Sportuna Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει λόγω ελλειπόντων χρημάτων.

Θέμα: Παράπονο κατά του Sportuna Casino – Ελλείπον υπόλοιπο και μη πληρωμένη ανάληψη

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά του Sportuna Casino σχετικά με το υπόλοιπο του λογαριασμού μου και μια απλήρωτη ανάληψη.

Αφού κέρδισα ένα τζάκποτ, το υπόλοιπο του λογαριασμού μου έφτασε περίπου τα 52.000 ευρώ. Δεν εξουσιοδότησα καμία περαιτέρω δραστηριότητα τζόγου που θα μπορούσε να εξηγήσει την εξαφάνιση αυτών των χρημάτων. Τα χρήματα εξαφανίστηκαν από τον λογαριασμό μου και δεν έχω λάβει σαφή εξήγηση ή αποδεικτικά στοιχεία που να δείχνουν πώς χάθηκε το υπόλοιπο.

Ζήτησα επίσης ανάληψη 2.400 EUR, αλλά η πληρωμή δεν ολοκληρώθηκε παρά την αναμονή αρκετών ημερών. Αφού επικοινώνησα με το καζίνο, ο λογαριασμός μου έκλεισε και η Sportuna ισχυρίστηκε ότι τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, κάτι που αμφισβητώ έντονα.

Ζητώ πλήρη έρευνα και ζητώ από το Sportuna Casino να παράσχει:

- πλήρες ιστορικό συναλλαγών,

- πλήρες ιστορικό παιχνιδιών με χρονικές σημάνσεις,

- απόδειξη όλων των στοιχημάτων που έχουν γίνει,

- εξήγηση του ελλείποντος υπολοίπου,

- λόγος κλεισίματος του λογαριασμού μου.

Έχω στιγμιότυπα οθόνης και αρχεία του λογαριασμού μου, του υπολοίπου μου, του αιτήματος ανάληψης και της επικοινωνίας μου με το καζίνο.

Παρακαλώ θερμά το Casino Guru να εξετάσει αυτήν την υπόθεση και να με βοηθήσει να λάβω μια διαφανή εξήγηση και μια δίκαιη επίλυση.

Με εκτίμηση,

Μάριο ****

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Sportuna Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Έπαιξα στο Sportuna για αρκετά χρόνια και έχασα συνολικά δεκάδες χιλιάδες ευρώ. Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε αφού κέρδισα ένα τζάκποτ. Τη στιγμή του μπλοκαρίσματος, υπήρχαν περίπου 52.000 ευρώ στον λογαριασμό παίκτη μου.

Έλαβα ειδοποίηση για την αναστολή του λογαριασμού μου μέσω email. Έπαιζα κυρίως σε κουλοχέρηδες. Το υπόλοιπό μου δεν προήλθε από μπόνους, αλλά από τις δικές μου καταθέσεις και κέρδη.

Ζήτησα ανάληψη, αλλά δεν διεκπεραιώθηκε. Μετά από αρκετές ημέρες, το υπόλοιπο του λογαριασμού μου έγινε ξαφνικά 0€, παρόλο που δεν έπαιξα, απ' όσο γνώριζα. Δεν μπόρεσα να βρω κανένα ίχνος αυτών των απωλειών στο ιστορικό παιχνιδιών μου.

Θα σας στέλνω όλα τα email και τα στιγμιότυπα οθόνης της επικοινωνίας μου με το καζίνο. [email protected] αποστολή. Έχω επίσης στιγμιότυπα οθόνης του υπολοίπου του λογαριασμού μου και άλλες σχετικές πληροφορίες.

Σας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξή σας. Ελπίζω να μπορέσετε να με βοηθήσετε να πάρω τα χρήματά μου πίσω.

Με εκτίμηση,

Μάριο ****

Αγαπητέ Marinjo555,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ Marinjo555,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Sportuna Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητέ Marinjo555,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Αφού εξετάσαμε την υπόθεσή σας, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι στις 27.06 κερδίσατε 50.000 ευρώ.

Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι τα χρήματα έχουν χρησιμοποιηθεί καθ' όλη τη διάρκεια του παιχνιδιού.

Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι όλα τα αιτήματα ανάληψης που ζητήσατε έχουν ακυρωθεί από εσάς.

Αυτή τη στιγμή συλλέγουμε το ιστορικό του gameplay του παίκτη και θα παρέχουμε πρόσθετες αποδείξεις το συντομότερο δυνατό.

Ελπίζουμε ότι αυτό θα βοηθήσει στη διαλεύκανση της υπόθεσης.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Sportuna

Αγαπητή ομάδα Sportuna,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Ωστόσο, δεν δέχομαι τον ισχυρισμό σας ότι τα 50.000 ευρώ χρησιμοποιήθηκαν για το gameplay, επειδή δεν έπαιξα αυτά τα παιχνίδια.

Παρακαλώ δώστε το πλήρες ιστορικό παιχνιδιού και συναλλαγών, συμπεριλαμβανομένων:

την ακριβή ημερομηνία και ώρα κάθε στοιχήματος,

το ποσό κάθε στοιχήματος,

το όνομα κάθε παιχνιδιού που παίζεται,

η διεύθυνση IP και οι πληροφορίες συσκευής που χρησιμοποιούνται για κάθε συνεδρία παιχνιδιού,

όλα τα αρχεία σύνδεσης και αποσύνδεσης για τον λογαριασμό μου,

ο λόγος για τον οποίο ακυρώθηκαν όλα τα αιτήματα ανάληψής μου.

Θα ήθελα επίσης να επισημάνω ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε πριν μπορέσω να επαληθεύσω το φερόμενο παιχνίδι, με αποτέλεσμα να μην έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου και να ελέγξω ο ίδιος τη δραστηριότητα.

Μέχρι να προσκομίσετε πλήρη αποδεικτικά στοιχεία, απορρίπτω τον ισχυρισμό σας ότι χρησιμοποίησα προσωπικά αυτά τα κεφάλαια.

Παρακαλώ θερμά το Casino Guru να περιμένει την Sportuna να παράσχει όλα τα ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία πριν καταλήξει σε οποιοδήποτε συμπέρασμα.

Με εκτίμηση,

Μαρίντζο555

Αγαπητή ομάδα του Sportuna Casino,

Μόλις συγκεντρώσετε όλες τις σχετικές πληροφορίες και τα δικαιολογητικά, θα μπορούσατε παρακαλώ να τα στείλετε στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση: [email protected] ;

Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει το αρχείο καταγραφής του παιχνιδιού του παίκτη και οποιαδήποτε άλλη τεκμηρίωση σχετική με την υπόθεση.

Σας διαβεβαιώνουμε ότι όλα τα αποδεικτικά στοιχεία θα θεωρηθούν αυστηρά εμπιστευτικά και θα χρησιμοποιηθούν αποκλειστικά για την εσωτερική μας αξιολόγηση της καταγγελίας.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Αγαπητή Μαρτίνα,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Σας παρακαλούμε να ελέγξετε τα email σας, όπου σας παρέχουμε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Αγαπητέ Marinjo555,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Λάβετε υπόψη ότι το αίτημά σας για το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει προωθηθεί και όλες οι πληροφορίες θα σας παρασχεθούν το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Sportuna

Αγαπητή ομάδα του Sportuna Casino,

Σας ευχαριστώ για το email σας. Έχω απαντήσει τώρα και θα σας παρακαλούσα να ελέγξετε την απάντησή μου όποτε σας βολεύει.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Αγαπητή Μαρτίνα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε να μας το αξιολογήσετε, καθώς δεν λάβαμε καμία απάντηση στο email μας.

Θα σας παρακαλούσαμε να μας στείλετε ξανά την απάντησή σας, προκειμένου να εξετάσουμε το αίτημά σας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Sportuna

Αγαπητή ομάδα του Sportuna Casino,

ευχαριστώ που με ενημέρωσες!

Έστειλα ξανά την απάντησή μου. Εάν δεν την έχετε λάβει, παρακαλώ, θα μπορούσατε να μου δώσετε μια άλλη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην οποία θα μπορούσα να την στείλω;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων

Αγαπητή Μαρτίνα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει ακόμη την απάντησή σας.

Σας στέλνουμε ξανά ένα email, θα μπορούσατε να ελέγξετε αν το λάβατε και να μας απαντήσετε.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Sportuna

Δεν έχω λάβει κανένα νέο email από την Sportuna σχετικά με αυτήν την υπόθεση. Περιμένω ακόμη μια σωστή εξήγηση και αποδεικτικά στοιχεία.

Το κύριο ζήτημα παραμένει άλυτο: Η Sportuna επιβεβαίωσε ότι είχα κέρδος 50.000 € στις 27 Ιουνίου, αλλά στη συνέχεια τα χρήματα έλειπαν από τον λογαριασμό μου. Υποστηρίζω ότι δεν συνέχισα να παίζω με αυτά τα χρήματα. Οι αναλήψεις που ζήτησα ακυρώθηκαν επίσης και ο λογαριασμός μου αργότερα έκλεισε.

Παρακαλώ θερμά το Casino Guru να συνεχίσει να διερευνά αυτό το θέμα και να ζητήσει από την Sportuna το πλήρες και επαληθεύσιμο ιστορικό παιχνιδιού, το ιστορικό συναλλαγών, το ιστορικό αναλήψεων και αποδεικτικά στοιχεία που να δείχνουν ακριβώς πώς φέρεται να χρησιμοποιήθηκαν τα 50.000 € στο παιχνίδι.

Περιμένω ακόμη μια σαφή εξήγηση για το πού πήγαν αυτά τα χρήματα.

Αγαπητή ομάδα του Sportuna Casino,

δεν έχει ληφθεί κανένα email.

Παρακαλώ προσπαθήστε να το στείλετε ξανά στο [email protected]

Σας ευχαριστώ

Αγαπητή Μαρτίνα,

Θα ήθελα επίσης να προσθέσω ένα σημαντικό σημείο στην υπόθεση.

Αφού ζήτησα την ανάληψη, περίμενα 7 ημέρες για την πληρωμή. Μετά από αυτήν την περίοδο αναμονής, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε/έκλεισε από την Sportuna.

Η Sportuna ισχυρίζεται τώρα ότι τα 50.000 ευρώ χρησιμοποιήθηκαν στη συνέχεια για περαιτέρω παιχνίδι. Ωστόσο, δεν έχω λάβει κανένα στοιχείο που να το αποδεικνύει αυτό, ούτε κι εσείς.

Έχει περάσει πάνω από ένας μήνας και η Sportuna δεν έχει ακόμη παράσχει το υποσχεμένο ιστορικό παιχνιδιού και οικονομικών συναλλαγών.

Πιστεύω ότι είναι πολύ σημαντικό να διαπιστωθεί ακριβώς τι συνέβη κατά τη διάρκεια αυτών των 7 ημερών, συμπεριλαμβανομένου του αιτήματος ανάληψης, οποιουδήποτε φερόμενου παιχνιδιού, του υπολοίπου του λογαριασμού και της ακριβούς ώρας που ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε/κλείστηκε.

Παρακαλούμε λάβετε αυτό υπόψη κατά την εξέταση της υπόθεσης και ζητήστε από την Sportuna να παράσχει τα πλήρη αποδεικτικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας

Αγαπητή Μαρτίνα,

Θα ήθελα επίσης να επισημάνω ότι η Sportuna δηλώνει σαφώς ότι οι αναλήψεις διεκπεραιώνονται εντός 2-3 εργάσιμων ημερών. Ωστόσο, περίμενα 7 ημέρες για την ανάληψή μου και στη συνέχεια ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε/έκλεισε.

Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό επειδή η Sportuna ισχυρίζεται τώρα ότι τα 50.000 ευρώ χρησιμοποιήθηκαν στη συνέχεια για περαιτέρω παιχνίδι. Δεν έχω λάβει ακόμη κανένα στοιχείο που να το αποδεικνύει αυτό, ούτε κι εσείς.

Έχει περάσει πάνω από ένας μήνας, οπότε πιστεύω ότι το Sportuna θα πρέπει επιτέλους να παράσχει το πλήρες ιστορικό παιχνιδιού και οικονομικών συναλλαγών που να δείχνει ακριβώς τι συνέβη με τα 50.000 €.

Σας ευχαριστώ

"Γεια σας, θα ήθελα να σας ενημερώσω για την υπόθεσή μου. Δεδομένου ότι το καζίνο έκλεισε εντελώς τον λογαριασμό μου με υπόλοιπο €52.271,99 και αρνείται να συνεργαστεί, υπέβαλα επίσημα μια επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης, Anjouan Gaming Board. Τους έχω παράσχει όλα τα στιγμιότυπα οθόνης, το ιστορικό συναλλαγών και την απόδειξη του επαληθευμένου λογαριασμού μου. Απαιτώ αυστηρά μια πλήρη έρευνα για την δόλια συμπεριφορά αυτού του καζίνο και την αποδέσμευση των χρημάτων μου."

Αγαπητή Μαρτίνα,

Θα θέλαμε να σας παρακαλέσουμε να ελέγξετε την πρόσφατη απάντηση που μας στείλατε μέσω ταχυδρομείου.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Sportuna

Γεια σας Marinjo555,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Martina, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Martina έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Martina θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση και για την εξήγηση της κατάστασης.

Καταλαβαίνω ότι η Μαρτίνα βρίσκεται αυτή τη στιγμή σε διακοπές και είμαι πρόθυμος να περιμένω την επιστροφή της. Δεδομένου ότι είναι ήδη εξοικειωμένη με την υπόθεσή μου και έχει επικοινωνήσει απευθείας με το Sportuna Casino, συμφωνώ ότι είναι καλύτερο να συνεχίσει να χειρίζεται την υπόθεση.

Εκτιμώ τη βοήθεια και την υπομονή σας. Ανυπομονώ να ακούσω νέα της Μαρτίνας μόλις επιστρέψει.

Με εκτίμηση, Marinjo555

Αγαπητέ Marinjo555,

Σας ευχαριστώ πολύ για την υπομονή σας και που περιμένατε την επιστροφή μου. Το εκτιμώ πραγματικά!

Αγαπητή ομάδα του Sportuna Casino,

Σας έστειλα την απάντησή μου. Μπορείτε να την ελέγξετε και να απαντήσετε το συντομότερο δυνατό;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Αγαπητή Μαρτίνα,

Σας ευχαριστώ πολύ για το μήνυμά σας και που συνεχίζετε να παρακολουθείτε το Sportuna Casino σχετικά με την υπόθεσή μου. Εκτιμώ πραγματικά τη βοήθεια και την υπομονή σας.

Θα περιμένω την απάντηση της Sportuna. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν λάβετε οποιαδήποτε πληροφορία ή αποδεικτικά στοιχεία από αυτούς.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Μαρίντζο555

Αγαπητή Μαρτίνα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι δεν λάβαμε καμία απάντηση από εσάς μέσω email.

Θα μπορούσατε να μας στείλετε ξανά το email σας ως απάντηση στις πληροφορίες που μας στείλατε και να μας ενημερώσετε για τα πρόσθετα δεδομένα που εξακολουθούν να ζητούνται;

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση.

Ομάδα Sportuna

Αγαπητή ομάδα Sportuna,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα ήθελα να επισημάνω ότι δεν έχω λάβει ακόμη τα απαραίτητα δικαιολογητικά από εσάς.

Δηλώσατε προηγουμένως ότι θα παρέχετε τις σχετικές πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με τον λογαριασμό μου, το παιχνίδι και τις συναλλαγές μου. Περίμενα αυτές τις πληροφορίες εδώ και πολύ καιρό.

Είναι πολύ απογοητευτικό το γεγονός ότι αυτό το ζήτημα εξακολουθεί να καθυστερεί. Εάν δεν έχετε λάβει το email της Μαρτίνας, επικοινωνήστε απευθείας μαζί της και επιλύστε το πρόβλημα αμέσως.

Σας παρακαλώ να στείλετε την πλήρη ζητούμενη τεκμηρίωση στη Μαρτίνα και να μου παράσχετε και ένα αντίγραφο.

Δεν θέλω να καθυστερήσει περαιτέρω αυτό το θέμα. Αναμένω τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία που υποσχεθήκατε προηγουμένως να παράσχετε.

Με εκτίμηση,

Μάριο

Αγαπητή ομάδα του Sportuna Casino,

Προφανώς υπάρχει κάποιο πρόβλημα, αναγκάζομαι να δημοσιεύσω το email μου εδώ, ώστε να μου δώσετε περισσότερες πληροφορίες.

«Σας ευχαριστώ πολύ για τα στιγμιότυπα οθόνης.»

Με βοήθησαν να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση. Ωστόσο, επειδή ο παίκτης δεν φαίνεται να γνωρίζει ότι αυτά τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, θα σας παρακαλούσα να μου παράσχετε το πλήρες αρχείο καταγραφής του παιχνιδιού για την αντίστοιχη περίοδο.

Τα μεμονωμένα στιγμιότυπα οθόνης μας δίνουν κάποιο πλαίσιο, αλλά δεν μπορώ να τα θεωρήσω από μόνα τους επαρκή υποστηρικτικά στοιχεία. Ένα πλήρες αρχείο καταγραφής παιχνιδιού θα μας επέτρεπε να επαληθεύσουμε με σαφήνεια τι συνέβη και να αξιολογήσουμε την υπόθεση δίκαια.

Σας διαβεβαιώνουμε ότι οι πληροφορίες θα παραμείνουν αυστηρά εμπιστευτικές και θα χρησιμοποιηθούν αποκλειστικά για εσωτερική μας αξιολόγηση.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Αγαπητή Μαρτίνα,

Σας ευχαριστώ πολύ για το μήνυμά σας και που συνεχίζετε να διερευνάτε την υπόθεσή μου.

Θα ήθελα να επιβεβαιώσω ότι δεν έχω λάβει ποτέ το πλήρες αρχείο καταγραφής παιχνιδιού για την αντίστοιχη περίοδο από την Sportuna. Τα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχαν δεν είναι επαρκή για μένα, καθώς δεν μου επιτρέπουν να επαληθεύσω ακριβώς πώς φέρεται να χάθηκαν τα χρήματα κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού.

Συνεπώς, υποστηρίζω πλήρως το αίτημά σας για το πλήρες αρχείο καταγραφής παιχνιδιού και τυχόν άλλα σχετικά αρχεία συναλλαγών/παιχνιδιού.

Παρακαλώ την Sportuna να παράσχει το πλήρες και αμετάβλητο ιστορικό παιχνιδιών για την αντίστοιχη περίοδο, συμπεριλαμβανομένων όλων των στοιχημάτων, των νικών, των ηττών, των χρονικών σημάνσεων και των κινήσεων υπολοίπου, ώστε η κατάσταση να μπορεί να επαληθευτεί ανεξάρτητα.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεχή βοήθειά σας και για τον δίκαιο χειρισμό αυτού του ζητήματος.

Με εκτίμηση, Marinjo555

Αγαπητή Μαρτίνα,

Σας ευχαριστώ για την απάντηση και τη διευκρίνιση.

Παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι ζητήσαμε τα δεδομένα από το αρμόδιο τμήμα και θα σας παράσχουμε όλες τις πληροφορίες το συντομότερο δυνατό.

Αγαπητέ Marinjo555,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε συγγνώμη για την καθυστέρηση στην υπόθεσή σας.

Παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι το αίτημά σας έχει επισημανθεί ως προτεραιότητα και αναμένουμε ότι τα δεδομένα θα σας αποσταλούν το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Sportuna

Αγαπητή Μαρτίνα,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Θα σας παρακαλούσαμε να ελέγξετε τα email σας όπου σας παρέχουμε τις ζητούμενες πληροφορίες.

Ελπίζουμε ότι αυτό θα βοηθήσει στη διαλεύκανση της υπόθεσης.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Sportuna

Αγαπητή ομάδα του Sportuna Casino,

Σας ευχαριστώ για το email σας. Έχω απαντήσει τώρα και θα σας παρακαλούσα να ελέγξετε την απάντησή μου όποτε σας βολεύει.

Επίσης, ήθελα να ρωτήσω αν έχετε κάποια σημείωση στο σύστημά σας για παίκτη που κέρδισε τζάκποτ 54.000€;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ Marinjo555,

Αυτή τη στιγμή συζητώ την υπόθεση με το καζίνο. Υπάρχουν ακόμη κάποιες πληροφορίες που χρειάζονται διευκρίνιση, αλλά ήθελα να σας ρωτήσω αν έχετε κάποια στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι κερδίσατε ένα τζάκποτ ύψους 54.000€ (εκτός από αυτό το ένα στιγμιότυπο οθόνης) και πότε ακριβώς (ημερομηνία και ώρα) συνέβη αυτό;

Παρακαλούμε ενημερώστε μας.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων

Αγαπητή Μαρτίνα,

Πώς θα μπορούσα να έχω άλλα στοιχεία όταν η Sportuna έκλεισε τον λογαριασμό μου και δεν έχω πλέον πρόσβαση στο ιστορικό του λογαριασμού μου;

Το στιγμιότυπο οθόνης που παρείχα είναι η μόνη απόδειξη που έχω. Η Sportuna θα έπρεπε να έχει τα πλήρη αρχεία στο σύστημά της, συμπεριλαμβανομένης της ακριβούς ημερομηνίας και ώρας του τζάκποτ, του ιστορικού παιχνιδιών, του ιστορικού υπολοίπου και του ιστορικού συναλλαγών.

Σας παρακαλώ να ζητήσετε αυτές τις πληροφορίες απευθείας από το Sportuna, καθώς δεν έχω κανέναν τρόπο να έχω πρόσβαση σε αυτές ο ίδιος μετά το κλείσιμο του λογαριασμού μου.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και για τη συνέχιση της διερεύνησης αυτής της υπόθεσης.

Πιστεύω ότι υπάρχει ένα σημαντικό ζήτημα που πρέπει να διευκρινιστεί.

Αν η Sportuna ισχυρίζεται ότι έχασα τα 50.000–54.000€ μέσω περαιτέρω παιχνιδιού, θα ήθελα να καταλάβω γιατί ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε ή δεν περιορίστηκε, ενώ προηγουμένως έχανα σημαντικά χρηματικά ποσά. Γιατί ο λογαριασμός έκλεισε μόνο μετά τη σημαντική νίκη;

Επιπλέον, η Sportuna δήλωσε ότι ο λογαριασμός έκλεισε κατόπιν αιτήματός μου. Αρνούμαι κατηγορηματικά ότι υπέβαλα τέτοιο αίτημα. Ως εκ τούτου, θα ήθελα η Sportuna να παράσχει σαφή στοιχεία που να δείχνουν πότε, πώς και από ποιον ζητήθηκε το κλείσιμο του λογαριασμού.

Ζητήστε επίσης από το καζίνο να σας παράσχει το πλήρες ιστορικό του λογαριασμού, συμπεριλαμβανομένης της ακριβούς ημερομηνίας και του λόγου κλεισίματος, όλων των επικοινωνιών που σχετίζονται με το κλείσιμο, καθώς και των σχετικών αρχείων παιχνιδιού και οικονομικών στοιχείων.

Πιστεύω ότι αυτές οι πληροφορίες είναι απαραίτητες για να κατανοήσουμε σωστά τι συνέβη με τα κεφάλαια.

Αγαπητή Μαρτίνα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Παρακαλούμε βρείτε την απάντησή μας στα email σας.

Ελπίζουμε ότι αυτό θα βοηθήσει στη διαλεύκανση της υπόθεσης.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Sportuna

Αγαπητέ Marinjo555,

Αφού εξέτασα το πλήρες αρχείο παιχνιδιού, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι το αμφισβητούμενο υπόλοιπο καταγράφηκε ως χρησιμοποιημένο μέσω του παιχνιδιού. Καθώς υποστηρίζετε ότι δεν εξουσιοδοτήσατε αυτήν τη δραστηριότητα ή δεν ακυρώσατε τις αναλήψεις, το εναπομείναν ζήτημα αφορά πιθανή μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο.

Δυστυχώς, το Casino Guru δεν διαθέτει τη νομική εξουσία ή τους τεχνικούς πόρους για να διερευνήσει το κυβερνοέγκλημα ή να προσδιορίσει ποιος απέκτησε πρόσβαση σε έναν λογαριασμό. Τέτοια ζητήματα πρέπει να διερευνώνται από τις αρμόδιες αρχές και θα πρέπει να τους παρέχετε τα διαθέσιμα αρχεία λογαριασμού και παιχνιδιού.

Για αυτόν τον λόγο, δεν μπορώ να συνεχίσω την εξέταση της καταγγελίας και πρέπει να την κλείσω ως απορριφθείσα. Αυτό το συμπέρασμα δεν σημαίνει ότι έχω προσδιορίσει ποιος πραγματοποίησε την αμφισβητούμενη δραστηριότητα. Αντικατοπτρίζει ότι ο υπόλοιπος ισχυρισμός εμπίπτει εκτός του πεδίου εφαρμογής της υπηρεσίας επίλυσης καταγγελιών μας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.