StayCasino - Τα κερδισμένα κεφάλαια του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Αρχικά κατέθεσα 100$ με το μπόνους 80% Little Kitty. Ποντάρισα το μπόνους και κέρδισα πάνω από 11.100$. Κατάλαβα ότι υπήρχε μέγιστο κέρδος 800$ σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, και αυτό ήταν εντάξει.. Έβαλα την ανάληψή μου για 800$ και αποφάσισα ότι ήθελα να συνεχίσω να παίζω καταθέτοντας 30$ για να παίξω, κατανοώντας ότι δεν θα μπορούσα να κάνω τίποτα με τα 10.000$+ επιπλέον χρήματα μπόνους, τα οποία τελικά θα αφαιρούνταν μόλις ολοκληρωνόταν η ανάληψη των 800$. Έπαιξα 3 περιστροφές αφού κατάθεσα τα 30$ με ποντάρισμα 5$ και κέρδισα 75$, και μετά από 3 ή 4 ακόμη περιστροφές κέρδισα άλλα 75$. Συνέχισα αλλάζοντας παιχνίδια σε ultimate Diamonds treasures, όπου έπαιξα μέσα σε 5 περιστροφές με ποντάρισμα 5$ (πιθανότητα υποεπιπέδου 3) και κέρδισα 600$. Μέχρι τώρα είχα πολλά πραγματικά χρήματα πίσω μου για να συνεχίσω να παίζω, όπου αργότερα κέρδισα περίπου 1500$. Δεν ήμουν απόλυτα σίγουρος πόσα ακριβώς είχα σε πραγματικά χρήματα σε αυτό το σημείο, καθώς το καζίνο δεν είχε αφαιρέσει ακόμη τα πλεονάζοντα χρήματα από το προηγούμενο μπόνους, επομένως τα νέα μου κέρδη αναμίχθηκαν με τα παλιά κέρδη, τα οποία ήξερα ότι δεν θα μπορούσα να κάνω ανάληψη.

Αποφάσισα να κάνω ανάληψη και να περιμένω τόσο την ανάληψη των 800$ όσο και των 4200$ (κατάλαβα ότι πιθανότατα θα απορριφθεί επειδή ορισμένα από τα κεφάλαια ήταν μπόνους, αλλά ήμουν αισιόδοξος ότι ίσως επιτρέψουν να γίνει η ανάληψη).

Χρειάστηκαν περίπου 12 ώρες για να προχωρήσει το καζίνο στην πληρωμή των 800$, ωστόσο ακύρωσαν την ανάληψη των 4200$ και πήραν όλα τα χρήματα, συμπεριλαμβανομένων των κερδών με πραγματικά μετρητά που ήξερα ότι είχα κερδίσει δίκαια. Επικοινώνησα με τον VIP manager για να εξηγήσω όλα αυτά, στην οποία έλαβα την ίδια γενική απάντηση που όλοι είχαν προσαρμοστεί να δίνουν όταν ρωτήθηκαν για τα κέρδη. Μου είπαν τότε ότι τα πραγματικά χρήματα δεν αναμειγνύονται με τα χρήματα μπόνους, επομένως δεν μπορούν απλώς να αφαιρεθούν από το υπόλοιπό μου, ωστόσο αυτό ακριβώς έκαναν... Μου είπε ακόμη και ο VIP manager μου ότι μερικές φορές όταν καταθέτετε ενώ υπάρχουν χρήματα μπόνους σε λειτουργία, το σύστημα μπορεί να μπερδέψει τα πραγματικά χρήματα με τα χρήματα μπόνους.....

Έχω ζητήσει το ιστορικό στοιχημάτων μου, ώστε να μπορέσω να τους αποδείξω ότι τα χρήματα που αφαίρεσαν περιλάμβαναν τα πραγματικά μου χρήματα, ωστόσο δεν μου δίνεται η ευκαιρία να επιλύσω το πρόβλημα, καθώς πιστεύουν ακράδαντα ότι δεν έχουν κάνει κανένα λάθος.

Θέλω το οικονομικό τους τμήμα να ελέγξει ξανά το ιστορικό στοιχημάτων μου, ώστε να διαπιστώσουν οι ίδιοι ότι έκαναν λάθος και να το διορθώσουν επιστρέφοντάς μου τα κέρδη μου, ώστε να μπορώ να κάνω ανάληψη όσων έχω κερδίσει δίκαια.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το StayCasino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός του παίκτη σας;
• Έχει επαληθευτεί ο λογαριασμός σας;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο στο οποίο αναφέρεστε στην ανάρτησή σας, συμπεριλαμβανομένης της εξήγησης που δώσατε στο καζίνο, του αιτήματός σας για το ιστορικό παιχνιδιών σας και της αιτιολόγησης που λάβατε από τον διαχειριστή VIP;
• Αποστολή email ή μεταγραφών συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Παραδόξως, δεν έλαβα ειδοποίηση για απάντηση, αλλά κατά λάθος έστειλα τα στιγμιότυπα οθόνης και όλα τα σχετικά έγγραφα στη Ναταλία.

Ευτυχώς, βρήκα το email με όλη την τεκμηρίωση στη διεύθυνση email σας. Όσο για τις ερωτήσεις σας, διαβάστε παρακάτω.

Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός του παίκτη σας; Ναι

Είναι επαληθευμένος ο λογαριασμός σας; Ναι

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο στο οποίο αναφέρεστε στην ανάρτησή σας, συμπεριλαμβανομένης της εξήγησης που δώσατε στο καζίνο, του αιτήματός σας για το ιστορικό παιχνιδιών σας και της αιτιολόγησης που λάβατε από τον διαχειριστή VIP;

Ανατρέξτε στα στιγμιότυπα οθόνης που παρέχονται στο email που σας έστειλα. Τελικά έλαβα το ιστορικό στοιχημάτων μου, αλλά εμφανίζει μόνο το ιστορικό μου από τον Φεβρουάριο του τρέχοντος έτους έως τις 20 Απριλίου. Ζήτησα να μου σταλεί το ιστορικό στοιχημάτων μου για τις τελευταίες 2 εβδομάδες. Υποστηρίζουν ότι έκαναν τα πάντα σύμφωνα με το βιβλίο, αλλά από αυτά που μου δόθηκαν σχετικά με το ιστορικό στοιχημάτων μου ήταν εντελώς άσχετα με την αιτία ανησυχίας.

Γεια σου Τόμας,

Μετά από μια ενημέρωση. Σας έστειλα ένα ακόμη email σχετικά με τις συνομιλίες και τα email που είχα με το καζίνο και τον VIP manager μου. Δεν γνώριζα ότι δεν ήταν συνημμένα στο πρώτο email.

Σίγουρα έχουν ανέβει τώρα. Δεν έχω ακόμα νέα τους σχετικά με το ιστορικό στοιχημάτων μου για τον Μάιο. Κατά προτίμηση να εμφανίζονται στις 20 Μαΐου GWST.

Επίσης, παρακαλώ να διαπιστώσετε ότι υπάρχει ένα σφάλμα στο παιχνίδι από το οποίο κέρδισα τα 600. Δεν ήταν από το Diamond Treasures. Ήταν ακόμα στο Ultra Hot Sevens. Σε ένα ποντάρισμα 10 που μου έδωσε την απόδοση 777 προς 600. Πήγα στο Diamond Treasures και έτσι κέρδισα τα 1500.

Καθώς δεν έχω λάβει ακόμη καμία απάντηση. Είτε μέσω email είτε εδώ. Υποθέτω ότι αυτό θα πάρει χρόνο. Σας ενημερώνω ότι έλαβα το ιστορικό στοιχημάτων/πληρωμών μου. Έχω επισημάνει τα σχετικά ποσά σχετικά με αυτό το ζήτημα και τα έχω επισυνάψει στο email που μου έχετε δώσει.

Ευχαριστώ

Ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε τα αρχεία του ιστορικού παιχνιδιών σας που λάβατε από το καζίνο, τα οποία δεν έχουν υποστεί επεξεργασία; Ζητώ συγγνώμη για την αναστάτωση.

Θα εξετάσω τα αρχεία το συντομότερο δυνατό.

Το αρχείο "πληρωμές" είναι το αρχείο που μου έδωσε ο VIP manager μου, το οποίο στην πραγματικότητα περιέχει τις πληροφορίες. Το άλλο αρχείο ανήρχετο μόνο μέχρι τον Απρίλιο, κάτι που δεν είναι χρήσιμο. Η ημερομηνία που μας ενδιαφέρει είναι 18/05/2026.

Παρακαλώ ενημερώστε με το συντομότερο δυνατό εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες. Θα σας τις στείλω στο email σας. Γιατί σίγουρα με έχει μπερδέψει.

