Ο παίκτης από τη Βαυαρία έπαιξε κατά λάθος ένα απαγορευμένο παιχνίδι ενώ είχε ενεργό μπόνους, με αποτέλεσμα κέρδος περίπου 200€. Αφού συνειδητοποίησε το λάθος, επικοινώνησε με την υποστήριξη του καζίνο για να βρει μια λύση, καθώς πίστευε ότι ήταν άδικο να χάσει τα κέρδη του. Εξέφρασε ανησυχίες σχετικά με την προσβασιμότητα του παιχνιδιού ενώ του απαγορευόταν το μπόνους και ζήτησε καθοδήγηση για το πώς να προχωρήσει. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να μεσολαβήσει στο ζήτημα με το Staxino Casino, αλλά δεν έλαβε απάντηση παρά τις πολλαπλές προσπάθειες. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως "μη επιλυμένη" και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων Kahnawake για περαιτέρω βοήθεια.
Staxino Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται λόγω παραβίασης του μπόνους.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 113
Ποσό: 760 €
Staxino Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Συνήθως παίζω στον υπολογιστή και έχω πάντα ανοιχτούς τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών σε μια δεύτερη οθόνη. Ωστόσο, αυτήν τη στιγμή βρίσκομαι εν κινήσει, οπότε έπαιζα στο κινητό μου και δυστυχώς παρέβλεψα το γεγονός ότι το Danger High Voltage απαγορεύεται να παίζεται με ενεργό μπόνους. Το παιχνίδι άνοιξε όμως και έκανα μερικές περιστροφές και έβγαλα κέρδος περίπου €200. Στη συνέχεια, διάβασα ξανά τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών και είδα ότι το Danger απαγορεύεται. Έγραψα αμέσως στην υποστήριξη του καζίνο για να βρω μια λύση, επειδή δεν ήθελα να αποκτήσω πλεονέκτημα παίζοντας το παιχνίδι. Τελικά κατάφερα να ολοκληρώσω την απαίτηση στοιχηματισμού με υπόλοιπο 769 και νομίζω ότι είναι κάτι περισσότερο από απάτη να διαγράψω όλα τα κέρδη μόνο και μόνο επειδή έκανα λάθος κάνοντας μερικές περιστροφές στο Danger. Τα άλλα κέρδη ήταν όλα σε επιτρεπόμενα παιχνίδια. Νομίζω ότι θα ήταν εντάξει να κάνω ανάληψη των χρημάτων που κέρδισα στο Danger ή να αυξήσω λίγο το ποντάρισμα, αλλά το γεγονός ότι το παιχνίδι είναι παικτό όταν απαγορεύεται με μπόνους σημαίνει ότι το βλέπω ως μια πολύ ύποπτη τακτική για να παρασύρω τους παίκτες σε μια παγίδα.
Μπορώ να κάνω κάτι; Επιτρέπεται όντως αυτό; Σε όλα τα καζίνο που έχω παίξει μέχρι τώρα, δεν ήταν δυνατή η πρόσβαση σε απαγορευμένα παιχνίδια.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή jann123,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Staxino Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Καταλαβαίνω σωστά ότι ολοκληρώσατε το ποντάρισμα του μπόνους και ζητήσατε ανάληψη των κερδών;
- Επιβεβαίωσε το καζίνο ότι η κατάσχεση των κερδών σας οφειλόταν στο ότι παίζατε περιορισμένα παιχνίδια κατά τη διάρκεια του μπόνους;
- Σας ενημέρωσε το καζίνο για τον λόγο κατάσχεσης των κερδών σας σε ξεχωριστή επικοινωνία μαζί σας; Θα μπορούσατε να μοιραστείτε τι χρησιμοποίησε το καζίνο ως δικαιολογία στην περίπτωσή σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Η πλήρης πληρωμή ακυρώθηκε, όλα τα κέρδη εξαφανίστηκαν, δεν μπορείτε να κάνετε τίποτα ή
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ, jann123, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Staxino Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος ζητήματος. Παρά τα πολλά ανεπίλυτα παράπονα που φέρουν την ένδειξη "Πολιτική Μη Αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου, jann123!
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα επιλύσουμε το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.
Αγαπητό Staxino Casino, σε περίπτωση παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων από τον παίκτη, παρακαλώ στείλτε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στο email μου: [email protected] Δεν θα κοινοποιηθεί σε κανέναν, συμπεριλαμβανομένου του παίκτη. Ευχαριστούμε!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Kahnawake ( [email protected] ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτούς. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, αν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Πάβελ Κατσίνσκι
Αυτόματη μετάφραση:
