Stake7 Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.

Κανονικά θα περίμενα πιο υπομονετικά, ωστόσο μια συνομιλία με το chat τροφοδότησε τις ανησυχίες μου. Έκανα μια ανάληψη 2400$ χθες. Δεδομένου ότι το καζίνο διαφημίζει γρήγορες αναλήψεις στις διαφημίσεις, ρώτησα την υπηρεσία chat πού ήταν η ανάληψή μου, αφού είμαι πλήρως επαληθευμένος. Ο "Kevin" στο chat ισχυρίστηκε ότι βρισκόταν υπό εξέταση, καθώς υπήρχε ένα μπόνους που να συνδέεται με αυτό. Κάθε μία από τις καταθέσεις μου των 600$ έγινε σαφώς ΧΩΡΙΣ μπόνους. Εφαρμόζουν μπόνους επιπέδου 10 λεπτών σε επικερδή παιχνίδια όπως το Book of Dead και το Legacy of Dead, τα οποία δεν χρησιμοποίησα ποτέ. Επικοινώνησα ακόμη και για να συνομιλήσω και τους ζήτησα να ακυρώσουν τα μπόνους, ώστε να μπορώ να παίξω τα παιχνίδια χωρίς το επιβαλλόμενο μπόνους τους. Στην αρχή μου είπαν ότι το μπόνους είχε ακυρωθεί και να ανανεώσω τη σελίδα μου. Ανανέωσα τη σελίδα μου και αυτά τα μπόνους ήταν ακόμα εκεί. Επέστρεψα στο chat και τους ζήτησα να τα αφαιρέσουν, οπότε ισχυρίστηκαν ότι δεν μπορούν να αφαιρεθούν. Δεν το έχω ξανακούσει αυτό εδώ και 17 χρόνια, αλλά παρεκκλίνω από το θέμα, αποφάσισα απλώς να μην παίξω αυτά τα παιχνίδια, διασφαλίζοντας ότι δεν θα παιχτεί κανένα από τα μπόνους των 10 λεπτών.

Συνέχισα να παίζω άλλα παιχνίδια και κέρδισα 2400$. Έκανα ανάληψη και τώρα καθυστερούν με ψευδή ισχυρισμό. Μπορεί να υπάρχει κάποιο μπόνους που να το συνοδεύει. Θέλω τα 2400$ μου χωρίς καθυστέρηση. Επισυνάπτονται η απόδειξη της ανάληψης των 2400$ και το αντίγραφο της συνομιλίας μου με τον Kevin.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Θα ήθελα επίσης να προσθέσω ότι όταν κάποιος κάνει ανάληψη, υπάρχει συνολικό υπόλοιπο, πραγματικό υπόλοιπο και υπόλοιπο μπόνους. Τα χρήματα που απέσυρα προήλθαν από το "πραγματικό υπόλοιπο" και υπήρχε μηδενικό υπόλοιπο στο υπόλοιπο μπόνους, επιτρέποντάς μου έτσι να κάνω ανάληψη ολόκληρου του ποσού των 2400$. Υπήρχαν περίπου 2700$ στον λογαριασμό Πραγματικού Υπολοίπου. Αν υπήρχε υπόλοιπο μπόνους, δεν θα μου επέτρεπε να κάνω ανάληψη 2400$, και επιπλέον, αν υπήρχε υπόλοιπο μπόνους, θα εξακολουθούσε να εμφανίζεται. Προς το παρόν, το υπόλοιπο μπόνους εξακολουθεί να αναφέρει μηδέν δολάρια και μπορώ να υποβάλω απόδειξη με στιγμιότυπο οθόνης, εάν απαιτείται. Ευχαριστώ.

Επιπλέον, έχω ένα στιγμιότυπο οθόνης που αναφέρει ξεκάθαρα:

Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του Stake 7... 4.9. Ο χρόνος για την οριστικοποίηση της ανάληψης μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τις περιστάσεις, αλλά μια προσπάθεια ανάληψης θα πρέπει να εγκριθεί ή να απορριφθεί εντός 2 ημερών.

Έχουν περάσει 3 ημέρες, καμία απάντηση στα email μου και τώρα ο τύπος της υπηρεσίας συνομιλίας (τα πλήρη αντίγραφα είναι στην κατοχή μου) δηλώνει "υπάρχει πολλή απάτη από τη χώρα σας, οπότε πρέπει να εξετάσουμε τις αναλήψεις μία προς μία"....

Γιατί πρέπει να περιμένω 11 ημέρες; Αν η ανάληψη είχε διεκπεραιωθεί και έπρεπε να περιμένω, αυτό θα ήταν άλλο θέμα... εξακολουθεί να υπάρχει, ακυρώσιμη, χωρίς εξήγηση μέσω email, χωρίς τίποτα. Αυτό το καζίνο έχει το λογότυπό σας στη σελίδα του καζίνο... δεν είμαι σίγουρος αν είστε συνεργάτες, αλλά ξέρω ότι το να αγνοείτε έναν παίκτη για 3 ημέρες δεν είναι αποδεκτό με κανέναν τρόπο.

Θα θέλαμε να ενημερώσουμε όλους όσους ασχολήθηκαν με αυτήν την υπόθεση ότι ο παίκτης έχει επισημάνει αυτό το παράπονο ως επιλυμένο χρησιμοποιώντας το ειδικό κουμπί.

Αγαπητέ παίκτη,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «Επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής σας κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν εξαιρετικά πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σε θέματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Ντομίνικα