Staxino Casino - Οι αναλήψεις των παικτών καθυστερούν και η επαλήθευση του λογαριασμού είναι προβληματική.

Έχω φτάσει στα όριά μου. Έχω μείνει σε εκκρεμότητα για 5 αναλήψεις, οι οποίες εκκρεμούν για πάνω από 3 εβδομάδες. Έπαιζα εδώ χρόνια και είχα πλήρη επαλήθευση. Μου ζητήθηκε επίσης να κάνω εκ νέου επαλήθευση στα τέλη Ιουνίου, κάτι που έκανα και επιβεβαιώθηκε.

Πριν από 3 εβδομάδες μου ζητήθηκε να κάνω ξανά επαλήθευση. Έστειλα την συνηθισμένη και μετά από λίγες μέρες μου είπαν ότι είχα επαληθευτεί. Περίμενα, αλλά δεν έγινε πληρωμή. Στη συνέχεια, μου ζητήθηκε να επιβεβαιώσω την κάρτα μου. Η οποία είναι Revolut και Virtual. Η Revolut δεν επιτρέπει στιγμιότυπα οθόνης καρτών για λόγους ασφαλείας, οπότε έστειλα το έγγραφο επιβεβαίωσης της κάρτας μου μέσω του συνδέσμου τους, αφού έλαβα πολλούς συνδέσμους που μου έλεγαν ότι έχω επαληθευτεί πλήρως και δεν επέτρεπαν την μεταφόρτωση οποιουδήποτε στοιχείου. Μετά από ώρες και ώρες ξανά σε ζωντανή συνομιλία, οι οποίοι αρνήθηκαν να το παραπέμψουν, λαμβάνω ένα email που ζητά ξανά απόδειξη διεύθυνσης, καθώς ξαφνικά δεν δέχονται ηλεκτρονικά αντίγραφα τραπεζικού λογαριασμού. Έτσι, ανεβάζω ένα αντίγραφο από την ιρλανδική τράπεζα πιστωτικού ιδρύματος. Τώρα, το sumsub έχει κάνει κύλιση για 14 ώρες στο έγγραφο επιβεβαίωσης της κάρτας μου και για 8+ ώρες στο αντίγραφο του πιστωτικού μου ιδρύματος.

Η ζωντανή συνομιλία διαρκεί έως και 2 ώρες για να απαντήσω και κάθε φορά δίνω διαφορετική δικαιολογία. Δεν ξέρω τι να κάνω τώρα. Τα email αγνοούνται εντελώς. Όπως είπα, αυτό συμβαίνει εδώ και πάνω από 3 εβδομάδες και εν τω μεταξύ οι αναλήψεις μου δεν έχουν ακόμη πληρωθεί. Παρακαλώ βοηθήστε με.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Ποια από τα έγγραφα ταυτότητάς σας εκκρεμούν ακόμη για επαλήθευση στον λογαριασμό σας;
• Ποια έγγραφα έχετε προσκομίσει μέχρι στιγμής ως απόδειξη της διεύθυνσής σας;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που κάνατε με επιτυχία ανάληψη χρημάτων από αυτό το καζίνο;
• Τι είδους παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη που προσπαθείτε να αποσύρετε;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σήμερα έλαβα ένα email που έλεγε ότι το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού που έστειλα πριν από 2 ημέρες είναι ένα τιμολόγιο εκπαίδευσης! Είναι ένα αντίγραφο από την ιρλανδική τράπεζα πιστωτικού ιδρύματος μου. Στο live chat πέρασα 2 ώρες εξηγώντας και αρνήθηκαν να κάνουν οτιδήποτε, απλώς μου έλεγαν να ανεβάσω ξανά το ίδιο έγγραφο. Κάποιος μου είπε ότι απορρίφθηκε επειδή ήταν jpg και όχι pdf. Ήταν pdf. Επίσης, δέχονται και pdf και jpg.

Το μόνο που μου λένε είναι ότι έχω άλλες 48 ώρες να περιμένω για να ξαναδώ το ίδιο ακριβώς έγγραφο. Εν τω μεταξύ, οι 5 αναλήψεις μου εκκρεμούν εδώ και εβδομάδες σε αυτό το στάδιο. Όλα τα email αγνοούνται εντελώς.

Το τραπεζικό αντίγραφο της Revolut έγινε δεκτό ως αποδεικτικό διεύθυνσης πριν από μία εβδομάδα. Τώρα απορρίπτεται, καθώς πρόκειται για ηλεκτρονική τράπεζα. Το έγγραφο που εκκρεμεί είναι ένα αντίγραφο από την ιρλανδική πιστωτική μου τράπεζα, στο οποίο αναγράφεται το πλήρες όνομά μου και η διεύθυνσή μου, ο αριθμός bic και ο IBAN.

Έχω κάνει αναλήψεις χρημάτων εδώ και χρόνια χωρίς πρόβλημα. Η τελευταία ανάληψη ήταν πριν από ένα μήνα.

Έπαιξα κουλοχέρηδες χρησιμοποιώντας ένα μπόνους και δεν έσπασα κανέναν απολύτως όρο και κανόνα. Όπως είπα, παίζω εδώ χρόνια και καταλαβαίνω τους κανόνες. Έχω περάσει ώρες ολόκληρες σε ζωντανή συνομιλία που δεν δίνουν τίποτα άλλο παρά δικαιολογίες και αντιγράφουν και επικολλούν απαντήσεις.

Οι δικαιολογίες ξεκίνησαν με έλεγχο με τον πάροχο τυχερών παιχνιδιών, μετά χρειάστηκαν πιο σχολαστικοί έλεγχοι και μετά τα οικονομικά ήταν απασχολημένα. Αυτό ήταν πριν από το φιάσκο του kyc. Επίσης, επανεπαληθεύτηκα πλήρως μόλις στα τέλη Ιουνίου, οπότε δεν μπορώ να καταλάβω γιατί συμβαίνει αυτό. Εκτός από το ότι σαφώς προσπαθώ να μην πληρώσω. Σας ευχαριστώ πολύ που το αντιμετωπίσατε, καθώς δεν έχω άλλον τρόπο να δοκιμάσω.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Παρακαλώ προωθήστε μου την πιο πρόσφατη επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με τα αιτήματα επαλήθευσης στη διεύθυνση [email protected] Παρακαλούμε συμπεριλάβετε και τα έγγραφα που σας ζητήθηκαν να προσκομίσετε, τα οποία δεν έχουν ακόμη εξεταστεί από το αρμόδιο τμήμα.

Εκτιμώ τον χρόνο και τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/-ή Matthew8,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Veronika