Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετώπισε ένα παρατεταμένο πρόβλημα με μια κατάθεση που πραγματοποιήθηκε στις 25 Ιουλίου, η οποία δεν είχε πιστωθεί μετά από περισσότερες από 15 ημέρες. Παρά την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων και την λήψη ασυνεπών απαντήσεων υποστήριξης, δεν είχε λάβει καμία επίλυση ή επικοινωνία σχετικά με την εκκρεμή κατάθεση. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να μεσολαβήσει με το καζίνο, αλλά δεν κατάφερε να λάβει απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως "μη επιλυμένη" και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την Επιτροπή Παιγνίων Kahnawake για περαιτέρω βοήθεια.
Staxino Casino - Η κατάθεση του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 27
Ποσό: 100 €
Staxino Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
⚠️ Η κατάθεση δεν πιστώθηκε μετά από περισσότερες από 15 ημέρες – Η Staxino δεν απαντά ⚠️
εξώτερο:
Στις 24 Ιουλίου, ο ιστότοπος μου ζήτησε βιομετρική επαλήθευση και αποδεικτικό διεύθυνσης προτού μου επιτρέψει να κάνω κατάθεση.
Έκανα την κατάθεση στις 25 Ιουλίου, αλλά δεν πιστώθηκε ποτέ. Έστειλα μέσω email το hash της συναλλαγής.
Στις 27 Ιουλίου, η πίστωση δεν είχε ακόμη εκδοθεί. Η υποστήριξη έδωσε ασυνεπείς απαντήσεις μέσω email και η ζωντανή συνομιλία ήταν σχεδόν πάντα αποσυνδεδεμένη. Τελικά κατάφερα να μιλήσω με έναν εκπρόσωπο, έστειλα ξανά τα έγγραφα και μου είπαν ότι θα αποστέλλονταν στο αρμόδιο τμήμα.
Στις 2 Αυγούστου, δημοσίευσα μια κριτική στο Trustpilot, αλλά μέχρι τις 8 Αυγούστου έχουν περάσει 15 ημέρες και δεν έχει υπάρξει καμία επικοινωνία ή επίλυση. Η κατάθεση εξακολουθεί να εκκρεμεί.
🔹 Η τεκμηρίωση στάλθηκε δύο φορές.
🔹 Αναποτελεσματική και ελάχιστα διαθέσιμη υποστήριξη.
🔹 Κεφάλαια μπλοκαρισμένα χωρίς έγκυρη εξήγηση.
Ζητώ βοήθεια από το Casino Guru για να πιστωθεί η κατάθεσή μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.
Εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορώ να σας προτείνω είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας για έρευνα. Λάβετε υπόψη ότι αυτή η διαδικασία μπορεί να είναι περίπλοκη και μπορεί να διαρκέσει έως και ένα μήνα. Σε τέτοιες περιπτώσεις, η δυνατότητα παρέμβασης του καζίνο είναι συχνά περιορισμένη.
Λυπούμαστε που δεν μπορούμε να σας παρέχουμε πιο άμεση βοήθεια αυτή τη στιγμή. Ωστόσο, θα αφήσω αυτήν την καταγγελία ανοιχτή για ένα μήνα και σας παρακαλώ να μας ενημερώνετε για οποιαδήποτε πρόοδο.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Βερόνικα,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα ήθελα να διευκρινίσω μερικά βασικά σημεία:
Η κατάθεση έγινε σε Litecoin (LTC), και στάλθηκε στο ίδιο πορτοφόλι Staxino που έχω χρησιμοποιήσει σε περισσότερες από 100 περιπτώσεις για να λειτουργήσω σε άλλα καζίνο χωρίς κανένα πρόβλημα.
Η συναλλαγή επιβεβαιώνεται στο blockchain και το hash αποδεικνύει ότι τα χρήματα έφτασαν με επιτυχία στη διεύθυνση Staxino.
Το πορτοφόλι προορισμού εξακολουθεί να είναι ενεργό και να συνεργάζεται με άλλους παίκτες, επιβεβαιώνοντας ότι δεν υπάρχουν προβλήματα με τον πάροχο πληρωμών.
Σε αυτήν την περίπτωση, το μόνο μέρος που δεν έχει συμμορφωθεί είναι η Staxino, καθώς έχει λάβει τα χρήματα αλλά δεν τα έχει πιστώσει στον λογαριασμό μου.
Πιστεύω ότι το καζίνο είναι πλήρως υπεύθυνο για την πίστωση μιας κατάθεσης που έχει ήδη επιβεβαιωθεί στο δίκτυο blockchain.
Παρακαλώ κρατήστε την υπόθεση ανοιχτή και ζητήστε από το καζίνο μια άμεση εξήγηση για το γιατί, παρόλο που έχετε τα χρήματα στην κατοχή σας, δεν τα έχουν πιστώσει. Δεν πρόκειται για σφάλμα του επεξεργαστή, αλλά μάλλον για παράλειψη εκ μέρους του χειριστή.
Ανυπομονώ για τυχόν ενημερώσεις.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας,
Ισαάκ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Για να προχωρήσω με την υπόθεσή σας, θα μπορούσατε να μου στείλετε τα ακόλουθα έγγραφα;
- απόδειξη κατάθεσης
- στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού συναλλαγών σας στον λογαριασμό καζίνο σας
- επικοινωνία με τον πάροχο πληρωμών σας
- επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών του καζίνο
Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι [email protected] Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Αττίλα ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Staxino Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος ζητήματος. Παρά τα πολλά ανεπίλυτα παράπονα που φέρουν την ένδειξη "Πολιτική Μη Αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου ουουουουου,
Ονομάζομαι Αττίλας και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.
Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητό Staxino Casino,
Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Αττίλας Γ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Επιτροπή Παιγνίων Kahnawake ( [email protected] ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτούς. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, αν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Αττίλα Γκόρκι
Αυτόματη μετάφραση:
