StakeMania Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Καλημέρα,

Κατέθεσα 7.000€ και τα έχασα. Μετά από αυτό, κατέθεσα 800€ σε πραγματικά χρήματα, τα οποία είχαν ως αποτέλεσμα κέρδη.

Το καζίνο πιστώνει αυτόματα rakeback (cashback), το οποίο συνήθως είναι 10% έως 20% των απωλειών της προηγούμενης εβδομάδας.

Για να είμαι ασφαλής, επικοινώνησα με την υποστήριξη του καζίνο και ρώτησα ποιοι όροι ίσχυαν όταν έπαιζα με rakeback. Το καζίνο με ενημέρωσε γραπτώς ότι το rakeback δεν ήταν χρήματα μπόνους, αλλά πραγματικά χρήματα. Δήλωσαν ότι δεν υπήρχε μέγιστο όριο πονταρίσματος και ότι έπρεπε να ποντάρω το ποσό μόνο μία φορά.

Για να είμαι απόλυτα σίγουρος, έπαιξα με μέγιστο ποντάρισμα €3 μέχρι να ολοκληρώσω την απαίτηση στοιχηματισμού για το rakeback.

Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου, έπρεπε να ολοκληρώσω την επαλήθευση. Η επαλήθευση απέτυχε επανειλημμένα λόγω κακής αναγνώρισης φωτογραφιών, μη λειτουργικών συνδέσμων επαλήθευσης και τεχνικών σφαλμάτων στον ιστότοπο. Μετά από δύο εβδομάδες και καθημερινές προσπάθειες επαλήθευσης του λογαριασμού μου, τελικά επαληθεύτηκα.

Στη συνέχεια, το καζίνο με ενημέρωσε ότι θα διεξαχθούν ολοκληρωμένες έρευνες για την επαλήθευση των κερδών. Αναλύθηκε το gameplay μου και επικοινώνησε με τον πάροχο παιχνιδιών. Τέσσερις ημέρες αργότερα, έλαβα ένα email που με συγχαίρει για τα κέρδη μου και επιβεβαιώνει ότι όλα ήταν εντάξει.

Μετά από αυτό, έκανα 40 αιτήματα ανάληψης των €500 το καθένα, καθώς το καζίνο επιτρέπει μόνο αναλήψεις €500 την ημέρα. Έλαβα τις δύο πρώτες πληρωμές (€500 x 2). Ωστόσο, όταν δεν έλαβα καμία πληρωμή την Παρασκευή και τη Δευτέρα, επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη.

Ξαφνικά, ισχυρίστηκαν ότι είχα υπερβεί το μέγιστο όριο πονταρίσματος ενώ έπαιζα με rakeback και ως εκ τούτου είχα παραβιάσει τους Όρους και Προϋποθέσεις. Ως αποτέλεσμα, κατασχέθηκαν 19.940€ και μόνο 60€ παρέμειναν στον λογαριασμό μου.

Δεν έχουν απαντήσει σε άλλα email.

Το καζίνο με ενημέρωσε γραπτώς για τους όρους.

Μετά από εκτεταμένες έρευνες, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι όλα ήταν καλά και μάλιστα με συνεχάρη για τα κέρδη μου.

Δεν είναι κατανοητό γιατί κατασχέθηκε ολόκληρο το υπόλοιπο, ειδικά επειδή κι εγώ πέτυχα κέρδη χρησιμοποιώντας την κατάθεσή μου με πραγματικά χρήματα ύψους 800€.

Σε κανένα σημείο ο λογαριασμός μου δεν εμφάνισε κανένα υπόλοιπο μπόνους. Εμφανίζονταν μόνο χρήματα με πραγματικά χρήματα.

Έχω στιγμιότυπα οθόνης και αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς μου.

Το καζίνο αρνείται να αποκαλύψει τον πάροχο ADR που υποχρεούται να διορίσει βάσει του CAG έως τον Ιούνιο του 2026 (σύμφωνα με την LOK), δεν επικοινωνεί μαζί μου και έχουν ήδη υπάρξει παρόμοιες περιπτώσεις.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Ντράγκι,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν γνωρίζετε ότι έχουν τοποθετηθεί στοιχήματα που υπερβαίνουν το επιτρεπόμενο όριο;
• Επιπλέον, θα μπορούσατε να μας δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους σας;
• Τέλος, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν το rakeback συμπεριλήφθηκε στο Ημερολόγιο Ανταμοιβών;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας