StayCasino - Τα κερδισμένα κεφάλαια του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Αρχικά κατέθεσα 100$ με το μπόνους 80% Little Kitty. Ποντάρισα το μπόνους και κέρδισα πάνω από 11.100$. Κατάλαβα ότι υπήρχε μέγιστο κέρδος 800$ σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, και αυτό ήταν εντάξει.. Έβαλα την ανάληψή μου για 800$ και αποφάσισα ότι ήθελα να συνεχίσω να παίζω καταθέτοντας 30$ για να παίξω, κατανοώντας ότι δεν θα μπορούσα να κάνω τίποτα με τα 10.000$+ επιπλέον χρήματα μπόνους, τα οποία τελικά θα αφαιρούνταν μόλις ολοκληρωνόταν η ανάληψη των 800$. Έπαιξα 3 περιστροφές αφού κατάθεσα τα 30$ με ποντάρισμα 5$ και κέρδισα 75$, και μετά από 3 ή 4 ακόμη περιστροφές κέρδισα άλλα 75$. Συνέχισα αλλάζοντας παιχνίδια σε ultimate Diamonds treasures, όπου έπαιξα μέσα σε 5 περιστροφές με ποντάρισμα 5$ (πιθανότητα υποεπιπέδου 3) και κέρδισα 600$. Μέχρι τώρα είχα πολλά πραγματικά χρήματα πίσω μου για να συνεχίσω να παίζω, όπου αργότερα κέρδισα περίπου 1500$. Δεν ήμουν απόλυτα σίγουρος πόσα ακριβώς είχα σε πραγματικά χρήματα σε αυτό το σημείο, καθώς το καζίνο δεν είχε αφαιρέσει ακόμη τα πλεονάζοντα χρήματα από το προηγούμενο μπόνους, επομένως τα νέα μου κέρδη αναμίχθηκαν με τα παλιά κέρδη, τα οποία ήξερα ότι δεν θα μπορούσα να κάνω ανάληψη.

Αποφάσισα να κάνω ανάληψη και να περιμένω τόσο την ανάληψη των 800$ όσο και των 4200$ (κατάλαβα ότι πιθανότατα θα απορριφθεί επειδή ορισμένα από τα κεφάλαια ήταν μπόνους, αλλά ήμουν αισιόδοξος ότι ίσως επιτρέψουν να γίνει η ανάληψη).

Χρειάστηκαν περίπου 12 ώρες για να προχωρήσει το καζίνο στην πληρωμή των 800$, ωστόσο ακύρωσαν την ανάληψη των 4200$ και πήραν όλα τα χρήματα, συμπεριλαμβανομένων των κερδών με πραγματικά μετρητά που ήξερα ότι είχα κερδίσει δίκαια. Επικοινώνησα με τον VIP manager για να εξηγήσω όλα αυτά, στην οποία έλαβα την ίδια γενική απάντηση που όλοι είχαν προσαρμοστεί να δίνουν όταν ρωτήθηκαν για τα κέρδη. Μου είπαν τότε ότι τα πραγματικά χρήματα δεν αναμειγνύονται με τα χρήματα μπόνους, επομένως δεν μπορούν απλώς να αφαιρεθούν από το υπόλοιπό μου, ωστόσο αυτό ακριβώς έκαναν... Μου είπε ακόμη και ο VIP manager μου ότι μερικές φορές όταν καταθέτετε ενώ υπάρχουν χρήματα μπόνους σε λειτουργία, το σύστημα μπορεί να μπερδέψει τα πραγματικά χρήματα με τα χρήματα μπόνους.....

Έχω ζητήσει το ιστορικό στοιχημάτων μου, ώστε να μπορέσω να τους αποδείξω ότι τα χρήματα που αφαίρεσαν περιλάμβαναν τα πραγματικά μου χρήματα, ωστόσο δεν μου δίνεται η ευκαιρία να επιλύσω το πρόβλημα, καθώς πιστεύουν ακράδαντα ότι δεν έχουν κάνει κανένα λάθος.

Θέλω το οικονομικό τους τμήμα να ελέγξει ξανά το ιστορικό στοιχημάτων μου, ώστε να διαπιστώσουν οι ίδιοι ότι έκαναν λάθος και να το διορθώσουν επιστρέφοντάς μου τα κέρδη μου, ώστε να μπορώ να κάνω ανάληψη όσων έχω κερδίσει δίκαια.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το StayCasino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός του παίκτη σας;
• Έχει επαληθευτεί ο λογαριασμός σας;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο στο οποίο αναφέρεστε στην ανάρτησή σας, συμπεριλαμβανομένης της εξήγησης που δώσατε στο καζίνο, του αιτήματός σας για το ιστορικό παιχνιδιών σας και της αιτιολόγησης που λάβατε από τον διαχειριστή VIP;
• Αποστολή email ή μεταγραφών συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας