Starzbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει κλείσει.

Γειά σου,

Στις 22 Ιουλίου 2025, ενημέρωσα το καζίνο ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο και ότι θα έπρεπε να κλείσουν οριστικά τον λογαριασμό μου. Προηγουμένως, επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία και μου είπαν να στείλω ένα email και μόλις το λάβουν, ο λογαριασμός μου θα έκλεινε αμέσως. Ο λογαριασμός μου δεν έχει κλείσει μέχρι σήμερα και έχω χάσει άλλα 180€. Στο email, δήλωσα ξεκάθαρα: "Κλείστε τον λογαριασμό μου οριστικά. Είμαι εθισμένος στον τζόγο!" Παρακαλώ βοηθήστε με.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Starzbet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.

• Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία στην οποία το καζίνο συνέστησε να τους στείλετε ένα email; Παρακαλώ μοιραστείτε τις πληροφορίες με τις χρονικές σημάνσεις στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
• Έχετε λάβει κάποια απάντηση από το email του καζίνο;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
• Έχει ήδη απαντήσει το καζίνο στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων; Τι απάντησε το καζίνο;

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γειά σου,

Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;

Ναι, μπορώ ακόμα να συνδεθώ και να κάνω κατάθεση.

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία στην οποία το καζίνο σας συνέστησε να τους στείλετε ένα email;

Ναι, σας έχω στείλει email.

Έχετε λάβει κάποια απάντηση από το email του καζίνο;

Όχι, δεν έχω δει καμία απάντηση, αλλά είπα στο Live Chat 10 φορές ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο και δεν μπορώ πλέον να ελέγξω τον τζόγο μου και τους έστειλα επίσης ένα email.

Πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;

Μπορώ ακόμα να κάνω κατάθεση και να παίξω. Η τελευταία φορά που έκανα κατάθεση ήταν στις 24 Ιουλίου 2026.

Έχει ήδη απαντήσει το καζίνο στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων; Τι απάντησε το καζίνο;

Όχι, το είπα στη ζωντανή συνομιλία μερικές φορές, αλλά έκλεισαν αμέσως τη συνομιλία.

Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Χαιρετισμοί,

Κρις

Αγαπητέ Christoph90,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Igor ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ Christoph90 ,

Ονομάζομαι Ιγκόρ και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας.

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Starzbet Casino και ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Starzbet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό Starzbet Casino ,

Θα μπορούσατε να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αυτό δεν είναι αλήθεια. Ορίστε το αρχικό email που σας έστειλα. Επιπλέον, επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία πολλές φορές και επεσήμανα ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο και ότι σας είχα ήδη στείλει δύο email. Μέχρι σήμερα, ο λογαριασμός μου δεν έχει κλείσει, παρόλο που έχω επικοινωνήσει με τη ζωντανή συνομιλία τουλάχιστον πέντε φορές και σας έχω στείλει δύο email δηλώνοντας σαφώς ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο και ότι θα πρέπει να κλείσετε τον λογαριασμό μου αμέσως και οριστικά!

@Casinoguru παρακαλώ μην εμφανίζετε τα συνημμένα μου δημόσια εδώ, καθώς το όνομά μου είναι ορατό. Ευχαριστώ.

Αγαπητό Starzbet Casino,

Ο παίκτης κοινοποίησε ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει το αρχικό του αίτημα από 22.06.2026. Η διεύθυνση email είναι επίσης ορατή στο στιγμιότυπο οθόνης.

Θα μπορούσατε να εντοπίσετε αυτό το email και να επιβεβαιώσετε εάν πρόκειται για τη διεύθυνση email που σχετίζεται με τον λογαριασμό του παίκτη; Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Christoph90,

Ήταν αυτό το μόνο αίτημα αυτοαποκλεισμού που στείλατε μέσω μιας διεύθυνσης @gmail.com ; Λάβατε κάποια απάντηση σε αυτά τα αιτήματα, έστω κάποιο είδος αυτοματοποιημένης απάντησης;

Επίσης, λάβετε υπόψη ότι δεν θεωρούμε έγκυρα τα αιτήματα από τη διεύθυνση @gmx.at , καθώς αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν συνδέεται άμεσα με τον λογαριασμό σας στο καζίνο.

Αγαπητέ Christoph90,

Λάβετε υπόψη ότι, σύμφωνα με τις πολιτικές του καζίνο, ένας παίκτης που ζητά αυτοαποκλεισμό πρέπει να επικοινωνήσει με το καζίνο στη διεύθυνση [email protected] Στείλατε μόνο ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, το οποίο δεν παραδόθηκε με επιτυχία, καθώς δεν ελήφθη απάντηση ή επιβεβαίωση.

Στην μεταγενέστερη επικοινωνία σας, αναφέρατε και εμφανίσατε μόνο στιγμιότυπα οθόνης των αιτημάτων σας που υποβλήθηκαν από μια διεύθυνση email @gmx.de , όχι από μια διεύθυνση @gmail.com . Συνεπώς, δεν ήταν δυνατό για την ομάδα υποστήριξης να συνδέσει το email σας με τον λογαριασμό καζίνο σας. Συνεπώς, θεωρούμε ανεπαρκή αυτήν την προσπάθεια εκ μέρους σας.

Κατά τον χειρισμό αυτών των υποθέσεων, ακολουθούμε ένα συνεπές πλαίσιο. Συγκεκριμένα, πιστεύουμε ότι όταν ένας παίκτης υποβάλλει ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού και δεν λαμβάνει καμία απάντηση ή λαμβάνει μια άσχετη απάντηση από το καζίνο, θα πρέπει να καταβάλει εύλογη προσπάθεια για να διασφαλίσει ότι το αίτημα παραδόθηκε και αναγνωρίστηκε σωστά. Η αποστολή ενός μόνο email μπορεί να μην είναι πάντα επαρκής, ειδικά σε περιπτώσεις όπου τέτοια αιτήματα υποβάλλονται σε χειροκίνητη επεξεργασία και δυστυχώς μπορεί να παραβλεφθούν.

Επιπλέον, εάν αποδεχόμασταν ένα μόνο αναπάντητο αίτημα ως το οριστικό σημείο εκκίνησης της διαδικασίας αυτοαποκλεισμού, αυτό θα μπορούσε ενδεχομένως να ανοίξει την πόρτα σε κατάχρηση του συστήματος. Οι παίκτες θα μπορούσαν να υποβάλουν ένα αίτημα και, εάν δεν λάβουν απάντηση, να συνεχίσουν να παίζουν τυχερά παιχνίδια χωρίς κίνδυνο, αναμένοντας ότι το Casino Guru θα διεκδικήσει αργότερα την επιλεξιμότητά τους για επιστροφές χρημάτων. Δυστυχώς, αυτή δεν είναι μια προσέγγιση που μπορούμε να υποστηρίξουμε.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.

Με εκτίμηση,

Ιγκόρ

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Christoph90. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Αγαπητό Starzbet Casino,

Έχω λάβει email και στιγμιότυπα οθόνης από τον παίκτη σχετικά με νέα αιτήματα αυτοαποκλεισμού που σας στάλθηκαν. Ωστόσο, δεν υπήρξε απάντηση από την πλευρά σας και η υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας συμβούλεψε τον παίκτη μόνο να ορίσει τον αυτοαποκλεισμό στον λογαριασμό του. Ωστόσο, μια τέτοια επιλογή δεν είναι διαθέσιμη στο καζίνο σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε το συνημμένο και να δώσετε περισσότερες πληροφορίες;

Επιπλέον, θα μπορούσατε να κλείσετε τον λογαριασμό του παίκτη λόγω προβλήματος που σχετίζεται με τον τζόγο, καθώς φαίνεται ότι υπάρχει πρόβλημα με την παράδοση email;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Γειά σου,

Δεν πιστεύω ότι υπάρχει πρόβλημα με την παράδοση email, καθώς διαφορετικά θα είχα λάβει μια ειδοποίηση που θα ανέφερε ότι το email δεν μπορούσε να παραδοθεί. Μπορώ να δώσω ένα παράδειγμα εδώ: Επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία πολλές φορές για να αναφέρω τον εθισμό μου στον τζόγο, αλλά αντί να μου δώσουν οδηγίες για το πώς να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου, απλώς με υπέδειξαν προς τα όρια κατάθεσης. Μέχρι σήμερα, ο λογαριασμός μου παραμένει πλήρως προσβάσιμος, παρά το γεγονός ότι έχω στείλει τέσσερα email, έχω επικοινωνήσει επανειλημμένα με τη ζωντανή συνομιλία και έχω υποβάλει ακόμη και επίσημη καταγγελία. Κατά την άποψή μου, αυτό αποτελεί αποτυχία στην προστασία των παικτών.

Και πώς ξέρω ότι υποτίθεται ότι υπάρχει κάποιο σφάλμα με την παράδοση email ή ότι αυτό το καζίνο απλώς αγνοεί τα ερωτήματά μου; Επειδή έχω επισημάνει ακόμη και στη ζωντανή συνομιλία αρκετές φορές ότι έχω στείλει πολλά email.

Ακολουθεί ένα παράδειγμα.

Γεια σας, μια γρήγορη ενημέρωση: Ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ανοιχτός και μπορώ ακόμα να κάνω κατάθεση και να χάσω χρήματα!!

@Starzbet Casino Γιατί δεν κλείνετε τον λογαριασμό μου; Σας έχω ήδη στείλει συνολικά τέσσερα email και έχω επικοινωνήσει πολλές φορές μέσω ζωντανής συνομιλίας, ζητώντας να κλείσει ο λογαριασμός μου! Έχω δηλώσει επανειλημμένα ότι έχω εθισμό στον τζόγο και δεν μπορώ πλέον να ελέγξω τη συμπεριφορά μου στον τζόγο! Γιατί ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ανοιχτός; Το επόμενο βήμα μου θα είναι να επικοινωνήσω με την αρχή αδειοδότησης και, ως τελικό βήμα, θα ζητήσω νομική συμβουλή. Επιπλέον, πιστεύω ότι το Casino Guru δεν εξετάζει την υπόθεσή μου αντικειμενικά, καθώς πρόκειται για ένα σαφές παράδειγμα αποτυχημένης προστασίας παίκτη. Έχω παράσχει όλα τα στιγμιότυπα οθόνης, ωστόσο φαίνεται ότι κανείς δεν ενδιαφέρεται να βοηθήσει έναν εθισμένο στον τζόγο σε μια κατάσταση όπου το καζίνο σαφώς άδικο. Σας ζητώ να επανεξετάσετε προσεκτικά την υπόθεσή μου για άλλη μια φορά, καθώς αυτό το καζίνο δεν λαμβάνει σοβαρά υπόψη την προστασία των παικτών.

Αγαπητέ Christoph90,

Θα ήθελα να σας παρακαλέσω να απαντήσετε μόνο σε συγκεκριμένες ερωτήσεις ή να μοιραστείτε τις απαραίτητες πληροφορίες.

Το να γράφω πολλά μηνύματα χωρίς προστιθέμενη αξία κάνει το νήμα λιγότερο σαφές και στην πραγματικότητα δυσκολεύει την εργασία μου.

Γεια σας, Ναι, λυπάμαι, είμαι απλώς πολύ θυμωμένος επειδή ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ανοιχτός!!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Christoph90,

Μετά από μια επιπλέον εξέταση αυτής της υπόθεσης και μια εσωτερική συζήτηση εντός της ομάδας του Casino Guru, θα ήθελα να σας ενημερώσω για τα εξής:

Φαίνεται να αποτελεί επαναλαμβανόμενο πρόβλημα το γεγονός ότι, όταν επικοινωνείτε με το καζίνο σχετικά με τον αγώνα σας με τον τζόγο, χρησιμοποιείτε σκόπιμα τη φράση «ατύχημα με τον τζόγο» αντί για σαφέστερες φράσεις όπως «εθισμός στον τζόγο». Επομένως, δεν θεωρούμε καμία από τις προσπάθειές σας σε αυτήν την περίπτωση επαρκή.

Την επόμενη φορά που θα ζητήσετε αυτοαποκλεισμό σε οποιοδήποτε online καζίνο, χρησιμοποιήστε σαφή διατύπωση και φράσεις για να υποβάλετε σωστά το αίτημα αυτοαποκλεισμού.

Τέλος, αλλά εξίσου σημαντικό, χρησιμοποιήστε επίσης τη σωστή διεύθυνση email που σχετίζεται με τον λογαριασμό καζίνο σας.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.

Με εκτίμηση,

Ιγκόρ