Ευχαριστώ

Τα στιγμιότυπα οθόνης που έχω επισυνάψει παρακάτω με έχουν μπερδέψει επίσης. Τα έχω στείλει και αυτά στο email σας.

Γεια σου Τόμας,

Σου έχω στείλει περισσότερες σχετικές πληροφορίες για να τις εξετάσεις.

Ευχαριστώ

Έχει περάσει σχεδόν μια εβδομάδα από τότε που άκουσα τελευταία φορά κάτι. Υπάρχει κάποια ενημέρωση;

Ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση.

Εξέτασα ξανά το αρχείο, παρά το γεγονός ότι έλειπαν οι πληροφορίες ώρας, και βρήκα τα σχετικά αρχεία

Επιτρέψτε μου να συνοψίσω τις παρατηρήσεις μου.

Αφού ολοκληρώσετε το ποντάρισμα του μπόνους, το υπόλοιπό σας παρέμεινε στα 5215,94 (σειρά 61645)

Συνεχίσατε να παίζετε και το υπόλοιπό σας μειώθηκε στα 4255,5 (σειρά 61744)

Μετά από αυτό, ζητήσατε πληρωμή 800, τη μέγιστη διαθέσιμη πληρωμή με βάση τη γνώση σας σχετικά με τους όρους και τις προϋποθέσεις.

Αφού φτάσατε τα 11199,5, υποτίθεται ότι καταθέσατε και εξαργυρώσατε ένα μπόνους (σειρά 62339)

Συνεχίσατε να παίζετε και το υπόλοιπό σας έπεσε κάτω από το 11199,5 (σειρά 62362)

Δεδομένου ότι φαίνεται ότι συνεχίσατε να παίζετε με πλεονέκτημα χρημάτων που θα είχαν ακυρωθεί σε περίπτωση επιτυχούς πληρωμής, ενδέχεται να μην θεωρήσουμε έγκυρα τυχόν κέρδη πέραν αυτού του σημείου.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν παρέβλεψα ή παρερμήνευσα κάποια πληροφορία.

Ναι, μπορεί να μπερδεύτηκες με αυτό που διάβαζες. Διάβασε σε παρακαλώ το email που σου έστειλα πριν από λίγα λεπτά.

Σύμφωνα με τις πληροφορίες που μου δόθηκαν και την ανάλυση των αναλήψεών μου, φαίνεται (θα σας στείλω ξανά τα σχετικά έγγραφα μέσω email) ότι θα προσπαθήσω να σας δώσω ένα χρονοδιάγραμμα.

Στη σειρά 61645 φαίνεται ότι το ποντάρισμα ολοκληρώθηκε. Στη σειρά 61668 υπάρχει ένα κενό 20 λεπτών μεταξύ του παιχνιδιού και των πονταρισμάτων. Η πρώτη μου προσπάθεια των 800 έγινε στις 12:33 ώρα UTC, αλλά μεταπηδά στις 12:40 ώρα UTC. Έκανα ανάληψη 800 στη σειρά 61744 λόγω καθυστέρησης 8 λεπτών επειδή απέρριψαν την πρώτη προσπάθεια και δεν κατέγραψαν τη δεύτερη προσπάθεια, οπότε το υπόλοιπο μειώθηκε μόνο και μόνο επειδή ήταν η ανάληψη των 800 που είχα ζητήσει την πρώτη φορά. Στις 12:42 ώρα UTC, το καζίνο απέρριψε την ανάληψή μου και έβαλε τα χρήματα πίσω στο υπόλοιπό μου. Τώρα, συνήθως όταν μια ανάληψη απορρίπτεται, θα έβλεπαν ότι είχα τελειώσει το ποντάρισμα, οπότε γιατί δεν πήραν τα χρήματα μπόνους όταν απέρριψαν την πρώτη ανάληψη; Αλλά, δεδομένου του χρόνου που είχα να καταλάβω τι πήγε στραβά, τους έδωσα τις σωστές πληροφορίες για να επιβεβαιώσω την επαλήθευσή μου και ζήτησα μια άλλη ανάληψη στις 12:49 ώρα UTC. Αλλά δεν εμφανίζεται στο παιχνίδι, καθώς μεταπηδά από τη στιγμή που ήταν 800 όταν επέστρεψε στη στιγμή που ζήτησα τα 800 τη δεύτερη φορά. Ενώ δεν υπήρχε κανένα μπόνους.

