Starda Casino - Ο παίκτης πιστεύει ότι η ανάληψή του καθυστέρησε.

Αποκλεισμός ανάληψης από το STARDA Casino – ψέματα από την υποστήριξη, εκ νέου επαλήθευση παρά την προηγούμενη έγκριση

Γεια σε όλους,

Θέλω να μοιραστώ την πολύ απογοητευτική μου εμπειρία με το STARDA Casino. Ίσως βοηθήσει και άλλους να παραμείνουν προσεκτικοί.

Παίζω εκεί αρκετό καιρό και δυστυχώς, συνολικά έχω πολύ αρνητική απόδοση. Στο παρελθόν, οι αναλήψεις γίνονταν πολύ γρήγορα – μερικές φορές μέσα σε μόλις 30 λεπτά από το αίτημά τους (μέσω κάρτας). Όλα λειτουργούσαν ομαλά – μέχρι που τελικά κατάφερα να κερδίσω ένα ελαφρώς μεγαλύτερο ποσό, περίπου 5000 PLN (~€1.100).

Τότε ξεκίνησαν τα προβλήματα.

Παρόλο που ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί πλήρως, ξαφνικά μπλόκαραν την ανάληψή μου. Αρχικά, ένας εκπρόσωπος υποστήριξης μου είπε ότι η πληρωμή θα διεκπεραιωνόταν εντός 48 ωρών, αλλά η προθεσμία έχει παρέλθει προ πολλού - και ακόμα δεν έχω λάβει τα χρήματα.

Χειροτερεύει:

Ζήτησαν νέα επαλήθευση – παρόλο που ο λογαριασμός μου είχε ήδη επαληθευτεί. Αυτή τη φορά ζήτησαν μια βιντεοσκοπημένη selfie με την ταυτότητά μου και μια φωτογραφία της ταυτότητάς μου με ημερομηνία, υπογραφή και ώρα γραμμένη πάνω.

Οι εκπρόσωποι υποστήριξης αλλάζουν συνεχώς την ιστορία τους – τη μία στιγμή πρόκειται για πρόβλημα συστήματος πληρωμών, μετά για επαλήθευση και τέλος κάποια άλλη αόριστη δικαιολογία.

Όταν ζητώ να μιλήσω με κάποιον υπεύθυνο ή να κλιμακώσω το θέμα, λαμβάνω γενικές απαντήσεις αντιγραφής-επικόλλησης, όπως «δεν μπορούμε να σας δώσουμε έναν λόγο» ή «δεν ξέρουμε πόσο καιρό θα πάρει».

Φυσικά, οι καταθέσεις εξακολουθούν να λειτουργούν μια χαρά – κάτι που κάνει όλο αυτό το πράγμα ακόμα πιο ύποπτο. Φαίνεται πραγματικά ότι δημιουργούν τεχνητές καθυστερήσεις όταν ένας παίκτης κερδίζει ένα μεγαλύτερο ποσό.

Είμαι εξαιρετικά απογοητευμένος και νιώθω εντελώς παραπλανημένος.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Υ.Γ.: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που δώσατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρανόηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε διεξοδικά τις λεπτομέρειες και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα ήθελα να διευκρινίσω και να ενημερώσω για την κατάσταση της κατάστασής μου.

Ο λογαριασμός μου στο Starda Casino έχει ήδη υποβληθεί στη διαδικασία επανεπαλήθευσης. Η ομάδα υποστήριξης επιβεβαίωσε ότι η ταυτότητά μου, η μέθοδος πληρωμής και ο λογαριασμός μου έχουν πλέον επαληθευτεί πλήρως.

Στο παρελθόν, όλες οι αναλήψεις μου διεκπεραιώνονταν εντός 1 ώρας — ποτέ περισσότερο. Αυτό το πρόβλημα σαφώς δεν σχετίζεται με συστήματα πληρωμών ή τυπικές καθυστερήσεις KYC.

Αφού έλεγξα παρόμοια παράπονα στο διαδίκτυο, ανακάλυψα ότι πολλοί άλλοι χρήστες είχαν μπλοκάρει τις αναλήψεις τους για 31 ημέρες μετά την τοποθέτηση στοιχημάτων σε πινγκ πονγκ, ακόμα κι αν επρόκειτο για ένα μόνο στοίχημα — όπως ακριβώς και στη δική μου περίπτωση. Ενώ η ομάδα υποστήριξης δεν επιβεβαίωσε ποτέ επίσημα αυτό ως λόγο, αυτό το μοτίβο είναι πολύ σαφές και ανησυχητικό.

Δεν έχει νόημα το καζίνο να προσφέρει μια αγορά (πινγκ πονγκ) και στη συνέχεια να τη χρησιμοποιεί ως βάση για να μπλοκάρει την ανάληψη ενός επαληθευμένου χρήστη. Το χειρότερο είναι ότι επιτρέπει στις καταθέσεις να παραμένουν ανοιχτές κατά τη διάρκεια αυτής της «περιόδου έρευνας», ενθαρρύνοντας περαιτέρω απώλειες ενώ τα κέρδη είναι κλειδωμένα.

Ως VIP παίκτης που έχει χάσει σημαντικά ποσά στο παρελθόν, τώρα νιώθω εντελώς προδομένος και παραπλανημένος από τις πράξεις τους. Δεν σκοπεύω να περιμένω άλλες 14 ημέρες απλώς για να λάβω μια σωστή απάντηση.

Παρακαλώ θερμά το Casino Guru να κλιμακώσει το ζήτημα και να παρέμβει άμεσα, καθώς πιστεύω ότι δεν πρόκειται για τυπική καθυστέρηση αλλά για στοχευμένο περιορισμό χωρίς έγκυρη αιτιολόγηση.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υποστήριξή σας.

Η ενημέρωσή μου: Δεν έχω λάβει ακόμη την αίτηση ανάληψής μου - εκκρεμεί από τις 11 Ιουλίου. Έχω επαληθευτεί πλήρως και η Starda δεν έχει απαντήσει στο παράπονό μου. Αυτό δείχνει ξεκάθαρα ότι μπορεί να είναι απατεώνες. Παρακαλώ λάβετε μέτρα για να επιλύσετε αυτήν την κατάσταση.

Αγαπητέ παίκτη,

Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν η ανάκλησή σας έχει παραληφθεί με επιτυχία ή εάν έχουν υπάρξει νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Η ενημέρωσή μου: Δεν έχω λάβει ακόμη την αίτηση ανάληψής μου - εκκρεμεί από τις 11 Ιουλίου. Έχω επαληθευτεί πλήρως και η Starda δεν έχει απαντήσει στο παράπονό μου. Αυτό δείχνει ξεκάθαρα ότι μπορεί να είναι απατεώνες. Παρακαλώ λάβετε μέτρα για να επιλύσετε αυτήν την κατάσταση.

Αγαπητέ παίκτη, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε επιτυχώς από το καζίνο;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Γεια σου,

Δεν καταλαβαίνω γιατί δεν επικοινωνήσατε με το Starda Casino για να λάβετε απάντηση από αυτούς. Έπαιζα με τα δικά μου χρήματα, όχι με μπόνους. Επαληθεύτηκα ξανά πλήρως στις 11 Ιουλίου, αλλά ακόμα δεν έχω λάβει την ανάληψή μου.

Ισχυρίζονται ότι τα χρήματα θα σταλούν σύντομα, αλλά δεν παρέχουν συγκεκριμένη ημερομηνία και δεν μου δίνουν στοιχεία επικοινωνίας για κάποιον που μπορεί πραγματικά να βοηθήσει.

Παρακαλώ λάβετε μέτρα για να επιλύσετε αυτήν την κατάσταση, γιατί μέχρι στιγμής, νιώθω ότι δεν έχει γίνει τίποτα για να με στηρίξετε.

Αγαπητέ παίκτη, θα ήθελα να διευκρινίσω ότι οι ερωτήσεις που έθεσα απευθύνονταν σε εσάς, όχι στο καζίνο. Χρειαζόμαστε τις απαντήσεις σας για να κατανοήσουμε πλήρως την κατάσταση και να προχωρήσουμε ανάλογα.

Επιπλέον, θα ήθελα να επισημάνω ότι δεν έχω λάβει ακόμη καμία επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο — όπως email ή μεταγραφές συνομιλίας — κάτι που είχα ζητήσει ευγενικά νωρίτερα.

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ stefeknowak250,

Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Starda Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό Starda Casino,

Θα μπορούσατε να σχολιάσετε την κατάσταση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Γεια σας αγαπητοί παίκτες και εκπρόσωποι του Casino Guru! Ο λογαριασμός του παίκτη υπόκειται σε πρόσθετη επαλήθευση λόγω της παραγράφου 10.4 των όρων και προϋποθέσεων, δηλαδή

Η πλατφόρμα στοιχημάτων STARDA έχει το δικαίωμα να περιορίσει τη δυνατότητα ανάληψης χρημάτων για έως και 31 ημερολογιακές ημέρες, προκειμένου να επαληθεύσει έναν λογαριασμό για ενδείξεις αθέμιτου παιχνιδιού. Οι μέθοδοι και τα αποτελέσματα της επαλήθευσης της δραστηριότητας τυχερών παιχνιδιών είναι εμπιστευτικά.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Starda

Σε αυτήν την περίπτωση, η τελευταία ημερομηνία μέχρι την οποία θα πρέπει να λάβω τα χρήματά μου είναι η 11η Αυγούστου. Εάν δεν τα λάβω μέχρι τότε, θα θεωρήσω το καζίνο σας ανέντιμο και θα υποθέσω ότι τα χρήματά μου έχουν κλαπεί.

Παρακαλώ για μια πληρωμή νωρίτερα, καθώς φαίνεται ότι περιμένετε σκόπιμα μέχρι την τελευταία ημέρα, ενώ οι όροι αναφέρουν σαφώς ότι η πληρωμή μπορεί να ανασταλεί για έως και 31 ημέρες, όχι ότι πρέπει να καθυστερήσει για ολόκληρες τις 31 ημέρες.

Θα το εκτιμούσα ιδιαίτερα αν η πληρωμή μπορούσε να διεκπεραιωθεί χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση.

Αγαπητέ stefeknowak250,

Καταφέρατε να λάβετε την πληρωμή από το καζίνο; Σύμφωνα με τους υπολογισμούς σας, αυτή θα πρέπει να είναι η τελευταία ημέρα για να σας καταβληθούν τα χρήματα.

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητέ/-ή stefeknowak250,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σας, πήρα κάποια χρήματα, αλλά δεν έκαναν ανάληψη ολόκληρου του ποσού των 3.446 zł. Πλήρωσαν μόνο 3.254,89 zł και η ανάληψη διήρκεσε 32 ημέρες. Φαίνεται ότι το έκαναν επίτηδες. Αυτό το καζίνο δεν είναι σεβαστό και προτείνω να μην παίξετε εδώ.

Αγαπητό Starda Casino,

Μπορείτε να μας εξηγήσετε γιατί ο παίκτης πληρώθηκε μόνο 3254,89 zl από τα 3446 zl; Υπήρξε κάποια χρέωση;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Γεια σας, αγαπητέ παίκτη! Εάν το ποσό που λάβατε είναι μικρότερο, στείλτε μας ένα τραπεζικό αντίγραφο της κάρτας στην οποία έγινε η μεταφορά, το οποίο να καλύπτει την περίοδο από 12 Ιουλίου 2025 έως 11 Αυγούστου 2025, ώστε να μπορέσουμε να διερευνήσουμε το ζήτημα.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Starda

Αγαπητέ stefeknowak250,

Καταφέρατε να δώσετε στο καζίνο την τραπεζική κατάσταση;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Γιατί πρέπει να στείλω μια δήλωση για ένα μήνα αν γνωρίζουν ακριβώς ότι την έστειλαν μία ημέρα μετά τις 31 ημέρες;;; Σας στέλνω επιβεβαίωση με στιγμιότυπο οθόνης.

Αγαπητό Starda Casino,

Σας ευχαριστώ για την ανταπόκριση και τη συνεργασία σας.

Θα μπορούσατε να ελέγξετε το τραπεζικό σας αντίγραφο που σας παρείχατε και να μας ενημερώσετε γιατί ο παίκτης έλαβε μικρότερη πληρωμή από αυτήν που θα έπρεπε;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητέ παίκτη, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πού στείλατε το αντίγραφο του τραπεζικού λογαριασμού;

Με εκτίμηση,

Καζίνο Starda

Δεν θα στείλω τραπεζικό αντίγραφο!! Ξέρεις ακριβώς ότι όταν μου στέλνεις τα χρήματά μου, στέλνω απόδειξη από την εφαρμογή Skrill όπου είναι ακριβώς ορατό ότι δεν μου στέλνεις τα χρήματά μου!!!

Αγαπητέ stefeknowak250,

Θα σας συνιστούσα να προσκομίσετε στο καζίνο την τραπεζική κατάσταση, καθώς θα χρησιμεύσει ως απόδειξη μειωμένης πληρωμής. Εάν δεν προσκομίσετε την τραπεζική κατάσταση, φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσουμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και η καταγγελία θα πρέπει να κλείσει ως απορριφθείσα.

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητέ/-ή stefeknowak250,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Stefan
Casino.Guru