Ο παίκτης από την Ισπανία δεν έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του στο καζίνο Sportuna, το οποίο έκλεισε χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση και με βάση ψευδείς ισχυρισμούς, όπως ισχυρίζεται. Έχει επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές φορές από το κλείσιμο στις 24 Δεκεμβρίου, αναζητώντας πληροφορίες για να ανακτήσει το υπόλοιπό του, ύψους περίπου 650€, αλλά λαμβάνει αντιφατικές απαντήσεις.
Sportuna Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς λόγο.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
6d 19h 12m 35s
Sportuna Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Καλημέρα, στις 12 Οκτωβρίου 2025 αποφάσισα να ανοίξω έναν λογαριασμό στο καζίνο Sportuna κάνοντας μια κατάθεση και αρχίζοντας να παίζω τόσο στο ζωντανό καζίνο όσο και κυρίως στο αθλητικό στοίχημα.
Στις 9 και 12 Δεκεμβρίου, έκανα δύο ακόμη καταθέσεις των 300€ η καθεμία.
Ωστόσο, στις 17 Δεκεμβρίου, με περίπου 650€ στο υπόλοιπό μου, συνειδητοποίησα ότι δεν μπορούσα να συνδεθώ και εμφανίστηκε ένα μήνυμα (επισυνάπτεται στιγμιότυπο οθόνης) που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου βρισκόταν υπό έλεγχο.
Αξίζει να σημειωθεί ότι ουδέποτε έλαβα email ή επικοινωνία που να με προειδοποιεί για αυτήν την κατάσταση.
Από εκείνη την ημέρα έχω επικοινωνήσει μέσω email με το καζίνο, λαμβάνοντας στις 24 Δεκεμβρίου μια ανακοίνωση που ανέφερε ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει σύμφωνα με τα άρθρα 9.1, 9.2 και 9.3.
Αυτά τα άρθρα αναφέρουν γεγονότα που, φυσικά, είναι εντελώς και εντελώς ψευδή.
Από τις 24 Δεκεμβρίου, στέλνω email ζητώντας πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο ανάκτησης του υπολοίπου στον λογαριασμό μου, λαμβάνοντας συνεχώς αντιφατικά email που προκαλούν μόνο τεράστια απογοήτευση, καθώς δεν υπάρχει πρόθεση επιστροφής χρημάτων.
Για όλους αυτούς τους λόγους, στρέφομαι απεγνωσμένα στο Casino Guru για βοήθεια στην ανάκτηση αυτών των χρημάτων.
Χαιρετισμούς και ευχαριστώ εκ των προτέρων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ Λουισγκούι,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Μπορείτε να δώσετε λεπτομέρειες σχετικά με το μήνυμα που λάβατε όταν ο λογαριασμός σας ήταν υπό έλεγχο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Πέτρα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Καλημέρα Πέτρα, καταρχάς δεν είχα περάσει από τη διαδικασία επαλήθευσης επειδή το καζίνο δεν μου την είχε ζητήσει.
Επιπλέον, δεν δέχτηκα κανενός είδους μπόνους καλωσορίσματος ή οποιουδήποτε άλλου είδους μπόνους.
Τέλος, επισυνάπτω την απάντηση που έλαβα όταν επικοινώνησα μαζί τους, ζητώντας τους να μου εξηγήσουν τι συνέβαινε με τον λογαριασμό μου:
Επικοινωνούμε μαζί σας για να σας ενημερώσουμε σχετικά με μια σημαντική απόφαση που σχετίζεται με την κατάσταση του λογαριασμού σας.
Μετά από προσεκτική εξέταση και ενδελεχή έλεγχο των συνθηκών του λογαριασμού σας, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει λόγω διοικητικής απόφασης.
Κατανοούμε ότι αυτά τα νέα μπορεί να είναι απογοητευτικά και θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι η απόφαση αυτή δεν ελήφθη ελαφρά τη καρδία. Βασίζεται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας, ενότητες 9.3 και 9.4.
Η διοίκησή μας είναι αφοσιωμένη στη διατήρηση ενός ασφαλούς και συμμορφούμενου περιβάλλοντος για όλους τους πελάτες μας. Για να διατηρήσουμε την ακεραιότητα των υπηρεσιών μας, είναι απαραίτητο να τηρούμε ορισμένες πολιτικές και πρωτόκολλα .
Αν χρειάζεστε οποιαδήποτε επιπλέον πληροφορία, θα χαρώ να την παρέχω.
Σας ευχαριστώ πολύ και με τις καλύτερες ευχές μου
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
χθες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, Luisgui.
- Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε, κατά την καλύτερη γνώση σας, εάν έχετε χρησιμοποιήσει σκόπιμα ή ακούσια οποιαδήποτε απαγορευμένα εργαλεία ή στρατηγικές ή εάν έχετε εκμεταλλευτεί τυχόν σφάλματα που σχετίζονται με συστήματα ή μπόνους;
- Έχετε λάβει κάποια περαιτέρω επικοινωνία από το καζίνο από τις 24 Δεκεμβρίου; Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.
Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
