Ο λογαριασμός του παίκτη από τη Σουηδία μπλοκαρίστηκε μετά από καταθέσεις συνολικού ύψους 880 ευρώ, παρά το γεγονός ότι είχε προηγουμένως επαληθεύσει την ταυτότητά του και είχε αυτοαποκλειστεί από το εμπορικό σήμα του καζίνο. Είχε ζητήσει επιστροφή χρημάτων μέσω email και αντιμετώπισε μη ανταποκρινόμενη υποστήριξη, καθώς και έλλειψη επικοινωνίας σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε ερωτήσεις και υπενθυμίσεις, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.
Stupid Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει με μη επεξεργασμένα κέρδη.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 880 €
Stupid Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου.
Έτσι κατάφερα να ανοίξω έναν λογαριασμό σε αυτό το καζίνο.
Στην αρχή κατάθεσα 130 ευρώ, ανέβηκα στα 250 ευρώ και έκανα ανάληψη. Χρειάστηκε μάλιστα να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου με την άδεια και τον λογαριασμό ηλεκτρικού ρεύματος. Τα κατάφερα χωρίς κανένα πρόβλημα.
Χρησιμοποίησα τον ίδιο αριθμό, όνομα, ημερομηνία γέννησης κ.λπ.
Έτσι, τα προβλήματα ξεκίνησαν όταν έκανα μερικές ακόμη καταθέσεις, συνολικού ύψους 880 ευρώ.
Τους έστειλα ένα email σχετικά με αυτό, λέγοντάς τους ότι δεν θα έπρεπε να μπορώ να ανοίξω λογαριασμό και ότι είχα αυτοαποκλειστεί από την επωνυμία, το καζίνο και τον ιδιοκτήτη τους.
Το email αναφέρει το αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων, καθώς και τον λόγο για τον οποίο ήθελα επιστροφή χρημάτων.
Καμία απάντηση.
Σήμερα το πρωί είδα ότι ο λογαριασμός μου ήταν μπλοκαρισμένος και κανείς δεν μου απάντησε με email.
Επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω συνομιλίας, η οποία έκλεισε τη συνομιλία μετά από 30 δευτερόλεπτα.
Επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη μέσω συνομιλίας, αυτή τη φορά "δεν έχω καμία πληροφορία να σας δώσω, το θέμα θα διευθετηθεί μέσω email". Ναι, σωστά.
Χρειάζομαι βοήθεια με αυτό, αφού το κάνουν αυτό ξανά και ξανά. Όχι μόνο σε εμένα, αλλά και σε άλλους. Έχουν λάβει τόσες πολλές αρνητικές κριτικές για το ίδιο θέμα που έχω κι εγώ.
Συνολικό ποσό που θέλω πίσω: 880 ευρώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Stupid Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:
- Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πότε ακριβώς ο προηγούμενος λογαριασμός σας αποκλείστηκε από το καζίνο;
- Θα μπορούσατε να μας δώσετε κάποια απόδειξη ότι ο λογαριασμός σας είχε αυτοαποκλειστεί στο παρελθόν; Παρακαλώ προωθήστε τυχόν επιβεβαιώσεις μέσω email από το καζίνο ή την επικοινωνία σας μαζί τους στο [email protected] .
- Πότε ανοίξατε τον νέο σας λογαριασμό και πότε επαληθεύτηκε;
- Ανοίξατε τον νέο λογαριασμό χρησιμοποιώντας τα ίδια προσωπικά στοιχεία όπως και για τον παλιό (όνομα, ημερομηνία γέννησης, διεύθυνση, κινητό τηλέφωνο, email);
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου!
Μόλις σου έστειλα ένα email σχετικά με αυτό. Ελπίζω να σε βρίσκει καλά.
Εβίβα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη, έχετε απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας, στιγμιότυπα οθόνης ή επικοινωνία μέσω email με το καζίνο ή ειδοποιήσεις από αυτούς; Παρακαλώ στείλτε τα στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΤα έστειλα στον προηγούμενο στο email.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη, δεν έχετε προωθήσει καμία επικοινωνία με το καζίνο. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε χωρίς αυτήν.
Στο email σας, αναφέρατε ότι έχετε κάποια email επαλήθευσης για τον παλιό σας λογαριασμό αυτοαποκλεισμού. Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου τα προωθήσετε; Το θέμα είναι ότι χωρίς τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού σας, δεν μπορούμε να ελέγξουμε αν είχατε προηγούμενους λογαριασμούς που είχαν αποκλειστεί λόγω προβλημάτων τζόγου ή να συνδέσουμε τον λογαριασμό "Sve***le" με εσάς, αλλά ένα email επαλήθευσης μπορεί να είναι πολύ χρήσιμο σε αυτήν την περίπτωση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Kebabrulle,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Natalia
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Natalia
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
