Ο παίκτης από Νότια Αφρική ζήτησε ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν υποβάλει αυτό το παράπονο. Δεν έλαβε ακόμα τα χρήματά του.
SunnyBet Casino - Ο παίκτης πιστεύει ότι η ανάληψή του καθυστέρησε.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Σε αναμονή για μια καθυστερημένη πληρωμή
9d 23h 37m 43s
SunnyBet Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.4 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΓεια σας, ομάδα Casino Guru,
Έχω υπόλοιπο 62.707,40 R στο SunnyBet.cc / winzo27.cc, αλλά δεν μπορώ να το κάνω ανάληψη.
Χρονολόγιο:
1. Ζήτησα αναλήψεις ύψους R60.000, R15.000 και R14.000 στις 24 Ιουλίου 2026. Όλες οι αιτήσεις απορρίφθηκαν χωρίς να δοθεί λόγος.
2. Επικοινώνησα με την Εξυπηρέτηση Πελατών VIP. Μου είπαν «Η πλατφόρμα δεν έχει όριο στα ποσά ανάληψης. Μπορείτε να κάνετε ανάληψη ολόκληρου του ποσού. Η ανάληψη πραγματοποιείται εντός 30 λεπτών».
3. Αφού παραπονέθηκα, η υποστήριξη είπε ότι είμαι "VIP3" και το τμήμα οικονομικών πρέπει να "τροποποιήσει τον λογαριασμό ανάληψής μου".
4. Στη συνέχεια, μου έδωσαν οδηγίες να κάνω ένα «τεστ στέρησης 3 βημάτων»:
Βήμα 1: Ανάληψη R50
Βήμα 2: Ανάληψη R380
Βήμα 3: Ανάληψη ολόκληρου του ποσού
Απείλησαν με «μέτρα ελέγχου κινδύνου» και «μείωση της πιστοληπτικής ικανότητας» αν δεν ακολουθήσω.
5. Έκανα το Βήμα 1: R50. Η κατάσταση είναι "Εκκρεμής πληρωμή" για 24 ώρες+. ΔΕΝ έχω κάνει το Βήμα 2 επειδή μου φαίνεται σαν απάτη.
Επισυνάπτονται αποδεικτικά στοιχεία:
- Στιγμιότυπο οθόνης υπολοίπου: R62.707,40
- Στιγμιότυπο οθόνης ιστορικού αναλήψεων που δείχνει πολλαπλές απορρίψεις και μόνο 50 R σε εκκρεμότητα
- Στιγμιότυπο οθόνης ζωντανής συνομιλίας όπου η υποστήριξη λέει "χωρίς όριο" αλλά στη συνέχεια απαιτεί "50 R, μετά 380 R, μετά Πλήρες"
Πιστεύω ότι αυτό το καζίνο χρησιμοποιεί τακτικές καθυστέρησης και ψεύτικους κανόνες για να αποφύγει την πληρωμή των κερδών μου.
Έχω ολοκληρώσει την αίτηση KYC και έχω χρησιμοποιήσει τον δικό μου τραπεζικό λογαριασμό με αριθμό λήξης 9812.
Ζητώ:
1. Πλήρης ανάληψη 62.707,40 R στον τραπεζικό μου λογαριασμό
2. Ή μια εξήγηση με απόδειξη γιατί τα κέρδη μου μπλοκάρονται
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
Μετάφραση
Αγαπητέ Kenotshi,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
