Sportuna Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα έχουν κατασχεθεί.

Ο λογαριασμός μου έκλεισε ξαφνικά χωρίς σαφή εξήγηση.

Είχα μια εκκρεμή ανάληψη που δεν είχε διεκπεραιωθεί.

Η Sportuna αρνήθηκε να πληρώσει το υπόλοιπό μου και έκλεισε οριστικά τον λογαριασμό μου.

Επικοινώνησα με την υποστήριξή τους αρκετές φορές, αλλά μου επανέλαβαν μόνο ότι η απόφαση είναι οριστική.

Δεν παρείχαν καμία έγκυρη απόδειξη ή λόγο σχετικά με παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεων.

Πιστεύω ότι αυτό είναι άδικο και ζητώ βοήθεια για να ανακτήσω τα χρήματά μου.

Στοιχεία λογαριασμού μου: jamilgeha [αφαιρέθηκε από τον διαχειριστή του Casino.Guru] εξακολουθούν να μου έχουν 111.600€ και έκλεισαν τον λογαριασμό μου και δεν θέλουν να με πληρώσουν.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Sportuna Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Πότε ολοκληρώσατε την επαλήθευση λογαριασμού; Ποια έγγραφα σας ζητήθηκαν να προσκομίσετε;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Έπαιξα Mega Wheel και XXXreme Lightning Roulette, όπως μπορείτε να δείτε στις φωτογραφίες – αποκλειστικά με δικά μου χρήματα.

Σας έστειλα ήδη ένα αντίγραφο της ταυτότητάς μου πριν από δύο ημέρες.

Αγαπητέ/ή Jamilg09,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπο, Kubo ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ/ή Jamilg09 ,

Χαίρομαι που σας γνωρίζω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.

Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.

Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία μας, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Sportuna Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμμετοχή του θα βοηθήσει στην εξασφάλιση μιας ομαλότερης και πιο αποτελεσματικής επίλυσης της υπόθεσής σας.

Αγαπητό Sportuna Casino ,

Θα μπορούσατε να παράσχετε μια ολοκληρωμένη εξήγηση αυτής της υπόθεσης, συμπεριλαμβανομένων των συγκεκριμένων λόγων πίσω από το μπλοκάρισμα του λογαριασμού του παίκτη και την κατάσχεση των κερδών του; Η λεπτομερής απάντησή σας θα είναι καθοριστική για τη διασφάλιση μιας δίκαιης και διαφανούς επίλυσης.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κούμπο

Σας ευχαριστώ για τα σχόλιά σας.

Δεν έχουν υπάρξει νέες εξελίξεις από το τελευταίο μου μήνυμα. Περιμένω απάντηση από το Sportuna Casino σχετικά με την αναστολή του λογαριασμού και την παρακράτηση των κερδών μου.

Είμαι έτοιμος/η να παράσχω περαιτέρω πληροφορίες ή έγγραφα, εάν χρειαστεί.

Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.

»

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας!

Θα θέλαμε να σας διευκρινίσουμε ότι ο λογαριασμός του πελάτη έκλεισε στις 12.10.2025 λόγω του ισχυρισμού του ότι επιτράπηκε η πρόσβαση σε τρίτο μέρος.

Μετά από περαιτέρω διερεύνηση του ζητήματος, ενημερώσαμε τον πελάτη ότι δεν βρέθηκαν στοιχεία για hacking - Δεν βρέθηκαν άγνωστες διευθύνσεις IP κατά τη διάρκεια του αναφερόμενου χρονικού πλαισίου και το gameplay παρέμεινε σταθερό (επαναλαμβανόμενο μοτίβο μεγάλων νικών και στη συνέχεια παιχνιδιού με ολοένα και μεγαλύτερα πονταρίσματα μέχρι την απώλεια όλων των χρημάτων, συνήθως σε παιχνίδια Wheel, υπήρξαν μερικές παρόμοιες συνεδρίες σε όλο το ιστορικό gameplay). Ο λογαριασμός παρέμεινε κλειστός για την ασφάλεια του πελάτη, σύμφωνα με απόφαση της διοίκησης.

Συνεπώς, βάσει των προαναφερθέντων, παρέχουμε στον πελάτη το ακόλουθο σημείο των Όρων και Προϋποθέσεων:

3.3 :- Πρέπει να διατηρείτε εμπιστευτικά τα στοιχεία σύνδεσης/όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασής σας και να μην αποκαλύπτετε αυτές τις πληροφορίες σε τρίτους. Είστε αποκλειστικά υπεύθυνοι για κάθε είδους ενέργεια ή/και συναλλαγή που πραγματοποιείται χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό σας. Οποιοδήποτε μέρος εισέλθει στον λογαριασμό σας χρησιμοποιώντας το σωστό όνομα χρήστη και κωδικό πρόσβασης θα θεωρείται ως εσάς και τυχόν συναλλαγές θα θεωρούνται έγκυρες και θα πραγματοποιούνται από εσάς. Δεν φέρουμε καμία ευθύνη για την πρόσβαση τρίτων στον λογαριασμό σας ή για τυχόν απώλειες που σχετίζονται με τη μη εξουσιοδοτημένη χρήση του λογαριασμού σας. Κάθε τέτοια μη εξουσιοδοτημένη χρήση θα θεωρείται δική σας χρήση.

6.6.2 :- Δεν μπορεί να γίνει επιστροφή χρημάτων μετά τη χρήση της εν λόγω κατάθεσης (ή του σχετικού μπόνους) για την τοποθέτηση ενός στοιχήματος.

Επίσης, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι ο λογαριασμός του πελάτη έκλεισε χωρίς εκκρεμείς αναλήψεις ή ενεργό υπόλοιπο, επομένως δεν βλέπουμε λόγους για επιστροφή χρημάτων σε αυτήν την περίπτωση.

Ελπίζουμε ότι αυτό σας διευκρινίζει το θέμα.

Με εκτίμηση,

Sportuna.com

Δεν υπήρξε μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση στον λογαριασμό μου και δεν έχετε καμία απολύτως απόδειξη ότι έχασα τα χρήματα στον τζόγο. Επιπλέον, αρνείστε να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό μου, παρόλο που έχω απόδειξη ότι κανείς άλλος εκτός από εμένα δεν θα μπορούσε να έχει πρόσβαση σε αυτόν.

Αγαπητό Sportuna Casino,

Για να προχωρήσετε, θα ήθελα να σας παρακαλέσω να μας παράσχετε το πλήρες ιστορικό παιχνιδιού του παίκτη από τις αρχές Νοεμβρίου μέχρι τη στιγμή που έκλεισε ο λογαριασμός, συμπεριλαμβανομένης της ορατής εξέλιξης του υπολοίπου.

Μη διστάσετε να στείλετε τα ζητούμενα δεδομένα σε οποιαδήποτε μορφή θεωρείτε κατάλληλη (XLSX, CSV ή παρόμοια) στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου: [email protected] .

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Κούμπο ,

Επεξεργαζόμαστε το αίτημά σας και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω email μόλις λάβουμε τις πληροφορίες.

Με εκτίμηση,

Sportuna.com

Αγαπητό Sportuna Casino,

Έχουν περάσει σχεδόν δύο εβδομάδες από τότε που ζήτησα το ιστορικό παιχνιδιού και ανάπτυξης υπολοίπου του παίκτη και δεν έχω λάβει ακόμη τις ζητούμενες πληροφορίες.

Σας παρακαλώ να μας παράσχετε αυτές τις πληροφορίες το συντομότερο δυνατό, καθώς είναι απαραίτητες για την τρέχουσα εξέταση της υπόθεσης.

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Γεια σου Κούμπο,

Οι ζητούμενες πληροφορίες δόθηκαν στο email σας.

Ενημερώστε μας για το τι άλλο χρειάζεται από την πλευρά μας!

Με εκτίμηση,

Sportuna.com

Αγαπητό Sportuna Casino,

Σας ευχαριστώ που παρείχατε τις ζητούμενες πληροφορίες. Ωστόσο, αφού εξέτασα τα αρχεία καταγραφής, πρέπει να σημειώσω ότι δεν παρέχουν επαρκή σαφήνεια σχετικά με αυτό το θέμα.

Τα αρχεία καταγραφής φαίνεται να επιβεβαιώνουν ένα συνολικό ποσό κερδών σε διάφορα παιχνίδια ύψους 130.099,17 €, αλλά δεν εξηγούν τι συνέβη στη συνέχεια με αυτά τα χρήματα. Ενώ έχετε δηλώσει ότι ο λογαριασμός έκλεισε χωρίς ενεργό υπόλοιπο, παραμένει ασαφές πώς και πότε αυτό το υπόλοιπο μειώθηκε στο μηδέν.

Εάν αυτά τα χρήματα χρησιμοποιήθηκαν και χάθηκαν κατά τη διάρκεια περαιτέρω παιχνιδιού μετά τη συσσώρευση, παρακαλώ να λάβετε ένα λεπτομερές και πλήρες αρχείο καταγραφής παιχνιδιού που να δείχνει πώς δαπανήθηκε το υπόλοιπο. Αυτό θα πρέπει να περιλαμβάνει συγκεκριμένα παιχνίδια που παίχτηκαν, τα αντίστοιχα στοιχήματα, τα αποτελέσματα και μια σαφή εξέλιξη του υπολοίπου που να δείχνει πώς το υπόλοιπο του λογαριασμού μειώθηκε στο μηδέν.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας. Αναμένω με ανυπομονησία τις διευκρινίσεις σας.