Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Αμφισβήτησε την ακύρωση των κερδών της ύψους 2.600 € από το Starda Casino, το οποίο είχε επικαλεστεί σφάλμα παρόχου και τεχνικά προβλήματα ως λόγους για τον αποκλεισμό του λογαριασμού της και την ακύρωση των κερδών της. Το καζίνο είχε αρχικά επιβεβαιώσει ότι τα κεφάλαιά της ήταν ασφαλή, αλλά αργότερα ισχυρίστηκε ότι υπήρχε περιστατικό hacking και διέγραψε το ιστορικό παιχνιδιών για να δικαιολογήσει την ακύρωση. Παρά την επιμονή της να λάβει το πλήρες ποσό των κερδών της και να προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία, το καζίνο δεν προσκόμισε αποδεικτικά στοιχεία για τα φερόμενα τεχνικά προβλήματα. Αφού εξετάσαμε την υπόθεση, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι τα κέρδη συνδέονταν με ένα επιβεβαιωμένο τεχνικό πρόβλημα από την πλευρά του παρόχου που επηρέαζε ορισμένα παιχνίδια κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και, υπό αυτές τις συνθήκες, τα καζίνο είχαν γενικά δικαίωμα να ακυρώσουν τα σχετικά κέρδη. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη.
Starda Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.
Άλλο
Ποσό: 2.600 €
Starda Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.0 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΈπαιξα στο Starda Casino το Σάββατο και κέρδισα. Έκανα ανάληψη 1500€ και 1100€ ήταν ακόμα στον λογαριασμό παίκτη μου. Το Starda μπλόκαρε προσωρινά τα στοιχεία σύνδεσής μου, υποτίθεται για επαλήθευση λογαριασμού. Τώρα ο λογαριασμός μου ξεκλειδώθηκε ξανά, αλλά όλα τα χρήματά μου έχουν εξαφανιστεί, υποτίθεται λόγω σφάλματος ενός παρόχου που έκανε λάθος στους υπολογισμούς. Σύμφωνα με τη συνομιλία, δεν θα λάβω χρήματα. Δεν είναι δικό μου λάθος. Έκανα κατάθεση και έπαιξα δίκαια. Είμαι έξαλλος και θέλω τα χρήματά μου πίσω. Με διαβεβαίωσαν ότι τα χρήματά μου ήταν ασφαλή και τώρα έχουν εξαφανιστεί όλα.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΜετάφρασηΓεια σας, υποβάλλω καταγγελία κατά του Starda Casino. Κέρδισα 2.600 € (ζήτησα ανάληψη 1.500 €, με υπόλοιπο 1.100 €). Χθες, έλαβα γραπτή επιβεβαίωση από την υποστήριξη ότι τα χρήματά μου ήταν ασφαλή. Σήμερα, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε και τα κέρδη μου ακυρώθηκαν. Το καζίνο επικαλείται το σημείο 8.20 των όρων και προϋποθέσεών του και τώρα ξαφνικά ισχυρίζεται ότι υπάρχει «σφάλμα παρόχου» ή «παράτυπη δραστηριότητα παιχνιδιού», χωρίς να παρέχει κανένα αποδεικτικό στοιχείο. Πλήρωσα σωστά τις απαιτήσεις μπόνους και τήρησα όλους τους κανόνες. Φαίνεται σαν αυθαίρετη ακύρωση για την αποφυγή πληρωμής.
ΜετάφρασηΤο καζίνο χρησιμοποιεί το σημείο 8.20 και τα «τεχνικά λάθη» ως δικαιολογία για να κατάσχει τα κέρδη μου, παρόλο που μου επιβεβαίωσαν μόλις 24 ώρες νωρίτερα ότι τα χρήματά μου ήταν ασφαλή.
ΜετάφρασηΜου είπαν ότι τα χρήματά μου ήταν ασφαλή, και τώρα αυτό. 
ΜετάφρασηΟ λογαριασμός μου στο Starda Casino μπλοκαρίστηκε μετά από αίτημα ανάληψης 1.500€ (συν 1.100€ υπόλοιπο). Είχα στοιχηματίσει σωστά τυχόν κέρδη από περιστροφές μπόνους κατάθεσης.
Το πιο σημαντικό: Την Κυριακή (19 Απριλίου), η ομάδα υποστήριξης μου επιβεβαίωσε γραπτώς: «Τα χρήματά σας είναι ασφαλή 🥰».
Σήμερα, Δευτέρα, ενημερώθηκα ξαφνικά ότι τα κέρδη μου ακυρώθηκαν λόγω φερόμενου «λάθους εκ μέρους του παρόχου» και σύμφωνα με το σημείο 8.20 των όρων και προϋποθέσεων. Το καζίνο δεν παρέχει κανένα στοιχείο για οποιοδήποτε λάθος ή παραβίαση των κανόνων εκ μέρους μου. Φαίνεται σαν αυθαίρετη ακύρωση νόμιμων κερδών αφού η ασφάλεια των χρημάτων είχε ήδη διασφαλιστεί. «Θέλω τα χρήματά μου πίσω».
ΜετάφρασηΤο καζίνο έχει πλέον διαγράψει ακόμη και το όνομα του παιχνιδιού από το ιστορικό μου. Λέει μόνο «Το παιχνίδι δεν βρέθηκε». Αυτό ενισχύει την υποψία μου ότι το καζίνο προσπαθεί να ακυρώσει νόμιμα κέρδη χρησιμοποιώντας τεχνικές δικαιολογίες, παρόλο που προηγουμένως με διαβεβαίωσαν ότι τα χρήματα ήταν ασφαλή.
ΜετάφρασηΠέρασα όλη τη διαδικασία ξανά και τώρα το παιχνίδι που έπαιξα έχει εξαφανιστεί. Θέλω τα χρήματά μου πίσω 😭 Δεν έκανα τίποτα κακό.
ΜετάφρασηΚαι αν το καζίνο με μπλοκάρει εντελώς, θέλω τα χρήματά μου πίσω.
ΜετάφρασηΠαραπονιέμαι για το Starda Casino για την κατάσχεση 2.600€ (1.500€ ανάληψη, 1.100€ υπόλοιπο). Χρησιμοποίησα δωρεάν περιστροφές από μια κατάθεση και συμπλήρωσα σωστά τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού.
Δεν υπάρχουν στοιχεία για την αδικοπραξία μου. Την Κυριακή, η υποστήριξη μου επιβεβαίωσε γραπτώς: «Τα χρήματά σας είναι ασφαλή 🥰». Τη Δευτέρα, τα κέρδη μου ακυρώθηκαν με την γενική εξήγηση ότι πρόκειται για «σφάλμα παρόχου» (άρθρο 8.20 των όρων και προϋποθέσεων).
Επιπλέον, το όνομα του παιχνιδιού (ένας κουλοχέρης με μπαλαντέρ) διαγράφηκε από το ιστορικό παιχνιδιών μου και αντικαταστάθηκε με το «Το παιχνίδι δεν βρέθηκε». Αυτό μοιάζει με προσπάθεια συγκάλυψης αποδεικτικών στοιχείων. Απαιτώ την καταβολή των νόμιμων κερδών μου.
ΜετάφρασηΤο καζίνο μου πρόσφερε μόλις 10€ ως αποζημίωση για την απώλεια των 2.600€ μου. Αυτή είναι μια σαφής παραδοχή ενοχής, που υπονοεί ότι η ακύρωση ήταν αδικαιολόγητη. Απέρριψα αμέσως αυτήν την προσφορά, καθώς επιμένω να λάβω όλα τα κέρδη μου. Το να μου προσφέρει μόνο 10€ αφού επιβεβαίωσα την ασφάλεια των χρημάτων μου μου φαίνεται ασέβεια. 
ΜετάφρασηΚαλημέρα, ιδού μια ακόμη ενημέρωση: Το υπόλοιπο του λογαριασμού μου έχει πλέον μειωθεί επίσημα στα 0,58 € (δείτε το στιγμιότυπο οθόνης). Το καζίνο συνεχίζει να προσπαθεί να με αποσπάσει την προσοχή με μικρά ποσά - μου έχουν υποσχεθεί επιστροφή μετρητών 39 € για την Παρασκευή. Απορρίπτω αυτές τις τακτικές αντιπερισπασμού και επιμένω στην πληρωμή των 2.600 € μου, τα οποία επιβεβαιώθηκαν ως ασφαλή για μένα την Κυριακή.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΌπως μου ζήτησε η υποστήριξη, επικοινώνησα με το επίσημο τμήμα παραπόνων της Galaktika NV.
ΜετάφρασηΤο καζίνο απάντησε δημόσια στο Trustpilot, ισχυριζόμενο ξαφνικά ότι η ακύρωση έγινε με «hacking» στον πάροχο παιχνιδιών. Το απορρίπτω κατηγορηματικά. Πρώτον, στις 19 Απριλίου, μετά από μια διαδικασία επαλήθευσης, έλαβα γραπτή επιβεβαίωση για την ασφάλεια των χρημάτων μου. Δεύτερον, έπαιξα δίκαια και δεν φέρομαι υπεύθυνος για τυχόν φερόμενα τεχνικά προβλήματα μεταξύ του καζίνο και του παρόχου. Το καζίνο εξακολουθεί να μην παρέχει αποδεικτικά στοιχεία για αυτές τις σοβαρές κατηγορίες.
ΜετάφρασηΘέλω απλώς τα χρήματά μου πίσω, τα οποία κέρδισα με ειλικρίνεια 😪 Δεν μπορώ να κάνω αλλιώς.
Μετάφραση
Αυτό απάντησε το Starda Casino στο Trustpilot.
Μετάφραση«Στη ζωντανή συνομιλία, το καζίνο μιλάει πλέον μόνο για «τεχνικό σφάλμα», ενώ δημόσια στο Trustpilot μιλάνε για «hacking». Αυτή η συνεχής αλλαγή εξηγήσεων δείχνει ότι το καζίνο ενεργεί αυθαίρετα και δεν έχει σαφή στοιχεία.» 
Μετάφραση«Γεια σου Κάρλα, βλέπω ότι τα τελευταία μου στιγμιότυπα οθόνης (του ιστορικού πληρωμών και της ανάληψης των 1.100€) περιμένουν έγκριση εδώ και αρκετές ημέρες. Έχεις λάβει αυτές τις πληροφορίες; Αυτές οι εικόνες είναι κρίσιμες, καθώς αποδεικνύουν την πλήρη ανάληψη του υπολοίπου μου. Σε ευχαριστώ για την γρήγορη ενημέρωση.»
Μετάφραση
ΣΗΜΑΝΤΙΚΗ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ: Το καζίνο απάντησε δημόσια στο Trustpilot, ισχυριζόμενο ότι υπήρξε επίθεση χάκερ στον πάροχο τυχερών παιχνιδιών. Ταυτόχρονα, παραδέχονται ότι οι υπάλληλοί τους επιβεβαίωσαν την ασφάλεια των κεφαλαίων μου στις 19 Απριλίου, αλλά τώρα ισχυρίζονται ότι «δεν θα μπορούσαν να γνωρίζουν καλύτερα». Αυτό είναι απαράδεκτο. Ένα καζίνο ευθύνεται για τις δηλώσεις του προσωπικού υποστήριξής του. Απαιτώ από το καζίνο να παράσχει στην Κάρλα επίσημα αποδεικτικά στοιχεία για αυτήν την φερόμενη «επίθεση χάκερ». Χωρίς αυτά τα αποδεικτικά στοιχεία, παραμένει ένα πρόσχημα για την παρακράτηση 2.600 €.
ΜετάφρασηΘέλω απλώς τα χρήματά μου πίσω. Τα κέρδισα με ειλικρίνεια. Ζήτησα ανάληψη 1500€, η οποία ακυρώθηκε από το Casino Starda. Είχα επίσης 1100€ στον λογαριασμό παίκτη μου, ο οποίος επίσης ακυρώθηκε. Παραδόξως, αυτά τα χρήματα δεν εμφανίζονται καν στο ιστορικό του λογαριασμού μου. Θέλω πίσω τα χρήματά μου που κέρδισα με εύλογο τρόπο.
ΜετάφρασηΣΗΜΑΝΤΙΚΗ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ: Το καζίνο μπλέκεται σε τεράστιες αντιφάσεις. Στο Trustpilot, ξαφνικά ισχυρίζονται ότι έχουν «παραβιάσει» τον πάροχο Amatic. Ωστόσο, ορισμένα από τα κέρδη μου προέρχονται από παιχνίδια της Pragmatic Play (Big Bass Splash). Επιπλέον, παραδέχονται την παραβίαση μόλις τώρα, αφού επιβεβαίωσαν την ασφάλεια των κεφαλαίων μου γραπτώς στις 19 Απριλίου. Ζητώ από την Karla να ζητήσει από το καζίνο να παράσχει τις επίσημες αναφορές σφαλμάτων από την Slotegrator και την Amatic για τις συνεδρίες παιχνιδιού μου. Αυτό μυρίζει συγκάλυψη.
Μετάφραση"ΣΗΜΑΝΤΙΚΗ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ – Αποδεικτικά στοιχεία για τεράστιες αντιφάσεις:"
Το καζίνο έχει πλέον δηλώσει δημόσια στο Trustpilot ότι υπήρξε «διάρρηξη» στον πάροχο Amatic μέσω του aggregator Slotegrator.
Αυτή είναι μια προφανής δικαιολογία για δύο λόγους:
Τα κέρδη μου προήλθαν από παιχνίδια της Pragmatic Play (Big Bass Splash), όχι της Amatic. Το καζίνο τώρα ξαφνικά επικαλείται έναν εντελώς διαφορετικό πάροχο για να δικαιολογήσει την ακύρωση.
Ακόμα κι αν υπήρχαν προβλήματα, η υποστήριξη μου επιβεβαίωσε γραπτώς στις 19 Απριλίου ότι τα χρήματά μου ήταν ασφαλή. Η «διάρρηξη» δεν εφευρίσκεται αναδρομικά μέρες αργότερα.
Ζητώ από την Κάρλα να ζητήσει από το καζίνο τα επίσημα αρχεία καταγραφής του Slotegrator για τους συγκεκριμένους γύρους παιχνιδιού μου. Το καζίνο καταφεύγει σε ψέματα για να κρατήσει τα 2600€ μου.
ΜετάφρασηΤο καζίνο έχει αρχίσει να χειραγωγεί το ιστορικό παιχνιδιών μου. Το παιχνίδι "Lucky Joker" της Amatic εμφανίζει πλέον την ένδειξη "Το παιχνίδι δεν βρέθηκε". Το καζίνο προσπαθεί σαφώς να σβήσει τα αποδεικτικά στοιχεία των νόμιμων κερδών μου για να υποστηρίξει τη θεωρία του για "hacking". Επαναλαμβάνω: Έλαβα επιβεβαίωση στις 19 Απριλίου, μετά από έναν έλεγχο, ότι τα χρήματά μου ήταν ασφαλή. Ένα τεχνικό σφάλμα δεν προκαλεί την εξαφάνιση του ιστορικού, αλλά η χειροκίνητη διαγραφή από το καζίνο το κάνει. Επιπλέον, μέρος των κερδών μου προέρχεται από το Pragmatic Play, το οποίο δεν μπορεί να επηρεαστεί από ένα σφάλμα της Amatic. Ορίστε η απόδειξη: Το καζίνο διέγραψε τους γύρους παιχνιδιού "Lucky Joker" (Amatic) από το ιστορικό μου. Μόνο το μήνυμα "Το παιχνίδι δεν βρέθηκε" παραμένει. Αυτό συνέβη μόνο αφού ζήτησα ανάληψη και αφού μου επιβεβαιώθηκε η ασφάλεια των χρημάτων μου στις 19 Απριλίου. Το καζίνο καταστρέφει συστηματικά αποδεικτικά στοιχεία εδώ για να δικαιολογήσει την παράνομη ακύρωση 2.600 €.
Μετάφραση
Βρήκα αυτήν την αναφορά σχετικά με την παραβίαση της Amatic από τις 17 Απριλίου. Αυτό επιβεβαιώνει τη θέση μου: Το καζίνο γνώριζε ήδη αυτό το περιστατικό στις 19 Απριλίου (όταν επιβεβαίωσαν γραπτώς την ασφάλεια των χρημάτων μου). Παρόλα αυτά, εξέτασαν και ενέκριναν τον λογαριασμό μου. Μια επακόλουθη ακύρωση που επικαλείται ένα γνωστό γεγονός είναι παράνομη. Επιπλέον, ορισμένα από τα κέρδη μου προέρχονται από το Pragmatic Play, το οποίο δεν επηρεάζεται καθόλου από αυτό το περιστατικό της Amatic.
ΜετάφρασηΔεδομένου ότι το καζίνο επικαλείται τώρα μια παραβίαση του Amatic (με ημερομηνία 17 Απριλίου): Κέρδισα σε διάφορα slots κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, συμπεριλαμβανομένου ενός στο Pragmatic Play (Big Bass Splash). Ένα τεχνικό πρόβλημα στο Amatic δεν θα πρέπει να επηρεάσει τα κέρδη μου σε άλλους παρόχους.
Δεδομένου ότι το καζίνο έχει επισημάνει εν μέρει το ιστορικό παιχνιδιών μου για παιχνίδια Amatic ως «Δεν βρέθηκε», δεν μπορώ πλέον να δω την ακριβή ανάλυση. Απαιτώ από το καζίνο να παράσχει στην Κάρλα τα πλήρη αρχεία καταγραφής παιχνιδιών και από τους δύο παρόχους.
Ανεξάρτητα από αυτό, η γραπτή διαβεβαίωση του καζίνο με ημερομηνία 19 Απριλίου («τα χρήματα είναι ασφαλή») παραμένει σε ισχύ, η οποία δόθηκε ΜΕΤΑ το φερόμενο ως περιστατικό της 17ης Απριλίου.
ΜετάφρασηΕλπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΌχι, δεν έχω λάβει απάντηση από κανέναν 😢
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για το μήνυμά σας, Κάρλα. Όχι, δυστυχώς, δεν έχω λάβει τα χρήματά μου (2600 ευρώ). Το καζίνο συνεχίζει να αρνείται την πληρωμή και έχει αρχίσει ακόμη και να διαγράφει αποδεικτικά στοιχεία από το ιστορικό παιχνιδιών μου (δείτε το στιγμιότυπο οθόνης, το παιχνίδι δεν βρέθηκε). Δεδομένου ότι το καζίνο άφησε την προθεσμία να περάσει χωρίς να παράσχει κανένα αποδεικτικό στοιχείο, σας παρακαλώ να χαρακτηρίσετε την υπόθεση ως δικαιολογημένη. Ετοιμάζω επίσης μια επίσημη αίτηση στην αρχή αδειοδότησης, την CGA. Με εκτίμηση, Υ.Γ. Παρακαλώ βοηθήστε με.
ΜετάφρασηΓεια σου Κάρλα, μια γρήγορη ενημέρωση από εμένα: Δεδομένου ότι το καζίνο άφησε την προθεσμία να περάσει αδιάφορη και δεν έχει ακόμη παράσχει κανένα αποδεικτικό στοιχείο για την φερόμενη «πειρατεία», υπέβαλα επίσημα καταγγελία στην Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (CGA) σήμερα. Ενημέρωσα επίσης την αρχή ότι το καζίνο αγνοεί τη διαδικασία διαμεσολάβησης εδώ στο Casino Guru. Περιμένω τώρα την τελική σου αξιολόγηση της υπόθεσης. Ευχαριστώ! Σε παρακαλώ, Κάρλα, βοήθησέ με να πάρω πίσω τα χρήματά μου που κέρδισα δίκαια.
ΜετάφρασηΙδού η απόδειξη: Το καζίνο απειλεί επίσημα να μπλοκάρει τον λογαριασμό μου σε απάντηση στην καταγγελία μου. Πρόκειται για σαφή προσπάθεια εκφοβισμού. Παρακαλώ προσθέστε το στην υπόθεση. 
ΜετάφρασηΤο καζίνο επαναλαμβάνει συνεχώς τον ισχυρισμό περί «τεχνικού σφάλματος» χωρίς να παρέχει κανένα αποδεικτικό στοιχείο. Σας υπενθυμίζω ότι η ασφάλεια του υπολοίπου μου επιβεβαιώθηκε γραπτώς στις 19 Απριλίου. Ένα τεχνικό σφάλμα στον υπολογισμό θα είχε παρατηρηθεί αμέσως, όχι ημέρες αργότερα από τότε που ζήτησα ανάληψη. Απαιτώ από το καζίνο να διαβιβάσει την επίσημη αναφορά από τον πάροχο τυχερών παιχνιδιών στο Casino Guru.
ΜετάφρασηΑγαπητέ metzgerpaul, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου. Επιτρέψτε μου να σου κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Έπαιζες παιχνίδια καζίνο ή στοιχημάτισες σε αθλήματα;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την καθυστερημένη ανάληψη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Κάρλα
ΜετάφρασηΓεια σου αγαπητή Κάρλα. Έχω δημοσιεύσει όλα τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
ΜετάφρασηΠρόσθετες πληροφορίες για την έρευνα: Παρά τη συνεχιζόμενη διαμάχη για τα 2.600€ μου και τα φερόμενα τεχνικά προβλήματα, το καζίνο μου πρόσφερε σήμερα ένα μπόνους γενεθλίων. Δεν δέχτηκα αυτό το μπόνους. Αυτό καταδεικνύει ξεκάθαρα ότι το καζίνο εξακολουθεί να με θεωρεί τακτικό παίκτη και ότι ο ισχυρισμός περί «λάθους» είναι απλώς ένα πρόσχημα για να αποφύγω την πληρωμή των κερδών μου.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Metzgerpaul,
Σας ευχαριστούμε για τις λεπτομερείς ενημερώσεις σας και για την κοινοποίηση όλων των στιγμιότυπων οθόνης και των πρόσθετων πληροφοριών σχετικά με την υπόθεσή σας.
- Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ποια συγκεκριμένα παιχνίδια παίξατε κατά τη διάρκεια της συγκέντρωσης των αμφισβητούμενων κερδών;
- Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη παίζοντας παιχνίδια AMATIC, όπως το Lucky Joker ή το Book of Aztec;
- Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε τις κατά προσέγγιση ημερομηνίες και ώρες κατά τις οποίες συγκεντρώθηκαν τα κέρδη;
- Έχετε ακόμα στιγμιότυπα οθόνης ή καταχωρίσεις ιστορικού παιχνιδιών που να εμφανίζουν τα ονόματα των παιχνιδιών πριν αλλάξουν σε "Το παιχνίδι δεν βρέθηκε";
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε περίπου πόσα από τα αμφισβητούμενα κέρδη προήλθαν από το Lucky Joker ή άλλα παιχνίδια της AMATIC και πόσα από παιχνίδια της Pragmatic Play όπως το Big Bass Splash;
Αυτές οι πληροφορίες θα μας βοηθήσουν να προσδιορίσουμε εάν η υπόθεσή σας μπορεί να σχετίζεται με το ευρύτερο ζήτημα που σχετίζεται με τον πάροχο και το οποίο βρίσκεται υπό εξέταση.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Κάρλα
ΜετάφρασηΓεια σου Κάρλα, σε ευχαριστώ για την απάντηση. Ναι, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι το τζακπότ κερδήθηκε στο παιχνίδι Lucky Joker (Amatic). Η νίκη επιτεύχθηκε στις [ημερομηνία, π.χ., 17 ή 18 Απριλίου] τις πρώτες πρωινές ώρες.
Αυτό που είναι ιδιαίτερα σημαντικό για μένα είναι το εξής: παρά το υποτιθέμενο πρόβλημα με την Amatic, η υποστήριξη επιβεβαίωσε γραπτώς μέσω συνομιλίας στις 19 Απριλίου (αφού είχα ήδη κερδίσει) ότι τα χρήματά μου ήταν ασφαλή. Επομένως, δεν καταλαβαίνω γιατί τα κέρδη ακυρώθηκαν αργότερα. Έχω ήδη ανεβάσει στιγμιότυπα οθόνης. Γεια σου Karla, δυστυχώς, δεν θυμάμαι πλέον το ακριβές gameplay, καθώς η νίκη ήταν πριν από λίγο καιρό και η κατάσταση είναι πολύ αγχωτική για μένα. Ωστόσο, γνωρίζω σίγουρα ότι ήταν το Lucky Joker από την Amatic. Δεδομένου ότι το καζίνο διέγραψε το ιστορικό παιχνιδιών μου ή δεν είναι πλέον προσβάσιμο ("Το παιχνίδι δεν βρέθηκε"), δυστυχώς δεν μπορώ να παράσχω περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τον νικηφόρο συνδυασμό. Βασίζομαι στην έρευνα των αρχείων καταγραφής διακομιστή από την Casino Guru και τον πάροχο παιχνιδιών. Έχω αποθηκεύσει αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης. δυστυχώς, δεν έχω τίποτα άλλο. Δεν μπορώ να θεωρηθώ υπεύθυνη για τα λάθη άλλων. Έπαιξα δίκαια και θέλω απλώς τα δίκαια κερδισμένα χρήματά μου. Με εκτίμηση, Beate Breit
ΜετάφρασηΓεια σου Κάρλα, επειδή δεν έχω πρόσβαση στο ιστορικό, μπορώ να δώσω μόνο μια πρόχειρη εκτίμηση: AMATIC (Τυχερός Τζόκερ): Υπολογίζω ότι η πλειονότητα των κερδών, περίπου 1.800€ έως 2.100€, προήλθε από αυτό το παιχνίδι. Αυτό ήταν το κύριο έπαθλο που επέτρεψε την πληρωμή. Pragmatic Play (Big Bass Splash, κ.λπ.): Πιθανότατα κέρδισα τα υπόλοιπα 500€ έως 800€ εδώ. Εάν το καζίνο ισχυριστεί ότι μόνο το παιχνίδι AMATIC ήταν ελαττωματικό, απαιτώ τουλάχιστον την άμεση πληρωμή των κερδών από τα παιχνίδια Pragmatic, καθώς αυτά δεν μπορούν να επηρεαστούν από το υποτιθέμενο τεχνικό πρόβλημα. Παρ' όλα αυτά, επιμένω στο πλήρες ποσό, καθώς η ασφάλεια ολόκληρου του υπολοίπου μου επιβεβαιώθηκε στις 19 Απριλίου.
Μετάφραση
Το καζίνο μόλις απάντησε στο Trustpilot και πλέον επικαλείται επίσημα μια «κατάρρευση» στον πάροχο παιχνιδιών ως λόγο της ακύρωσης. Θα ήθελα να επισημάνω τα εξής:
Η ασφάλεια των χρημάτων μου επιβεβαιώθηκε στις 19 Απριλίου – δηλαδή, μετά από αυτό το υποτιθέμενο περιστατικό.
Το καζίνο δεν παρέχει κανένα αποδεικτικό στοιχείο, αλλά αναφέρεται μόνο αόριστα σε «δημόσιες πηγές».
Τα κέρδη από το Pragmatic Play δεν μπορούν να επηρεαστούν από μια πτώση του Amatic.
Σας ζητώ να συμπεριλάβετε αυτή τη νέα δημόσια δήλωση στην έρευνα.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Metzgerpaul,
Σας ευχαριστούμε που παρείχατε όλες τις πρόσθετες πληροφορίες και τα στιγμιότυπα οθόνης.
Αφού εξετάσαμε προσεκτικά τα διαθέσιμα στοιχεία, συμπεριλαμβανομένου του χρονισμού του παιχνιδιού, των συγκεκριμένων παιχνιδιών που εμπλέκονταν και του ευρύτερου περιστατικού που σχετίζεται με τον πάροχο και επηρέασε ορισμένα παιχνίδια της AMATIC μεταξύ 17 και 18 Απριλίου, δυστυχώς καταλήγουμε στο συμπέρασμα ότι δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω με αυτήν την καταγγελία.
Με βάση τις πληροφορίες που είναι διαθέσιμες αυτήν τη στιγμή, τα κέρδη σας φαίνεται να συνδέονται με ένα επιβεβαιωμένο τεχνικό πρόβλημα από την πλευρά του παρόχου που επηρεάζει παιχνίδια όπως το Lucky Joker και το Book of Aztec κατά τη διάρκεια της σχετικής χρονικής περιόδου. Σε περιπτώσεις που αφορούν επαληθευμένες τεχνικές δυσλειτουργίες ή παρατυπίες από την πλευρά του παρόχου, τα καζίνο δικαιούνται γενικά άκυρα κέρδη που δημιουργούνται ως αποτέλεσμα τέτοιων σφαλμάτων σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις τους.
Κατανοούμε την απογοήτευσή σας, ειδικά λαμβάνοντας υπόψη την επικοινωνία που λάβατε από την υποστήριξη σχετικά με την ασφάλεια του υπολοίπου σας. Ωστόσο, οι εκπρόσωποι υποστήριξης συχνά δεν έχουν άμεση πρόσβαση στις τρέχουσες έρευνες παρόχων κατά τη στιγμή της επικοινωνίας και, δυστυχώς, τέτοιες δηλώσεις δεν μπορούν να υπερισχύσουν του αποτελέσματος ενός επαληθευμένου τεχνικού συμβάντος.
Καθώς δεν είμαστε σε θέση να επαληθεύσουμε ή να ανατρέψουμε ανεξάρτητα τα τεχνικά ευρήματα του παρόχου, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε την παρούσα καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας προσφέρουμε ένα πιο ευνοϊκό αποτέλεσμα σε αυτήν την περίπτωση.
Κάρλα
