Ο παίκτης από τη Φινλανδία δεν είχε καταφέρει να αποσύρει το υπόλοιπό του των 43 €, το οποίο είχε κατατεθεί στο Stelario χωρίς τη χρήση οποιουδήποτε μπόνους. Το καζίνο δεν είχε δώσει καμία εξήγηση. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε ήδη επαληθευτεί και είχε κάνει επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσκαλέσει τον εκπρόσωπο του Stelario Casino στη συνομιλία, ο οποίος είχε ενημερώσει ότι ο λογαριασμός του παίκτη ήταν υπό έλεγχο από το τμήμα κινδύνου. Αργότερα, το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι ο πρόσθετος έλεγχος είχε ολοκληρωθεί και ότι η ανάληψη του παίκτη είχε πληρωθεί. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι έλαβε την πληρωμή, ωστόσο, ο λογαριασμός του είχε κλείσει από τη διοίκηση του καζίνο. Το ζήτημα της απόσυρσης είχε επιλυθεί με επιτυχία.
Stelario Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 43 €
Stelario Casino
Δείκτης ασφάλειας 9.4 Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΚατέθεσα 30ε στο Στελάριο στις 11.1.2024 και έβγαλα 43ε.
Δεν υπήρχαν μπόνους ή δωρεάν παιχνίδια. Ακόμα δεν έχουν πληρώσει και δεν έχει εξηγηθεί γιατί;
ΜετάφρασηΓεια σου jmlgamebox,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Stelario Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
ΜετάφρασηΟ λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί. Ξεκίνησα να παίζω εκεί τον Δεκέμβριο του 2023. Έχω κάνει επιτυχημένες αναλήψεις από το καζίνο στο παρελθόν. Έπαιξα αυτή τη νίκη με πραγματικά χρήματα, δεν υπήρχαν μπόνους ή δωρεάν περιστροφές. Έχω στείλει ένα email σχετικά, αλλά δεν έχει απαντηθεί.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε jmlgamebox για όλες τις πληροφορίες που παρέχονται. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Καταρίνα ( [email protected] ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
ΜετάφρασηΑγαπητέ jmlgamebox,
Το όνομά μου είναι Καταρίνα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Stelario Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητέ Stelario Casino, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Περιμένω την απάντηση σου,
Καταρίνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ jmlgamebox,
Σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός σας είναι υπό έλεγχο από το τμήμα κινδύνου του καζίνο μας.
Θα λάβετε μια ειδοποίηση μέσω email που θα συνδέεται με τον λογαριασμό σας στο καζίνο μόλις ελεγχθεί από το Τμήμα Κινδύνων.
Σας ενημερώνουμε ότι όλες οι ενέργειες σε σχέση με τον λογαριασμό σας έγιναν και θα πραγματοποιηθούν αυστηρά σύμφωνα με τους ισχύοντες κανόνες του καζίνο μας, με τους οποίους συμφωνήσατε κατά την εγγραφή του λογαριασμού σας.
Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτιμιση,
Τμήμα Κινδύνων Καζίνο Stelario.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Stelario Casino,
Θα θέλατε να μοιραστείτε μαζί μας για πόσο καιρό αυτός ο παίκτης θα ελέγχεται από το τμήμα κινδύνου του καζίνο σας;
ΜετάφρασηΑγαπητέ jmlgamebox,
Σας ενημερώνουμε ότι ολοκληρώθηκε ο επιπλέον έλεγχος του λογαριασμού σας από το τμήμα κινδύνου και η ανάληψη σας καταβλήθηκε στις 7 Μαρτίου.
2024-03-07 12:10:09 +0 λάβατε μια ειδοποίηση μέσω email που συνδέεται με τον λογαριασμό σας στο καζίνο ότι η πληρωμή σας στο ποσό των 43 EUR ολοκληρώθηκε με επιτυχία.
Σας ζητάμε να επιβεβαιώσετε ότι λάβατε την πληρωμή σας.
Σας ενημερώνουμε επίσης ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε με απόφαση της διοίκησης χωρίς δικαίωμα εκ νέου ανοίγματος, για την οποία ειδοποιηθήκατε μέσω email 2024-03-07 12:48:05 UTC+0, σύμφωνα με την ρήτρα 14.5 των κανόνων του καζίνο:
14.5. Η Stelario, με τη σειρά της, διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει το λογαριασμό σας ανά πάσα στιγμή και να τερματίσει τους Όρους Χρήσης και να σας στείλει μια γραπτή ειδοποίηση σχετικά χρησιμοποιώντας τα στοιχεία επικοινωνίας στο λογαριασμό σας.
Το Καζίνο δεν είναι υπεύθυνο για το άνοιγμα νέου λογαριασμού ή για τυχόν απώλειες που μπορεί να υποστείτε μετά το άνοιγμα νέου λογαριασμού. Διατηρούμε το δικαίωμα να τερματίσουμε έναν λογαριασμό που δημιουργήθηκε κατά παράβαση αυτών των κανόνων ανά πάσα στιγμή.
Η απόφαση αυτή είναι οριστική και δεν μπορεί να αλλάξει.
Όλες οι ενέργειες που αφορούν τον λογαριασμό σας πραγματοποιούνται αυστηρά στο πλαίσιο των κανόνων του έργου μας.
Με εκτιμιση,
Τμήμα Κινδύνων Καζίνο Stelario.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για τη γρήγορη ανταπόκριση, Stelario Casino.
jmlgamebox, θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε λάβει την πληρωμή;
ΜετάφρασηΝαι, τα χρήματα έφτασαν στον λογαριασμό σήμερα. Έχει έρθει και το μήνυμα για το κλείσιμο του λογαριασμού.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε, jmlgamebox, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
