Ο παίκτης από τη Γερμανία αναφέρει μια χαμένη πίστωση ύψους 199€ από έναν ακυρωμένο γύρο δωρεάν παιχνιδιού λόγω τεχνικής δυσλειτουργίας κατά τη διάρκεια παιχνιδιού στο StarGames. Παρά την αρχική επιβεβαίωση από την υποστήριξη, αρνούνται πλέον να ελέγξουν τα αρχεία καταγραφής του διακομιστή ή να αντιμετωπίσουν περαιτέρω το πρόβλημα. Ο παίκτης ζητά βοήθεια για να το επιλύσει και να εισπράξει τα οφειλόμενα κέρδη του.
StarGames Casino - Ο παίκτης αναφέρει ότι έχασε κέρδη λόγω δυσλειτουργίας του παιχνιδιού.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
-3d -13h -48m -32s
StarGames Casino
Δείκτης ασφάλειας 9.8 Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΚαταγγελία:
Λείπει η πίστωση από τον ακυρωμένο γύρο δωρεάν παιχνιδιού (199€) / Ελλιπής επαλήθευση από το StarGames
Περιγραφή του περιστατικού:
Καλημέρα,
Επικοινωνώ με την Casino Guru επειδή η εξυπηρέτηση πελατών της StarGames αρνείται να επιλύσει ένα τεχνικό σφάλμα.
Στις 5 Αυγούστου 2026, έπαιξα το παιχνίδι "Books & Pearls". Κατά τη διάρκεια του πρώτου γύρου δωρεάν περιστροφών, κέρδισα περίπου 130€. Η διαδικασία κύλησε ομαλά. Έκανα ανάληψη μέρους των κερδών και συνέχισα να παίζω με το υπόλοιπο.
Αργότερα στο παιχνίδι, έφτασα σε έναν επόμενο γύρο δωρεάν περιστροφών. Ενώ αυτές οι δωρεάν περιστροφές τρέχουν και τα τρέχοντα κέρδη μου ήταν 199€, παρουσιάστηκε μια τεχνική δυσλειτουργία και το παιχνίδι τερματίστηκε. Ο γύρος δωρεάν περιστροφών δεν είχε ακόμη ολοκληρωθεί σε εκείνο το σημείο.
Απόρριψη της αξιολόγησης από την υποστήριξη:
Μετά το περιστατικό, η υποστήριξη αρχικά με ενημέρωσε ότι εργάζονταν πάνω στο πρόβλημα. Αντίθετα, τώρα αναφέρονται πεισματικά στον γύρο που έλαβε χώρα νωρίτερα μέσα στην ημέρα στις 9:22 π.μ. Αρνούνται πλέον εντελώς να ελέγξουν τα αρχεία καταγραφής του διακομιστή για την περίοδο μετά τις 9:22 π.μ.
Ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru, ώστε ο πάροχος να μπορεί να ζητήσει το ακριβές ιστορικό παιχνιδιών για τις 5 Αυγούστου 2026 από τον προγραμματιστή παιχνιδιών (αυτά που καταγράφηκαν μετά τις 9:22 π.μ.) και να μου πιστώσει τα 199 € που μου οφείλονται. Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης των αντίστοιχων email ως απόδειξη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σας, Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα μπορούσατε να μας στείλετε τυχόν υποστηρικτικά στοιχεία, όπως στιγμιότυπα οθόνης ή βίντεο, πιθανώς το ιστορικό του παιχνιδιού σας με την ακριβή ώρα του συμβάντος, μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο [email protected] Σταμάτησες να παίζεις αμέσως μετά το περιστατικό;
Εν τω μεταξύ, ανατρέξτε στο άρθρο μας που εξηγεί "Πώς προγραμματίζονται οι κουλοχέρηδες" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed και ίσως σας βοηθήσει να κατανοήσετε πώς επικοινωνούν οι διακομιστές με τους παίκτες και ποια προβλήματα μπορεί να προκύψουν στην πορεία. Λάβετε υπόψη ότι χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την υπόθεση, καθώς θα ήταν σχεδόν αδύνατο να αντιμετωπίσουμε το καζίνο.
Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΤα έστειλα όλα στο email σου, σε ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σου!
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Παίκτη,
Σας ευχαριστούμε που στείλατε τις επιπλέον πληροφορίες.
Δυστυχώς, το ιστορικό συναλλαγών από μόνο του δεν επαρκεί για να διερευνήσουμε τον φερόμενο ως διακεκομμένο γύρο παιχνιδιού. Θα χρειαστούμε κάποια στοιχεία που να δείχνουν συγκεκριμένα τον εν λόγω γύρο παιχνιδιού, όπως το σχετικό ιστορικό παιχνιδιού, στιγμιότυπα οθόνης ή άλλα αρχεία που να δείχνουν το υπόλοιπο των 199 € και τη διακοπή.
Εάν έχετε διαθέσιμα τέτοια αποδεικτικά στοιχεία, παρακαλούμε να μας τα στείλετε. Διαφορετικά, δυστυχώς δεν θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε με την καταγγελία.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Γεια σας Hedia,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Attila, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Attila έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Attila θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Attila, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Attila έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Attila θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
