Sultanbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Άνοιξα δύο λογαριασμούς σε αυτό το καζίνο και κατέθεσα συνολικά 1.000 USD. Ο πρώτος μου λογαριασμός (mkunerth) άνοιξε στις 4 Φεβρουαρίου 2025, κατέθεσα 500 USD και τα έχασα όλα. Δυστυχώς άνοιξα τον πρώτο λογαριασμό σε EUR και ζήτησα από τη sultanbet να αλλάξει το νόμισμα σε USD. Μου είπαν να κλείσω τον λογαριασμό μου και να ανοίξω νέο με νόμισμα USD.

Έτσι, η sultanbet έκλεισε τον πρώτο μου λογαριασμό και άνοιξα έναν δεύτερο (mkunerth1) στις 25 Φεβρουαρίου 2025, κατέθεσα επίσης 500 USD και κέρδισα 2.300 USD.

Μετά από αυτό προσπάθησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου και η sultanbet έκλεισε τον λογαριασμό μου και δεν απαντά στα mail μου εδώ και εβδομάδες.

Τουλάχιστον θέλω τις καταθέσεις μου (1.000 USD) πίσω!

Αγαπητέ mkunerth1,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας. Για να σας βοηθήσουμε καλύτερα, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την κατάστασή σας;

• Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και την υποστήριξη πελατών του καζίνο όταν συνειδητοποιήσατε ότι ο λογαριασμός σας ήταν σε EUR και θέλετε να αλλάξετε το νόμισμα και σας συμβούλεψαν να δημιουργήσετε έναν νέο λογαριασμό; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] . Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
• Έχω δίκιο όταν καταλαβαίνω ότι ανοίξατε τον δεύτερο λογαριασμό σας μόνο μετά το κλείσιμο του πρώτου και ότι δεν υπήρχε υπόλοιπο σε αυτόν;
• Έχει επαληθευτεί πλήρως κάποιος από τους λογαριασμούς σας;

Ελπίζω ότι μπορούμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Σας έστειλα την επικοινωνία μεταξύ εμένα και του sultanbet Casino σχετικά με το κλείσιμο του πρώτου μου λογαριασμού (mkunerth). Η κύρια επικοινωνία σχετικά με το αίτημα αλλαγής νομίσματος ήταν μέσω Live chat και δεν έχω κάνει screenshot.

Άνοιξα τον δεύτερο λογαριασμό αφού έλαβα το mail από τη sultanbet ότι ο πρώτος μου λογαριασμός έχει κλείσει. Μόνο ο δεύτερος λογαριασμός μου (mkunerth1) έχει επαληθευτεί πλήρως.

Τις καλύτερες ευχές, Μιχάλη

Έχετε λάβει το e-mail μου; Ακόμα περιμένω την απάντησή σας, ευχαριστώ!

Ζητώ ειλικρινά συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντηση. Αυτήν τη στιγμή χειριζόμαστε πάνω από 1.300 ενεργά παράπονα. Παρόλο που κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να απαντήσουμε όσο το δυνατόν γρηγορότερα, δεν είναι πάντα εφικτό να αντιμετωπίζουμε όλα τα μηνύματα αμέσως. Να είστε βέβαιοι ότι έχουμε ένα παράθυρο απάντησης 7 ημερών για κάθε περίπτωση και στοχεύουμε πάντα να παρακολουθούμε το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Εξέτασα το email που μου στείλατε. Θα μπορούσατε επίσης να προωθήσετε το αρχικό μήνυμα που στείλατε στο καζίνο; Με βάση την επικοινωνία που παρείχατε, δεν αναφέρεται ότι η υποστήριξη πελατών του καζίνο συνέστησε να κλείσετε τον αρχικό σας λογαριασμό και να δημιουργήσετε έναν νέο. Επίσης, δεν βρήκα καμία πληροφορία που να δείχνει ότι δεν ήταν δυνατή η αλλαγή του νομίσματος του λογαριασμού σας.

Σύμφωνα με την απάντηση του καζίνο, ο λογαριασμός σας έκλεισε και σας συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί τους εάν θέλετε να το ανοίξετε ξανά , όχι να δημιουργήσετε νέο λογαριασμό.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Όπως έγραψα ήδη στο τελευταίο μου μήνυμα ότι η αρχική επικοινωνία ήταν μέσω Live Chat. Είμαι σίγουρος ότι η sultanbet έχει ένα αντίγραφο.

Έγραψα ήδη στο τελευταίο μου μήνυμα ότι η αρχική επικοινωνία ήταν μέσω Live Chat. Είμαι σίγουρος ότι η sultanbet έχει ένα αντίγραφο.

Λάβετε υπόψη ότι τα καζίνο δεν είναι υποχρεωμένα να αποθηκεύουν ή να παρέχουν αντίγραφα συνομιλιών ζωντανής συνομιλίας και δεν μπορούμε να απαιτήσουμε τέτοιου είδους αποδεικτικά στοιχεία από αυτά. Είναι ευθύνη του παίκτη να παράσχει όσο το δυνατόν περισσότερα σχετικά στοιχεία.

Χωρίς καταγραφή της συνομιλίας στην οποία φέρεται ότι σας συμβουλεύτηκε να δημιουργήσετε έναν δεύτερο λογαριασμό, δεν μπορούμε να επαληθεύσουμε αυτήν την αξίωση. Αυτό είναι ένα σημαντικό βήμα στην έρευνα, καθώς η δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών είναι γενικά αντίθετη με τους κανόνες του καζίνο και συνήθως οδηγεί στη δήμευση των κερδών.

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε την αρχική έκδοση αυτού του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μαζί με οποιαδήποτε άλλη επικοινωνία με το καζίνο που δεν έχετε μοιραστεί ακόμη μαζί μου; Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Γεια Βερόνικα, μόλις σου έστειλα το αρχικό e-mail. Σας έχω ήδη στείλει όλες τις άλλες σχετικές επικοινωνίες!

Γιατί απλά δεν προσκαλείτε τη sultanbet σε αυτή τη συζήτηση, είμαι σίγουρος ότι θα επιβεβαιώσουν την επικοινωνία μας, σας ευχαριστώ!

Λάβατε email από το καζίνο μετά το κλείσιμο του δεύτερου λογαριασμού σας; Ανέφερε το καζίνο τον λόγο για την κατάσχεση των κερδών σας και το κλείσιμο του λογαριασμού σας;

Όχι, δεν έχω λάβει καμία εξήγηση. Περιμένω 1 μήνα τώρα! Μπορείτε να προσκαλέσετε επιτέλους τη sultanbet σε αυτή τη συζήτηση;;;

Μετά από μια εσωτερική συζήτηση εντός της ομάδας μας, με λύπη μου σας ενημερώνω ότι δεν θα συνεχίσουμε την έρευνα της υπόθεσής σας.

Δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει κανένα στοιχείο που να υποδεικνύει ότι το καζίνο σας πρότεινε να δημιουργήσετε έναν δεύτερο λογαριασμό. Φαίνεται ότι ο νέος λογαριασμός δημιουργήθηκε με δική σας πρωτοβουλία .

Λόγω αυτών των περιστάσεων και επειδή χρησιμοποιούσατε ενεργά και τους δύο λογαριασμούς σας, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω και το παράπονό σας θα κλείσει και θα επισημανθεί ως απορριφθέν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα