Ο παίκτης από τη Γερμανία ανέφερε μια απώλεια πίστωσης €199 από έναν ακυρωμένο γύρο δωρεάν παιχνιδιού λόγω τεχνικής δυσλειτουργίας ενώ έπαιζε στο StarGames. Παρά την αρχική επιβεβαίωση από την υποστήριξη, αρνήθηκαν στη συνέχεια να ελέγξουν τα αρχεία καταγραφής του διακομιστή ή να αντιμετωπίσουν περαιτέρω το πρόβλημα. Ο παίκτης ζήτησε βοήθεια για να το επιλύσει και να εισπράξει τα οφειλόμενα κέρδη του. Εξετάσαμε τα διαθέσιμα στοιχεία, αλλά δεν επιβεβαίωσαν αντικειμενικά ότι ο διακοπτόμενος γύρος περιείχε κέρδη €199. Καθώς δεν παρασχέθηκε επαληθεύσιμο ιστορικό παιχνιδιού, στιγμιότυπο οθόνης ή αρχείο διακομιστή, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω ανεπαρκών στοιχείων.
StarGames Casino - Ο παίκτης αναφέρει ότι έχασε κέρδη λόγω δυσλειτουργίας του παιχνιδιού.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη επαρκή αποδεικτικά στοιχεία από τον παίκτη
Ποσό: 199 €
StarGames Casino
Δείκτης ασφάλειας 9.8 Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΚαταγγελία:
Λείπει η πίστωση από τον ακυρωμένο γύρο δωρεάν παιχνιδιού (199€) / Ελλιπής επαλήθευση από το StarGames
Περιγραφή του περιστατικού:
Καλημέρα,
Επικοινωνώ με την Casino Guru επειδή η εξυπηρέτηση πελατών της StarGames αρνείται να επιλύσει ένα τεχνικό σφάλμα.
Στις 5 Αυγούστου 2026, έπαιξα το παιχνίδι "Books & Pearls". Κατά τη διάρκεια του πρώτου γύρου δωρεάν περιστροφών, κέρδισα περίπου 130€. Η διαδικασία κύλησε ομαλά. Έκανα ανάληψη μέρους των κερδών και συνέχισα να παίζω με το υπόλοιπο.
Αργότερα στο παιχνίδι, έφτασα σε έναν επόμενο γύρο δωρεάν περιστροφών. Ενώ αυτές οι δωρεάν περιστροφές τρέχουν και τα τρέχοντα κέρδη μου ήταν 199€, παρουσιάστηκε μια τεχνική δυσλειτουργία και το παιχνίδι τερματίστηκε. Ο γύρος δωρεάν περιστροφών δεν είχε ακόμη ολοκληρωθεί σε εκείνο το σημείο.
Απόρριψη της αξιολόγησης από την υποστήριξη:
Μετά το περιστατικό, η υποστήριξη αρχικά με ενημέρωσε ότι εργάζονταν πάνω στο πρόβλημα. Αντίθετα, τώρα αναφέρονται πεισματικά στον γύρο που έλαβε χώρα νωρίτερα μέσα στην ημέρα στις 9:22 π.μ. Αρνούνται πλέον εντελώς να ελέγξουν τα αρχεία καταγραφής του διακομιστή για την περίοδο μετά τις 9:22 π.μ.
Ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru, ώστε ο πάροχος να μπορεί να ζητήσει το ακριβές ιστορικό παιχνιδιών για τις 5 Αυγούστου 2026 από τον προγραμματιστή παιχνιδιών (αυτά που καταγράφηκαν μετά τις 9:22 π.μ.) και να μου πιστώσει τα 199 € που μου οφείλονται. Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης των αντίστοιχων email ως απόδειξη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓεια σας, Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα μπορούσατε να μας στείλετε τυχόν υποστηρικτικά στοιχεία, όπως στιγμιότυπα οθόνης ή βίντεο, πιθανώς το ιστορικό του παιχνιδιού σας με την ακριβή ώρα του συμβάντος, μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο [email protected] Σταμάτησες να παίζεις αμέσως μετά το περιστατικό;
Εν τω μεταξύ, ανατρέξτε στο άρθρο μας που εξηγεί "Πώς προγραμματίζονται οι κουλοχέρηδες" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed και ίσως σας βοηθήσει να κατανοήσετε πώς επικοινωνούν οι διακομιστές με τους παίκτες και ποια προβλήματα μπορεί να προκύψουν στην πορεία. Λάβετε υπόψη ότι χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την υπόθεση, καθώς θα ήταν σχεδόν αδύνατο να αντιμετωπίσουμε το καζίνο.
Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΤα έστειλα όλα στο email σου, σε ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σου!
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Παίκτη,
Σας ευχαριστούμε που στείλατε τις επιπλέον πληροφορίες.
Δυστυχώς, το ιστορικό συναλλαγών από μόνο του δεν επαρκεί για να διερευνήσουμε τον φερόμενο ως διακεκομμένο γύρο παιχνιδιού. Θα χρειαστούμε κάποια στοιχεία που να δείχνουν συγκεκριμένα τον εν λόγω γύρο παιχνιδιού, όπως το σχετικό ιστορικό παιχνιδιού, στιγμιότυπα οθόνης ή άλλα αρχεία που να δείχνουν το υπόλοιπο των 199 € και τη διακοπή.
Εάν έχετε διαθέσιμα τέτοια αποδεικτικά στοιχεία, παρακαλούμε να μας τα στείλετε. Διαφορετικά, δυστυχώς δεν θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε με την καταγγελία.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓεια σου Αττίλα,
Σας ευχαριστώ πολύ για τα σχόλια.
Δυστυχώς, δεν τράβηξα στιγμιότυπο οθόνης στη μέση του παιχνιδιού, καθώς το crash ήταν εντελώς απροσδόκητο και κανείς δεν περιμένει ότι ένα παιχνίδι θα crashάρει ξαφνικά.
Εδώ ακριβώς βρίσκεται το κύριο πρόβλημα: Έχω επανειλημμένα ζητήσει από την StarGames το λεπτομερές ιστορικό παιχνιδιών και τα αρχεία καταγραφής διακομιστή για αυτήν τη συγκεκριμένη περίοδο μετά τις 9:22 π.μ., αλλά η υποστήριξη αρνείται κατηγορηματικά να μου παράσχει αυτά τα δεδομένα ή να τα ελέγξει πιο προσεκτικά.
Δεδομένου ότι η StarGames, ως αδειοδοτημένο καζίνο, υποχρεούται να καταγράφει όλους τους γύρους παιχνιδιών στους διακομιστές της, ζητώ ευγενικά από την Casino Guru να ζητήσει από την StarGames να αποκαλύψει το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών και τα αρχεία καταγραφής διακομιστή για τον εν λόγω γύρο δωρεάν περιστροφών. Ως παίκτης, δεν έχω άλλη πρόσβαση σε αυτές τις πληροφορίες.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας!
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι λόγω του ότι ο Attila, ο υπεύθυνος επίλυσης διαφορών που έχετε ορίσει, βρίσκεται σε διακοπές, επιλέξαμε να παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 επιπλέον ημέρες. Δεδομένου ότι ο Attila κατανοεί σε βάθος την κατάστασή σας και διατηρεί άμεση επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε δικαιολογημένη αυτήν την παράταση. Εκτιμούμε ειλικρινά την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνω ότι ο Attila θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την συνεχή υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητή Χέδια,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των επιπλέον πληροφοριών.
Έχω εξετάσει προσεκτικά τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχατε. Δυστυχώς, δεν έχουμε επαρκή αντικειμενικά στοιχεία για να διαπιστώσουμε ότι ο διακοπτόμενος γύρος δωρεάν περιστροφών περιείχε κέρδη ύψους 199 € που θα έπρεπε να είχαν πιστωθεί στον λογαριασμό σας.
Κατανοώ ότι δεν μπορέσατε να τραβήξετε στιγμιότυπο οθόνης επειδή η διακοπή σημειώθηκε απροσδόκητα και ότι έχετε ζητήσει από την StarGames να σας παράσχει το λεπτομερές ιστορικό παιχνιδιού ή τα αρχεία του διακομιστή. Ωστόσο, χωρίς το σχετικό ιστορικό παιχνιδιού, ένα στιγμιότυπο οθόνης που να δείχνει τα αμφισβητούμενα κέρδη ή άλλο επαληθεύσιμο αρχείο του επηρεαζόμενου γύρου, δεν έχουμε συγκεκριμένα στοιχεία που να επιβεβαιώνουν την αξίωση των 199€.
Ενώ το καζίνο ή ο πάροχος παιχνιδιών ενδέχεται να έχει πρόσθετες πληροφορίες στα εσωτερικά του αρχεία, δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να πιστώσει το αμφισβητούμενο ποσό αποκλειστικά με βάση την περιγραφή του περιστατικού από τον παίκτη.
Για τους λόγους αυτούς, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω με την καταγγελία και τώρα θα απορριφθεί λόγω ανεπαρκών αποδεικτικών στοιχείων.
Σε περίπτωση που αργότερα λάβετε το σχετικό ιστορικό παιχνιδιού, μια αναφορά παρόχου ή άλλα αντικειμενικά στοιχεία που επιβεβαιώνουν τον αμφισβητούμενο γύρο και τα κέρδη, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας. Θα χαρούμε να εξετάσουμε τις νέες πληροφορίες και να εξετάσουμε το ενδεχόμενο επανεξέτασης της καταγγελίας.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την περίπτωση.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
