Starz Spins Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι το καζίνο χειρίστηκε λανθασμένα τα αιτήματά του για υπεύθυνο τζόγο.

Καταγγελία κατά του StarzSpins Casino

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία σχετικά με τον χειρισμό του λογαριασμού μου και τα αιτήματα για υπεύθυνο τζόγο από το StarzSpins Casino.

Έχω επανειλημμένα ενημερώσει το καζίνο ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο και έχω ζητήσει περιορισμούς για να μην έχω πρόσβαση ή να καταθέτω χρήματα στην πλατφόρμα τους. Τους ζήτησα συγκεκριμένα να παρακολουθούν τη δραστηριότητά μου και να αποτρέπουν περαιτέρω καταθέσεις και πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Παρά τα αιτήματά μου, κατάφερα να δημιουργήσω επιπλέον λογαριασμούς και να συνεχίσω να παίζω τζόγο.

Πιο πρόσφατα, άνοιξα έναν άλλο λογαριασμό και έχασα επιπλέον 1.700 $. Οι συνολικές μου απώλειες σε όλους τους λογαριασμούς είναι περίπου 21.700 $.

Είχα επικοινωνήσει προηγουμένως με το καζίνο από άλλο λογαριασμό/email (Angelica********@gmail.com) σχετικά με αυτές τις ανησυχίες και είχα ζητήσει βοήθεια. Παρά τα προηγούμενα παράπονά μου, κατάφερα να ανοίξω νέο λογαριασμό και να καταθέσω χρήματα. Κατά την άποψή μου, το καζίνο δεν έλαβε επαρκή μέτρα αφού ενημερώθηκε για τα προβλήματα τζόγου και τις ανησυχίες μου σχετικά με τον λογαριασμό.

Ανησυχώ επίσης για τις πρακτικές επαλήθευσης λογαριασμού και χειρισμού πληρωμών. Ενημέρωσα το καζίνο ότι έκανα κατάθεση μέσω του επαγγελματικού μου λογαριασμού και χρησιμοποιούσα τον ίδιο επαγγελματικό λογαριασμό για αναλήψεις, ενώ χρησιμοποιούνταν και προσωπικοί λογαριασμοί. Το καζίνο επέτρεψε τη συνέχιση αυτών των συναλλαγών. Τους είπα επίσης ότι μπορούσαν να παρακολουθούν τη διεύθυνση IP μου και άλλα στοιχεία ταυτοποίησης, αλλά δεν προέβησαν σε καμία ενέργεια από την πλευρά τους. Οι καταθέσεις και οι αναλήψεις που αφορούν διαφορετικούς λογαριασμούς θα έπρεπε να είχαν ελεγχθεί προσεκτικά σύμφωνα με τις πολιτικές του καζίνο.

Με σεβασμό, ζητώ από το Casino Guru να διερευνήσει τα ακόλουθα ζητήματα:

Εάν η Star Spins χειρίστηκε σωστά τα αιτήματά μου για υπεύθυνο τζόγο και αυτοαποκλεισμό.

Εάν ελήφθησαν επαρκή μέτρα για την αποτροπή της δημιουργίας πρόσθετων λογαριασμών αφότου τους ενημέρωσα για τα προβλήματά μου με τον τζόγο.

Εάν το καζίνο ακολούθησε τις δικές του πολιτικές σχετικά με την επαλήθευση λογαριασμού και τις μεθόδους πληρωμής.

Δεδομένων των περιστάσεων, θα πρέπει να εξεταστεί το ενδεχόμενο επιστροφής χρημάτων για την πρόσφατη απώλεια των 1.700 δολαρίων που απώλεσα ή άλλης κατάλληλης αποζημίωσης.

Έχω υποστηρικτικά στοιχεία, όπως email, αρχεία συνομιλίας, πληροφορίες λογαριασμού και ιστορικό συναλλαγών, τα οποία είμαι διατεθειμένος να προσκομίσω για έλεγχο.

Σας ευχαριστούμε για τον χρόνο και τη βοήθειά σας στην εξέταση αυτής της καταγγελίας.

Ειλικρινά,

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Πότε ήταν η πρώτη φορά που ζητήσατε να αυτοαποκλειστείτε από αυτό το καζίνο; Παρακαλώ προωθήστε μου το αρχικό σας αίτημα αυτοαποκλεισμού, μαζί με την απάντηση του καζίνο και όλες τις άλλες επακόλουθες επικοινωνίες σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας στη διεύθυνση [email protected] .
• Πόσους διπλότυπους λογαριασμούς έχετε δημιουργήσει σε αυτό το καζίνο; Έχετε συμπληρώσει τα προσωπικά σας στοιχεία πλήρως και με ειλικρίνεια σε όλους τους λογαριασμούς σας;
• Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC σε οποιονδήποτε από τους λογαριασμούς καζίνο σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα, σε παρακαλώ δες αν σου έστειλα email, πες μου αν χρειαστείς κάτι άλλο.

Ευχαριστώ

Σας ευχαριστώ για τα email σας.

Καταλαβαίνω σωστά ότι όταν δημιουργήσατε κάθε έναν από τους λογαριασμούς σας, χρησιμοποιήσατε διαφορετικά ονόματα ;

Επιπλέον, έχετε κάποια επικοινωνία μέσω email με το καζίνο όπου ζητήσατε αυτοαποκλεισμό λόγω ανησυχιών σχετικά με τον τζόγο; Δεν έχω λάβει καμία τέτοια επικοινωνία από εσάς μέχρι στιγμής. Τα email που προωθήσατε περιείχαν μόνο συζητήσεις σχετικά με καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν από επαγγελματικό λογαριασμό και τη διαδικασία KYC πριν από το αίτημα ανάληψης.

Θα ήθελα επίσης να αναφερθώ στον τόνο που χρησιμοποιήθηκε σε ένα από τα email σας, όπου χρησιμοποιήσατε προσβλητική γλώσσα προς έναν εκπρόσωπο του καζίνο. Λάβετε υπόψη ότι κατανοούμε ότι οι παίκτες μπορεί να είναι απογοητευμένοι. Ωστόσο, η ασεβής ή εκφοβιστική επικοινωνία δεν είναι αποδεκτή. Οποιεσδήποτε περαιτέρω προσπάθειες λεκτικής επίθεσης ή εκφοβισμού εκπροσώπων ή προσωπικού του Casino.Guru ενδέχεται να οδηγήσουν σε περιορισμούς στον λογαριασμό σας στον ιστότοπό μας.

Στόχος μας είναι να βοηθάμε τους παίκτες και να επιλύουμε τα παράπονά τους όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματικά και παρακαλούμε να τηρείται η σεβαστή στάση απέναντι σε κάθε επικοινωνία.

Παρακαλώ έλεγξε, Βερόνικα, έστειλα ξανά το email.

Σας ευχαριστώ για το email σας.

Για να προχωρήσουμε στην έρευνα, πρέπει να επαληθεύσουμε με σαφήνεια το χρονοδιάγραμμα για τον υπεύθυνο τζόγο.

Παρακαλώ δώστε τα ακόλουθα:

1. Τα αρχικά email στα οποία ζητήσατε αυτοαποκλεισμό λόγω προβλημάτων που σχετίζονται με τον τζόγο, συμπεριλαμβανομένης της ακριβούς ημερομηνίας και της διεύθυνσης email που χρησιμοποιήθηκε.
2. Οποιαδήποτε επιβεβαίωση ή απάντηση από το καζίνο σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας.
3. Μια πλήρης λίστα με όλους τους λογαριασμούς καζίνο που δημιουργήσατε (διευθύνσεις email/ονόματα χρήστη) και κατά προσέγγιση ημερομηνίες δημιουργίας.
4. Διευκρίνιση σχετικά με το ποιοι λογαριασμοί δημιουργήθηκαν πριν και μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας.
5. Επιβεβαίωση του εάν κάποιος από τους λογαριασμούς σας πέρασε με επιτυχία την πλήρη επαλήθευση KYC.

Σε αυτό το στάδιο, δεν έχουμε ακόμη λάβει την αρχική ανακοίνωση αυτοαποκλεισμού, η οποία είναι απαραίτητη για την αξιολόγηση του αιτήματός σας.

Αγαπητέ/-ή Sam66777,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.