Ο παίκτης από τη Γερμανία υπέβαλε αίτημα ανάληψης για 500€ στις 17 Ιουνίου 2025, αλλά παρέμεινε ανεπεξέργαστο, παρά το γεγονός ότι είχε υπόλοιπο 3.000€. Έλαβε γενικές απαντήσεις από την υποστήριξη σχετικά με καθυστερήσεις, τις οποίες βρήκε ασυνήθιστες με βάση την εμπειρία του στα online τυχερά παιχνίδια. Αφού επικοινώνησε με την Ομάδα Παραπόνων, οι αναλήψεις του επιβεβαιώθηκαν και προγραμματίστηκαν από το Τμήμα Οικονομικών του καζίνο, με αποτέλεσμα ο παίκτης να χαρακτηρίσει το παράπονό του ως επιλυμένο.
StoneVegas Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη καθυστερεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 2.450 €
StoneVegas Casino
Δείκτης ασφάλειας:Νέο καζίνοΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή ομάδα Casino Guru, δυστυχώς, πρέπει να υποβάλω ένα παράπονο εδώ. Έκανα κατάθεση σε αυτό το καζίνο στις 17 Ιουνίου 2025 και έπαιξα κανονικά χωρίς μπόνους. Στη συνέχεια, έφτασα σε ένα υπόλοιπο 3.000€. Στις 17 Ιουνίου 2025, υπέβαλα ένα αίτημα ανάληψης για 500€. Αυτό δεν έχει διεκπεραιωθεί μέχρι σήμερα και δεν έχω λάβει καμία ειδοποίηση ή άλλο μήνυμα από τον χειριστή. Όταν ρωτάω, η υποστήριξη απαντά πάντα με την ίδια απάντηση: "Προφανώς υπάρχουν κάποιες καθυστερήσεις σχετικά με τις αναλήψεις αυτή τη στιγμή." Δεν έχω αντιμετωπίσει ποτέ κάτι παρόμοιο στα αρκετά χρόνια που παίζω online καζίνο. Ελπίζω σε μια γρήγορη επίλυση και πληρωμή των κερδών μου των 2.450€.
Σας ευχαριστώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή NonplusUltraZ1337,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
Τι είδους παιχνίδια έπαιζες;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος επίσημος τρόπος με τον οποίο θα επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Να είστε προσεκτικοί και, εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, ευχαριστώ για την γρήγορη απάντηση.
Όχι, αυτή είναι η πρώτη μου προσπάθεια ανάληψης. Δεν έχουν ζητηθεί ακόμη έγγραφα KYC, δεν έχουν ληφθεί email, τίποτα. Συνολικά τρεις αναλήψεις εκκρεμούν (€500, €500, €200). Έχω παίξει κουλοχέρηδες και live καζίνο. Φοβάμαι ήδη ότι όταν έρθει η ώρα, θα υπάρξει μια τρομερά δύσκολη διαδικασία KYC...
Πολλές ευχαριστίες και φιλικούς χαιρετισμούς
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γρήγορη ενημέρωση: τα πρώτα 1.000€ έχουν φτάσει. Ελπίζω τα πράγματα να συνεχίσουν να προχωρούν γρήγορα.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή NonplusUltraZ1337,
Με χαρά επιβεβαιώνουμε ότι οι αναλήψεις σας έχουν προγραμματιστεί από το Τμήμα Οικονομικών μας.
Στόχος μας είναι να επεξεργαστούμε τις αναλήψεις σας το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ,
Ομάδα Stonevegas
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή NonplusUltraZ1337,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
