Ο λογαριασμός του παίκτη από τον Καναδά μπλοκαρίστηκε μετά από κατάθεση 4000 USDT χωρίς να κάνει κανένα στοίχημα. Δεν μπόρεσε να συνδεθεί για να ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC, με αποτέλεσμα την απώλεια πρόσβασης στα χρήματά του. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να βοηθήσει ζητώντας πρόσθετες πληροφορίες και έγγραφα από τον παίκτη για να διευκολύνει τη διαδικασία επαλήθευσης. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σε πολλαπλά ερωτήματα, η έρευνα δεν μπόρεσε να προχωρήσει, με αποτέλεσμα το κλείσιμο της καταγγελίας.
Stake Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 4.000 USD₮
Stake Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΚατέθεσα 4000USDT στον ιστότοπο πονταρίσματος και δεν έκανα καν στοιχήματα, αλλά μπλόκαραν τον λογαριασμό μου και μου ζήτησαν να ολοκληρώσω την πιστοποίηση KYC και δεν μπορούσα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου, με αποτέλεσμα να χάσω 4000USDT. Δεν έχω τρόπο να συνδεθώ στον λογαριασμό μου και δεν ξέρω καν πώς να το λύσω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Stake Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
- Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί; Σας εξήγησε η υποστήριξη του καζίνο πώς πρέπει να υποβάλετε τα απαραίτητα έγγραφα για την επαλήθευση;
- Έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση Επιπέδου 1 υποβάλλοντας τα προσωπικά στοιχεία στο προφίλ του παίκτη σας;
- Ποια έγγραφα σας ζήτησε το καζίνο;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΔεν έχω μπει στο καζίνο για περισσότερο από ένα μήνα. Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε στις 21 Ιανουαρίου. Δεν ήξερα ότι ο λογαριασμός μου ήταν μπλοκαρισμένος επικοινωνώντας με την online εξυπηρέτηση πελατών. Ναι, η online εξυπηρέτηση πελατών μου ζήτησε να παρέχω έλεγχο ταυτότητας KYC. Έκανα ό,τι απαιτούσαν, αλλά παρόλα αυτά μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου χωρίς λόγο. Δεν μπορώ καν να συνδεθώ στον λογαριασμό μου τώρα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΈχει περάσει σχεδόν μια εβδομάδα και δεν έχω λάβει καμία απάντηση. Ποιος μπορεί να λύσει το πρόβλημά μου;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντησή σας.
- Θα μπορούσατε να εξηγήσετε πότε παρείχατε τα έγγραφα που ζήτησε το καζίνο;
- Θα μπορούσατε να αναφέρετε ποια έγγραφα προσκομίσατε στο καζίνο για έλεγχο και πότε ήταν η τελευταία φορά που σας απάντησε το καζίνο;
- Προωθήστε τα email που λάβατε από το καζίνο, ώστε να είναι δυνατή η αναγνώριση του αποστολέα και του παραλήπτη.
Το email μου είναι [email protected]
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΗ πρώτη φορά που θα απαντήσω είναι στις 21 Ιανουαρίου και η τελευταία στις 21 Ιουλίου. Σας έχω προωθήσει όλα τα email.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την υπομονή σας.
- Θα μπορούσατε να μας κοινοποιήσετε τα έγγραφα που υποβάλατε στο καζίνο για την επαλήθευση του λογαριασμού σας; (ζητήθηκε στις 13 Ιανουαρίου)
- Επίπεδο 2: Μια ευκρινής selfie με ένα έγγραφο ταυτοποίησης (και από τις δύο πλευρές) μαζί με ένα κομμάτι χαρτί με το όνομα χρήστη σας και την σημερινή ημερομηνία γραμμένη πάνω.
- Επίπεδο 3: Λογαριασμός κοινής ωφέλειας και απόδειξη πληρωμής των τελευταίων τριών μηνών.
- Επίπεδο 4: Πρόσφατη μισθοδοσία και τραπεζικό αντίγραφο που να καλύπτει τους τρεις προηγούμενους μήνες. Βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία μισθών στο τραπεζικό αντίγραφο αντιστοιχούν και μπορούν να επαληθευτούν σε σχέση με τις συναλλαγές στο τραπεζικό αντίγραφο.
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε παρείχατε αυτά τα έγγραφα στο καζίνο;
Προωθήστε τα έγγραφα στο email μου στη διεύθυνση [email protected] για αξιολόγηση. Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή tauber197555,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
