Sultanbet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω ανεπίλυτων προβλημάτων.

Άνοιξα λογαριασμό στη Sultanbet στις αρχές Μαΐου. Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη αφού κέρδισα κάποια χρήματα, πέρασα από τον KYC, ο οποίος περιελάμβανε ταυτότητα, selfie με σημείωμα, επιβεβαίωση κατόχου λογαριασμού στο MiFinity, λογαριασμό κοινής ωφέλειας, εκκαθαριστικά μισθοδοσίας, περιγραφή επαγγέλματος κ.λπ. Αφού έστειλα όλα αυτά (το τελευταίο έγγραφο στάλθηκε στις 20 Μαΐου), δεν έχω λάβει κανένα επιπλέον αίτημα για έγγραφα.

Ωστόσο, το καζίνο συνεχίζει να καθυστερεί τις αναλήψεις. Έχω απορρίψει πολλές προσπάθειες και τώρα λαμβάνω ένα μήνυμα σφάλματος όταν προσπαθώ να παραγγείλω ανάληψη. Επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω συνομιλίας την περασμένη Δευτέρα (δυστυχώς δεν έχω αντίγραφο της μεταγραφής της συνομιλίας) και μου είπαν ότι έχουν αναφέρει το πρόβλημα/σφάλμα στο αρμόδιο τμήμα. Αλλά δεν έχω λάβει απάντηση από αυτούς.

Η βοήθεια από το Casino.guru θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα.

Αγαπητέ/ή ΆτλΕμα,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Καταλαβαίνω σωστά ότι δεν έχετε κάνει ακόμη καμία επιτυχημένη ανάληψη;
• Έχετε αυτήν τη στιγμή εκκρεμείς αναλήψεις;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Γεια,

Όχι, δεν έχω κάνει καμία ανάληψη ακόμα, όλες έχουν απορριφθεί. Αυτήν τη στιγμή δεν έχω κάποια εκκρεμή ανάληψη, καθώς λαμβάνω μήνυμα σφάλματος μόνο όταν προσπαθώ να παραγγείλω μία, και οι προηγούμενες προσπάθειες έχουν απορριφθεί. Δεν έχω λάβει κανένα μπόνους, όχι.

Με εκτίμηση,

Άτλας

Δεν έχω λάβει ακόμη καμία απάντηση από την Sultanbet. Ποια είναι τα επόμενα βήματα για αυτήν την καταγγελία;

Με εκτίμηση,

Άτλας

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια

Έχω ήδη ανεβάσει το ιστορικό συναλλαγών και το ιστορικό email με τα αιτήματα kyc από την Sultanbet και τις απαντήσεις μου. Δυστυχώς, δεν έχω ιστορικό συνομιλίας με την εξυπηρέτηση πελατών σχετικά με την ανάληψη. Και δεν έχουν απαντήσει σε αυτά τα αιτήματα μέσω email όπως είχαν υποσχεθεί.

Με εκτίμηση,

Άτλας

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Άτλεμ,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Sultanbet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε το πρόβλημα; Υπάρχει κάποιο συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο εντός του οποίου ο AtleMa μπορεί να αναμένει ότι θα διεκπεραιωθούν οι αναλήψεις του; Εναλλακτικά, υπάρχει κάποιο άλλο πρόβλημα που τον εμποδίζει να αποκτήσει πρόσβαση στα κεφάλαιά του; Σε περίπτωση που υπάρχουν εμπιστευτικά στοιχεία σχετικά με αυτήν την υπόθεση, παρακαλούμε να τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .

Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,

Σας ευχαριστώ για την ευκαιρία να διευκρινίσω την κατάσταση.

Η εν λόγω ανάληψη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί, καθώς η επαλήθευση του χρήστη παραμένει ελλιπής. Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, είμαστε υποχρεωμένοι να πραγματοποιήσουμε μια τηλεφωνική επαλήθευση με τον πελάτη προτού εγκριθεί οποιαδήποτε ανάληψη.

Η ομάδα μας έχει κάνει αρκετές προσπάθειες να επικοινωνήσει με τον παίκτη σε διαφορετικές ημέρες και ώρες. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες ήταν ανεπιτυχείς, καθώς ο παίκτης δεν έχει απαντήσει σε καμία από τις κλήσεις μας. Λάβετε υπόψη ότι, λόγω της φύσης αυτής της επαλήθευσης, δεν προγραμματίζουμε αυτές τις κλήσεις εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση

Ομάδα Sultanbet

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Σε περίπτωση οποιωνδήποτε αποκλίσεων, πιστεύουμε φυσικά ότι η διευθέτηση μιας τηλεφωνικής κλήσης επαλήθευσης είναι απολύτως λογική.

