Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει αυτο-αποκλεισμό από τη Zotabet λόγω εθισμού στον τζόγο και υποτίθεται ότι είχε αποκλειστεί σε όλα τα καζίνο με την ίδια άδεια. Παρόλα αυτά, μπόρεσε να καταθέσει 410 ευρώ στο StayCasino, το οποίο λειτουργούσε με την ίδια άδεια, και στη συνέχεια ζήτησε επιστροφή χρημάτων. Ωστόσο, είχαμε εξηγήσει ότι ο αυτο-αποκλεισμός από ένα καζίνο δεν ίσχυε αυτόματα για όλα τα καζίνο με την ίδια άδεια, εκτός εάν ο παίκτης είχε ενημερώσει συγκεκριμένα κάθε καζίνο για το πρόβλημά του με τον τζόγο. Παρά τους ισχυρισμούς του παίκτη για εκμετάλλευση από το StayCasino, δεν βρήκαμε στοιχεία που να το υποστηρίζουν. Ως αποτέλεσμα, δεν πιστέψαμε ότι ο παίκτης είχε δικαίωμα επιστροφής χρημάτων και η καταγγελία απορρίφθηκε.
StayCasino - Ο παίκτης μπόρεσε να καταθέσει χρήματα μετά τον αυτο-αποκλεισμό.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 410 €
StayCasino
Δείκτης ασφάλειας 9.3 Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΓεια σας, ζήτησα αυτοαποκλεισμό από τη Zotabet στις 26.04.2023 λόγω εθισμού στον τζόγο. Σύμφωνα με τη Zotabet, είχα αποκλειστεί από όλα τα ΚΑΖΙΝΟ ΜΕ ΤΗΝ ΙΔΙΑ ΑΔΕΙΑ. Παρακαλώ δείτε το συνημμένο αρχείο.
Δυστυχώς, μπόρεσα να κάνω κατάθεση στο StayCasino μετά τον αυτο-αποκλεισμό, το οποίο έχει τις ίδιες άδειες. Ζήτησα μια λίστα συναλλαγών, η οποία μου δόθηκε επίσης από το StayCasino. Ως αποτέλεσμα, ήταν δυνατό να καταθέσω 410 € μετά τον αυτοαποκλεισμό μου. Ως εκ τούτου, παρακαλώ για επιστροφή χρημάτων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΑγαπητέ Lesa,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε ότι η άδεια Curaçao δεν έχει προς το παρόν μητρώο παικτών που αποκλείονται από τον εαυτό τους, επομένως πιστεύω ότι η ζωντανή συνομιλία δεν παρείχε εντελώς σωστές πληροφορίες. Ακόμα κι αν διάβασα την πρώτη απάντηση είπαν ότι αν το ήθελες αυτό θα έπρεπε να το είχες ρωτήσει. Αδειοδοτούνται και οι δύο από την ίδια οντότητα, αλλά δεν μοιράζονται τη σφραγίδα άδειας, η οποία είναι σημαντική για ομαδικούς αυτοεξαιρέσεις. Μοιραζόμαστε αυτές τις πληροφορίες σε αυτό το άρθρο :
Αυτοαποκλεισμός
Προς το παρόν δεν υπάρχει τρόπος να αυτο-αποκλειστείτε από όλα τα αδειοδοτημένα καζίνο του Κουρασάο ταυτόχρονα. Πρέπει να αυτο-αποκλειστείτε σε κάθε καζίνο ξεχωριστά. Αν και τα καζίνο με άδεια Antillephone NV πρέπει να προσφέρουν στους παίκτες την ευκαιρία να αυτο-αποκλειστούν, δεν φαίνεται να υπάρχει συγκεκριμένη διαδικασία, επομένως οι μόνες επιλογές είναι να ελέγξετε τον ιστότοπο του καζίνο ή να επικοινωνήσετε με τον υπεύθυνο του καζίνο και να τους ζητήσετε οδηγίες.
Επιπλέον, αυτά τα καζίνο δεν είναι τυπικά "αδελφά" καζίνο. Λειτουργούν στην ίδια πλατφόρμα, αλλά σύμφωνα με την έρευνά μας δεν υπάρχει περαιτέρω σύνδεση, επομένως δεν μπορείτε να περιμένετε να αποκλειστείτε από όλους τους σχετικούς ιστότοπους (όπως σας εξήγησα πολλές φορές σε όλα τα προηγούμενα παράπονά σας).
Εάν δεν έχετε ενημερώσει απευθείας το StayCasino για το πρόβλημα με τον τζόγο πριν από την κατάθεση, δεν πιστεύουμε ότι δικαιούστε επιστροφή χρημάτων. Εάν αυτή τη στιγμή έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο, συνιστώ ανεπιφύλακτα να ζητήσετε αυτο-αποκλεισμό το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΈχω εθισμό στον τζόγο και αποκλείω τον εαυτό μου και όπως επιβεβαίωσε η zotabet μου απαγόρευσαν ολόκληρη την άδεια αμέσως μετά. Είμαι της άποψης ότι αγνόησαν εσκεμμένα τον εθισμό μου στον τζόγο στο StayCasino και με άφησαν να συνεχίσω να παίζω για να χάσω ακόμα περισσότερα χρήματα. Αυτό είναι στην πραγματικότητα αρκετά σαφές. Έχασα €410 στο Staycasino. Το απαιτώ πίσω. Είμαι σε επαφή με το Stay Casino και ελπίζω για συμφωνία
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντησή σου, Lesa. Ενημερώσατε αυτό το καζίνο ειδικά για το πρόβλημά σας με τον τζόγο πριν από την κατάθεση; Έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΕνημέρωσα το καζίνο και δεν έχω πλέον πρόσβαση. Το καζίνο επεξεργάζεται το αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων, αλλά δυστυχώς δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση για το αν θα λάβω επιστροφή χρημάτων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΘα μπορούσατε να προωθήσετε το αίτημα αυτοαποκλεισμού μαζί με όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο [email protected] ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΤο αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων βρίσκεται ακόμη υπό επεξεργασία. Ρωτώ τακτικά για την κατάσταση των πραγμάτων. Μέχρι στιγμής δεν έχει ληφθεί καμία απόφαση και δεν έχει γίνει ακόμη επιστροφή χρημάτων.
.Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΔεν έχω λάβει κανένα αίτημα αυτο-αποκλεισμού από το Stay Casino. Είπατε ότι ενημερώσατε το καζίνο για το πρόβλημα με τον τζόγο πριν από την κατάθεση. Μπορείτε να μου στείλετε αυτό το μήνυμα;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΣυγγνώμη για την παρεξήγηση. Προηγουμένως είχα αποκλειστεί από τη Zotabet λόγω εθισμού στον τζόγο και τους είχα ζητήσει να με αποκλείσουν από όλα τα αδελφά και συνεργαζόμενα καζίνο.
Δεν είχα ζητήσει αυτο-αποκλεισμό από το Staycasino, αλλά εκ των υστέρων είδα ότι το StayCasino θα έπρεπε να μου είχε αρνηθεί την πρόσβαση λόγω εθισμού στον τζόγο. Ο εθισμός μου στον τζόγο ήταν ήδη γνωστός στο συνεργαζόμενο καζίνο Zotabet.
Το staycasino έχει ουσιαστικά εκμεταλλευτεί τον εθισμό μου στον τζόγο για να πάρει περισσότερα χρήματα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΖητώ συγγνώμη, αλλά όπως σας εξήγησα ήδη σε πολλές περιπτώσεις, ο αυτο-αποκλεισμός από ένα αδελφό καζίνο δεν εγγυάται αυτόματα τον ενεργό αυτο-αποκλεισμό σε όλους τους συσχετιζόμενους ιστότοπους. Αν δεν έχετε ενημερώσει αυτό το καζίνο συγκεκριμένα για το πρόβλημα του τζόγου σας, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα.
Θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο Βοήθειας Αυτο-Εξαίρεσης https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να αποκλείσετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλές εγκαταστάσεις τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν συνδέεται με κάποιο συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθά άτομα που μπορεί να αντιμετωπίζουν προκλήσεις με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τους να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν την πιθανότητα περαιτέρω βλάβης.
Τέλος, εάν ο τζόγος δεν σας φέρνει πλέον χαρά και γίνεται βάρος, καλό είναι να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Συνιστώ ανεπιφύλακτα να απευθυνθείτε σε κέντρα στη χώρα σας που ειδικεύονται στην αντιμετώπιση προβλημάτων τζόγου. Μπορείτε να βρείτε μερικά από αυτά τα κέντρα ανατρέχοντας στον παρακάτω σύνδεσμο ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Επειδή ο λογαριασμός σας έχει κλείσει και δεν πιστεύουμε ότι δικαιούστε επιστροφή χρημάτων, αυτό το παράπονο θα απορριφθεί τώρα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
