StayCasino - Η επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Πρόβλημα επαλήθευσης μετά την αποστολή 4 εγγράφων (συμπεριλαμβανομένων των τραπεζικών λογαριασμών και του email Gigat με το όνομά σας και το όνομά μου, το ποσό, την ημέρα και την ώρα ΑΛΛΑ ΑΚΟΜΑ ΖΗΤΟΥΝ τα εξής.

Το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού δεν αναγράφει ποτέ το όνομα της εταιρείας για τη συναλλαγή interac, μόνο τον αριθμό. Είναι η πρώτη φορά που αντιμετωπίζω αυτό το πρόβλημα με ένα καζίνο. ΑΚΟΜΑ ΚΑΙ Ο ΛΟΥΚΙ ΜΕ ΠΛΗΡΩΣΕ ΜΕΣΑ ΣΕ 1 ΜΕΡΑ !!!

Στέλνω πάντα την επιβεβαίωση Gigadat και αυτό λειτουργεί πάντα!!!

Θα εκτιμούσα πολύ τη βοήθειά σας γιατί ένα βάλτε πάνω από $300!!!

Επικοινωνούμε μαζί σας σχετικά με το αίτημά σας για επαλήθευση.

Για να διασφαλίσετε την επαλήθευση του τρόπου πληρωμής σας και να διευκολύνετε τις επιτυχείς αναλήψεις μέσω της Interac, σας παρακαλούμε να ανεβάσετε μια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού στο προφίλ σας. Αυτή η δήλωση θα πρέπει να επιβεβαιώνει τις καταθέσεις που έγιναν στο καζίνο μας.

Η δήλωση πρέπει να περιλαμβάνει τα ακόλουθα στοιχεία:

Το πλήρες όνομά σας

Καταθέσεις στο καζίνο μας

Η τρέχουσα διεύθυνση κατοικίας σας

Η ημερομηνία έκδοσης (βεβαιωθείτε ότι είναι πρόσφατη και όχι μεγαλύτερη από 3 μήνες)

Όλες οι επαληθεύσεις υποβάλλονται σε επεξεργασία με τη σειρά της ουράς και συνήθως, μπορεί να διαρκέσει έως και 1 ώρα.

Θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε εάν έχετε οποιαδήποτε άλλη βοήθεια.

Με εκτίμηση,

StayCasino Team

Αγαπητέ lalnormand,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν το email που υποβάλατε χρησιμεύει ως απόδειξη ιδιοκτησίας για τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για να καταθέσετε στο καζίνο;

Λάβετε υπόψη ότι για λόγους επαλήθευσης, ένα κατάλληλο έγγραφο είναι συνήθως μια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού σε μορφή PDF που λαμβάνεται απευθείας από την εφαρμογή ή τον ιστότοπο του παρόχου πληρωμών σας. Αυτό το έγγραφο θα πρέπει να εμφανίζει με σαφήνεια τις απαιτούμενες πληροφορίες που ζητούνται από το καζίνο και δεν πρέπει να είναι παλαιότερο των τριών μηνών.

Μπορείτε να παρέχετε ένα έγγραφο σε αυτήν τη μορφή στο καζίνο για επαλήθευση;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητή Βερόνικα,

ευχαριστω πολυ για την βοηθεια μας. Ναι, το email μου χρησιμεύει ως απόδειξη ιδιοκτησίας για την πληρωμή.

μέθοδος. Χρησιμοποιώ το Interac τόσο για κατάθεση όσο και για ανάληψη χωρίς πρόβλημα εδώ και πολλά χρόνια.

Στέλνω ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού, αλλά το πρόβλημα για το καζίνο Stay φαίνεται ότι το όνομά τους δεν είναι σε αυτό επειδή μόνο ο αριθμός διασύνδεσης υποδεικνύεται στο αντίγραφο κίνησης της τράπεζας. Καταθέτω στην Interac και η Gigadat μεταφέρει το ποσό στο καζίνο και μου στέλνουν ένα email επιβεβαίωσης με το όνομα του casion σε αυτό.

Μπορώ να σας στείλω το αντίγραφο κίνησης της τράπεζας, αντίγραφο ενός email και έχω επίσης τη συσχέτιση μεταξύ των αριθμών Interac και των αριθμών Gigadat, την ημερομηνία και τα ποσά (που στέλνω στην ομάδα υποστήριξης αλλά εξακολουθούν να ζητούν συναλλαγή κατάθεσης ΜΕ ΠΛΗΡΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ και ΤΟ ΟΝΟΜΑ ΤΟΥΣ πάνω !!!

Όλα αυτά δεν φαίνονται αρκετά για το Stay casino, παρόλο που αποδέχονται την άδεια οδήγησης και την απόδειξη της διεύθυνσής μου (λογαριασμός από την ηλεκτρική ενέργεια) και τον αριθμό τηλεφώνου μου.

Καλή σου μέρα!

Θα μπορούσατε να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας για να σας εκδώσει το έγγραφο σε μορφή PDF που θα περιέχει τις πληροφορίες που ζητούνται από το καζίνο;

• Το πλήρες όνομά σας
• Καταθέσεις στο καζίνο
• Η τρέχουσα διεύθυνση κατοικίας σας
• Η ημερομηνία έκδοσης (βεβαιωθείτε ότι είναι πρόσφατη και όχι μεγαλύτερη από 3 μήνες)

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Γεια σου Βερόνικα,

το ΠΡΟΒΛΗΜΑ επαλήθευσης για το Stay Casino ΕΙΝΑΙ ΟΤΙ ΤΟ ΟΝΟΜΑ ΤΟΥΣ ΔΕΝ ΕΜΦΑΝΙΖΕΤΑΙ στο αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού τους έστειλα, επειδή η κατάθεση που έκανα ήταν μέσω interac (e-transfer) και Gigadat (email από την Elisa την περασμένη εβδομάδα) μετέφερε το ποσό (λαμβάνω email επιβεβαίωση από αυτούς). Στέλνω επίσης αυτό το έγγραφο στο καζίνο Stay και το απορρίπτω λέγοντας ότι ΔΕΝ ΕΙΝΑΙ ΠΛΗΡΕΣ ΟΝΟΜΑ ΚΑΙ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ μου (????). Τους στέλνω και τη συσχέτιση των αριθμών interac και Gigadat !!! ΕΠΙΣΗΣ ΑΡΝΗΣΤΕ!!! Επισυνάπτω το αντίγραφο κίνησης της τράπεζας.

Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε, γιατί νομίζω ότι το καζίνο είναι απάτη!!!

Ευχαριστώ πολύ, lalnormand, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας lalnormand,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Stefan, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Stefan έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Stefan θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητέ lalnormand,

Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι ο λογαριασμός σας δεν έχει επαληθευτεί ακόμη. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του StayCasino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ StayCasino,

Θα μπορούσατε να σχολιάσετε αυτό;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητοί εκπρόσωποι του Γκουρού του Καζίνο,

Λυπούμαστε που ακούμε ότι ο παίκτης αντιμετώπισε δυσκολίες με τη διαδικασία επαλήθευσης.

Επιτρέψτε μας να δώσουμε περαιτέρω διευκρινίσεις για το θέμα.

Ο παίκτης υπέβαλε ένα στιγμιότυπο οθόνης της επιστολής επιβεβαίωσης που έλαβε από εμάς σχετικά με μια επιτυχημένη κατάθεση. Δυστυχώς, αυτός ο τύπος επιβεβαίωσης δεν μπορεί να γίνει αποδεκτός ως απόδειξη πληρωμής. Για να επαληθεύσετε την κατάθεση που έγινε μέσω της Interac, ο παίκτης θα πρέπει να ανεβάσει ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού σε μορφή PDF από τον λογαριασμό του. Αυτή η δήλωση πρέπει να περιλαμβάνει τις ακόλουθες λεπτομέρειες:

- Το πλήρες όνομα του παίκτη

- Οι καταθέσεις που έγιναν στο καζίνο μας

- Η τρέχουσα διεύθυνση κατοικίας

- Η ημερομηνία έκδοσης (πρέπει να είναι πρόσφατη, όχι μεγαλύτερη των τριών μηνών).

Εάν δεν είμαστε σε θέση να αναγνωρίσουμε τις καταθέσεις στο καζίνο μας στο αντίγραφο κίνησης της τράπεζας, ο παίκτης θα πρέπει να παράσχει ένα στιγμιότυπο οθόνης του Προφίλ Τραπεζικού Λογαριασμού του, μαζί με ένα στιγμιότυπο οθόνης της επιβεβαίωσης κατάθεσης. Το στιγμιότυπο οθόνης πρέπει να δείχνει καθαρά τις ακόλουθες λεπτομέρειες:

- Η ώρα και η ημερομηνία της συναλλαγής

- Το ποσό που κατατέθηκε

- Πληροφορίες αποστολέα

- Στοιχεία εμπόρου

- Η κατάσταση (επισημαίνεται ως επιτυχημένη)

- Το αναγνωριστικό συναλλαγής ή ο αριθμός αναφοράς

- Η γραμμή διευθύνσεων (εάν χρησιμοποιείτε έκδοση προγράμματος περιήγησης ιστού)

Εάν ο παίκτης χρειάζεται βοήθεια, είναι ευπρόσδεκτος να επικοινωνήσει απευθείας μαζί μας και θα χαρούμε να παράσχουμε ένα παράδειγμα του απαιτούμενου εγγράφου.

Είναι σημαντικό να διευκρινιστεί ότι το εν λόγω έγγραφο δεν απαιτείται επί του παρόντος και ο παίκτης δεν είναι υποχρεωμένος να το ανεβάσει αυτήν τη στιγμή. Ο παίκτης μπορεί να συνεχίσει να καταθέτει, να αποσύρει χρήματα και να παίξει παιχνίδια χωρίς να ολοκληρώσει αυτήν την επαλήθευση. Σε περίπτωση που χρειαστεί κάποια πρόσθετη τεκμηρίωση στο μέλλον, θα ειδοποιήσουμε αμέσως τον παίκτη.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.

Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας ανά πάσα στιγμή.

Με εκτίμηση.

Stay Casino Team

Αγαπητέ StayCasino,

Ευχαριστώ για την ανταπόκρισή σας και τις πληροφορίες που δώσατε.

Αγαπητέ lalnormand,

Φαίνεται ότι το πρόβλημα επαλήθευσης έχει επιλυθεί και μπορείτε να συνεχίσετε να παίζετε στο καζίνο, να κάνετε κατάθεση και ανάληψη χρημάτων. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι το ζήτημα επιλύθηκε, ώστε να κλείσω την καταγγελία ως "επιλύθηκε";

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητέ/-ή lalnormand,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητή ομάδα γκουρού

ΜΠΟΡΕΙΤΕ ΝΑ ΚΛΕΙΣΕΤΕ ΤΟ ΑΡΧΕΙΟ ΜΟΥ.

ευχαριστώ για την καλή δουλειά και καταλαβαίνω τα έγγραφα που ζητούν.

Αλλά δεν έχω το όνομα του καζίνο τους βάσει τραπεζικού λογαριασμού ή λογαριασμού.

Αποφασίζω λοιπόν ότι θα σταματήσω να παίζω στο καζίνο τους και θα ενημερώσω τους φίλους μου να το κάνουν!

Είμαι πολύ δυσαρεστημένος, γιατί φαίνεται να έχουν πολλές ενδιαφέρουσες προσφορές.

Καλή σας μέρα!

Αγαπητέ lalnormand,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Stefan, Casino.Guru