Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε ένα πρόβλημα με το Stelario Casino σχετικά με τον περιορισμό στην ανάληψη των tokens του, παρά το γεγονός ότι ήταν ενεργός παίκτης και τακτικός καταθέτης, με συνολικές καταθέσεις €11.173 και αναλήψεις €9.076. Ζήτησε σαφή εξήγηση για αυτήν την απόφαση. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο, το οποίο εξήγησε ότι ο λόγος κατάθεσης προς ανάληψη του παίκτη δεν υποστήριζε την ανάληψη των tokens STEL. Κατά συνέπεια, τα tokens περιορίστηκαν σύμφωνα με τις πολιτικές του καζίνο και η καταγγελία επιλύθηκε ως απορριφθείσα.
Stelario Casino - Η ανάληψη tokens από τον παίκτη είναι περιορισμένη.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 1.128 €
Stelario Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα Casino Guru,
Μιλάω για το Casino Stelario. Καταθέτω τακτικά σε αυτά τα καζίνο και παίζω ενεργά στην ιστοσελίδα τους. Σίγουρα έχω κάνει μία ή δύο αναλήψεις εδώ. Το Stelario Casino προσφέρει rakeback με τη μορφή Stelario tokens. Με άλλα λόγια: Κάνοντας καταθέσεις και παίζοντας ενεργά, μπορείτε να αυξήσετε τα ποντάρισμά σας και έτσι να ποντάρετε τα tokens, τα οποία μπορείτε στη συνέχεια να αποσύρετε στο τέλος, αλλά τα οποία με τη σειρά τους έχουν απαίτηση στοιχηματισμού 3x. Για μένα, αυτό υποδηλώνει σαφώς επιστροφή μετρητών. Έλαβα ένα email στις 29 Ιουλίου 2025, στις 4:38 μ.μ. που με ενημέρωνε για τον περιορισμό των tokens. Δεν έχω καμία απολύτως κατανόηση αυτού, επειδή αναφέρει: "Εάν θέλετε να επαναφέρετε την επιλογή ανάληψης tokens, συνιστούμε:
– Τακτικές καταθέσεις στον λογαριασμό σας.
- Ενεργός συμμετοχή σε παιχνίδια με τα κατατεθειμένα ποσά.
Παίζω ενεργά στον ιστότοπο και κάνω τακτικά καταθέσεις. Έχω μετρήσει τις καταθέσεις και τις αναλήψεις μου. Οι συνολικές μου καταθέσεις είναι 11.173 €. Οι αναλήψεις μου είναι 9.076 €.
Πώς μπορώ να αποκτήσω όριο ανάληψης;
Θα ήθελα μια σαφή δήλωση από το Stelario Casino σχετικά με τους λόγους για τους οποίους ελήφθη αυτή η απόφαση. Κατά τη γνώμη μου, αγγίζει τα όρια της «απάτης».
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Stelario Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο για να διευκρινίσετε την απόφασή σας;
- Μπορείτε να περιγράψετε την πρόσφατη δραστηριότητά σας στο online καζίνο; Πότε ήταν η τελευταία φορά που κάνατε καταθέσεις, παίξατε ή αναλάβατε χρήματα;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την απόφαση και την επακόλουθη συζήτηση; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας ομάδα Casino Guru,
Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο για να διευκρινίσετε την απόφασή σας;
Έγραψα στο καζίνο και η απάντηση είναι:
– Τακτικές καταθέσεις στον λογαριασμό σας.
- Ενεργός συμμετοχή σε παιχνίδια με τα κατατεθειμένα ποσά.
Μπορείτε να περιγράψετε την πρόσφατη δραστηριότητά σας στο online καζίνο; Πότε ήταν η τελευταία φορά που κάνατε καταθέσεις, παίξατε ή αναλάβατε χρήματα;
Οι φωτογραφίες σας δείχνουν τις καταθέσεις και τις αναλήψεις για ολόκληρο τον Ιούλιο.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την απόφαση και την επακόλουθη συζήτηση; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στη διεύθυνση email μου. , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Έχω γράψει στην υποστήριξη πελατών και συνεχίζουν να απαντούν. Πρέπει να γράψω στο τμήμα, αλλά πάντα παίρνω την ίδια απάντηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας,
Σε ευχαριστούμε Ρόνι που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του Stelario Casino για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε πώς μπορούμε να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Σας ευχαριστώ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητοί Πίτερ και Ρόνι,
Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντησή μας. Θα εξετάσουμε την υπόθεση λεπτομερώς και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας με μια ενημέρωση το συντομότερο δυνατό.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο Stelario
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Πέτρο,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο εξετάζαμε λεπτομερώς αυτήν την υπόθεση. Όπως περιγράφεται στην Ενότητα 17 των Όρων μας, το πρόγραμμα επιβράβευσης STEL Token είναι προαιρετικό και υπόκειται σε συγκεκριμένα κριτήρια που βασίζονται σε δραστηριότητες:
17.2: Τα Tokens χορηγούνται κατά την αποκλειστική διακριτική ευχέρεια της Stelario, δεν είναι εγγυημένα και ενδέχεται να προσαρμοστούν ή να ανακληθούν βάσει των όρων του προγράμματος.
17.3: Η δραστηριότητα των χρηστών αξιολογείται σύμφωνα με τους λόγους κατάθεσης προς ανάληψη, τη συχνότητα των καταθέσεων και τη συνολική αλληλεπίδραση εντός του Trueplay Widget και το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να περιορίσει τις αναλήψεις από tokens με βάση αυτές τις μετρήσεις.
17.10: Η ανάληψη STEL Tokens ενδέχεται να ανασταλεί προσωρινά σε περιπτώσεις ύποπτης δραστηριότητας ή άλλων λόγων που σχετίζονται με το πρόγραμμα.
Μετά την αξιολόγησή μας, παρατηρούμε ότι τα στοιχεία κατάθεσης και ανάληψης που αναφέρει ο παίκτης σε αυτό το νήμα δεν αντικατοπτρίζουν με ακρίβεια το πραγματικό ιστορικό του λογαριασμού του. Παρόλο που δεν θα αποκαλύψουμε εμπιστευτικά στοιχεία, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο πραγματικός λόγος κατάθεσης προς ανάληψη διαφέρει σημαντικά από αυτόν που παρουσιάζεται δημόσια και αυτός ο λόγος είναι ένας βασικός παράγοντας σύμφωνα με την Ενότητα 17.3.
Προς το παρόν, η λειτουργία ανάληψης με STEL Token παραμένει περιορισμένη σύμφωνα με τους παραπάνω Όρους. Ωστόσο, θα συνεχίσουμε να παρακολουθούμε τη δραστηριότητα του λογαριασμού και, ανάλογα με τα μελλοντικά πρότυπα αλληλεπίδρασης, η διαθεσιμότητα της λειτουργίας ανάληψης Trueplay Widget ενδέχεται να επανεξεταστεί.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο Stelario
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την ενημέρωση, εκπρόσωπο του Stelario Casino. Θα μπορούσατε να μου παράσχετε πληροφορίες σχετικά με το ιστορικό του παίκτη και γιατί ανακλήθηκαν τα STEL tokens; Μπορείτε να μου στείλετε οποιαδήποτε πληροφορία στο email μου. ( [email protected] ) Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Πέτρο,
Σας έχουμε στείλει πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο Stelario
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την διευκρίνιση, εκπρόσωπο του Stelario Casino. Απάντησα στο email σας και περιμένω την απάντησή σας!
Αγαπητέ Ρόνι, θα σε ενημερώνω για τυχόν νέες εξελίξεις. Σε ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σου!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Πέτρο,
Σας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξή σας και θα συνεχίσω να περιμένω υπομονετικά νέα. 🙂
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Πέτρο,
Απαντήσαμε στο email σας με τις ζητούμενες πληροφορίες.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο Stelario
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες, εκπρόσωπος του Stelario Casino.
Αγαπητέ Ronnie, το καζίνο μου παρείχε το ιστορικό συναλλαγών σας, το οποίο δείχνει τις πραγματικές καταθέσεις και αναλήψεις σας. Καθώς το συνολικό σας υπόλοιπο παραμένει καθαρό θετικό, τα tokens έχουν περιοριστεί σύμφωνα με τις πολιτικές του καζίνο. Τα μπόνους δεν αποτελούν εγγυημένα δικαιώματα και ενδέχεται να παρακρατηθούν ή να ανακληθούν κατά την κρίση του καζίνο. Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, αυτή η καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Με εκτίμηση,
Πέτρος
Αυτόματη μετάφραση:
