Starzbet Casino - Το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη αγνοείται.

Ζήτησα αυτοαποκλεισμό από τον ιστότοπο στις 6 Μαΐου 2026 και το αίτημά μου αγνοήθηκε εντελώς.

Έχω χάσει 3600 δολάρια και έχω στείλει πολλά email από τότε, αλλά εξακολουθώ να με αγνοούν.

Δεν υπάρχει επιλογή αυτοαποκλεισμού στον ιστότοπο και σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις τους πρέπει να στείλετε email, ο λογαριασμός μου παραμένει κλειστός και η ζωντανή υποστήριξη δεν βοηθάει σχεδόν καθόλου. Μπορώ να παρέχω καταθέσεις μέσω email και αρχεία καταγραφής συνομιλίας.

Δεν ζω στον Καναδά, ζω στο Ηνωμένο Βασίλειο, ο μόνος τρόπος για να υποβάλω αυτό το παράπονο ήταν μέσω ενός VPN.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Starzbet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν ο λογαριασμός σας είναι κλειστός ή όχι αυτήν τη στιγμή; Έχετε πρόσβαση σε αυτόν ή όχι;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο σας επέτρεψε να κάνετε κατάθεση; Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη του καζίνο σχετικά με το πρόβλημα;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γειά σου,

Εξακολουθώ να μπορώ να συνδεθώ ενεργά στον λογαριασμό μου και να καταθέσω χρήματα.

Η τελευταία φορά που κατέθεσα χρήματα στον λογαριασμό ήταν στις 8 Μαΐου. Θα σημειώσω ότι η τελευταία μου κατάθεση στον ιστότοπο πριν από το email ήταν στις 6 Μαΐου 2026 στις 12:30 μ.μ. Στη συνέχεια, έστειλα το email στις 13:08 μ.μ. και είχα αρχίσει να κάνω ξανά καταθέσεις στον ιστότοπο στις 16:33 μ.μ. την επόμενη μέρα, οπότε είχαν περισσότερες από 24 ώρες για να επεξεργαστούν το αρχικό μου email.

Έχω στείλει στην επιχείρηση πολλά email, συμπεριλαμβανομένου και του χθες, και μίλησα επίσης μέσω της ζωντανής συνομιλίας τους, την οποία παρείχα όταν υπέβαλα αυτήν την καταγγελία.

Αγαπητέ/ή Stainton108,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Igor ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γειά σου

Ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Το καζίνο άρχισε να απαντά, αλλά ουσιαστικά μου είπε ότι δεν θα κλείσει τον λογαριασμό μου και ότι θα διαγραφεί μετά από 12 μήνες αδράνειας. Επίσης, έχουν αρνηθεί επανειλημμένα την επιστροφή χρημάτων. Ελπίζω να μπορείτε να βοηθήσετε.

Αγαπητέ/ή Stainton108 ,

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Starzbet Casino.

Θα προσπαθήσω τώρα να επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του Starzbet Casino μέσω email, ζωντανής συνομιλίας στον ιστότοπό τους και με οποιονδήποτε άλλο δυνατό τρόπο. Ας ελπίσουμε ότι θα συμμετάσχουν σε αυτήν τη συζήτηση και θα συμβάλουν στην επίλυση του παραπόνου σας.

Εάν κάποιος εκπρόσωπος του Starzbet Casino εμπλακεί σε αυτήν την υπόθεση, παρακαλούμε να απαντήσετε, ώστε να μπορέσουμε να εργαστούμε για την επίλυση του προβλήματος το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Ιγκόρ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Δεν πρόκειται να απαντήσουν, δεν είναι κατάλληλοι για να κατέχουν άδεια. Δεν έχουν κανέναν έλεγχο υπεύθυνου τζόγου και επιμένουν ότι δεν παρέχουν επιστροφές χρημάτων μετά την καταβολή χρημάτων που έχουν χρησιμοποιηθεί.

Αγαπητοί όλοι,

Κατάφερα να επικοινωνήσω με τον εκπρόσωπο του καζίνο μέσω του συνεργάτη μας εκτός αυτού του νήματος.

Αυτήν τη στιγμή αντιμετωπίζουν δυσκολίες κατά την είσοδό τους στο σύστημα, γεγονός που τους εμποδίζει να απαντήσουν.

Θα επαναφέρω το χρονόμετρο για το καζίνο για άλλη μια φορά και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ/ή Stainton108,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το Starzbet Casino, αλλά δεν τα κατάφερα. Δυστυχώς, χωρίς τη συνεργασία τους, δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά. Θα επισημάνω το παράπονο ως ανεπίλυτο στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκλήθηκε από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.

Δυστυχώς, δεδομένου ότι το Starzbet Casino ρυθμίζεται από την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (CGA) - γνωστή και ως Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο (GCB) - δεν υπάρχει επί του παρόντος επίσημη διαδικασία για την αντιμετώπιση μεμονωμένων παραπόνων παικτών. Η CGA έχει δηλώσει δημόσια ότι δεν έχει την εξουσία να μεσολαβεί σε διαφορές ή να διαιτητεύει μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης και, ως εκ τούτου, δεν μπορεί να διατάξει αποζημιώσεις ή να παράσχει δεσμευτικές αποφάσεις.

Ωστόσο, η CGA έχει επίσης αναγνωρίσει ότι τα παράπονα των παικτών είναι πολύτιμα για τον εντοπισμό πιθανών παραβιάσεων των υποχρεώσεων αδειοδότησης. Εργάζονται ενεργά για την εφαρμογή μέτρων για την αποτελεσματικότερη αντιμετώπιση τέτοιων ζητημάτων στο μέλλον. Για αυτόν τον λόγο, αξίζει να υποβάλετε το παράπονό σας μέσω της επίσημης φόρμας επικοινωνίας τους ή στέλνοντας ένα email στη διεύθυνσή τους στη διεύθυνση [email protected] .

Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει το όνομα του φορέα εκμετάλλευσης του καζίνο στην υποβολή σας, καθώς η παράλειψη αυτών των πληροφοριών ενδέχεται να οδηγήσει στην απόρριψη της καταγγελίας.

Μπορείτε να βρείτε περισσότερες οδηγίες σχετικά με την υποβολή καταγγελιών στις ρυθμιστικές αρχές σε αυτόν τον σύνδεσμο .

Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπόρεσα να προσφέρω μια πιο ευνοϊκή λύση σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Ιγκόρ

Έχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Starzbet Casino. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Γεια σου Stainton108,

Λυπούμαστε που ακούμε για την εμπειρία σας και καταλαβαίνουμε πόσο ανησυχητική είναι αυτή η κατάσταση.

Τα αιτήματα για υπεύθυνο παιχνίδι λαμβάνονται πολύ σοβαρά υπόψη και θα θέλαμε να διερευνήσουμε την υπόθεσή σας διεξοδικά. Λάβετε υπόψη ότι δεν μπορούμε να συζητήσουμε δημόσια λεπτομέρειες που αφορούν συγκεκριμένα στοιχεία λογαριασμού.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να επικοινωνήσετε μαζί μας στο [email protected] με την καταχωρημένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας και οποιαδήποτε σχετική αλληλογραφία σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας; Η ομάδα μας θα εξετάσει την υπόθεσή σας κατά προτεραιότητα και θα διερευνήσει το θέμα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε που μας το επισημάνατε αυτό. Εκτιμούμε την υπομονή σας και ανυπομονούμε να σας βοηθήσουμε.

Αγαπητέ/ή Stainton108,

Σύμφωνα με το καζίνο, θα πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί τους μέσω της προαναφερθείσας διεύθυνσης email και να δώσετε τις ζητούμενες πληροφορίες.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις το κάνετε.

Απάντησα στην τεράστια αλυσίδα email που έχουμε, δεν έχω ιδέα τι άλλο θέλετε από μένα, όλα είναι καταγεγραμμένα στην αλυσίδα email μας, αυτή στην οποία το προσωπικό σας μου λέει συνέχεια «δεν μπορούμε να σας επιστρέψουμε τα χρήματα μόνο και μόνο επειδή χάσατε», αγνοώντας εντελώς το γεγονός ότι ο λογαριασμός μου έπρεπε να είχε κλείσει 24 ώρες πριν από τις «απώλειές» μου.

Αγαπητό Starzbet Casino,

Σύμφωνα με τον παίκτη, δεν έχει σημειωθεί καμία πρόοδος και δεν έχουν κοινοποιηθεί αποδεικτικά στοιχεία.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να παράσχετε οποιεσδήποτε σχετικές πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση, ώστε να διεξαχθεί διεξοδική έρευνα;

Εάν δεν επιθυμείτε να κοινοποιήσετε δημόσια τις λεπτομέρειες, μπορείτε να μου τις στείλετε μέσω email. ( [email protected] ).

Πάντα απαντούσαμε στον παίκτη μέσω email σχετικά με αυτό το θέμα. Το μέλος αρχικά επικοινώνησε μαζί μας μέσω email ζητώντας το κλείσιμο του λογαριασμού του. Πριν προχωρήσουμε στο κλείσιμο, απαντήσαμε στο μέλος για να κατανοήσουμε γιατί ήθελε να κλείσει τον λογαριασμό και αν είχε αντιμετωπίσει τυχόν προβλήματα με τα οποία θα μπορούσαμε να βοηθήσουμε.

Κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας, ωστόσο, το μέλος συνέχισε να κάνει καταθέσεις και στη συνέχεια υπέστη ζημίες. Το μέλος ζητά τώρα αποζημίωση για τα χρήματα που έχασε μετά την οικειοθελή πραγματοποίηση αυτών των καταθέσεων.

Ο ιστότοπός μας παρέχει επίσης μια ενότητα αυτοαποκλεισμού και υπεύθυνου παιχνιδιού, όπου τα μέλη μπορούν να εφαρμόσουν περιορισμούς στους δικούς τους λογαριασμούς, εάν το επιθυμούν: https://prnt.sc/ymwNxcdkqKLX

Η τυπική μας διαδικασία είναι να επικοινωνούμε με τα μέλη που ζητούν κλείσιμο λογαριασμού για να διαπιστώσουμε εάν αντιμετωπίζουν προβλήματα και εάν μπορούμε να παρέχουμε βοήθεια πριν οριστικοποιήσουμε το αίτημα. Στη συνέχεια, το μέλος εξήγησε τους λόγους του με μεγαλύτερη σαφήνεια και ο λογαριασμός απενεργοποιήθηκε σύμφωνα με το αίτημά του.

Αυτό είναι εντελώς και εντελώς ψέμα και αποδεικνύεται από το αρχικό μου email, όπου δήλωσα συγκεκριμένα ότι ο ιστότοπός σας είχε επιδεινώσει το πρόβλημά μου με τον τζόγο.

Δεν χρειαζόταν να διευκρινίσετε αυτές τις λεπτομέρειες, επίσης είστε εντελώς και εντελώς ψεύτες. Σε πολλά άλλα σημεία μετά την αρχική επικοινωνία δηλώσατε ότι ο λογαριασμός μου θα έκλεινε μετά από μια περίοδο αδράνειας, συνεχίσατε να αγνοείτε τα αιτήματά μου για κλείσιμο εκ των υστέρων. Δεν ξέρω γιατί το προσπαθείτε αυτό όταν έχω αποδεικτικά αρχεία καταγραφής email και συνομιλιών όπου εσείς και οι εκπρόσωποί σας δηλώνατε συνεχώς ότι ο λογαριασμός μου δεν θα έκλεινε. Μόνο όταν σας απείλησα με νομικές ενέργειες το κάνατε, και ακόμη και τότε σε αυτό το email δηλώσατε ότι μπορούσα να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου ανά πάσα στιγμή.

Σε έχουν πιάσει σε ένα ψέμα και αυτό είναι εντελώς ντροπιαστικό για εσένα.

Αρχικό email για πληροφορίες σχετικά με το περιεχόμενο: Θα ήθελα να κλείσετε τον λογαριασμό μου με άμεση ισχύ σύμφωνα με τους κανόνες και τους κανονισμούς για τον υπεύθυνο τζόγο.

Πιστεύω ότι ο ιστότοπός σας έχει επιδεινώσει τον εθισμό μου στον τζόγο και σε πολλές περιπτώσεις έχω θέσει όρια κατάθεσης/απώλειας/στοιχηματισμού, μόνο και μόνο για να αφαιρούνται είτε χωρίς να ζητηθεί κάτι τέτοιο είτε κατόπιν αιτήματός μου πριν από την τυπική περίοδο υπαναχώρησης των 24 ωρών.

Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, παρακαλώ κλείστε τον λογαριασμό μου και μην με αφήσετε να ανοίξω ξανά. Θα ενημερώσω το Συμβούλιο Παιγνίων του Κουρασάο και άλλες ρυθμιστικές αρχές, καθώς σαφώς αποτυγχάνετε όσον αφορά τα μέτρα ασφαλείας για τον υπεύθυνο τζόγο. Επίσης, δεν έχετε καν όριο κατάθεσης, κάτι που είναι απλώς αηδιαστικό.

Κλείστε τον λογαριασμό μου και θα διαβιβάσω αυτές τις πληροφορίες στις αρμόδιες αρχές, κάτι που ελπίζω ότι θα οδηγήσει σε βαριά πρόστιμα ή σε αφαίρεση της άδειας.

Πάρε μια μέρα άδεια, δεν είσαι καθόλου κατάλληλος για να έχεις άδεια.

Επίσης, θα ήθελα απλώς να μιλήσω για τις επιλογές "υπεύθυνου τζόγου" που προσφέρετε. Έχετε δημοσιεύσει μόνο μια εικόνα της ενότητας υπεύθυνου τζόγου, στην οποία μπορείτε να προσθέσετε όρια κατάθεσης και στοιχηματισμού, αλλά μπορείτε να αυτοαποκλειστείτε ΜΟΝΟ μέσω email. Είναι σαν να νομίζετε ότι δεν θα κρατούσα αρχείο για τίποτα από αυτά και ότι δεν θα το έστελνα στον γκουρού του καζίνο. Πιστεύετε πραγματικά ότι θα άνοιγαν αυτήν την υπόθεση αν δεν τους παρείχα απόδειξη ότι έχετε πει ψέματα, έχετε καθυστερήσει και έχετε υποβαθμίσει τους κανόνες και τους κανονισμούς υπεύθυνου τζόγου.

Τέλος, οι όροι και οι προϋποθέσεις των ΔΙΚΩΝ ΣΑΣ ΡΥΘΜΙΣΤΙΚΩΝ ΑΡΧΩΝ ορίζουν ότι θα πρέπει να ενεργήσετε ΑΜΕΣΩΣ σε περίπτωση κλεισίματος λογαριασμού σχετικά με τον υπεύθυνο τζόγο. Αν δεν το κάνετε, καθυστερείτε και δεν θα συνεχίσετε την κατάθεση.

Παρεμπιπτόντως, ο ιστότοπός σας δεν παρέχει σαφείς οδηγίες σχετικά με τον τρόπο αυτοαποκλεισμού:

Αν χρειάζεστε ένα μακροπρόθεσμο διάλειμμα από τον τζόγο, το Starzbet προσφέρει επιλογές αυτοαποκλεισμού:

6 μήνες

1 έτος

3 χρόνια

Μόνιμος αποκλεισμός

Κατά τη διάρκεια του αυτοαποκλεισμού:

Δεν μπορείτε να συνδεθείτε, να καταθέσετε ή να τοποθετήσετε στοιχήματα

Όλα τα ενεργά μπόνους ακυρώνονται

Η Starzbet δεν θα στέλνει διαφημιστικές επικοινωνίες

Η πρόσβαση στον λογαριασμό μπορεί να αποκατασταθεί μόνο μετά από αξιολόγηση (εάν ισχύει)

Εάν ζητήσετε μόνιμο αυτοαποκλεισμό, ο λογαριασμός θα παραμείνει κλειστός επ' αόριστον.

Μίλησα με τον εκπρόσωπο συνομιλίας σας για λίγο και κάθε φορά μου έλεγαν ότι οι λογαριασμοί δεν μπορούσαν να κλείσουν και έπρεπε να περιμένω να γίνουν ανενεργοί.

Δεν πραγματοποιούνται ενέργειες στους λογαριασμούς των μελών χωρίς το αίτημά τους ή χωρίς να τα ενημερώσουν. Συνεπώς, τυχόν όρια που έχετε θέσει προσωπικά στον λογαριασμό σας δεν μπορούν να καταργηθούν, εκτός εάν ζητήσετε ρητά την κατάργησή τους.

Ο λογαριασμός σας έκλεισε κατόπιν αιτήματός σας. Δεν θα ενεργοποιηθεί ξανά, εκτός εάν επικοινωνήσετε μαζί μας και ζητήσετε να ανοίξει ξανά.

Σας ευχόμαστε μια καλή μέρα.

Απλώς θα αγνοήσεις το γεγονός ότι σε έπιασα να λες ψέματα τότε; Το κάνεις αυτό συχνά, σε όλη αυτή τη διαδικασία, χαχα.

Σου πήρε τόσο πολύ χρόνο να κλείσεις τον λογαριασμό μου, σταμάτα τα ψέματα, είναι αξιολύπητο. Καθυστέρησες επειδή βασίστηκες στο να κάνω περισσότερες καταθέσεις, είναι απολύτως αηδιαστικό.

Δεν χρειαζόσουν το πλαίσιο, είχες το πλαίσιο.

Βλέπεις, το κάνεις ακόμα, σταμάτα. Δεν θέλω να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου ούτε θα έπρεπε ΠΟΤΕ να έχω την επιλογή μετά τον ΜΟΝΙΜΟ ΑΥΤΟΑΠΟΚΛΕΙΣΜΟ, ειλικρινά ελπίζω όλοι να το δουν αυτό και να αποφύγουν όσο πιο δύσκολα γίνεται.

Αγαπητό Starzbet Casino,

Έχω ελέγξει την ενότητα Υπεύθυνο Παιχνίδι στον λογαριασμό του παίκτη και πράγματι δεν υπάρχει επιλογή αυτοαποκλεισμού. Διατίθενται μόνο όρια στοιχηματισμού και απώλειας.

Επιπλέον, ο παίκτης προσπάθησε να επικοινωνήσει μαζί σας και να ζητήσει αυτοαποκλεισμό σε πολλές περιπτώσεις μέσω email και ζωντανής συνομιλίας. Ωστόσο, καμία από αυτές τις προσπάθειες δεν ήταν επιτυχής.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πώς μπορεί ο παίκτης να ζητήσει σωστά μόνιμο αυτοαποκλεισμό από το καζίνο σας;

Δεύτερον, θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί αγνοήθηκαν τα αιτήματα του παίκτη και γιατί δεν δόθηκαν οδηγίες;

Τα αιτήματα και οι ερωτήσεις των μελών απαντήθηκαν τόσο μέσω της υποστήριξης πελατών όσο και μέσω email.

Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας κλεισίματος λογαριασμών μας, οι λογαριασμοί δεν κλείνουν αμέσως μετά από αίτημα. Αντίθετα, επικοινωνούμε πρώτα με το μέλος μέσω email για να διαπιστώσουμε εάν υπάρχουν τυχόν προβλήματα ή ανησυχίες που μπορεί να οδήγησαν στο αίτημα κλεισίματος και, όπου είναι δυνατόν, για να βοηθήσουμε στην επίλυσή τους.

Εάν, μετά τη λήψη αυτών των πληροφοριών και της υποστήριξης, το μέλος εξακολουθεί να επιθυμεί να προχωρήσει με το κλείσιμο του λογαριασμού, το αίτημα γίνεται δεκτό και ο λογαριασμός απενεργοποιείται αναλόγως.

Αγαπητός Καζίνο Starzbet,

Σύμφωνα με τα στιγμιότυπα οθόνης του παίκτη, ζήτησε επανειλημμένα το κλείσιμο του λογαριασμού του μέσω email λόγω προβληματικού τζόγου. Δείτε τα συνημμένα.

Θα θέλατε να το σχολιάσετε αυτό;

Θεωρούμε ότι αυτή είναι μια εύλογη προσπάθεια. Το αίτημα υποβλήθηκε μέσω ενός ειδικού καναλιού, επιβεβαιώθηκε από την ομάδα υποστήριξής σας και ο παίκτης επιβεβαίωσε την απόφασή του. Επιπλέον, την επόμενη μέρα ο παίκτης επικοινώνησε μαζί σας μέσω ζωντανής συνομιλίας με μια περαιτέρω ερώτηση σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό του.

Κατά την εξέταση του αιτήματος κλεισίματος λογαριασμού του μέλους, παρατηρήσαμε ότι υπήρχε διαθέσιμο υπόλοιπο στον λογαριασμό. Για αυτόν τον λόγο, ο λογαριασμός δεν έκλεισε αμέσως, δίνοντας στο μέλος την ευκαιρία να χρησιμοποιήσει τα κατατεθειμένα κεφάλαιά του.

Το κλείσιμο του λογαριασμού ενώ το μέλος είχε ακόμα διαθέσιμο υπόλοιπο, ενεργά στοιχήματα ή ενεργό μπόνους θα μπορούσε να έχει οδηγήσει σε οικονομική ζημία ή ταλαιπωρία για το μέλος. Επομένως, ο λογαριασμός παρέμεινε ενεργός μέχρι το μέλος να χρησιμοποιήσει το υπόλοιπό του και να ολοκληρώσει τυχόν απαιτήσεις για ενεργά στοιχήματα και μπόνους.

Μόλις δεν υπήρχε υπόλοιπο, ενεργά στοιχήματα ή ενεργό μπόνους στον λογαριασμό, ο λογαριασμός του μέλους απενεργοποιούνταν σύμφωνα με το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού του.

Αγαπητό Starzbet Casino,

Σύμφωνα με την πολιτική και την άποψή μας, το καζίνο θα πρέπει να ενεργεί άμεσα μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη. Παράγοντες όπως το ενεργό υπόλοιπο ή τα μπόνους δεν θα πρέπει να αποτελούν εμπόδιο κατά το κλείσιμο του λογαριασμού ενός παίκτη λόγω προβλήματος που σχετίζεται με τον τζόγο. Αυτό είναι ένα βιομηχανικό πρότυπο που χρησιμοποιείται ευρέως στα περισσότερα καζίνο του κόσμου.

Συνεπώς, θα ήθελα να σας παρακαλέσω να μας παράσχετε το ιστορικό καταθέσεων και αναλήψεων του παίκτη από τις 6 έως τις 20 Μαΐου 2026, ώστε το αμφισβητούμενο ποσό να προσαρμοστεί αναλόγως.

Γειά σου,

Είμαι εδώ απλώς για να πω ότι λένε εντελώς ψέματα ότι έχω ενεργό υπόλοιπο κατόπιν αιτήματος κλεισίματος.

Απλώς επινοούν πράγματα που δείχνουν το απόλυτο επίπεδο ανεντιμότητας υπό το οποίο λειτουργεί αυτό το καζίνο, την αμέλεια, την επιβλαβή και την καθαρά αρπακτική του συμπεριφορά.

Σας ευχαριστώ που είδατε τα ψέματά τους, Casino Guru, έχω τρελαθεί με όλη αυτή τη διαδικασία. Ας ελπίσουμε ότι επιτέλους θα τους θεωρήσουμε υπόλογους.

Μετά το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού σας, τα αρχεία μας δείχνουν ότι συνεχίσατε να κάνετε καταθέσεις και να χρησιμοποιείτε τον λογαριασμό σας. Το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων για αυτές τις καταθέσεις επιβεβαιώνει επίσης ότι υπήρχε ενεργό υπόλοιπο στον λογαριασμό σας κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.

Κατανοούμε τις ανησυχίες σας και θα θέλαμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι η ικανοποίηση των πελατών είναι πολύ σημαντική για εμάς. Δεν έχουμε ποτέ σκοπό να δημιουργήσουμε μια αρνητική εμπειρία για τα μέλη μας.

Λυπούμαστε ειλικρινά για τις απώλειες που έχετε υποστεί. Ωστόσο, όπως εξηγήθηκε προηγουμένως, δυστυχώς δεν μπορούμε να εγκρίνουμε επιστροφή χρημάτων υπό αυτές τις συνθήκες.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και σας ευχόμαστε μια ευχάριστη μέρα.

Μεγάλε, ο γκουρού των καζίνο μεσολαβητής σου έκανε μια ερώτηση/αίτημα και εσύ κατευθείαν μου επιτίθεσαι. Έτσι θέλεις πραγματικά να βλέπουν την εταιρεία σου; Επειδή φαίνεται απαίσια.

Δεν υπήρχε ενεργό υπόλοιπο στον λογαριασμό μου, εσείς δεν έχετε καμία απόδειξη γι' αυτό, ενώ εγώ έχω πολλές αποδείξεις ότι αγνοήσατε τα αιτήματά μου ξανά και ξανά, είναι σαν εγώ να εργάζομαι με βάση γεγονότα και εσείς να εργάζεστε με βάση μόνο την εντύπωση.

Παρακαλούμε να προσκομίσετε στον ευγενικό εκπρόσωπο του Casino Guru τα απαιτούμενα έγγραφα.

Γεια σου και πάλι Stainton108 ,

Εκτιμούμε τα σχόλιά σας και θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι δεσμευόμαστε πλήρως για την επίλυση αυτού του ζητήματος με δίκαιο και ασφαλή τρόπο.

Για την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων και την επίσημη επεξεργασία του αιτήματός σας, στείλτε ένα email από την καταχωρημένη διεύθυνσή σας απευθείας στη διεύθυνση [email protected] Μόλις λάβουμε το email σας, η ομάδα μας θα είναι σε θέση να επαληθεύσει με ασφάλεια τον λογαριασμό σας, να απαντήσει στο αίτημά σας και να συνεργαστεί πλήρως με τον διαμεσολαβητή του Casino Guru για την παροχή της απαραίτητης τεκμηρίωσης.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και ανυπομονούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω μέσω email.

Μισό λεπτό, γιατί σου στέλνω email; Έχεις κυριολεκτικά 80 email από εμένα, στα οποία απαντάς πάντα με το ίδιο κείμενο και την ίδια προηγούμενη απάντηση.

Εννοώ, σίγουρα θα σου στείλω email, αλλά πιστεύω ότι αυτή τη στιγμή θα έπρεπε να απευθύνεσαι στον υπάλληλο της CG και όχι σε εμένα.

Αγαπητέ/ή Stainton108,

Κατάφερα να επικοινωνήσω με τον εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του νήματος, προκειμένου να επιλύσω αυτό το παράπονο αναλόγως και να καταλήξω σε ένα αμοιβαία ικανοποιητικό αποτέλεσμα.

Συνεπώς, θα σας παρακαλούσα να συνεργαστείτε και να συμμορφωθείτε με το αίτημα του καζίνο που αναφέρθηκε παραπάνω.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις το κάνετε.

Γειά σου,

Έχω επικοινωνήσει μαζί τους.

Αγαπητό Starzbet Casino,

Ο παίκτης επικοινώνησε μαζί σας μέσω email, όπως ζητήθηκε.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις υπάρξει νεότερη ενημέρωση σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Γειά σου,

Το μόνο που φαίνεται να κάνουν αυτές οι επιχειρήσεις είναι να χάνουν χρόνο, αναμφίβολα θα αφήσουν το χρονόμετρο να μείνει στις τελευταίες ώρες και θα απαντήσουν με κάτι εντελώς εξωφρενικό.

Θα μου ζητούν συνεχώς να τους στέλνω email γνωρίζοντας πολύ καλά ότι δεν πρόκειται να απαντήσουν. Σίγουρα το Casino Guru βλέπει ότι η StarzBet έχει πιαστεί σε ψέματα και απλώς καθυστερεί όσο περισσότερο μπορεί. Αυτή είναι μακράν η πιο αγχωτική κατάσταση που έχω βιώσει ποτέ με μια «επιχείρηση» και θα χαρώ πολύ όταν μου επιστρέψουν τα χρήματα ή μειώσουν τη βαθμολογία τους, ώστε κανείς άλλος να μην πέσει θύμα αυτών των τυχαίων τυχαίων.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Συνεχίζουμε την επικοινωνία μας με το μέλος μέσω email. Θα σας κρατάμε ενήμερους για τυχόν εξελίξεις, θετικές ή αρνητικές, καθώς η υπόθεση εξελίσσεται.

Σας ευχαριστώ για την προσοχή και τη συνεργασία σας.

Αγαπητό Starzbet Casino,

Μετά από μια ενδελεχή εξέταση της υπόθεσης, κατέληξα στο εξής συμπέρασμα:

Ο παίκτης ζήτησε επανειλημμένα τον αυτοαποκλεισμό του λόγω προβλήματος τζόγου μέσω email και ζωντανής συνομιλίας. Ωστόσο, δεν τέθηκαν περιορισμοί και ο παίκτης είχε τη δυνατότητα να συνεχίσει να καταθέτει και να παίζει στον ιστότοπό σας. Αναμένουμε από τα καζίνο με υψηλή βαθμολογία να ενεργήσουν άμεσα σε ένα τέτοιο αίτημα και να προστατεύσουν τον παίκτη.

Αναφέρατε επίσης ότι η επιλογή αυτοαποκλεισμού είναι διαθέσιμη στον λογαριασμό. Ωστόσο, μετά από δικό μου έλεγχο, διαπίστωσα ότι μια τέτοια επιλογή δεν είναι διαθέσιμη στο καζίνο σας.

Αργότερα, ζητήσατε από τον παίκτη να σας γράψει ένα email για να προχωρήσει με αυτήν την υπόθεση. Ο παίκτης μου προώθησε αυτά τα email και, δυστυχώς, ανακάλυψα ότι δεν είχε σημειωθεί καμία πραγματική πρόοδος και ότι ο παίκτης ενημερώθηκε μόνο ότι δεν δικαιούται επιστροφή χρημάτων.

...Λυπούμαστε ειλικρινά που βιώσατε αυτές τις απώλειες. Ωστόσο, όπως εξηγήθηκε προηγουμένως, δυστυχώς δεν μπορούμε να σας επιστρέψουμε τα χρήματά σας για απώλειες που προκύπτουν από εθελοντική δραστηριότητα τυχερών παιχνιδιών...

Δεν θεωρούμε δίκαιη την προσέγγισή σας, τόσο πριν όσο και μετά την υποβολή της καταγγελίας σας. Κατά τη γνώμη μας, ο παίκτης δικαιούται επιστροφή όλων των καταθέσεων, μείον τις αναλήψεις που πραγματοποιήθηκαν μετά το αρχικό αίτημα αυτοαποκλεισμού του.

Δεδομένου ότι η υπόθεση αυτή είναι ενεργή εδώ και αρκετό καιρό, αναμένω να λάβετε όλα τα απαραίτητα μέτρα εντός του επόμενου χρονικού πλαισίου που θα βοηθήσουν στην επιτυχή επίλυση αυτού του παραπόνου. Διαφορετικά, δυστυχώς θα πρέπει να κλείσω αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο - πράγμα που σημαίνει ότι το καζίνο σας θα λάβει ασαφή σημεία και η βαθμολογία θα προσαρμοστεί ανάλογα.