Springbok Casino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.

Παρακαλώ σημειώστε την προηγούμενη καταγγελία μου ότι επέλεξα κατά λάθος το Silversands Casino. Αυτό είναι λανθασμένο, παρακαλώ αγνοήστε την καταγγελία. Αυτό αφορά το καζίνο Springbok. Παρακαλώ δείτε την αλληλογραφία μου που απευθύνεται στη διεύθυνση [email protected] , Ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε.

Όριο ανάληψης 3k

1:33 μ.μ. (πριν από 0 λεπτά)

να βοηθήσω

Καλημέρα,

Χρειάζομαι επειγόντως διευκρινίσεις σχετικά με το γιατί δεν μπορώ να κάνω ανάληψη 10.000 κερδών. Λαμβάνω ένα μήνυμα που αναφέρει ότι παρακαλώ μειώστε το όριο ανάληψης σε 3.000 για να παραμείνετε εντός του συνολικού εβδομαδιαίου ορίου.

Είχα μια πολύωρη συνομιλία με την ατζέντισσά σου, Λία. Παρακαλώ έλεγξε και αυτήν τη συνομιλία για επιβεβαίωση σχετικά με αυτό που ζητάω.

Λοιπόν, από αυτή τη συζήτηση πληροφορήθηκα τα εξής:

Υπάρχει ένα όριο πληρωμών 25.000 εβδομαδιαίως. Αυτό από μόνο του δεν αποτελεί πρόβλημα. Παρακαλώ ενημερώστε με πότε είναι ανοιχτός ο επόμενος κύκλος πληρωμών για να ζητήσω την πλήρη ανάληψη (Επίσης, εάν το όριο είναι 25.000, για το οποίο ήταν η τελευταία μου πληρωμή, πώς μπορώ να ξέρω ότι ζητώ ανάληψη 3.000;) Παίζω σε άλλα online καζίνο και όταν φτάσω σε ένα εβδομαδιαίο όριο ανάληψης, απλώς μεταβαίνω στον κύκλο πληρωμών της επόμενης εβδομάδας. Ωστόσο, ο εκπρόσωπός σας δεν μπόρεσε να με ενημερώσει πότε ανανεώνεται αυτό το εβδομαδιαίο όριο, που σημαίνει μια νέα εβδομάδα με νέο όριο ανάληψης 25.000 εβδομάδων. Αντίθετα, μου είπαν ότι πρέπει να κάνω ανάληψη 10.000 τις επόμενες 4 εβδομάδες; Θα πίστευα ότι αυτό είναι ένα αρκετά απλό αίτημα. Πάρτε την ημερομηνία επεξεργασίας της τελευταίας μου πληρωμής, προσθέστε 7 εργάσιμες ημέρες και αυτή είναι η επόμενη ημερομηνία στην οποία μπορώ να ζητήσω μια πλήρη νέα ανάληψη.

Επιπλέον, μου είπαν ότι η Διοίκηση έχει κάνει αλλαγές στον λογαριασμό μου μετά από έλεγχο και ότι είναι υπεύθυνη για το όριο ανάληψης των 3.000, αλλά δεν μπόρεσα να βρω κάποια επαφή ή άτομο για τη Διοίκηση. Μου είπαν επίσης ότι ο λογαριασμός μου δεν έχει οικοδεσπότη. Ενώ προηγουμένως είχα VIP οικοδεσπότη. Συμπερασματικά, τα εβδομαδιαία όρια πληρωμών σας δεν θα πρέπει να εμποδίζουν τον παίκτη σας να εξαργυρώσει όποιο ποσό θέλει από τα επιτρεπόμενα buckets εξαργύρωσης.

Αυτό είναι εντελώς απαράδεκτο; Παρακαλώ ενημερώστε με επειγόντως πότε μπορώ να ζητήσω την πλήρη ανάληψη έναντι των 10.000 σε διάστημα 4 εβδομάδων, καθώς τα 10.000 βρίσκονται πλέον στον λογαριασμό παίκτη καζίνο μου.

Χαιρετισμοί

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και το κάνει, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Παρακαλώ δείτε την περαιτέρω επικοινωνία σχετικά με αυτό. Λάβετε υπόψη ότι πρόκειται για πρόβλημα καθυστέρησης πληρωμής, όπου η Διοίκηση του καζίνο έχει θέσει όριο ανάληψης στον προσωπικό μου λογαριασμό ύψους 3.000 την εβδομάδα. Δεν ήμουν ενήμερος, το συνειδητοποίησα μόνο όταν ζήτησα την ανάληψη των 10.000.

Αγαπητή Τζόαν,

Σας ευχαριστούμε που επιλέξατε το Springbok για παιχνίδια!

