Starzspins Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω επαλήθευσης KYC.

Γεια σας, ελπίζω να μπορέσετε να βοηθήσετε!

Περιμένω την επαλήθευση KYC στο starzspins.com εδώ και σχεδόν 3 εβδομάδες. Ζήτησα ανάληψη στις 22 Δεκεμβρίου, η οποία επιστράφηκε αυτόματα στο υπόλοιπό μου και ενεργοποίησε ένα αίτημα KYC στο email μου. Απάντησα αμέσως και ανέβασα και τις 3 φωτογραφίες που ζήτησαν (φωτογραφία ταυτότητας, φωτογραφία κάρτας κατάθεσης, selfie κρατώντας και τις δύο) μέσω της ενότητας επαλήθευσης στον λογαριασμό μου. Εξακολουθούν να εμφανίζονται ως "σε εκκρεμότητα".

Είπαν (και συνεχίζουν να λένε) ότι η επαλήθευση διαρκεί 1-3 εργάσιμες ημέρες, αλλά ακόμη και με τις αργίες έχει περάσει πολύ περισσότερος χρόνος από αυτό.

Οι αναλήψεις μπλοκάρονται μέχρι να ολοκληρωθεί αυτή η διαδικασία. Η ζωντανή συνομιλία λέει ότι δεν μπορεί να βοηθήσει και δεν λαμβάνω καμία απάντηση από το email υποστήριξης.

Τα κέρδη μου προέκυψαν από την πρώτη μου κατάθεση και δεν έλαβα κανένα μπόνους. Δεν έχω κάνει προηγούμενες αναλήψεις, καθώς το KYC ενεργοποιείται αυτόματα με το πρώτο αίτημα ανάληψης (μου είπαν μέσω ζωντανής συνομιλίας).

Η ζωντανή συνομιλία φαίνεται φιλική, αλλά αυτές οι τακτικές κωλυσιεργίας μου αφήνουν μια άσχημη γεύση. Δεν θα αγγίξω την ισορροπία που περιμένω για να αποσυρθώ, ωστόσο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Hfm2012,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε προσκομίσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας Γ.