted the following documents:

my ID card from the front and back,

a selfie with my ID in my hand,

a selfie with the casino website open in the background,

a bank statement as proof of address, on which my address is visible,

proof of my bank account with my full name and my full IBAN,

as well as proof of the payment I made to the casino.

I have thus provided all the requested evidence in full.

I would therefore kindly ask you to review the submitted documents and confirm that they are correct and meet the verification requirements.

Best regards

Elena

Liebe Casino Guru Mitarbeiter,

ich möchte nochmals klarstellen, dass ich inzwischen sämtlichen Verifizierungsaufforderungen vollständig nachgekommen bin.

Ich habe folgende Unterlagen eingereicht:

meinen Ausweis von vorne und hinten,

ein Selfie mit meinem Ausweis in der Hand,

ein Selfie mit der geöffneten Casino-Website im Hintergrund,

einen Kontoauszug als Adressnachweis, auf dem meine Adresse sichtbar ist,

einen Nachweis meines Bankkontos mit meinem vollständigen Namen und meiner vollständigen IBAN,

sowie den Einzahlungsnachweis der Zahlung, die ich in das Casino durchgeführt habe.

Damit habe ich alle angeforderten Nachweise vollständig erbracht.

Ich möchte Sie daher höflich bitten, die eingereichten Unterlagen zu prüfen und zu bestätigen, dass die Dokumente korrekt sind und den Verifizierungsanforderungen entsprechen.

Mit freundlichen Grüßen

Elena

Dear Martina,

Please expressly confirm that the documents I submitted have been received in full by you or the casino.

These are:

- ID card front and back,

- Selfie with ID in hand,

- Selfie with the casino website open in the background,

- Bank statement with full name and full IBAN,

- Bank statement as proof of address,

- as well as proof of payment of my deposit into the casino.

Since I have already submitted all the requested documents, I now expect clear confirmation of receipt of these documents.

Best regards

Elena

Liebe Martina,

bitte bestätigen Sie mir ausdrücklich, dass die von mir eingereichten Unterlagen vollständig bei Ihnen bzw. beim Casino eingegangen sind.

Dabei handelt es sich um:

- Ausweis Vorder- und Rückseite,

- Selfie mit Ausweis in der Hand,

- Selfie mit der geöffneten Casino-Website im Hintergrund,

- Banknachweis mit vollständigem Namen und vollständiger IBAN,

- Kontoauszug als Adressnachweis,

- sowie den Zahlungsnachweis meiner Einzahlung in das Casino.

Da ich sämtliche angeforderten Dokumente bereits eingereicht habe, erwarte ich nun eine klare Bestätigung des Eingangs dieser Unterlagen.

Mit freundlichen Grüßen

Elena