Stupid Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν κατασχεθεί.

Γεια σας ομάδα CasinoGuru,

Σας γράφω για να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά του Stupid Casino για άδικη απενεργοποίηση του λογαριασμού μου και κατάσχεση των κερδών μου ύψους 150€.

Ακολουθεί το ακριβές χρονοδιάγραμμα των όσων συνέβησαν:

Έκανα εγγραφή λογαριασμού και έλαβα έναν κωδικό προσφοράς για 20 δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση.

Έπαιξα τις δωρεάν περιστροφές στο καθορισμένο παιχνίδι κουλοχέρη και κέρδισα περίπου 4€ από αυτό.

Σύμφωνα με τους όρους του καζίνο για αυτήν τη συγκεκριμένη προσφορά, το υπόλοιπο μπόνους που προέκυψε ήταν επιλέξιμο για χρήση σε όλα τα παιχνίδια.

Στη συνέχεια, χρησιμοποίησα αυτό το υπόλοιπο των 4€ για να παίξω παιχνίδια Evolution Live Casino δίκαια όλη νύχτα. Μέσω στρατηγικού παιχνιδιού και τύχης, κατάφερα να αυξήσω το υπόλοιπό μου στα 110€+.

Αφού ολοκλήρωσα την συνεδρία μου, άνοιξα τη ζωντανή συνομιλία υποστήριξης για να ρωτήσω σχετικά με τους συγκεκριμένους όρους ανάληψης για το υπόλοιπο του κωδικού προσφοράς μου.

Μέσα σε ακριβώς 20 δευτερόλεπτα από την αποστολή του ερωτήματός μου στον εκπρόσωπο υποστήριξης, ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε/αποκλείστηκε απότομα και με έδιωξαν από την πλατφόρμα.

Δεν έχω κάνει απάτη, δεν έχω παραβιάσει κανέναν όρο και ήμουν πλήρως προετοιμασμένος να ολοκληρώσω την επαλήθευση της ταυτότητάς μου (KYC). Το καζίνο διέκοψε εντελώς την πρόσβασή μου και κατάσχεσε τα 150€ που κέρδισα με κόπο, μόνο και μόνο για να αποφύγει την επεξεργασία μιας νόμιμης πληρωμής από ένα μπόνους χωρίς κατάθεση.

Παρακαλώ θερμά το CasinoGuru να παρέμβει, να διερευνήσει το ιστορικό παιχνιδιών μου και να με βοηθήσει να ανακτήσω τα νόμιμα κέρδη μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε πώς αποκτήσατε τον κωδικό προσφοράς για τις δωρεάν περιστροφές; Τον λάβατε μέσω διαφημιστικού email από το καζίνο, τον βρήκατε απευθείας στον ιστότοπο του καζίνο ή τον αποκτήσατε από ιστότοπο τρίτου μέρους;
• Καταλαβαίνω σωστά ότι ποντάρατε τα 4€ που κερδίσατε από τις δωρεάν περιστροφές αποκλειστικά σε παιχνίδια live καζίνο;
• Ενώ στοιχηματίζατε τα κέρδη από τις δωρεάν περιστροφές, λάβατε κάποια αναδυόμενα μηνύματα, ειδοποιήσεις ή προειδοποιήσεις που να υποδεικνύουν ποια παιχνίδια ήταν επιλέξιμα ή μη επιλέξιμα για την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού;
• Μπορέσατε να έχετε πρόσβαση και να παίξετε ζωντανά παιχνίδια καζίνο με το υπόλοιπό σας των €4 χωρίς περιορισμούς από το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα