StakeMania Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Γεια σας, αντιμετωπίζω προβλήματα με το Stakemania Casino που κατάσχεσε τη νίκη μου των 2000 ευρώ. Με κατηγορούν ότι χρησιμοποίησα πολλαπλές συνεδρίες για να στοιχηματίσω το μπόνους καλωσορίσματος. Αυτό που συνέβη είναι ότι έπαιζα στο Chrome και ο ιστότοπος σταμάτησε να λειτουργεί για μένα, υπήρχε μια σελίδα σφάλματος, οπότε προσπάθησα να ανοίξω τον ιστότοπο από τον Firefox. Λειτούργησε και συνέχισα να παίζω εκεί. Μου πήρε πολύ χρόνο για να ολοκληρώσω το ποντάρισμα, καθώς το ποσό στοιχηματισμού είναι τεράστιο. Τα χρήματά μου μετατράπηκαν στο μέγιστο των 2000 αφού τελείωσα πλήρως το ποντάρισμα του μπόνους μου. Συμμορφώθηκα με όλες τις απαιτήσεις επαλήθευσης, έστειλα όλα τα έγγραφά μου και επαλήθευσαν τον λογαριασμό μου μόνο και μόνο για να κατασχέσουν τη νίκη μου. Τους εξήγησα την κατάστασή μου, αλλά δεν άκουσαν. Μπορείτε να με βοηθήσετε;

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το StakeMania Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες που διατυπώθηκαν εναντίον σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Έπαιζα ένα κουλοχέρη που ονομαζόταν Doomsday Saloon. Επισυνάπτοντας τα στιγμιότυπα οθόνης, δεν απάντησαν ποτέ στο τελευταίο μου email.

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Άνταμ ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γειά σου,

Έχω εξετάσει την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το StakeMania Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό StakeMania Casino,

Μπορείτε να εξηγήσετε την απόφαση του καζίνο να κατάσχει τα χρήματα του παίκτη; Πώς παραβίασαν τους όρους και τις προϋποθέσεις που αναφέρθηκαν;

Με εκτίμηση,

Αδάμ

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Εκτιμούμε την ευκαιρία να διευκρινίσουμε την κατάσταση σχετικά με την καταγγελία.

Αφού εξετάσαμε προσεκτικά τη δραστηριότητα του παίκτη, εντοπίσαμε ότι ο παίκτης στοιχημάτιζε με ένα ενεργό μπόνους σε δύο διαφορετικά προγράμματα περιήγησης ταυτόχρονα στο ίδιο παιχνίδι. Αυτή η πρακτική απαγορεύεται αυστηρά σύμφωνα με τους Όρους Μπόνους μας (https://stakemania.com/bonus-terms ), οι οποίοι αναφέρουν σαφώς:

«Απαγορεύεται αυστηρά στους παίκτες να χρησιμοποιούν πολλαπλά προγράμματα περιήγησης, συσκευές ή παράλληλες συνεδρίες για να τοποθετούν στοιχήματα με ένα ενεργό μπόνους. Οποιαδήποτε προσπάθεια στοιχηματισμού του ίδιου μπόνους ταυτόχρονα σε διαφορετικές συνεδρίες θα θεωρείται παραβίαση της αρχής του δίκαιου παιχνιδιού και μπορεί να χαρακτηριστεί ως κατάχρηση μπόνους. Το Καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να κατάσχει κέρδη, να ακυρώσει μπόνους και να λάβει περαιτέρω μέτρα σε περιπτώσεις που εντοπιστεί τέτοια συμπεριφορά.»

Δεδομένου ότι ο παίκτης παραβίασε αυτόν τον όρο, το μπόνους και τα σχετικά κέρδη ακυρώθηκαν. Ωστόσο, το αρχικό ποσό κατάθεσης του παίκτη παρέμεινε διαθέσιμο στον λογαριασμό του.

Η απόφασή μας ελήφθη αυστηρά σύμφωνα με τους κανόνες.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο StakeMania

Γεια σας StakeMania Casino,

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Ο παίκτης δηλώνει ότι χρησιμοποίησε ένα πρόγραμμα περιήγησης, αλλά στη συνέχεια άλλαξε σε διαφορετικό για να συνεχίσει να παίζει αφού αντιμετώπισε κάποιο είδος σφάλματος. Μπορεί το καζίνο να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία ότι ο παίκτης χρησιμοποίησε πολλά προγράμματα περιήγησης ταυτόχρονα;

Με εκτίμηση,

Αδάμ

Αδάμ,

Τα αρχεία του συστήματός μας περιλαμβάνουν λεπτομερή αρχεία καταγραφής παιχνιδιών που υποδεικνύουν με σαφήνεια τη δραστηριότητα του παίκτη, συμπεριλαμβανομένων των χρονικών σημάνσεων και των προγραμμάτων περιήγησης που χρησιμοποιούνται κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού.

Για λόγους εμπιστευτικότητας, είμαστε διατεθειμένοι να κοινοποιήσουμε τα υποστηρικτικά αρχεία καταγραφής απευθείας στο Casino Guru σε ιδιωτική αλληλογραφία.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο StakeMania

Γεια σου StakeMania,

Βεβαίως, παρακαλώ στείλτε τις σχετικές πληροφορίες στο email μου, [email protected] .

Με εκτίμηση,

Αδάμ

Γειά σου,

Έχω λάβει τα υποστηρικτικά στοιχεία από το καζίνο και απάντησα με κάποιες συμπληρωματικές ερωτήσεις, επομένως θα επαναφέρω το χρονόμετρο όσο περιμένουμε περισσότερες πληροφορίες.

Με εκτίμηση,

Αδάμ

Αγαπητέ Σαμβλχόφ,

Το καζίνο έχει παράσχει στοιχεία από τον πάροχο παιχνιδιών που δείχνουν ότι χρησιμοποιείτε πολλά προγράμματα περιήγησης ταυτόχρονα, σε περισσότερες από μία περιπτώσεις. Μπορείτε να εξηγήσετε γιατί μπορεί να συμβαίνει αυτό;

Με εκτίμηση,

Αδάμ

Άνταμ, χρησιμοποίησα διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης μόνο όταν είχα σφάλμα στο πρώτο, δεν έπαιξα σε 2 διαφορετικά προγράμματα περιήγησης ταυτόχρονα επίτηδες. Το ποντάρισμα του μπόνους τους είναι τεράστιο, οπότε μπορεί να επέστρεψα στο Chrome κάποια στιγμή. Συνεχώς λάμβανα σφάλματα όταν έπαιζα λέγοντας ότι ο διακομιστής ιστού ήταν εκτός λειτουργίας, οπότε τι μπορούσα να κάνω;

Γεια σου Σαμβλχόφ,

Έχετε κάποιο αρχείο αυτών των σφαλμάτων, ίσως ένα στιγμιότυπο οθόνης ή κάτι παρόμοιο;

Με εκτίμηση,

Αδάμ

Όχι, δεν το κάνω. Δεν τράβηξα κανένα στιγμιότυπο οθόνης επειδή δεν πίστευα ότι αυτό θα ήταν το πρόβλημα. Ήταν η τυπική σελίδα "Ο διακομιστής ιστού είναι εκτός λειτουργίας" και εμφάνιζε τον ιστότοπο ως σφάλμα. Ανανέωσα τη σελίδα μερικές φορές και δεν βοήθησε, γι' αυτό πήγα σε διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης για να συνεχίσω να παίζω. Ίσως δεν έκλεισα τη σελίδα με το σφάλμα στο Chrome και γι' αυτό με εμφάνιζε ότι έπαιζα σε 2 προγράμματα περιήγησης. Αλλά δεν το έκανα αυτό.

Γεια σε όλους,

Αυτή η υπόθεση εξακολουθεί να συζητείται με το καζίνο μέσω email, επομένως θα παρατείνω το χρονόμετρο αναλόγως.

Με εκτίμηση,

Αδάμ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σε όλους,

Λήφθηκαν περισσότερες πληροφορίες από το καζίνο και εξακολουθούν να εξετάζονται. Συνεπώς, θα παρατείνω το χρονόμετρο και θα παρέχω σύντομα μια περαιτέρω ενημέρωση.

Με εκτίμηση,

Αδάμ

Γεια σε όλους,

Έχω πλέον απαντήσει στο καζίνο για περαιτέρω διευκρινίσεις μέσω email.

Λυπάμαι που αυτό παίρνει λίγο χρόνο, αλλά είναι απαραίτητο να ελέγξουμε όλες τις λεπτομέρειες προκειμένου να κάνουμε μια δίκαιη αξιολόγηση της κατάστασης.

Με εκτίμηση,

Αδάμ

Γειά σου,

Ζήτησα ξανά από το καζίνο να διευκρινίσει περαιτέρω τα αποδεικτικά στοιχεία που έχουν παράσχει και πώς ο παίκτης θα μπορούσε να έχει τοποθετήσει τα στοιχήματα που το καζίνο ισχυρίζεται ότι προκάλεσαν την παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων.

Ενώ τα στοιχεία που προσκομίστηκαν δείχνουν ότι έχουν χρησιμοποιηθεί πολλαπλά προγράμματα περιήγησης για την ταυτόχρονη πρόσβαση στο καζίνο, δεν είναι σαφές πώς αυτό θα μπορούσε να έχει παράσχει κάποιο πλεονέκτημα στον παίκτη ή αν είναι καν δυνατό να τοποθετούνται στοιχήματα από πολλαπλά προγράμματα περιήγησης ταυτόχρονα.

Καθώς δεν έχει υπάρξει περαιτέρω απάντηση από το καζίνο, θα παρατείνω το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Εάν δεν υπάρξει απάντηση μετά από αυτό, το παράπονο θα κλείσει ως «μη επιλυμένο».

Με εκτίμηση,

Αδάμ

Γεια σου Σαμβλχόφ,

Δεν έχω λάβει ακόμη καμία περαιτέρω απάντηση από το καζίνο. Από τα στοιχεία που έχει ήδη παράσχει το καζίνο, είναι σαφές ότι έχετε αποκτήσει κάποια στιγμή πρόσβαση στον λογαριασμό σας από περισσότερα από ένα προγράμματα περιήγησης ταυτόχρονα. Ωστόσο, δεν είναι σαφές ποιο πλεονέκτημα (εάν υπάρχει) αποκτήθηκε από αυτό ή αν ήταν καν δυνατό να τοποθετήσετε στοιχήματα και από τα δύο προγράμματα περιήγησης ταυτόχρονα.

Μέχρι στιγμής δεν έχουν υπάρξει επαρκή στοιχεία που να δικαιολογούν την απόφαση του καζίνο να κατάσχει τα χρήματά σας και, καθώς το καζίνο έχει σταματήσει να απαντά, η καταγγελία θα κλείσει ως ανεπίλυτη. Δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα χωρίς τη συνεχή συνεργασία τους. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Αυτό το καζίνο λειτουργεί με άδεια που έχει χορηγηθεί από την Επιτροπή Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο. Η εν λόγω ρυθμιστική αρχή δηλώνει ότι δεν επιλύει μεμονωμένες διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, αλλά αν επιθυμείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους, μπορείτε να το κάνετε εδώ: [email protected]

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Αδάμ