Αφού έλεγξα διεξοδικά τον λογαριασμό και το θέμα στο οποίο αναφέρεστε, μπορώ να σας ενημερώσω για τα εξής.

Καταρχάς, καταλαβαίνουμε απόλυτα την απογοήτευσή σας. Η θετική σκέψη πάντα βοηθάει.

Όσον αφορά το εβδομαδιαίο όριο πληρωμών, μπορώ να σας ενημερώσω ότι αυτό έχει οριστεί από τη Διοίκηση του καζίνο και προς το παρόν θα παραμείνει το ίδιο.

Όσο περισσότερο παίζετε, τόσο περισσότερες πιθανότητες έχετε να επανέλθει ο λογαριασμός στην προηγούμενη κατάσταση.

Σημειώστε ότι ο λογαριασμός ελέγχεται σε εβδομαδιαία βάση, αλλά προς το παρόν δεν έχουμε ακριβές χρονικό πλαίσιο για το πότε το όριο δεν θα είναι πλέον ενεργό.

Σας προσκαλούμε να έρθετε και να συνομιλήσετε μαζί μας για να μάθετε τα πιο δημοφιλή παιχνίδια μας!

Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες ή βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας οποιαδήποτε στιγμή.

Απολαύστε το παιχνίδι στο Καζίνο!

Με εκτίμηση,

Λίαμ

Γεια σου Λίαμ,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας,

Αναφέρετε ότι όσο περισσότερο παίζετε, τόσο πιο γρήγορα θα επανέλθει ο λογαριασμός σας στην προηγούμενη κατάστασή του,

Μία από τις βασικές παραμέτρους που πρέπει να λαμβάνει υπόψη ο παίκτης είναι η επεξεργασία των αναλήψεων και η υπερβολική ταχύτητα στις συναλλαγές.

Σίγουρα δεν θα ξαναπαίξω μέχρι να ολοκληρωθεί πλήρως η επεξεργασία αυτής της ανάληψης.

Ναι, μπορεί να ηγούμαι του καζίνο αυτή τη στιγμή, αλλά ο περιορισμός των ποσών ανάληψης από τον προσωπικό μου λογαριασμό, όχι το παγκόσμιο όριο των 25.000 την εβδομάδα, αποτελεί μια άμεση προσπάθεια να με δελεάσουν να παίξω τα κέρδη μου. Αυτό δεν ευνοεί μια σχέση εμπιστοσύνης με τους εαυτούς σας, καθώς είναι δική μου επιλογή για το τι θα παίξω ή όχι.

Προφανώς δεν σας αρέσουν οι νικητές, έχασα και εγώ τον VIP οικοδεσπότη μου, οπότε εν ολίγοις, γιατί να κάνω περαιτέρω καταθέσεις αφού έχω κάνει ανάληψη των τρεχόντων κερδών, αν οι όροι είναι ότι η Διοίκηση έχει το δικαίωμα να αλλάξει τα όρια ανάληψης όποτε το κρίνει κατάλληλο; Αλλά εγώ ως παίκτης, όταν κάνω μια κατάθεση, δεν γνωρίζω ότι έχετε θέσει όρια στον προσωπικό μου λογαριασμό; Φανταστείτε ότι κέρδισα ένα μεγάλο ποσό. Πόσο χρόνο θα χρειαζόταν αυτή η πληρωμή με όριο 3.000 την εβδομάδα;

Δεν είναι ότι δεν έχασα κι εγώ το μερίδιό μου

Θα ζητήσω 3 εβδομάδες μέχρι να ολοκληρωθεί η ανάληψή μου από τα 10.000, όπου μετά θα αποφασίσω αν θα ξαναπαίξω ή όχι.

Αναφέρομαι στους νικητές ότι ξέρουν πότε να σταματήσουν. Προφανώς θέλετε να παίξω τα κέρδη μου για να επαναφέρω τον λογαριασμό μου, κάτι που δεν είναι καλή πρακτική, θα πρόσθετα.

Χαιρετισμοί

Αγαπητέ παίκτη,

Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν η ανάκλησή σας έχει παραληφθεί με επιτυχία ή εάν έχουν υπάρξει νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Αγαπητέ παίκτη,

Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.

Θα θέλαμε να ενημερώσουμε όλους όσους ασχολήθηκαν με αυτήν την υπόθεση ότι ο παίκτης έχει επισημάνει αυτό το παράπονο ως επιλυμένο χρησιμοποιώντας το ειδικό κουμπί.

Αγαπητέ παίκτη,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «Επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής σας κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν εξαιρετικά πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σε θέματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Ντομίνικα