Επειδή η πρώτη προσπάθεια έγινε στις 20:33 GWST ή 12:33 UTC μεταξύ αυτών των ωρών, έλαβα ένα email που έλεγε ότι χρειάζονταν επαλήθευση των καρτών μου, κάτι που εξακολουθεί να με μπερδεύει, καθώς τους είχα δώσει όλες τις σχετικές πληροφορίες για την ανάληψη. Αφού τους έδωσα όλα τα απαραίτητα, επιχείρησα το δεύτερο αίτημα. Στη συνέχεια, στις 21:00 ή 13:00 UTC μου έστειλαν email.

Το έγγραφό σας (20260427_081855.jpg) δεν εγκρίθηκε.

Αιτία: Αυτό το έγγραφο έχει ήδη εγκριθεί. Δεν χρειάζεται να το ανεβάσετε ξανά — ευχαριστώ

Αυτό υπονοεί ότι δεν χρειάζονταν το έγγραφο και είχαν ήδη απορρίψει την πρώτη ανάληψη, πράγμα που σήμαινε επίσης ότι είχε έρθει η ώρα να αποσύρουν τυχόν επιπλέον χρήματα από το ενεργό υπόλοιπο.

Ενώ περίμενα, έπαιξα περισσότερο. Φροντίζοντας να βεβαιωθώ ότι έκανα το σωστό, δεν έκανα κατάθεση μέχρι να μπω στο Ultra Hot Sevens. Θυμάμαι ότι τα χρήματα στο ενεργό υπόλοιπό μου ήταν περίπου 11.200 πριν κάνω την κατάθεση των 30. Αυτό έγινε στις 21:49 ή στις 13:49, αλλά δεν είμαι σίγουρος αν αυτό καταγράφεται επίσης.

Όταν έκανα κατάθεση, κατάφερα να κερδίσω 2 φορές τα 75 και ένα κέρδος 600, που ήταν στις 21:53 ή 13:53 ώρα UTC.

Γνωρίζοντας ότι κέρδισα 750 επιπλέον της κατάθεσής μου, αποφάσισα να υποβάλω ένα άλλο αίτημα ανάληψης. Αρχικά ήταν 5000, αλλά δεν έκανα τους υπολογισμούς μου και αναφέρει ότι θα λάμβανα μόνο 2200, νομίζω. Αυτό το αίτημα υποβλήθηκε στις 22:18 ή 14:18 UTC. Πριν ζητήσω την ανάληψη, το υπόλοιπο ήταν στο 10989. Ανατρέξτε στη σειρά 62655.

Αυτά τα αιτήματα δεν απορρίφθηκαν ποτέ μέχρι να διεκπεραιωθεί το αίτημα των 800. Το οποίο χρειάστηκε 24 ώρες για να διευθετηθεί. Επειδή οι πρώτες αρχικές αναλήψεις που θυμόμουν, όπως νόμιζα ότι θα ήταν η περίπτωση, όπως ξέρω, θα κέρδιζα πολύ λίγα. Εξ ου και η ανάληψη των 2500. Την οποία υπέβαλα την επόμενη μέρα.

Μέχρι εκείνο το σημείο δεν είχα προσθέσει κανένα μπόνους στην κατάθεσή μου των 30. Εξαργυρώσα μερικές περιστροφές, αλλά μερικές ήταν άσκοπες. Όχι όλες. Μόνο μερικές. Ωστόσο. Αν αυτό είναι ένα άρρωστο αστείο, τότε πώς θα μπορούσα να κάνω στοιχήματα πάνω από 20 ή 40 αν ήμουν ακόμα σε μπόνους;

Το 800 εγκρίθηκε στις 20/05/2026 στις 6 π.μ. GWST

Από τις 18 Μαΐου έως τις 25 Μαΐου δεν είχα πρόσβαση στο προφίλ μου για να δω τυχόν αιτήματα ανάληψης ή αιτήματα μπόνους. Δεν είχα πρόσβαση καθώς ήταν κενό.

Για να διευκρινίσω, θέλω να βεβαιωθώ ότι καταλαβαίνετε ότι δεν αμφισβητώ τα κέρδη μπόνους;... Γνωρίζουμε ότι είναι άκυρα.. Αυτό που με παραπονεί είναι το γεγονός ότι πήραν ολόκληρο το υπόλοιπό μου, συμπεριλαμβανομένης της κατάθεσης με πραγματικά χρήματα και των κερδών της.

Και θα μπορούσα παρακαλώ να λάβω μια πιο γρήγορη απάντηση; Είχα την εντύπωση ότι κοιτούσατε όλα τα αρχεία που σας έχω στείλει. Μόνο και μόνο για να διαπιστώσω ότι επέστρεψα στο μηδέν.

Απέρριψαν την πρώτη ανάληψη 800. Οπότε, λέγοντας αυτό, γιατί να μου επιτρέψουν να κρατήσω τα χρήματα μπόνους, αν αυτό ισχύει;

Αν αυτό είναι χάσιμο χρόνου, θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε το συντομότερο δυνατό. Δεν θέλω απαραίτητα να περιμένω περισσότερο από όσο έχω περιμένει.

Θα ήθελα μια ενημέρωση παρακαλώ. Δεν καταλαβαίνω γιατί χρειάζεται μια εβδομάδα για να λάβω απάντηση. Χρειάζομαι μια λύση.

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Αυτήν τη στιγμή έχουμε εκατοντάδες ενεργά παράπονα και προσπαθούμε να απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό εντός 7 ημερών. Εξέτασα ξανά τα αρχεία με βάση την περιγραφή των γεγονότων που υποβάλατε και με τις χρονικές σημάνσεις των στοιχημάτων σας πλέον διαθέσιμες.

Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστέρηση για άλλη μια φορά. Δεν θέλουμε να σπαταλήσουμε τον χρόνο σας. Ως υπηρεσία με περιορισμένους πόρους, δίνουμε προτεραιότητα στα παράπονα με τη σειρά.

Με βάση τα αρχεία των καταθέσεών σας, καταθέσατε τα 30 CAD στις 18 Μαΐου στις 13:49 ώρα διακομιστή, το οποίο αντιστοιχεί στα αρχεία στα οποία αναφέρθηκα προηγουμένως. (μεταξύ των σειρών 62338 - 62339 στο ιστορικό παιχνιδιών σας)

Με μια πληρωμή 800 που είχε ήδη ζητηθεί σε εκείνο το σημείο, το ποσό των 11199,5 CAD ήταν ήδη έτοιμο να ακυρωθεί και ήταν τα χρήματα που δεν θα είχαν καταβληθεί υπό οποιεσδήποτε συνθήκες.

Με μια νέα κατάθεση και μπόνους που παίξατε, αποκτήσατε πλεονέκτημα από αυτά τα προηγουμένως συσσωρευμένα κεφάλαια, όπως αποδεικνύεται από το γεγονός ότι το υπόλοιπό σας μειώθηκε κάτω από τα 11199,5 CAD, καθιστώντας αδύνατο για εμάς να συμπεράνουμε ότι κερδίσατε χρησιμοποιώντας μόνο την ακατέργαστη κατάθεση, όπως υποδείξατε προηγουμένως.

Στην πρώτη σου ανάρτηση έγραψες:

Έπαιξα 3 περιστροφές αφού κατάθεσα τα 30$ με ποντάρισμα 5$ και κέρδισα 75$, και μετά από 3 ή 4 ακόμη περιστροφές κέρδισα άλλα 75$. Συνέχισα αλλάζοντας παιχνίδια σε ultimate Diamonds treasure, όπου έπαιξα μέσα σε 5 περιστροφές με ποντάρισμα 5$ (πιθανότητα κάτω του επιπέδου 3) και κέρδισα 600$.

Δυστυχώς, τα αρχεία δείχνουν ότι μετά την αρχική σας νίκη των 75 δολαρίων (σειρά 62344), λίγο πριν από τη δεύτερη νίκη σας των 75, το υπόλοιπο σας είχε ήδη πέσει κάτω από το βασικό υπόλοιπο των 11199,5 δολαρίων. Αν ήσασταν παίκτης που ξεκινούσε από το 0, το επόμενο παιχνίδι σας με την κατάθεση των 30 δολαρίων δεν θα ήταν δυνατό και ταυτόχρονα, το υπόλοιπο των 11.000+ δολαρίων δεν θα μπορούσε να γίνει ανάληψη. Ελπίζω ότι αυτό διευκρινίζει γιατί πιστεύουμε ότι δεν δικαιούστε κανένα κέρδος εκτός από τα 800 που καταφέρατε να κάνετε ανάληψη.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.