Starda Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν κατασχεθεί.

Γεια σας, γκουρού του καζίνο

Το όνομά μου είναι Τζούλια

Εγγράφηκα στο STARDA Casino στις 2 Σεπτεμβρίου 2025, δηλαδή πριν από 3 μήνες.

Την ίδια μέρα (2 Σεπτεμβρίου) έκανα κατάθεση σε κρυπτονόμισμα Ethereum περίπου 600 ΕΥΡΩ.

Έπαιξα online κουλοχέρη και κέρδισα περίπου 5600 ΕΥΡΩ.

Την επόμενη μέρα υπέβαλα αίτημα ανάληψης και μετά από αυτό ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε.

Έλαβα email

"Ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε για πρόσθετη επαλήθευση. Για να μπορέσουμε να περάσουμε το αίτημα για ξεμπλοκάρισμα του προφίλ σας, πρέπει να λάβετε μια βιντεοκλήση. Είναι απαραίτητο να δείξετε το πρόσωπό σας στην κάμερα, καθώς και την ταυτότητά σας, και επίσης να απαντήσετε σε μερικές ερωτήσεις σχετικά με τον λογαριασμό σας. Εάν σας βολεύει να το κάνετε στο εγγύς μέλλον, επικοινωνήστε με τη συνομιλία υποστήριξης."

Απάντησα σε όλες τις ερωτήσεις σχετικά με τον λογαριασμό μου στον εκπρόσωπο του καζίνο.

Λίγες μέρες αργότερα έλαβα email

"Πρέπει να προσκομίσετε μια φωτογραφία του πρωτότυπου συμβολαίου ιδιοκτησίας του αριθμού τηλεφώνου (όχι σε ηλεκτρονική έκδοση) και μια βιντεοσκοπημένη selfie (όχι μικρότερη από 5 δευτερόλεπτα). Επίσης, πρέπει να προσκομίσετε μια φωτογραφία του εγγράφου που να επιβεβαιώνει την κατοικία σας στην Εσθονία."

Στις 8 Σεπτεμβρίου 2025 υπέβαλα δύο έγγραφα: «σύμβαση ιδιοκτησίας τηλεφωνικού αριθμού» και «φωτογραφία του εγγράφου που επιβεβαιώνει την κατοικία σας στην Εσθονία».

Και επίσης παρείχα δύο βίντεο selfie με αυτά τα έγγραφα.

Στις 8 Σεπτεμβρίου 2025 επικοινώνησα με το STARDA Casino μέσω email και ρώτησα "Γίνονται δεκτά έγγραφα;"

Στις 8 Σεπτεμβρίου 2025 έλαβα την απάντηση «Ναι, τα έγγραφά σας έχουν γίνει δεκτά».

Μετά από αυτό έστειλα πολλά email στο STARDA Casino - ρώτησα για το προφίλ μου.

Την 1η Δεκεμβρίου 2025 έλαβα email

"Γεια σας. Ο λογαριασμός σας έχει μπλοκαριστεί οριστικά και έχουν αφαιρεθεί χρήματα από το υπόλοιπό σας σύμφωνα με τον κανόνα 5.3 του ιστότοπου."

Γκουρού του Καζίνο, παρακαλώ βοηθήστε με

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητή Τζούλια,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε τα εξής:

• Κατάλαβα σωστά ότι στείλατε το πιο πρόσφατο έγγραφο επαλήθευσης στις 8 Σεπτεμβρίου 2025;
• Έχετε παράσχει όλα τα ζητούμενα έγγραφα εγκαίρως και στη σωστή μορφή;
• Παίξατε με χρήματα μπόνους ή με δωρεάν περιστροφές;

Έχω επίσης εξετάσει τον κανόνα 5.3, ο οποίος αναφέρει: 5.3. Με την εγγραφή σας στον Ιστότοπο, συμφωνείτε να παρέχετε ακριβείς, πλήρεις και αξιόπιστες πληροφορίες για τον εαυτό σας. Εάν οποιαδήποτε από τις πληροφορίες σας αλλάξει, πρέπει να την ενημερώσετε άμεσα με δική σας πρωτοβουλία. Η μη συμμόρφωση με αυτήν την απαίτηση μπορεί να οδηγήσει σε περιορισμούς, μη ολοκλήρωση συναλλαγών, συμπεριλαμβανομένων των μπόνους και των κερδών, ή/και στο κλείσιμο του λογαριασμού σας.

• Υπό το πρίσμα αυτού του κανόνα, θα μπορούσατε να μας παράσχετε οποιαδήποτε αλληλογραφία είχατε με το καζίνο σχετικά με την απόρριψη των εγγράφων σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Πέτρα

Κατάλαβα σωστά ότι στείλατε το πιο πρόσφατο έγγραφο επαλήθευσης στις 8 Σεπτεμβρίου 2025;

Ναι, σωστά. Έστειλα δύο έγγραφα, δύο βίντεο με έγγραφα ΚΑΙ πλήρη επαλήθευση μέσω βίντεο με ερωτήσεις σχετικά με τον λογαριασμό μου.

Έχετε παράσχει όλα τα ζητούμενα έγγραφα εγκαίρως και στη σωστή μορφή;

Ναι, φυσικά. Έγιναν δεκτά έγγραφα.

Παίξατε με χρήματα μπόνους ή με δωρεάν περιστροφές;

Ενεργοποίησα το μπόνους καλωσορίσματος. Αλλά πρώτα απ 'όλα έπαιξα με REAL BALANCE και κέρδισα 5600 EUR με REAL BALANCE. Δεν έπαιξα με μπόνους. Ακύρωσα το μπόνους καλωσορίσματος στο καζίνο πριν κάνω ανάληψη.

Υπό το πρίσμα αυτού του κανόνα, θα μπορούσατε να μας παράσχετε οποιαδήποτε αλληλογραφία είχατε με το καζίνο σχετικά με την απόρριψη των εγγράφων σας;

Κατά την περίοδο από 8 Σεπτεμβρίου 2025 έως 1 Δεκεμβρίου 2025 έστειλα πολλά email και ρώτησα "έχει ολοκληρωθεί η επαλήθευση προφίλ;" η απάντηση ήταν "Ο λογαριασμός σας εξακολουθεί να ελέγχεται. Παρακαλώ περιμένετε μέχρι να ολοκληρωθεί. Το χρονικό πλαίσιο του ελέγχου δεν είναι ρυθμιζόμενο."

Το STARDA Casino ΔΕΝ μου έστειλε καμία πληροφορία σχετικά με την απόρριψη των εγγράφων μου . Σύμφωνα με το email της 8ης Σεπτεμβρίου 2025 του STARDA Casino "Ναι, τα έγγραφά σας έχουν γίνει δεκτά". Τα έγγραφά μου έγιναν δεκτά.

1 Δεκεμβρίου 2025 Έλαβα email με το μήνυμα "Γεια σας. Ο λογαριασμός σας έχει μπλοκαριστεί οριστικά και έχουν αφαιρεθεί χρήματα από το υπόλοιπό σας σύμφωνα με τον κανόνα 5.3 του ιστότοπου."

Πέτρα, μπορώ να σου προωθήσω όλη την αλληλογραφία, αν χρειαστεί. Περιμένω την απάντησή σου.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, JULIJA.

• Θα μπορούσατε να μου παράσχετε την προαναφερθείσα επικοινωνία που είχατε με το καζίνο; Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.
• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματός σας ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως εκκρεμές ή έχει διεκπεραιωθεί στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών σας εδώ σε αυτό το νήμα.
• Επιπλέον, θα μπορούσατε να μας προωθήσετε το ιστορικό παιχνιδιών σας από τον λογαριασμό καζίνο σας;

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Θα μπορούσατε να μου παράσχετε την προαναφερθείσα επικοινωνία που είχατε με το καζίνο; Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.

Προώθησα την επικοινωνία - ηλεκτρονικά μηνύματα και έγγραφα στον/στην [email protected] Επίσης, ολοκλήρωσα την επαλήθευση μέσω βίντεο με υπάλληλο του STARDA Casino και απάντησα σε ερωτήσεις σχετικά με τον λογαριασμό μου, τις οποίες δεν μπορώ να προωθήσω.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματός σας ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως εκκρεμές ή έχει διεκπεραιωθεί στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών σας εδώ σε αυτό το νήμα.

Το αίτημά μου για ανάληψη ήταν σε εκκρεμότητα στις 3 Σεπτεμβρίου 2025, αλλά τώρα το προφίλ μου είναι μπλοκαρισμένο από τις 3 Σεπτεμβρίου μέχρι τώρα, δεν μπορώ να συνδεθώ στο προφίλ και να δω την κατάσταση. Επισυνάπτεται στιγμιότυπο οθόνης.

Επιπλέον, θα μπορούσατε να μας προωθήσετε το ιστορικό παιχνιδιών σας από τον λογαριασμό καζίνο σας;

Επισυνάπτεται στιγμιότυπο οθόνης. Έπαιξα μόνο ένα κουλοχέρη.

Αγαπητή Τζούλια

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την ειδική Επίλυσης Παραπόνων Martina ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Αγαπητή ΓΙΟΥΛΙΓΙΑΡΙΖΕΝΚΟΒΑ,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Starda Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο ο λογαριασμός του παίκτη έχει μπλοκαριστεί οριστικά;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Γεια σας, αγαπητοί παίκτες και εκπρόσωποι του Casino Guru! Λεπτομέρειες σχετικά με την υπόθεση του παίκτη έχουν σταλεί στη διεύθυνση [email protected] .

Με εκτίμηση,

Καζίνο Starda

Αγαπητή JULIJARIZENKOVA, Αυτήν τη στιγμή συζητάμε το ζήτημα με την ομάδα του καζίνο και εξακολουθούν να υπάρχουν ορισμένες πτυχές που παραμένουν ασαφείς για εμάς.

Σας ευχαριστώ που είστε τόσο υπομονετικοί.

Αγαπητή Μαρτίνα, παρακαλώ ελέγξτε την τελευταία μας απάντηση μέσω email.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Starda

Αγαπητή ΓΙΟΥΛΙΓΙΑΡΙΖΕΝΚΟΒΑ,

Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν χρησιμοποιούσατε αυτόν τον αριθμό τηλεφώνου πριν από την εγγραφή του στην Telia;

Αγαπητή Μαρτίνα

Χρησιμοποιώ ακόμα αυτόν τον αριθμό. Παρακαλώ ενημερώστε με για την ερώτησή σας. Μπορείτε να με καλέσετε σε αυτόν τον αριθμό και να συζητήσουμε τι σας ενδιαφέρει.

Αγαπητή ΓΙΟΥΛΙΓΙΑΡΙΖΕΝΚΟΒΑ,

Θα ήθελα απλώς να μάθω αν έχετε χρησιμοποιήσει αυτόν τον αριθμό τηλεφώνου με άλλον πάροχο πριν από την Telia;

Γεια σου Μαρτίνα

Πρώτα απ 'όλα αγόρασα τον προπληρωμένο αριθμό "SUPER" και στις 6 Σεπτεμβρίου 2025 αποφάσισα να μετατρέψω τον αριθμό μου σε συμβόλαιο συμβολαίου TELIA και να διατηρήσω τον υπάρχοντα αριθμό μου.

Επισυνάπτω πώς μοιάζει η προπληρωμένη κάρτα "SUPER".

Αγαπητή ΓΙΟΥΛΙΓΙΑΡΙΖΕΝΚΟΒΑ,

Είναι απαραίτητο να αποδείξετε ότι αυτός ο αριθμός τηλεφώνου σας ανήκε πριν από την εγγραφή του στην Telia. Δυστυχώς, χωρίς τέτοια τεκμηρίωση, είναι απίθανο να συνεχιστεί η διαδικασία KYC.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν είστε σε θέση να προσκομίσετε τα απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία.

Γεια σου Μαρτίνα

Αγόρασα την προπληρωμένη κάρτα "SUPER" και την έβαλα στο τηλέφωνό μου και στη συνέχεια πληκτρολόγησα τον αριθμό της τηλεφωνικής κάρτας "SUPER" στο STARDA Casino, όπου έπρεπε να συμπληρώσω τα στοιχεία του προφίλ μου (όνομα, επώνυμο, αριθμό τηλεφώνου, email και διεύθυνση).

Το STARDA Casino έχει απαίτηση να εισάγω τον αριθμό τηλεφώνου μου, εγώ το έκανα αυτό .

Ακολουθεί ένας σύνδεσμος για την περιγραφή της προπληρωμένης κάρτας "SUPER" και τους Όρους και Προϋποθέσεις

https://www.super.ee/en/stardikas

https://www.telia.ee/images/documents/tt/eng/konekaartide_uldtingimused.pdf

Επισυνάπτω επίσης μια φωτογραφία της φυσικής μου προπληρωμένης κάρτας "SUPER".

Αγαπητό Starda Casino,

Είναι κάτι που μπορείτε να αποδεχτείτε; Ή υπάρχει κάτι άλλο που χρειάζεστε από τον παίκτη;