Ο παίκτης από τη Λετονία ανέφερε ότι ο λογαριασμός του στο Stelario Casino είχε τερματιστεί, με αποτέλεσμα την απώλεια του υπολοίπου του ύψους 480€. Ισχυρίστηκε ότι το κλείσιμο του λογαριασμού οφειλόταν σε παρεξήγηση σχετικά με το αν επρόκειτο για διπλότυπο λογαριασμό, καθώς ήταν ξεχωριστός λογαριασμός που ανήκε στον πατέρα του. Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες επικοινωνίας με το καζίνο για επίλυση, δεν έλαβε καμία απάντηση και δεν μπόρεσε να έχει πρόσβαση στα χρήματά του ή στα στοιχεία του λογαριασμού του. Αφού εξετάσαμε την υπόθεση, απορρίψαμε την καταγγελία επειδή επιβεβαίωσε ότι και οι δύο λογαριασμοί είχαν χρησιμοποιηθεί στον ίδιο υπολογιστή, κάτι που παραβίαζε τον κανόνα της μίας συσκευής του καζίνο. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να επαληθεύσουμε ότι κάθε λογαριασμός είχε χρησιμοποιηθεί μόνο από τον εγγεγραμμένο κάτοχό του, επομένως δεν μπορούσαμε να αμφισβητήσουμε την απόφαση του καζίνο να παρακρατήσει τα κέρδη.
Stelario Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα έχουν κατασχεθεί.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 480 €
Stelario Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.3 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΥποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με το Stelario Casino, το οποίο έκλεισε τον λογαριασμό μου και δεν μου έχει επιστρέψει το υπόλοιπο των 480€.
Είχα έναν λογαριασμό στο Stelario Casino (όνομα χρήστη: KUBALV20), ενώ ο πατέρας μου είχε ξεχωριστό λογαριασμό. Αυτοί οι λογαριασμοί ανήκαν σε δύο διαφορετικά άτομα και χρησιμοποιούσαμε τους δικούς μας προσωπικούς τραπεζικούς λογαριασμούς για καταθέσεις και αναλήψεις.
Η Stelario με ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός μου θεωρούνταν διπλότυπος σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις της (ενότητες 3.1–3.3) και αποφάσισε να τον τερματίσει.
Θέλω να ξεκαθαρίσω ότι εγώ προσωπικά δεν είχα δύο λογαριασμούς. Υπήρχαν δύο λογαριασμοί στην οικογένειά μου, που ανήκαν σε δύο διαφορετικά άτομα.
Ωστόσο, δεν αμφισβητώ την απόφαση του καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό μου. Η κύρια ανησυχία μου είναι να πάρω τα χρήματά μου πίσω.
Κατέθεσα συνολικά 450€ στον λογαριασμό μου. Αφού έπαιξα, το υπόλοιπό μου έφτασε τα 480€ και ζήτησα να κάνω ανάληψη αυτού του ποσού. Λίγο αργότερα, ο λογαριασμός μου τερματίστηκε και έχασα την πρόσβαση σε αυτόν.
Το μεγαλύτερο πρόβλημα είναι ότι η Stelario έχει σταματήσει να απαντά στα email μου για περισσότερες από έξι ημέρες, ουσιαστικά από τότε που άρχισα να ζητώ την ανάληψη των χρημάτων μου.
Έχω επικοινωνήσει πολλές φορές μέσω της ζωντανής συνομιλίας τους, αλλά οι εκπρόσωποι μου λένε μόνο ότι δεν μπορούν να βοηθήσουν με αυτό το θέμα και ότι πρέπει να επικοινωνήσω με την ομάδα υποστήριξης μέσω email. Δυστυχώς, η ομάδα υποστήριξης μέσω email δεν απαντά.
Δεδομένου ότι ο λογαριασμός μου έχει τερματιστεί, δεν μπορώ να συνδεθώ, να έχω πρόσβαση στο υπόλοιπό μου, να ελέγξω την κατάσταση ανάληψής μου ή να ανακτήσω το ιστορικό συναλλαγών μου.
Κατανοώ ότι το καζίνο ενδέχεται να έχει κανόνες σχετικά με πολλαπλούς λογαριασμούς εντός του ίδιου νοικοκυριού και είμαι πρόθυμος να αποδεχτώ την απόφασή τους να κλείσουν τον λογαριασμό μου. Ωστόσο, πιστεύω ότι δικαιούμαι μια σαφή εξήγηση σχετικά με τα κεφάλαιά μου και μια δίκαιη επίλυση.
Ζητώ τα εξής:
Την επιστροφή του πλήρους υπολοίπου μου ύψους 480€, κατά προτίμηση στην αρχική μου μέθοδο πληρωμής.
Εάν το καζίνο αρνηθεί να μου επιστρέψει το πλήρες υπόλοιπό μου, μια σαφής εξήγηση της συμβατικής βάσης για την παρακράτηση των χρημάτων, συμπεριλαμβανομένων των αρχικών μου καταθέσεων.
Μια απάντηση από το Stelario Casino σχετικά με την κατάσταση των χρημάτων μου και πώς σκοπεύουν να επιλύσουν αυτήν την κατάσταση.
Προσπάθησα να επιλύσω αυτό το ζήτημα απευθείας με το καζίνο, αλλά μετά από περισσότερες από έξι ημέρες χωρίς απάντηση και χωρίς πρόσβαση στον λογαριασμό μου, δεν έχω άλλη επιλογή από το να ζητήσω βοήθεια από το Casino Guru.
Θα εκτιμούσα τη βοήθεια του Casino Guru στην επικοινωνία με το Stelario Casino και στην εξεύρεση δίκαιης λύσης.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Χρησιμοποιούσατε εσείς και ο πατέρας σας την ίδια συσκευή ή σύνδεση στο διαδίκτυο για να αποκτήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας;
- Είχε ποτέ κάποιος από εσάς πρόσβαση ή έπαιξε στον λογαριασμό του άλλου ατόμου;
- Ο λογαριασμός σας είχε περάσει την επαλήθευση KYC πριν κλείσει;
- Τι είδους παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το υπόλοιπο των 480€—κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα ή άλλα;
- Συγκεντρώσατε αυτά τα χρήματα με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Ο πατέρας σας διεκδίκησε επίσης κάποια μπόνους;
- Πότε ζητήσατε την ανάληψη και πότε έκλεισε ο λογαριασμός σας; Παρακαλούμε προωθήστε το email κλεισίματος του λογαριασμού του καζίνο και την πλήρη σχετική αλληλογραφία σχετικά με το υπόλοιπό σας στη διεύθυνση [email protected] , κατά προτίμηση ως πρωτότυπα αρχεία .eml ή .msg.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
ΜετάφρασηΓεια σου Βερόνικα,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τον χρόνο που αφιερώσατε για να διερευνήσετε το παράπονό μου.
Παρακάτω θα βρείτε τις απαντήσεις μου στις ερωτήσεις σας.
1. Χρησιμοποιούσατε εσείς και ο πατέρας σας την ίδια συσκευή ή σύνδεση στο διαδίκτυο;
Ναι, ο πατέρας μου χρησιμοποιούσε προηγουμένως τον υπολογιστή μου για να παίζει στο καζίνο, επειδή δεν είχε δικό του υπολογιστή εκείνη την εποχή. Όσον αφορά τη σύνδεση στο διαδίκτυο, δεν μπορώ να επιβεβαιώσω με βεβαιότητα, αλλά είναι πιθανό να χρησιμοποιούσαμε το ίδιο δίκτυο.
2. Είχε ποτέ κάποιος από εσάς πρόσβαση ή έπαιξε στον λογαριασμό του άλλου ατόμου;
Όχι, απολύτως όχι. Πάντα χρησιμοποιούσαμε τους δικούς μας ξεχωριστούς λογαριασμούς. Κανένας από τους δύο μας δεν έχει αποκτήσει ποτέ πρόσβαση ή παίξει στον λογαριασμό του άλλου ατόμου.
3. Ο λογαριασμός σας είχε περάσει την επαλήθευση KYC πριν κλείσει;
Ναι, ο λογαριασμός μου είχε περάσει την επαλήθευση KYC πριν κλείσει.
4. Τι είδους παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το υπόλοιπο των 480€;
Κατέθεσα 450€ από τα δικά μου χρήματα και έπαιξα αποκλειστικά μπλακτζάκ. Το υπόλοιπό μου τελικά έφτασε τα 480€, τα οποία στη συνέχεια ζήτησα να κάνω ανάληψη.
5. Συγκεντρώσατε αυτά τα χρήματα με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Ο πατέρας σας διεκδίκησε επίσης κάποια μπόνους;
Δεν χρησιμοποίησα ούτε διεκδίκησα κανένα απολύτως μπόνους. Όλο το gameplay μου χρηματοδοτήθηκε εξ ολοκλήρου με τα δικά μου κατατεθειμένα χρήματα.
Όσον αφορά τον πατέρα μου, μου είπε ότι δεν πιστεύει ότι χρησιμοποίησε κανένα μπόνους, αν και δεν μπορεί να θυμηθεί με απόλυτη βεβαιότητα.
Ωστόσο, επιβεβαίωσε επίσης ότι είχε κάνει ανάληψη χρημάτων με επιτυχία στο παρελθόν από το ίδιο καζίνο χωρίς κανένα πρόβλημα.
Προσωπικά, δεν καταλαβαίνω πώς η πιθανή προηγούμενη δραστηριότητα μπόνους του θα μπορούσε να συνδεθεί με την ανάληψή μου, ειδικά επειδή δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους ο ίδιος. Παρ' όλα αυτά, καταλαβαίνω ότι μπορεί να έχετε καλύτερη κατανόηση του πώς αξιολογούνται αυτές οι περιστάσεις βάσει των κανόνων του καζίνο.
6. Πότε ζητήσατε την ανάληψη και πότε έκλεισε ο λογαριασμός σας;
Έλαβα το επίσημο email κλεισίματος λογαριασμού την Παρασκευή, 16 Οκτωβρίου 2026, στις 14:48.
Από όσο θυμάμαι καλά, ζήτησα την ανάληψη των 480€ την προηγούμενη ημέρα, στις 15 Οκτωβρίου 2026. Δυστυχώς, επειδή ο λογαριασμός μου έχει κλείσει και δεν έχω πλέον πρόσβαση σε αυτόν, δεν μπορώ να επαληθεύσω την ακριβή χρονική σήμανση του αιτήματος ανάληψης.
Θα ήθελα επίσης να τονίσω ένα σημαντικό σημείο.
Ο πατέρας μου κι εγώ είμαστε δύο ξεχωριστά άτομα, με ξεχωριστές ταυτότητες, τραπεζικούς λογαριασμούς και μεθόδους πληρωμής. Το γεγονός ότι μπορεί να χρησιμοποιήσαμε τον ίδιο υπολογιστή ή σύνδεση στο διαδίκτυο δεν σημαίνει ότι είμαστε ο ίδιος παίκτης ή ότι διαχειριζόμασταν ο ένας τους λογαριασμούς του άλλου.
Επιπλέον, έπαιξα αποκλειστικά με τα δικά μου κατατεθειμένα χρήματα, χωρίς να διεκδικήσω ή να χρησιμοποιήσω κανένα μπόνους. Ειλικρινά δεν καταλαβαίνω γιατί η νόμιμη ανάληψή μου θα έπρεπε να ακυρωθεί υπό αυτές τις συνθήκες.
Με σεβασμό, ζητώ από το Casino Guru να διερευνήσει εάν το Stelario Casino έχει επαρκείς λόγους, βάσει των όρων και προϋποθέσεών του, να κατάσχει το υπόλοιπό μου των 480€ απλώς και μόνο επειδή δύο μέλη της οικογένειάς μου χρησιμοποίησαν την ίδια συσκευή.
Είμαι στην ευχάριστη θέση να συνεργαστώ πλήρως και να παρέχω οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες ή έγγραφα που είναι απαραίτητα.
Έχω επίσης προωθήσει το αρχικό email από το Stelario Casino σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού μου απευθείας στη διεύθυνση email σας ( [email protected] ) για την κριτική και την αναφορά σας.
Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας. Ελπίζω ειλικρινά να καταλήξουμε σε μια δίκαιη λύση.
Με εκτίμηση,
Ρόμπερτς
ΜετάφρασηΑγαπητέ Kubalv20,
Αφού εξέτασα τις πληροφορίες που παρείχα, με λύπη μου σας ενημερώνω ότι δεν μπορώ να προχωρήσω περαιτέρω στο παράπονό σας.
Επιβεβαιώσατε ότι εσείς και ο πατέρας σας χρησιμοποιούσατε τον ίδιο υπολογιστή για να παίξετε στο Stelario Casino. Αυτό παραβιάζει τον κανόνα του καζίνο που επιτρέπει μόνο έναν λογαριασμό ανά υπολογιστή ή συσκευή, όπως αναφέρεται στο email κλεισίματος λογαριασμού.
Κατανοώ την εξήγησή σας ότι οι λογαριασμοί ανήκαν σε δύο διαφορετικά άτομα, καθένα από τα οποία χρησιμοποιούσε ξεχωριστά προσωπικά στοιχεία και στοιχεία πληρωμής. Ωστόσο, αυτά τα στοιχεία δεν καθορίζουν ποιος χειριζόταν στην πραγματικότητα κάθε λογαριασμό. Δεδομένου ότι ο ίδιος υπολογιστής χρησιμοποιήθηκε και για τους δύο λογαριασμούς, δεν μπορούμε να επαληθεύσουμε με αξιοπιστία ότι κάθε λογαριασμός χρησιμοποιήθηκε αποκλειστικά από τον εγγεγραμμένο κάτοχό του.
Υπό αυτές τις συνθήκες, δεν μπορούμε να αμφισβητήσουμε την απόφαση του καζίνο να παρακρατήσει το αμφισβητούμενο υπόλοιπο και, ως εκ τούτου, η καταγγελία σας θα απορριφθεί.
Καταλαβαίνω ότι αυτό είναι απογοητευτικό και λυπάμαι που δεν μπόρεσα να σας βοηθήσω περαιτέρω.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