Σε περίπτωση που μπορείτε να μοιραστείτε αυτές τις πληροφορίες, μπορείτε να μας πείτε πόσες φορές προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με τον παίκτη; Εναλλακτικά, μπορούν και τα δύο μέρη να συμφωνήσουν τουλάχιστον σε μια γενική ώρα της ημέρας κατά την οποία μπορεί να πραγματοποιηθεί η κλήση επαλήθευσης;

Αγαπητέ/ή ΆτλΕμα,

Είστε διατεθειμένοι να υποβληθείτε στην κλήση επαλήθευσης; Υπάρχει κάποιος συγκεκριμένος λόγος για τον οποίο δεν μπορέσατε να παρευρεθείτε;

Δεν το γνώριζα αυτό, αλλά φυσικά θα πραγματοποιήσω μια κλήση επαλήθευσης.

Με εκτίμηση,

Άτλας

Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επικοινωνήσαμε με επιτυχία με τον πελάτη μέσω τηλεφώνου.

Οι σχετικές λεπτομέρειες έχουν διαβιβαστεί στην αρμόδια υπηρεσία για περαιτέρω εξέταση.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Sultanbet

Αγαπητά κόμματα,

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή σας συμμετοχή σε αυτήν την υπόθεση. Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε για τυχόν νέες εξελίξεις.

Μίλησα με την Sultanbet τη Δευτέρα. Ακόμα δεν έχω λάβει νέα τους από τότε.

Αγαπητέ/ή ΆτλΕμα,

Μπορείτε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την κλήση επαλήθευσης και τα αποτελέσματά της; Διευκρινίστηκαν όλα ή υπάρχουν νέες απαιτήσεις επαλήθευσης;

Μου έκαναν κάποιες ερωτήσεις ελέγχου σχετικά με τα προσωπικά μου στοιχεία και τη δραστηριότητά μου στον ιστότοπο. Απάντησα σε όλες τις ερωτήσεις τους. Δεν ζητήθηκε περαιτέρω επαλήθευση, αλλά είχα ήδη προσκομίσει πολλά έγγραφα πριν από αυτό το τηλεφώνημα.

Αγαπητοί CasinoGuru και AtleMa,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι ο παίκτης έχει πλέον επαληθευτεί με επιτυχία. Ως αποτέλεσμα, οι αναλήψεις θα διεκπεραιώνονται σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας.

Ο παίκτης θα πρέπει πλέον να μπορεί να ζητήσει αναλήψεις ως συνήθως, σύμφωνα με τα ημερήσια όρια και τις τυπικές διαδικασίες ανάληψης που περιγράφονται στους Όρους μας.

Εκτιμούμε τη συμβολή και την υποστήριξή σας σε όλη αυτή τη διαδικασία.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Sultanbet

Αγαπητά κόμματα,

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεχή σας συμμετοχή σε αυτό το θέμα. Ελπίζω το πρόβλημα να επιλυθεί σύντομα.

Αγαπητέ/ή ΆτλΕμα,

Η καταγγελία θα παραμείνει ανοιχτή μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι έχετε λάβει τα χρήματά σας.

Αγαπητέ/ή ΆτλΕμα,

Καθώς έχει περάσει περισσότερος χρόνος, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για την τρέχουσα κατάσταση του θέματος; Έχετε λάβει κάποια από τα χρήματά σας;

Γεια

Ναι, οι αναλήψεις συνεχίζονται. Υπάρχει μέγιστο όριο 1000€ ανά ημέρα, επομένως χρειάζονται μερικές ακόμη ημέρες για να ολοκληρωθεί.

Σας ευχαριστώ.

Αυτή η υπόθεση μπορεί πλέον να κλείσει ως επιλυμένη. Ευχαριστώ όλα τα εμπλεκόμενα μέρη.

Αγαπητέ/ή ΆτλΕμα,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί και θα θέλαμε για άλλη μια φορά να ευχαριστήσουμε την ομάδα υποστήριξης του Sultanbet Casino για την απάντησή της. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε!

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Χελιδόνι

Casino.Guru