StoneVegas Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοείται.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με το StoneVegas Casino και την αδυναμία του να επεξεργαστεί το αίτημά μου για μόνιμο κλείσιμο του λογαριασμού μου, παρά την έγγραφη επιβεβαίωσή του. Ο λογαριασμός μου έκλεισε τελικά μόνο αφού ζήτησα επίσημα την επιστροφή των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μετά το αρχικό μου αίτημα κλεισίματος. Θα εκτιμούσα τη βοήθειά σας στην εξέταση του ζητήματος και στη βοήθειά σας για την επίλυσή του με τον διαχειριστή.

Λεπτομέρειες καταγγελίας

Η StoneVegas αναγνώρισε το αίτημά μου για οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού, αλλά δεν το υλοποίησε. Ως αποτέλεσμα, ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός για μήνες, κατά τους οποίους το καζίνο συνέχισε να δέχεται καταθέσεις και να μου στέλνει προωθητικές προσφορές.

Αυτή η καταγγελία δεν αφορά την απώλεια χρημάτων κατά τη διάρκεια τυχερών παιχνιδιών. Αφορά την αδυναμία του φορέα εκμετάλλευσης να προβεί σε οριστικό κλείσιμο λογαριασμού, αφού επιβεβαίωσε ότι θα το έπραττε.

Χρονολόγιο γεγονότων

17 Δεκεμβρίου 2025

Έστειλα στην StoneVegas γραπτό αίτημα ζητώντας το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου. Ζήτησα επίσης να σταματήσω να λαμβάνω διαφημιστικές επικοινωνίες.

18 Δεκεμβρίου 2025

Ο VIP Account Manager μου απάντησε επιβεβαιώνοντας ότι το αίτημά μου είχε ληφθεί, είχε προωθηθεί για επεξεργασία και θα αντιμετωπιζόταν κατά προτεραιότητα. Σε αυτό το σημείο, η StoneVegas γνώριζε ότι ήθελα να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου.

Παρά την επιβεβαίωση αυτή, ο λογαριασμός μου παρέμεινε ανοιχτός και πλήρως λειτουργικός. Μπόρεσα να συνεχίσω να συνδέομαι, να καταθέτω χρήματα και να παίζω τυχερά παιχνίδια. Η StoneVegas συνέχισε επίσης να μου στέλνει διαφημιστικά email που με ενθάρρυναν να παίξω.

Όταν συνειδητοποίησα ότι ο λογαριασμός δεν είχε κλείσει ακόμη, επικοινώνησα ξανά μαζί τους στις 29 Δεκεμβρίου 2025, ζητώντας για άλλη μια φορά το άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού. Το συγκεκριμένο email δεν έλαβε καμία απάντηση.

Η αποτυχία του χειριστή

Τους επόμενους μήνες, η StoneVegas συνέχισε να:

Να διατηρήσω τον λογαριασμό μου ενεργό.

Δεχόμαστε καταθέσεις.

Στείλτε προωθητικά email και προσφορές μπόνους.

Αντιμετωπίστε με ως ενεργό VIP πελάτη.

Τελικά, υπέβαλα επίσημη καταγγελία ζητώντας την επιστροφή των καταθέσεων που έγιναν δεκτές μετά την επιβεβαίωση του αιτήματός μου για κλείσιμο.

Η StoneVegas απέρριψε το αίτημά μου, υποστηρίζοντας ότι είχα αποδεχτεί μια προωθητική προσφορά αφού είχα ζητήσει το κλείσιμο και αναφερόμενη στην παράγραφο 6.6.2 των Όρων και Προϋποθέσεων τους. Ωστόσο, αυτή η προωθητική προσφορά δεν θα έπρεπε ποτέ να είχε αποσταλεί και ο λογαριασμός μου θα έπρεπε να είχε ήδη περιοριστεί, καθιστώντας αδύνατη την αποδοχή οποιωνδήποτε μπόνους.

