Star Slots Casino - Ο παίκτης δεν έχει πρόσβαση στα παιχνίδια μετά την κατάθεση.

Κατέθεσα 43$. Τα χρήματα είναι εκεί, αλλά δεν έχω πρόσβαση σε κανένα παιχνίδι και η συνομιλία δεν λειτουργεί. Τους έστειλα email και το email επέστρεψε χωρίς να παραδοθεί.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
• Έχετε λάβει κάποια απάντηση από την υποστήριξη πελατών του καζίνο;
• Ήταν αυτή η πρώτη σας κατάθεση σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Αττίλα,

Θέλω να σας ευχαριστήσω που δεχτήκατε να ανοίξετε την καταγγελία.

Μπόρεσα να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό. Μπόρεσα να κάνω επαλήθευση. Αυτή ήταν η πρώτη (και τελευταία) κατάθεσή μου σε αυτό το καζίνο.

Αφού περίμενα 4 ώρες για την υπηρεσία συνομιλίας, μπόρεσα να συνομιλήσω με έναν ατζέντη. Του εξήγησα ότι είχα καταθέσει 43$ και ότι δεν έχω πρόσβαση σε κανένα παιχνίδι. Του έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης. Μου είπε να περιμένω λίγο. Επέστρεψε και είπε ότι δεν ξέρει γιατί και ότι ο λογαριασμός μου δεν είναι μπλοκαρισμένος με κανέναν τρόπο.

Του είπα ότι θέλω απλώς τα χρήματά μου πίσω, καθώς δεν είχαν κυριολεκτικά ούτε ένα παιχνίδι στην ιστοσελίδα στο οποίο να έχω πρόσβαση.

Συνέχισε λέγοντάς μου ότι έπρεπε να στείλω απόδειξη ενός λογαριασμού κοινής ωφέλειας. Το βρήκα περίεργο δεδομένου ότι πέρασα την επαλήθευση ταυτότητας. Κατέθεσα τα χρήματά ΜΟΥ. Η ιστοσελίδα τους δεν λειτουργεί για Καναδούς και έπρεπε να αποδείξω την ταυτότητά μου πριν πάρω τα χρήματά μου πίσω. Τέλος πάντων, τους έστειλα έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας. Μου είπε ότι μπορούσα να κάνω ανάληψη. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη των 43$ και έλαβα ένα μήνυμα που έλεγε ότι το ελάχιστο όριο ανάληψης είναι 49$. Του είπα ότι δεν λειτούργησε. Μου είπε ότι τα χρήματα θα μου σταλούν.

Επιτέλους έλαβα τα χρήματά μου. Πρέπει να πω, ωστόσο, ότι υπάρχει κάτι πολύ περίεργο σε αυτό το μέρος. Το email που έστειλα επέστρεψε ως μη παραδοτέο. Και η συνομιλία διήρκεσε 4 ώρες... Και τα παιχνίδια από τον Καναδά δεν ήταν προσβάσιμα.

Ενώ τα χρήματά μου επιστράφηκαν αφού απείλησα να το δημοσιοποιήσω, ελπίζω ότι κάποιος θα επαληθεύσει αυτό το μέρος.

σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας.

Αγαπητέ gpac2024,

Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία, αλλά χαίρομαι που το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλα Γκόρκι

Casino.Guru