StoneVegas Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και ο λογαριασμός μπλοκάρεται.

Στις 26 Απριλίου 2025 κέρδισα 4106€ και έχω λάβει 1000€ μέχρι σήμερα. Μου έχουν ζητηθεί αρκετά έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού μου, τα οποία έχω στείλει στο καζίνο ανεβάζοντάς τα στο προφίλ μου. Το ενοχλητικό είναι όταν αρχίζουν να μου ζητούν τα ίδια έγγραφα ξανά και ξανά. Έκανα όλη τη διαδικασία επαλήθευσης δύο φορές και το καζίνο εξακολουθεί να μην φαίνεται να συμφωνεί με την πληρωμή. Δεν είμαι σίγουρος τι συμβαίνει και τι περισσότερο ζητούν από εμένα, αλλά νομίζω ότι αυτό το είδος συμπεριφοράς πρέπει να δημοσιοποιηθεί, καθώς αυτός δεν είναι ο τρόπος να φέρονται στους πελάτες τους. Στις 21 Ιουλίου έλαβα ένα email που έλεγε ότι «τα έγγραφα φαίνεται να είναι εντάξει», αλλά παρά ταύτα, δεν μπορώ ακόμα να κάνω ανάληψη, καθώς έχουν μπλοκάρει αυτήν την επιλογή στο προφίλ μου. Αυτό συμβαίνει από τις 6 Μαΐου 2025. Σήμερα με ρωτούν ξανά «Το πλήρες ιστορικό τραπεζικών συναλλαγών σας για τους μήνες Μάρτιο έως Απρίλιο», όπως αναφέρθηκε, αυτό έχει ήδη σταλεί αρκετές φορές και απάντησα στο email τους λέγοντας τα ίδια πράγματα ξανά και ξανά. Ελπίζω να μπορέσετε να βοηθήσετε στην άμεση επίλυση αυτού του ζητήματος.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας. Για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας, θα μπορούσατε να μας δώσετε απαντήσεις στις ακόλουθες ερωτήσεις;

• Έχουν ελεγχθεί και εγκριθεί οι τραπεζικές σας καταστάσεις για τους μήνες Μάρτιο και Απρίλιο από το αρμόδιο τμήμα καζίνο;
• Περιέχουν τα αντίγραφα του τραπεζικού σας λογαριασμού όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για την επαλήθευση;
• Έχετε υποβάλει τις τραπεζικές σας κινήσεις στη σωστή μορφή;
• Έχετε λάβει συγκεκριμένους λόγους για τα επανειλημμένα αιτήματα για τα ίδια έγγραφα;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Καλημέρα,

Έχουν ελεγχθεί και εγκριθεί οι τραπεζικές σας καταστάσεις για τους μήνες Μάρτιο και Απρίλιο από το αρμόδιο τμήμα καζίνο;

Μέχρι στιγμής δεν φαίνεται να έχει εγκριθεί επειδή συνεχώς επαναφέρουν τον σύνδεσμο για να το ανεβάσουν. Τους το έστειλα ξανά μέσω email χθες και δεν έχω λάβει ξανά απάντηση.

Περιέχουν τα αντίγραφα του τραπεζικού σας λογαριασμού όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για την επαλήθευση;

Αυτό ζήτησαν - "Το πλήρες ιστορικό τραπεζικών συναλλαγών σας για τους μήνες Μάρτιο έως Απρίλιο"

και η δήλωσή μου το δείχνει αυτό.

Έχετε υποβάλει τις τραπεζικές σας κινήσεις στη σωστή μορφή;

Ναί.

Έχετε λάβει συγκεκριμένους λόγους για τα επανειλημμένα αιτήματα για τα ίδια έγγραφα;

Όχι. Θα ήταν ευπρόσδεκτη μια τουλάχιστον ανθρώπινη απάντηση, αντί να ζητάμε απλώς να ανεβάσουμε αρκετές φορές.

Ευχαριστώ για τον χρόνο σας.

ΩΣ

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Παρακαλώ προωθήστε μου την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας στη διεύθυνση [email protected] Παρακαλούμε να συμπεριλάβετε τα αντίγραφα τραπεζικού λογαριασμού για τον Μάρτιο και τον Απρίλιο, τα οποία το καζίνο σας ζητά συνεχώς. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Βερόνικα, σου έχω προωθήσει την επικοινωνία σύμφωνα με το αίτημά σου.

Ευχαριστώ.

Αγαπητοί Stone Vegas και Aidan,

Έχω ανεβάσει ξανά το πλήρες ιστορικό του λογαριασμού μου στο Mifinity από το άνοιγμα του λογαριασμού μέχρι το κλείσιμό του. Έστειλα το συνημμένο αρκετές φορές μέσω email και το ανέβασα επίσης αρκετές φορές στον λογαριασμό παίκτη μου, αλλά το καζίνο επαναφέρει συνεχώς τον σύνδεσμο για αυτό στον λογαριασμό μου. Γιατί;;; Η μονοτονία γίνεται ενοχλητική.