Ο φορέας εκμετάλλευσης δεν μπορεί να χρησιμοποιήσει ένα συμβατικό κενό που δημιουργήθηκε από τη δική του λειτουργική αποτυχία για να ακυρώσει το προηγούμενο, ρητό αίτημά μου για κλείσιμο.

Δεν απάντησαν ποτέ στο κεντρικό ερώτημα: Γιατί δεν κατάφεραν να κλείσουν τον λογαριασμό μου αφού επιβεβαίωσαν το αίτημά μου για οριστικό κλείσιμο;

Επίσης, δεν κατάφεραν να εξηγήσουν:

Γιατί ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός;

Γιατί συνέχισαν να γίνονται δεκτές καταθέσεις;

Γιατί συνέχισα να λαμβάνω προωθητικές προσφορές;

Γιατί αγνοήθηκαν τα επόμενα email μου.

Γιατί πιστεύω ότι η StoneVegas ενήργησε άδικα

Τα γεγονότα δεν αμφισβητούνται:

Ζήτησα οριστικό κλείσιμο λογαριασμού.

Η StoneVegas επιβεβαίωσε ότι έλαβε το εν λόγω αίτημα.

Η StoneVegas επιβεβαίωσε ότι θα διεκπεραιωθεί κατά προτεραιότητα.

Ο λογαριασμός δεν έκλεισε.

Το καζίνο συνέχισε να δέχεται καταθέσεις για μήνες.

Το καζίνο συνέχισε να στέλνει διαφημιστικά μηνύματα.

Τα επόμενα παράπονά μου δεν απαντήθηκαν ποτέ σωστά.

Αν η StoneVegas είχε εφαρμόσει το κλείσιμο που αναγνώρισε, καμία από τις επόμενες καταθέσεις δεν θα ήταν δυνατή. Για αυτόν τον λόγο, πιστεύω ότι οι καταθέσεις που έγιναν δεκτές μετά την αναγνώριση του αιτήματός μου για κλείσιμο από την StoneVegas θα πρέπει να επιστραφούν.

Αιτούμενη Επίλυση

Με σεβασμό, ζητώ από το Casino Guru να ελέγξει εάν η StoneVegas ενήργησε δίκαια αφήνοντας τον λογαριασμό μου ενεργό μετά την επιβεβαίωση του αιτήματός μου για οριστικό κλείσιμο.

Ζητώ επίσης από το Casino Guru να συστήσει στην StoneVegas να επιστρέψει τις καταθέσεις που έγιναν δεκτές μετά τις 18 Δεκεμβρίου 2025, καθώς αυτές οι καταθέσεις δεν θα είχαν γίνει ποτέ εάν ο φορέας εκμετάλλευσης είχε εφαρμόσει το κλείσιμο που είχε ήδη επιβεβαιώσει.

Επισυνάπτονται Αποδεικτικά Στοιχεία

Το αίτημά μου για κλείσιμο λογαριασμού με ημερομηνία 17 Δεκεμβρίου 2025.

Επιβεβαίωση της StoneVegas με ημερομηνία 18 Δεκεμβρίου 2025.

Το επόμενο email μου της 29ης Δεκεμβρίου 2025.

Ιστορικό συναλλαγών που δείχνει τις καταθέσεις που έγιναν δεκτές μετά το αίτημα κλεισίματος.

Προωθητικά email που ελήφθησαν μετά από αίτημα οριστικού κλεισίματος.

Η επίσημη καταγγελία μου.

Η τελική απάντηση της StoneVegas απορρίπτει την αποζημίωση.

Τα αναπάντητα επακόλουθα email μου.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας στη διαμεσολάβηση αυτού του ζητήματος.

Με εκτίμηση,

Κάρλα Α.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ cmaraujo,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:

• Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί ​​τους.
• Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).

Μπορείτε να μου διευκρινίσετε τον λόγο κλεισίματος του λογαριασμού σας; Επιπλέον, θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα