StoneVegas Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοείται.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με το StoneVegas Casino και την αδυναμία του να επεξεργαστεί το αίτημά μου για μόνιμο κλείσιμο του λογαριασμού μου, παρά την έγγραφη επιβεβαίωσή του. Ο λογαριασμός μου έκλεισε τελικά μόνο αφού ζήτησα επίσημα την επιστροφή των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μετά το αρχικό μου αίτημα κλεισίματος. Θα εκτιμούσα τη βοήθειά σας στην εξέταση του ζητήματος και στη βοήθειά σας για την επίλυσή του με τον διαχειριστή.

Λεπτομέρειες καταγγελίας

Η StoneVegas αναγνώρισε το αίτημά μου για οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού, αλλά δεν το υλοποίησε. Ως αποτέλεσμα, ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός για μήνες, κατά τους οποίους το καζίνο συνέχισε να δέχεται καταθέσεις και να μου στέλνει προωθητικές προσφορές.

Αυτή η καταγγελία δεν αφορά την απώλεια χρημάτων κατά τη διάρκεια τυχερών παιχνιδιών. Αφορά την αδυναμία του φορέα εκμετάλλευσης να προβεί σε οριστικό κλείσιμο λογαριασμού, αφού επιβεβαίωσε ότι θα το έπραττε.

Χρονολόγιο γεγονότων

17 Δεκεμβρίου 2025

Έστειλα στην StoneVegas γραπτό αίτημα ζητώντας το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου. Ζήτησα επίσης να σταματήσω να λαμβάνω διαφημιστικές επικοινωνίες.

18 Δεκεμβρίου 2025

Ο VIP Account Manager μου απάντησε επιβεβαιώνοντας ότι το αίτημά μου είχε ληφθεί, είχε προωθηθεί για επεξεργασία και θα αντιμετωπιζόταν κατά προτεραιότητα. Σε αυτό το σημείο, η StoneVegas γνώριζε ότι ήθελα να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου.

Παρά την επιβεβαίωση αυτή, ο λογαριασμός μου παρέμεινε ανοιχτός και πλήρως λειτουργικός. Μπόρεσα να συνεχίσω να συνδέομαι, να καταθέτω χρήματα και να παίζω τυχερά παιχνίδια. Η StoneVegas συνέχισε επίσης να μου στέλνει διαφημιστικά email που με ενθάρρυναν να παίξω.

Όταν συνειδητοποίησα ότι ο λογαριασμός δεν είχε κλείσει ακόμη, επικοινώνησα ξανά μαζί τους στις 29 Δεκεμβρίου 2025, ζητώντας για άλλη μια φορά το άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού. Το συγκεκριμένο email δεν έλαβε καμία απάντηση.

Η αποτυχία του χειριστή

Τους επόμενους μήνες, η StoneVegas συνέχισε να:

Να διατηρήσω τον λογαριασμό μου ενεργό.

Δεχόμαστε καταθέσεις.

Στείλτε προωθητικά email και προσφορές μπόνους.

Αντιμετωπίστε με ως ενεργό VIP πελάτη.

Τελικά, υπέβαλα επίσημη καταγγελία ζητώντας την επιστροφή των καταθέσεων που έγιναν δεκτές μετά την επιβεβαίωση του αιτήματός μου για κλείσιμο.

Η StoneVegas απέρριψε το αίτημά μου, υποστηρίζοντας ότι είχα αποδεχτεί μια προωθητική προσφορά αφού είχα ζητήσει το κλείσιμο και αναφερόμενη στην παράγραφο 6.6.2 των Όρων και Προϋποθέσεων τους. Ωστόσο, αυτή η προωθητική προσφορά δεν θα έπρεπε ποτέ να είχε αποσταλεί και ο λογαριασμός μου θα έπρεπε να είχε ήδη περιοριστεί, καθιστώντας αδύνατη την αποδοχή οποιωνδήποτε μπόνους.

Ο φορέας εκμετάλλευσης δεν μπορεί να χρησιμοποιήσει ένα συμβατικό κενό που δημιουργήθηκε από τη δική του λειτουργική αποτυχία για να ακυρώσει το προηγούμενο, ρητό αίτημά μου για κλείσιμο.

Δεν απάντησαν ποτέ στο κεντρικό ερώτημα: Γιατί δεν κατάφεραν να κλείσουν τον λογαριασμό μου αφού επιβεβαίωσαν το αίτημά μου για οριστικό κλείσιμο;

Επίσης, δεν κατάφεραν να εξηγήσουν:

Γιατί ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός;

Γιατί συνέχισαν να γίνονται δεκτές καταθέσεις;

Γιατί συνέχισα να λαμβάνω προωθητικές προσφορές;

Γιατί αγνοήθηκαν τα επόμενα email μου.

Γιατί πιστεύω ότι η StoneVegas ενήργησε άδικα

Τα γεγονότα δεν αμφισβητούνται:

Ζήτησα οριστικό κλείσιμο λογαριασμού.

Η StoneVegas επιβεβαίωσε ότι έλαβε το εν λόγω αίτημα.

Η StoneVegas επιβεβαίωσε ότι θα διεκπεραιωθεί κατά προτεραιότητα.

Ο λογαριασμός δεν έκλεισε.

Το καζίνο συνέχισε να δέχεται καταθέσεις για μήνες.

Το καζίνο συνέχισε να στέλνει διαφημιστικά μηνύματα.

Τα επόμενα παράπονά μου δεν απαντήθηκαν ποτέ σωστά.

Αν η StoneVegas είχε εφαρμόσει το κλείσιμο που αναγνώρισε, καμία από τις επόμενες καταθέσεις δεν θα ήταν δυνατή. Για αυτόν τον λόγο, πιστεύω ότι οι καταθέσεις που έγιναν δεκτές μετά την αναγνώριση του αιτήματός μου για κλείσιμο από την StoneVegas θα πρέπει να επιστραφούν.

Αιτούμενη Επίλυση

Με σεβασμό, ζητώ από το Casino Guru να ελέγξει εάν η StoneVegas ενήργησε δίκαια αφήνοντας τον λογαριασμό μου ενεργό μετά την επιβεβαίωση του αιτήματός μου για οριστικό κλείσιμο.

Ζητώ επίσης από το Casino Guru να συστήσει στην StoneVegas να επιστρέψει τις καταθέσεις που έγιναν δεκτές μετά τις 18 Δεκεμβρίου 2025, καθώς αυτές οι καταθέσεις δεν θα είχαν γίνει ποτέ εάν ο φορέας εκμετάλλευσης είχε εφαρμόσει το κλείσιμο που είχε ήδη επιβεβαιώσει.

Επισυνάπτονται Αποδεικτικά Στοιχεία

Το αίτημά μου για κλείσιμο λογαριασμού με ημερομηνία 17 Δεκεμβρίου 2025.

Επιβεβαίωση της StoneVegas με ημερομηνία 18 Δεκεμβρίου 2025.

Το επόμενο email μου της 29ης Δεκεμβρίου 2025.

Ιστορικό συναλλαγών που δείχνει τις καταθέσεις που έγιναν δεκτές μετά το αίτημα κλεισίματος.

Προωθητικά email που ελήφθησαν μετά από αίτημα οριστικού κλεισίματος.

Η επίσημη καταγγελία μου.

Η τελική απάντηση της StoneVegas απορρίπτει την αποζημίωση.

Τα αναπάντητα επακόλουθα email μου.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας στη διαμεσολάβηση αυτού του ζητήματος.

Με εκτίμηση,

Κάρλα Α.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ cmaraujo,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:

• Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί ​​τους.
• Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).

Μπορείτε να μου διευκρινίσετε τον λόγο κλεισίματος του λογαριασμού σας; Επιπλέον, θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Έχω στείλει τις πληροφορίες και την τεκμηρίωση που ζητήσατε στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας.

Με εκτίμηση.

Αγαπητέ cmaraujo,

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Έχω εξετάσει όλα τα email που μας στείλατε, καθώς και την αλληλογραφία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο.

Δυστυχώς, δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε με το αίτημά σας.

Μπορούμε να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων για χαμένες καταθέσεις μόνο σε περιπτώσεις που αφορούν αποτυχημένο αυτοαποκλεισμό που σχετίζεται με τον εθισμό στον τζόγο. Παρόλο που ζητήσατε επανειλημμένα από το καζίνο να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό σας, δεν διευκρινίσατε ποτέ ότι πάσχετε από εθισμό στον τζόγο ή βλάβη που σχετίζεται με τον τζόγο.

Όπως εξήγησα στην προηγούμενη απάντησή μου, υπάρχει μια σημαντική διάκριση μεταξύ του τρόπου με τον οποίο ένα καζίνο αντιμετωπίζει ένα κανονικό αίτημα κλεισίματος λογαριασμού που υποβάλλεται επειδή ένας παίκτης δεν είναι ικανοποιημένος με τις υπηρεσίες του καζίνο και ένα αίτημα που υποβάλλεται από έναν ευάλωτο πελάτη που αντιμετωπίζει προβλήματα που σχετίζονται με τον τζόγο.

Δεδομένου ότι ο λογαριασμός σας έχει πλέον κλείσει και δεν έχετε αποκαλύψει ποτέ κανέναν εθισμό στον τζόγο ή βλάβη που σχετίζεται με τον τζόγο στο καζίνο, δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα περισσότερο για να σας βοηθήσουμε σε αυτό το θέμα.

Για τους λόγους που περιγράφονται παραπάνω, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Στο πλαίσιο της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, συνεργαστήκαμε με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων παγκοσμίως. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) και για την BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/ ).

Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές, σε μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, μπλοκάρει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και λειτουργεί αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.

Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστότοπους πληροφοριών για τυχερά παιχνίδια. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες σχετικά με υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών και διαφημίζουν αυτές τις ιστοσελίδες. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας, επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχιζόμενη καταγγελία εναντίον ενός φορέα εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς αυτό θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο Casino.Guru.