Αγαπητέ/ή Aidan007s,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι έχει σταλεί ένα email για να διευκρινιστεί το απαιτούμενο Ιστορικό Συναλλαγών, προκειμένου να ολοκληρωθεί η επαλήθευση του λογαριασμού σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του StoneVegas Casino

Αγαπητέ παίκτη,

Παρακαλώ προωθήστε μου την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με το πιο πρόσφατο αίτημα επαλήθευσης στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Γεια σου Βερόνικα,

Σας έστειλα το τελευταίο email, αλλά μόλις το έλεγξα και δεν έκανα καμία κατάθεση στη Luxon, οπότε δεν μπορώ να σας δώσω αυτό που ζητούν από αυτόν τον λογαριασμό. Έπρεπε να χρησιμοποιήσω τη Luxon για ανάληψη, καθώς ο λογαριασμός μου στο Mifinity ήταν κλειστός. Έχω ήδη δώσει την απόδειξη Mifinity, καθώς αυτή χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση, αλλά λένε ότι δεν τη χρειάζονται, οπότε πώς μπορώ να δώσω κάτι που δεν υπάρχει;; Έχω επίσης απαντήσει στο email του καζίνο λέγοντας το ίδιο.

Γεια σε όλους,

Έχω ανεβάσει την αιτούμενη δήλωση για τον Μάρτιο και τον Απρίλιο και έχω απαντήσει στο email από το Stone Vegas.

Αυτά είναι υπέροχα νέα! Αγαπητέ παίκτη, έχετε υποβάλει αίτημα ανάληψης, όπως σας πρότεινε το καζίνο;

Αγαπητοί Stone Vegas και Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ πολύ, έχω ζητήσει την ανάληψη. Θα σας ενημερώσω εδώ όταν την λάβω.

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Λάβετε υπόψη ότι συνήθως συνιστούμε στους παίκτες να περιμένουν έως και 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους για να εμφανιστούν τα κέρδη στον τραπεζικό τους λογαριασμό ή στην εφαρμογή πληρωμών. Εάν δεν λάβετε τα κέρδη σας εντός αυτού του χρονικού πλαισίου, παρακαλούμε ενημερώστε μας και θα συνεχίσουμε την έρευνα.

Γεια σε όλους,

Έλαβα την ανάληψη των 500€ και ζήτησα τα επόμενα 500€. Θα σας ενημερώσω μόλις τα παραλάβω.

Σας ευχαριστώ πολύ.

Γεια σου Στόουνβεγκας,

Ευχαριστώ, έχω ήδη υποβάλει το επόμενο αίτημα ανάληψης των 500€ στις 15/08, απλώς περιμένω να διεκπεραιωθεί.

Χαιρετισμοί,

Άινταν.

Χαίρομαι που ακούω ότι λάβατε το πρώτο μέρος των κερδών σας. Έχετε λάβει ενημερώσεις σχετικά με το άλλο εκκρεμές αίτημα ανάληψής σας στο μεταξύ;

Ευχαριστώ Veronika και Stone Vegas Casino, έλαβα την επόμενη πληρωμή των 500€ στις 22/08 και μόλις υπέβαλα αίτημα για την επόμενη.

Σας ευχαριστώ που με ενημερώσατε. Μπορείτε να μου διευκρινίσετε πόσα χρήματα έχετε αυτήν τη στιγμή στον λογαριασμό σας στο καζίνο και πόσα ζητήσατε για ανάληψη στο πιο πρόσφατο αίτημά σας για ανάληψη;

Γεια,

Έλαβα άλλα 500€ και έκανα ανάληψη για τα επόμενα 500€. Έχω λάβει συνολικά 2500€ μέχρι στιγμής, έχω 500€ για ανάληψη και το υπόλοιπο του καζίνο είναι 1106€ για ανάληψη.

Ευχαριστώ.

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Θα θέλατε να διατηρήσετε ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να λάβετε το πλήρες υπόλοιπό σας; Παρακαλώ ενημερώστε με.

Ναι, σε παρακαλώ Βερόνικα, θα ήθελα να το κρατήσω ανοιχτό μέχρι να λάβω το πλήρες υπόλοιπο, είμαστε τόσο κοντά στο τέλος.

Χθες έλαβα άλλη μια ανάληψη και έκανα καθαρή ανάληψη 500 ευρώ. Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Γεια σας ξανά,

Έλαβα την επόμενη πληρωμή και έκανα την επόμενη ανάληψη των 500. Αφού την έλαβα, το υπόλοιπο που οφείλω είναι μόλις 106€, σχεδόν στο τέλος.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας.

Γεια σας Aidan007s,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Γεια σας, σας ευχαριστώ για το παραπάνω μήνυμα, ελπίζω η Βερόνικα να περνάει καλές διακοπές. Ήθελα απλώς να σας ενημερώσω ότι έλαβα την επόμενη πληρωμή και έκανα την τελική ανάληψη του υπολοίπου των 106€. Μόλις τη λάβω, θα σας ενημερώσω. Σας ευχαριστώ πολύ. Aidan.

Σας ευχαριστώ πολύ που με ενημερώνετε. Εάν δεν λάβετε την τελευταία σας πληρωμή τις επόμενες ημέρες, ενημερώστε με.

Γεια σου Βερόνικα, έλαβα την τελική πληρωμή, σε ευχαριστώ πολύ για την υπομονή σου. Έχει καταβληθεί το πλήρες ποσό. Η βοήθειά σου εκτιμήθηκε πραγματικά.

Αγαπητέ/ή Aidan007s,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα Φριτς

Casino.Guru