StakeMania Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Καλημέρα,

Κατέθεσα 7.000€ και τα έχασα. Μετά από αυτό, κατέθεσα 800€ σε πραγματικά χρήματα, τα οποία είχαν ως αποτέλεσμα κέρδη.

Το καζίνο πιστώνει αυτόματα rakeback (cashback), το οποίο συνήθως είναι 10% έως 20% των απωλειών της προηγούμενης εβδομάδας.

Για να είμαι ασφαλής, επικοινώνησα με την υποστήριξη του καζίνο και ρώτησα ποιοι όροι ίσχυαν όταν έπαιζα με rakeback. Το καζίνο με ενημέρωσε γραπτώς ότι το rakeback δεν ήταν χρήματα μπόνους, αλλά πραγματικά χρήματα. Δήλωσαν ότι δεν υπήρχε μέγιστο όριο πονταρίσματος και ότι έπρεπε να ποντάρω το ποσό μόνο μία φορά.

Για να είμαι απόλυτα σίγουρος, έπαιξα με μέγιστο ποντάρισμα €3 μέχρι να ολοκληρώσω την απαίτηση στοιχηματισμού για το rakeback.

Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου, έπρεπε να ολοκληρώσω την επαλήθευση. Η επαλήθευση απέτυχε επανειλημμένα λόγω κακής αναγνώρισης φωτογραφιών, μη λειτουργικών συνδέσμων επαλήθευσης και τεχνικών σφαλμάτων στον ιστότοπο. Μετά από δύο εβδομάδες και καθημερινές προσπάθειες επαλήθευσης του λογαριασμού μου, τελικά επαληθεύτηκα.

Στη συνέχεια, το καζίνο με ενημέρωσε ότι θα διεξαχθούν ολοκληρωμένες έρευνες για την επαλήθευση των κερδών. Αναλύθηκε το gameplay μου και επικοινώνησε με τον πάροχο παιχνιδιών. Τέσσερις ημέρες αργότερα, έλαβα ένα email που με συγχαίρει για τα κέρδη μου και επιβεβαιώνει ότι όλα ήταν εντάξει.

Μετά από αυτό, έκανα 40 αιτήματα ανάληψης των €500 το καθένα, καθώς το καζίνο επιτρέπει μόνο αναλήψεις €500 την ημέρα. Έλαβα τις δύο πρώτες πληρωμές (€500 x 2). Ωστόσο, όταν δεν έλαβα καμία πληρωμή την Παρασκευή και τη Δευτέρα, επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη.

Ξαφνικά, ισχυρίστηκαν ότι είχα υπερβεί το μέγιστο όριο πονταρίσματος ενώ έπαιζα με rakeback και ως εκ τούτου είχα παραβιάσει τους Όρους και Προϋποθέσεις. Ως αποτέλεσμα, κατασχέθηκαν 19.940€ και μόνο 60€ παρέμειναν στον λογαριασμό μου.

Δεν έχουν απαντήσει σε άλλα email.

Το καζίνο με ενημέρωσε γραπτώς για τους όρους.

Μετά από εκτεταμένες έρευνες, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι όλα ήταν καλά και μάλιστα με συνεχάρη για τα κέρδη μου.

Δεν είναι κατανοητό γιατί κατασχέθηκε ολόκληρο το υπόλοιπο, ειδικά επειδή κι εγώ πέτυχα κέρδη χρησιμοποιώντας την κατάθεσή μου με πραγματικά χρήματα ύψους 800€.

Σε κανένα σημείο ο λογαριασμός μου δεν εμφάνισε κανένα υπόλοιπο μπόνους. Εμφανίζονταν μόνο χρήματα με πραγματικά χρήματα.

Έχω στιγμιότυπα οθόνης και αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς μου.

Το καζίνο αρνείται να αποκαλύψει τον πάροχο ADR που υποχρεούται να διορίσει βάσει του CAG έως τον Ιούνιο του 2026 (σύμφωνα με την LOK), δεν επικοινωνεί μαζί μου και έχουν ήδη υπάρξει παρόμοιες περιπτώσεις.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Ντράγκι,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν γνωρίζετε ότι έχουν τοποθετηθεί στοιχήματα που υπερβαίνουν το επιτρεπόμενο όριο;
• Επιπλέον, θα μπορούσατε να μας δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους σας;
• Τέλος, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν το rakeback συμπεριλήφθηκε στο Ημερολόγιο Ανταμοιβών;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Καλημέρα,

Δεδομένου ότι τίποτα στους Όρους και Προϋποθέσεις δεν αναφέρει το rakeback ή τις σχετικές συνθήκες παιχνιδιού (και σύμφωνα με το LOK, οι Όροι και Προϋποθέσεις είναι οι κανόνες που διέπουν το παιχνίδι), επικοινώνησα προληπτικά με το καζίνο για να ρωτήσω ποιοι ήταν οι όροι. Το καζίνο μου επιβεβαίωσε γραπτώς ότι τα rakebacks δεν είναι μπόνους, αλλά πραγματικά χρήματα. Ο υπάλληλος δήλωσε ότι δεν υπήρχαν όρια στοιχηματισμού. Έπρεπε να στοιχηματίσω το ποσό του rakeback μόνο μία φορά (για λόγους καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες) προκειμένου να γίνει αναλήψιμο με πραγματικά χρήματα.

Όταν το υπόλοιπο του λογαριασμού μου έφτασε τα 20.000€, η δραστηριότητα παιχνιδιού μου ερευνήθηκε για αρκετές ημέρες και δεν βρέθηκαν προβλήματα. Χθες, ωστόσο, ενημερώθηκα ότι κάπου στον ιστότοπο (όχι στους Όρους και Προϋποθέσεις) αναφέρεται ότι το rakeback μπορεί να παιχτεί μόνο με μέγιστο ποντάρισμα 5€. (Τα rakeback δεν είναι μπόνους και, σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις, ισχύουν διαφορετικοί όροι για τα μπόνους.) Ως αποτέλεσμα, κατασχέθηκαν 19.940€.

Το καζίνο κατάσχεσε επίσης τα κέρδη που είχα κερδίσει με πραγματικά χρήματα, με το σκεπτικό ότι κάποια στιγμή είχα ξεπεράσει το όριο στοιχηματισμού ενώ έπαιζα με rakeback. Ωστόσο, το καζίνο κράτησε όλες τις καταθέσεις μου. Επιπλέον, είχα ήδη παίξει με rakeback την πρώτη κιόλας ημέρα και είχα τοποθετήσει στοιχήματα υψηλότερα από 5€ αφού είχα ποντάρει το ποσό rakeback μία φορά. Οι επόμενες καταθέσεις παρακρατήθηκαν από το καζίνο, ενώ τα κέρδη κατασχέθηκαν.

Δεν είναι επίσης σαφές ποια κέρδη υποτίθεται ότι δημιουργήθηκαν με πραγματικά χρήματα και ποια με rakeback, και γιατί τα κέρδη που δημιουργήθηκαν από καταθέσεις (χωρίς μπόνους) ακυρώθηκαν επίσης.

Ναι, έβαλα στοιχήματα υψηλότερα από 5€, αλλά μόνο αφού είχα στοιχηματίσει τα χρήματα rakeback μία φορά. Σε εκείνο το σημείο, πίστευα ότι έπαιζα με πραγματικά χρήματα. Δεδομένου ότι οι Όροι και Προϋποθέσεις δεν περιέχουν τίποτα σχετικά με αυτό το θέμα, βασίστηκα στις δηλώσεις του υπαλλήλου του καζίνο, ο οποίος αναμφίβολα θα πρέπει να είναι εξοικειωμένος με τους ισχύοντες Όρους και Προϋποθέσεις. Διαφορετικά, αυτό θα ισοδυναμούσε με απάτη ή απάτη.

Δυστυχώς, προς το παρόν δεν μπορώ να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης. Μπορώ να δω τα μεμονωμένα στοιχήματα, αλλά μόνο 10 ανά σελίδα, και θα έπρεπε να κάνω κλικ σε χιλιάδες καταχωρήσεις.

Ναι, από όσο γνωρίζω, το rakeback είναι μέρος του ημερολογίου ανταμοιβών.

Όταν παίζετε με χρήματα μπόνους στο καζίνο, εμφανίζεται ένα μήνυμα σφάλματος εάν υπερβείτε το όριο στοιχηματισμού. Αυτό δεν συμβαίνει με το rakeback. Επιπλέον, το rakeback εμφανιζόταν πάντα ως πραγματικά χρήματα στον λογαριασμό μου, όχι ως χρήματα μπόνους (βλέπετε δύο λογαριασμούς).

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των πρόσθετων πληροφοριών. Κατάφερα να βρω την εν λόγω ανταμοιβή rake-back στον ιστότοπο του καζίνο. Αυτά είναι όσα βρήκα αφού εξέτασα τους όρους και τις προϋποθέσεις για το rake-back:

Εάν ένας παίκτης συμμετάσχει στο Rakeback, το μέγιστο ποντάρισμα είναι 5€ (5$, 7,5 CA$, 10 NZ$, 25 zł, 30 R$, 37,5 kr, 50 Nkr).

Καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας, ειδικά επειδή ο εκπρόσωπος ζωντανής συνομιλίας δεν παρείχε τους πλήρεις όρους και προϋποθέσεις σχετικά με τις ανταμοιβές rake-back. Ωστόσο, αυτό δεν υπερισχύει των όρων και προϋποθέσεων που αναφέρονται ρητά στον ιστότοπο του καζίνο.

Σχετικά με τον ισχυρισμό σας ότι πιστεύατε ότι παίζατε με πραγματικά χρήματα, θα ήθελα να αναφερθώ για άλλη μια φορά στους όρους και τις προϋποθέσεις που σχετίζονται με το rake-back:

Υπάρχει απαίτηση στοιχηματισμού 1x για τα κέρδη από αυτό το μπόνους.

Στο πλαίσιο των προσφορών και των ανταμοιβών των online καζίνο, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι οι όροι προσφοράς γενικά παραμένουν σε ισχύ μέχρι να ικανοποιηθούν πλήρως οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού.

Σημειώσατε ότι τα εν λόγω στοιχήματα τοποθετήθηκαν μόνο αφού είχατε εκπληρώσει την απαίτηση στοιχηματισμού. Για να μας βοηθήσετε να το επαληθεύσουμε, θα μπορούσατε να μας παράσχετε:

1. το ιστορικό μπόνους σας, που να υποδεικνύει την ακριβή ώρα που ολοκληρώσατε το ποντάρισμα του rake-back;
2. Επιπλέον, θα ήταν χρήσιμο να λάβετε το ιστορικό παιχνιδιών σας, το οποίο θα δείχνει ότι τα εν λόγω στοιχήματα τοποθετήθηκαν μόνο αφού είχαν ικανοποιηθεί οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού.
3. Αν είναι δυνατόν, θα μπορούσατε να μας παρέχετε ένα στιγμιότυπο οθόνης που να δείχνει τα χρήματα ως πραγματικό υπόλοιπο χρημάτων;

Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.

Ακολουθεί μια γυαλισμένη αγγλική έκδοση κατάλληλη για επίσημη καταγγελία ή νομική αλληλογραφία:

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας.

Οι μόνοι νομικά σχετικοί όροι είναι οι Όροι και Προϋποθέσεις, οι οποίοι αποτελούν το συμβατικό πλαίσιο μεταξύ του παίκτη και του καζίνο. Οι όροι που αφορούν τα rakebacks δεν περιέχονται στους Όρους και Προϋποθέσεις. Αυτός ακριβώς είναι ο λόγος για τον οποίο ρώτησα τον VIP manager μου ποιοι ήταν οι ισχύοντες όροι. Σε αντίθεση με όσα ισχυρίζεται το CasinoGuru, δεν παρέλειψε απλώς να αναφέρει όλους τους όρους. Μετά από σαφή ερώτηση, αρνήθηκε ρητά ότι υπήρχε οποιοδήποτε όριο στοιχηματισμού. Ποιος θα υπέθετε εύλογα ότι ένας υπάλληλος καζίνο ψεύδεται; Σε πολλές άλλες ερωτήσεις απάντησε ανοιχτά ότι δεν γνώριζε. Σε κάθε περίπτωση, οι δηλώσεις που γίνονται από έναν υπάλληλο καζίνο είναι τουλάχιστον ισοδύναμες με πληροφορίες που τοποθετούνται κάπου στον ιστότοπο εκτός των Όρων και Προϋποθέσεων. Σύμφωνα με τον LOK, οι Όροι και Προϋποθέσεις πρέπει να είναι «σαφείς, διαφανείς, σαφείς και πλήρεις». Ενήργησα καλή τη πίστει ανά πάσα στιγμή.

Όπως ήδη αναφέρθηκε, το καζίνο αρνείται να μου παράσχει το ιστορικό παιχνιδιών μου.

Συνεπώς, παραμένουν τα ακόλουθα σημεία:

Τα κέρδη που προέκυψαν από καταθέσεις με πραγματικά χρήματα κατασχέθηκαν (ή, για την ακρίβεια, οι ίδιες οι καταθέσεις επιστράφηκαν ενώ τα κέρδη κατασχέθηκαν) επειδή φέρομαι να παραβίασα τους όρους του rakeback κάποια στιγμή πριν ή μετά από αυτές τις καταθέσεις.

Έπαιζα ήδη με rakeback από την πρώτη κιόλας μέρα. Ωστόσο, οι επόμενες καταθέσεις δεν επιστράφηκαν.

Σύμφωνα με το καζίνο, το όριο στοιχηματισμού ανά παιχνίδι ισχύει όχι μόνο κατά τη διάρκεια της απαίτησης εφάπαξ στοιχηματισμού, αλλά «για πάντα», παρόλο που, κατά τη γνώμη μου, τα κεφάλαια rakeback γίνονται πραγματικά χρήματα μόλις στοιχηματιστούν μία φορά.

Παραμένει ασαφές πότε ακριβώς φέρομαι να παραβίασα τους όρους.

Τα κέρδη από καταθέσεις με πραγματικά χρήματα κατάσχονται επειδή υποτίθεται ότι παραβίασα τους όρους του rakeback σε κάποια άλλη χρονική στιγμή, ωστόσο το καζίνο συνέχισε να δέχεται τις καταθέσεις μου και δεν τις επέστρεψε όταν σημειώθηκαν απώλειες.

Δεν είμαι καν σίγουρος αν υπερέβηκα το όριο στοιχηματισμού κατά τη διάρκεια της απαίτησης εφάπαξ στοιχηματισμού, ούτε πότε φέρεται να συνέβη αυτό για πρώτη φορά.

Ο πρώην δικηγόρος μου στο Κουρασάο έχει πλέον γίνει διευθυντής ενός φορέα ΕΕΔ και ως εκ τούτου δεν είναι πλέον σε θέση να με βοηθήσει. Ωστόσο, έχω επικοινωνήσει με μια άλλη δικηγορική εταιρεία στο Κουρασάο που με βοηθά να ολοκληρώσω τη διαδικασία καταγγελίας (καζίνο και ΕΕΔ) πριν προσφύγω στο δικαστήριο στο Κουρασάο.

Υπάρχει επίσης σχετικό προηγούμενο στο Κουρασάο:

Casino moet alsnog gokwinst van $30.000 uitbetalen και juridische nederlaag - Altijd het laatste nieuws

Οι κανόνες που αφορούν τα μπόνους και την επιστροφή μετρητών πρέπει να αναφέρονται σαφώς στους Όρους και Προϋποθέσεις. Διαφορετικά, είναι νομικά αμφισβητήσιμοι. Αυτό επιβεβαιώθηκε από δικαστική απόφαση του Κουρασάο που εξασφάλισε ο δικηγόρος Roelof, ο οποίος έχει επίσης υπερασπιστεί με επιτυχία την CasinoGuru στο Κουρασάο στο παρελθόν (ECLI:NL:OGEAC:2023:118).

Θα με βοηθούσε πολύ/μας αν το καζίνο μπορούσε να παράσχει το λεπτομερές ιστορικό παιχνιδιών, προκειμένου να επαληθεύσει τα ακόλουθα σημεία:

• Πότε φέρομαι να παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις του rakeback για πρώτη φορά;
• Κατασχέθηκαν τα κέρδη που προέκυψαν από καταθέσεις πραγματικών χρημάτων μετά την φερόμενη παράβαση, ενώ οι καταθέσεις χωρίς κέρδη παρακρατήθηκαν;
• Επιτρέπεται στο καζίνο να κατάσχει κέρδη από καταθέσεις με πραγματικά χρήματα εάν, κάποια στιγμή, είχα παίξει με rakeback και φέρομαι να έχω παραβιάσει τους όρους;
• Για ποια rakebacks, και σε ποιες χρονικές στιγμές, φέρομαι να παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις, και για ποια rakebacks δεν τους παραβίασα;
• Κατασχέθηκαν μόνο τα κέρδη που προέκυψαν από το παιχνίδι rakeback κατά παράβαση των όρων ή κατασχέθηκαν και κέρδη από περιόδους κατά τις οποίες δεν παραβίασα τους όρους;
• Το προβλεπόμενο όριο στοιχηματισμού για το rakeback ισχύει μόνο κατά τη διάρκεια της απαίτησης εφάπαξ στοιχηματισμού ή συνεχίζει να ισχύει επ' αόριστον και στο μέλλον;

Θα σας ήμουν πολύ ευγνώμων αν μπορούσατε να ρωτήσετε το καζίνο αν μπορούν να σας παράσχουν το ιστορικό παιχνιδιών. Παρά τα επανειλημμένα αιτήματά σας, το καζίνο δεν μου το έχει στείλει.

Σας ευχαριστώ πολύ.

Λυπάμαι πολύ, αλλά δεν έχετε παράσχει κανένα από τα ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία. Παρακαλώ ελέγξτε την πρώτη μου απάντηση και προσπαθήστε να βοηθήσετε. Όλες οι λεπτομέρειες που ζήτησα είναι απαραίτητες εάν επιθυμούμε να προχωρήσουμε με την υπόθεσή σας και να σας βοηθήσουμε περαιτέρω. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων.

Εκτιμώ πραγματικά το CasinoGuru, αλλά πρέπει να παραπονεθώ, παρόλο που ξέρω ότι δεν σας αρέσει να το ακούτε αυτό.

Για δεύτερη φορά, απαντάτε λίγο πριν από την προθεσμία. Φαίνεται ότι απαντάτε απλώς για να απαντήσετε και για να κερδίσετε άλλες 1 ή 2 εβδομάδες.

Έχω πει τρεις φορές ότι δεν μπορώ να υποβάλω την απόδειξη επειδή το καζίνο δεν στέλνει το ιστορικό παιχνιδιού παρά τα πολλαπλά αιτήματα. Σας έχω ζητήσει να επικοινωνήσετε με το καζίνο για να λάβετε το ιστορικό παιχνιδιού. ...

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Κατανοώ την απογοήτευσή σας, ιδιαίτερα όσον αφορά τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε κατά την απόκτηση του ιστορικού παιχνιδιών σας από το καζίνο. Κατανοώ επίσης την ανησυχία σας σχετικά με τον χρόνο των απαντήσεών μας. Να είστε βέβαιοι ότι χειριζόμαστε εκατοντάδες ενεργά παράπονα ταυτόχρονα και, ενώ προσπαθούμε να απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό, το τυπικό χρονικό περιθώριο απόκρισης είναι έως και 7 ημέρες.

Όσον αφορά τα αποδεικτικά στοιχεία, θα ήθελα να διευκρινίσω ότι προτού μπορέσουμε να παραπέμψουμε μια υπόθεση στο καζίνο, πρέπει πρώτα να συγκεντρώσουμε και να εξετάσουμε όλες τις διαθέσιμες πληροφορίες από τον παίκτη. Αυτό αποτελεί τυπικό μέρος της διαδικασίας υποβολής παραπόνων και μας βοηθά να διασφαλίσουμε ότι προσεγγίζουμε το καζίνο με σαφή κατανόηση των γεγονότων.

Εκτιμώ το γεγονός ότι έχετε επανειλημμένα δηλώσει ότι το καζίνο δεν έχει παράσχει το ιστορικό παιχνιδιών σας. Ωστόσο, υπάρχουν ακόμη αρκετά στοιχεία που θα πρέπει να είναι διαθέσιμα σε εσάς και θα μας βοηθούσαν να προχωρήσουμε με την υπόθεσή σας:

• Ένα αντίγραφο ή στιγμιότυπο οθόνης του/των αιτήματός/ών σας προς το καζίνο για το ιστορικό παιχνιδιών σας, μαζί με οποιαδήποτε απάντηση που λάβατε, εάν υπάρχει.
• Ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους/rakeback σας που δείχνει πότε ολοκληρώθηκε η απαίτηση στοιχηματισμού.
• Ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει ότι τα κεφάλαια rakeback εμφανίστηκαν ως μέρος του υπολοίπου πραγματικών χρημάτων σας και όχι ως κεφάλαια μπόνους.

Αυτά τα έγγραφα θα μας βοηθούσαν να κατανοήσουμε καλύτερα την ακολουθία των γεγονότων και να αξιολογήσουμε τα επιχειρήματα που έχετε παρουσιάσει σχετικά με τις συνθήκες rakeback.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι χωρίς τη συνεργασία σας και χωρίς τα ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία, δεν θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε με την καταγγελία ή να προσεγγίσουμε αποτελεσματικά το καζίνο σχετικά με την υπόθεσή σας.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την κατανόηση και τη βοήθειά σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Καλημέρα

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Αν η κριτική μου ήταν αδικαιολόγητη, ζητώ συγγνώμη.

Απλώς μπερδεύτηκα επειδή μου λέγατε επανειλημμένα να υποβάλω το ιστορικό παιχνιδιών μου, παρόλο που είπα ότι δεν το είχα, ή μάλλον, το καζίνο δεν το εμφανίζει κατόπιν αιτήματος.

Και επειδή οι παίκτες δεν τραβούν στιγμιότυπα οθόνης που να δείχνουν ότι τα χρήματα rakeback προστίθενται στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων τους και όχι στο υπόλοιπο μπόνους τους, δεν σημαίνει ότι η καταγγελία είναι αδικαιολόγητη.

Θα προσπαθήσω να συγκεντρώσω τα αποδεικτικά στοιχεία τις επόμενες ημέρες. Ωστόσο, θα ήθελα να επισημάνω ότι το CasinoGuru έχει ζητήσει πληροφορίες σχετικά με το ιστορικό παιχνιδιών από το καζίνο σε εκατοντάδες άλλες περιπτώσεις όπου ο παίκτης δεν έλαβε πληρωμή.

Αγαπητέ Ντράγκι,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Αττίλα,

Ελπίζω να είστε καλά. Επικοινωνώ μαζί σας με μια σημαντική ενημέρωση σχετικά με την καταγγελία μου κατά του Stakemania.

Πλέον έχω πρόσβαση στο πλήρες ιστορικό συναλλαγών (19.685 καταχωρίσεις, 25 Απριλίου - 12 Μαΐου 2026) μαζί με μια λεπτομερή ανάλυση. Η αξιολόγηση καταδεικνύει ξεκάθαρα ότι το καζίνο κατάσχεσε παράνομα 19.939,53 € στις 12 Μαΐου 2026 με την ετικέτα «Προσαρμογή Παιχνιδιών». Μου πήρε περίπου 30 ώρες για να αποκτήσω και να αναλύσω αυτό το ιστορικό συναλλαγών και ελπίζω ότι θα μπορέσετε να με βοηθήσετε, ακόμα κι αν με την πρώτη ματιά φαίνεται περίπλοκο και χρονοβόρο. Σας ευχαριστώ.

Βασικά ευρήματα με μια ματιά:

Μέγιστο νόμιμο ποσό δήμευσης: 2.166,64 €

Η παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων (όριο στοιχήματος > €5) αφορά μόνο τη φάση υποχρεωτικού στοιχηματισμού (25–27 Απριλίου 2026, 352 επισημασμένες περιστροφές). Το καθαρό κέρδος κατά τη διάρκεια αυτής της φάσης είναι €15,95 – σε συνδυασμό με τις πληρωμές Rakeback (σύνολο €2.150,69) – αποδίδοντας μέγιστη δικαιολογημένη δήμευση €2.166,64.

Παράνομα παρακρατηθέντα: 17.772,89 €

Όλες οι μεγάλες νίκες – συμπεριλαμβανομένων των €6.090, €3.390, €2.750 και €2.640 στις 6 Μαΐου 2026 – προήλθαν αποκλειστικά από κανονικές περιστροφές καζίνο χρησιμοποιώντας τα δικά μου χρήματα. Το ιστορικό συναλλαγών κάνει σαφή διάκριση μεταξύ «Περιστροφή (μετράει για τον υποχρεωτικό στοιχηματισμό)» και «Περιστροφή Καζίνο». Το ίδιο το σύστημα ταξινομεί αυτές τις περιστροφές με πραγματικά χρήματα ανάλογα – οι Όροι και Προϋποθέσεις του μπόνους απλώς δεν ισχύουν.

Το Rakeback είχε ήδη ολοκληρωθεί.

Η τελική πληρωμή Rakeback έγινε την 1η Μαΐου 2026. Το υποχρεωτικό ποντάρισμα (1×) ολοκληρώθηκε πλήρως στις 27 Απριλίου 2026, στις 13:33. Μετά από αυτό, το υπόλοιπο θεωρείται πραγματικό χρήμα σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις – Οι όροι Rakeback λήγουν το αργότερο τα μεσάνυχτα της αντίστοιχης ημέρας. Συνεπώς, τα κέρδη στις 6 Μαΐου σημειώθηκαν ημέρες μετά τη λήξη οποιωνδήποτε όρων μπόνους.

Τα δεδομένα είναι σαφή και πλήρως τεκμηριωμένα. Μπορώ να υποβάλω όλα τα υλικά (ιστορικό συναλλαγών Excel, πλήρη ανάλυση) ανά πάσα στιγμή. Θα σας στείλω τα έγγραφα μέσω email.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεχή υποστήριξή σας σε αυτό το θέμα.

Με εκτίμηση

Γεια σου Ντράγκι,

Ονομάζομαι Μίχαλ και έχω αναλάβει πλέον τον χειρισμό της καταγγελίας σας. Έχω εξετάσει όλες τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία που έχετε παράσχει μέχρι στιγμής.

Αν κατάλαβα καλά, αφού εξέτασα το ιστορικό παιχνιδιού σου, κατέληξες στο συμπέρασμα ότι υπερέβηκες το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό πονταρίσματος όσο ήταν ενεργό ένα μπόνους (rakeback). Σωστά;

Αναφέρατε επίσης ότι εξετάσατε το πλήρες ιστορικό παιχνιδιού σας. Αποθηκεύσατε τυχόν αρχεία, στιγμιότυπα οθόνης ή άλλα στοιχεία από αυτήν την αξιολόγηση; Αν ναι, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να μου τα προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] για ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Φυσικά, θα ζητήσω και τα σχετικά αρχεία παιχνιδιού και αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο. Ωστόσο, δεν μπορώ να εγγυηθώ ότι θα είναι πρόθυμοι ή σε θέση να παράσχουν όλες τις ζητούμενες πληροφορίες.

Εν τω μεταξύ, θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το StakeMania Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να μας παρουσιάσει την άποψή του επί του θέματος.

Αγαπητό StakeMania Casino,

Παρακαλώ, παρακαλούμε να μου παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεών σας, για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση [email protected] για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Το καζίνο απάντησε και απέρριψε το παράπονό μου. Συνοψίζω την κατάσταση ως εξής.

Στις 28 Απριλίου 2026, κατέθεσα 800€ σε πραγματικά χρήματα και, τις επόμενες ημέρες, αύξησα το υπόλοιπό μου σε 21.000,13€. Όλα αυτά τα κέρδη προήλθαν αποκλειστικά από αυτήν την κατάθεση πραγματικών χρημάτων.

Όταν υπέβαλα 40 αιτήματα ανάληψης των €500 έκαστο, το καζίνο με ενημέρωσε ότι θα διενεργούνταν μια ολοκληρωμένη αναθεώρηση όλης της δραστηριότητας παιχνιδιού πριν από την επεξεργασία οποιωνδήποτε αναλήψεων και ότι θα επικοινωνούσε και ο πάροχος του παιχνιδιού. Τρεις ημέρες αργότερα, έλαβα ένα email από την Stakemania που με συγχαίρει για τα κέρδη μου. Συνεπώς, καταλήγω στο συμπέρασμα ότι η Stakemania επαλήθευσε εάν τα €21.000,13 είχαν δημιουργηθεί από την κατάθεση πραγματικών χρημάτων των €800, κάτι που προφανώς ίσχυε.

Τις επόμενες ημέρες, έλαβα αναλήψεις συνολικού ύψους 1.000 € (2 × 500 €) στον τραπεζικό μου λογαριασμό.

Υποθέτω ότι σε αυτό το σημείο το καζίνο αποφάσισε ότι δεν επιθυμούσε να πληρώσει τα υπόλοιπα 21.000,13 € και άρχισε να αναζητά μια δικαιολογία για να παρακρατήσει τα χρήματα. Τελικά, κατασχέθηκε όλο το υπόλοιπό μου εκτός από 1.060,60 €.

Στη συνέχεια, το καζίνο με ενημέρωσε ότι είχα παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του rakeback. Ως αποτέλεσμα, όλα τα κέρδη από όλες τις περιόδους, συμπεριλαμβανομένων των κερδών που προέκυψαν από καταθέσεις με πραγματικά χρήματα, κατασχέθηκαν. Σύμφωνα με το καζίνο, δικαιούμουν μόνο 1.060,60 € από το υπόλοιπο των 21.000,13 €. Αυτό το ποσό περιελάμβανε την αρχική κατάθεση των 800 € που δημιούργησε τα κέρδη. Η πηγή των υπόλοιπων 260,60 € δεν εξηγήθηκε ποτέ.

Πριν από τέσσερις εβδομάδες, υπέβαλα επίσημη καταγγελία σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις και υποστήριξα τα εξής:

• Μόνο τα κέρδη που συνδέονται άμεσα με το πρόγραμμα rakeback και αποκτώνται κατά παράβαση των όρων του μπορούν να κατασχεθούν.

• Τα κέρδη που προκύπτουν από καταθέσεις με πραγματικά χρήματα δεν θα πρέπει ποτέ να επηρεάζονται.

• Μπόρεσα να αποδείξω ότι όλα τα κέρδη προήλθαν από καταθέσεις πραγματικών χρημάτων.

• Το σύστημα δεν κάνει διάκριση μεταξύ κεφαλαίων rakeback και κεφαλαίων πραγματικών χρημάτων.

• Οι Όροι και Προϋποθέσεις είναι ασαφείς.

• Οι κανόνες rakeback δεν περιλαμβάνονται στους δημοσιευμένους Όρους και Προϋποθέσεις.

Σήμερα, η καταγγελία μου απορρίφθηκε με το σκεπτικό ότι είχα παραβιάσει τους κανόνες rakeback στις 27 Απριλίου. Κατά συνέπεια, το καζίνο ακύρωσε όλα τα κέρδη που δημιουργήθηκαν κατά τη διάρκεια των επόμενων δέκα ημερών, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που δημιουργήθηκαν από την κατάθεση πραγματικών χρημάτων μου στις 28 Απριλίου.

Το καζίνο δήλωσε ότι μου είχε επιστρέψει την κατάθεση πραγματικών χρημάτων ύψους 800€, η οποία είχε αποφέρει τα κέρδη, καθώς και μια επιπλέον κατάθεση 200€ που φέρεται να έγινε μετά την παράβαση. Από όσο γνωρίζω, δεν έκανα ποτέ τέτοια κατάθεση 200€. Τα υπόλοιπα 60,60€ φέρεται να δόθηκαν ως χειρονομία καλής θέλησης.

Αυτό εγείρει το προφανές ερώτημα γιατί το καζίνο επέλεξε να χορηγήσει ακριβώς 60,60 € ως πληρωμή καλής θέλησης. Πιστεύω ότι, μετά την υποβολή της καταγγελίας μου, το καζίνο έπρεπε να βρει μια δικαιολογία για να μου επιτρέψει να παρακρατήσω ακριβώς 1.060,60 € από το υπόλοιπο των 21.000,13 €. Καθώς δεν υπήρχε καμία πειστική εξήγηση, το καζίνο χαρακτηρίζει πλέον τα 60,60 € ως χειρονομία καλής θέλησης.

Επιπλέον, στις 12 Μαΐου ο λογαριασμός μου έκλεισε λόγω φερόμενης παραβίασης των κανόνων rakeback (τοποθέτηση στοιχήματος €7,50 αντί για τα επιτρεπόμενα €5,00). Πιστεύω ότι το κλείσιμο του λογαριασμού οφειλόταν στην πραγματικότητα στην εξαιρετικά υψηλή καθαρή αξία παιχνιδιού μου (NGV) και στο γεγονός ότι, με βάση την εμπειρία μου, εκπροσωπώ έναν σταθερά ζημιογόνο πελάτη για το καζίνο.

Η θέση του καζίνο είναι επομένως ότι όλα τα κέρδη που προέκυψαν μετά την φερόμενη παραβίαση του rakeback στις 27 Απριλίου κατασχέθηκαν, συμπεριλαμβανομένων των κερδών που προέκυψαν εξ ολοκλήρου από καταθέσεις με πραγματικά χρήματα.

Ένα σημαντικό σημείο είναι ότι είχα ήδη φερθεί να παραβιάζω τους κανόνες rakeback στις 25 Απριλίου. Σε σχέση με αυτήν την προηγούμενη παράβαση, το καζίνο διατήρησε όλες τις καταθέσεις για τις οποίες δεν δημιουργήθηκαν κέρδη και επέστρεψε μόνο την κατάθεση που παρήγαγε κέρδη. Συνεπώς, το καζίνο βασίζεται συγκεκριμένα στην φερόμενη παράβαση της 27ης Απριλίου, επειδή αντιπροσωπεύει την πιο οικονομικά συμφέρουσα ερμηνεία για το καζίνο.

Εάν η φερόμενη παραβίαση της 25ης Απριλίου είχε αντιμετωπιστεί ως η σχετική παράβαση, το καζίνο θα ήταν επίσης υποχρεωμένο να επιστρέψει τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν στη συνέχεια. Κατά την άποψή μου, το καζίνο αποφεύγει σκόπιμα αυτό το αποτέλεσμα για οικονομικούς λόγους.

https://casino.guru/complaints/intellectbet-casino-withdrawal-of-player-s-winnings

Εντελώς πανομοιότυπη περίπτωση, ακόμη και την ίδια μέρα.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Ντράγκι,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Ενώ, από αυστηρά τεχνικής άποψης, το καζίνο θα μπορούσε να είχε ενεργήσει σύμφωνα με τους κανόνες του, παρόλα αυτά δεν είμαι σε θέση να υποστηρίξω πλήρως την ενέργεια του καζίνο λόγω της έλλειψης πρόσθετων πληροφοριών και αποδεικτικών στοιχείων που ζήτησα για να καταλήξω σε μια τεκμηριωμένη απόφαση.

Θα επισημάνω το παράπονο ως " μη επιλυμένο " στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει και να αντιμετωπίσει το ζήτημα κατάλληλα, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Δεδομένου ότι έχετε ήδη υποβάλει καταγγελία στον Alternative Reporting ADR του καζίνο και το θέμα βρίσκεται υπό εξέταση, παρακαλούμε ενημερώστε με για την έκβαση μέσω email στη διεύθυνση [email protected] .

Ανάλογα με την τελική απόφαση, ενδέχεται να επανεξετάσουμε και ενδεχομένως να προσαρμόσουμε την ταξινόμηση αυτής της περίπτωσης για να διασφαλίσουμε ότι αντικατοπτρίζεται κατάλληλα στην αξιολόγηση του Δείκτη Ασφάλειας του καζίνο.

Επιπλέον, εκτιμούμε πάντα να μαθαίνουμε πώς άλλες αρχές επίλυσης διαφορών αξιολογούν τέτοιες υποθέσεις, καθώς αυτό μπορεί να μας βοηθήσει να βελτιώσουμε περαιτέρω τις δικές μας διαδικασίες χειρισμού και αξιολόγησης παραπόνων.

Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Θα προσπαθούμε πάντα να εξετάζουμε το θέμα δίκαια και να παρέχουμε βοήθεια στο μέγιστο των δυνατοτήτων μας.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο