Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε ζητήσει τον αυτοαποκλεισμό της από την Sportuna τον Ιανουάριο του 2025 και είχε λάβει επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός της θα έκλεινε οριστικά. Ωστόσο, ένα χρόνο αργότερα, κατάφερε να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό της και έχασε 510€ πριν συνειδητοποιήσει ότι μπορούσε ακόμα να καταθέσει και να παίξει. Αφού επικοινώνησε με την υποστήριξη για επιστροφή χρημάτων, το αίτημά της απορρίφθηκε και ο λογαριασμός της έκλεισε ξανά, γεγονός που την οδήγησε να αμφισβητήσει τη συμμόρφωση με τους κανόνες προστασίας των παικτών. Το καζίνο αργότερα εξέτασε την υπόθεση και προσέφερε επιστροφή χρημάτων για τις απώλειες που υπέστη κατά την περίοδο επαναλειτουργίας του λογαριασμού. Η παίκτρια αποδέχτηκε την επιστροφή χρημάτων, η οποία διεκπεραιώθηκε και το παράπονο στη συνέχεια επιλύθηκε από την Ομάδα Παραπόνων.
Sportuna Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά παρά τον αυτοαποκλεισμό.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 510 €
Sportuna Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΣτις 10 Ιανουαρίου 2025, υπέβαλα ρητά αίτημα αυτοαποκλεισμού από το Sportuna λόγω προβληματικής συμπεριφοράς στον τζόγο. Αυτό μου επιβεβαιώθηκε εγγράφως με την πληροφορία ότι ο λογαριασμός μου θα έκλεινε οριστικά και δεν θα μπορούσε να ανοίξει ξανά.
Περίπου ένα χρόνο αργότερα, έλαβα μια διαφήμιση μέσω email και μπόρεσα να συνδεθώ ξανά στον υπάρχοντα λογαριασμό μου χωρίς να χρειαστεί να εγγραφώ ξανά. Ο λογαριασμός ήταν ενεργός και μπόρεσα να κάνω καταθέσεις και να παίξω στις 19 Φεβρουαρίου 2026. Εκείνη την ημέρα, έχασα συνολικά 510€.
Αφού συνειδητοποίησα ότι ο λογαριασμός μου ήταν ξανά προσβάσιμος παρά τον αυτοαποκλεισμό μου, επικοινώνησα με την υποστήριξη και ζήτησα επιστροφή χρημάτων. Αρχικά, η υπόθεση διαβιβάστηκε στο αρμόδιο τμήμα, αλλά στη συνέχεια απορρίφθηκε με αναφορά στους όρους και τις προϋποθέσεις ("δεν γίνονται επιστροφές χρημάτων μετά την τοποθέτηση στοιχημάτων").
Ο λογαριασμός μου έκτοτε έχει κλείσει ξανά οριστικά.
Αναρωτιέμαι τώρα πώς είναι δυνατόν ένας λογαριασμός να είναι ξανά ενεργός και να είναι δυνατές οι καταθέσεις παρά τον επιβεβαιωμένο αυτοαποκλεισμό, και αν αυτό είναι συμβατό με τους κανόνες προστασίας παικτών.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Sportuna Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας από τις 10 Ιανουαρίου; Προωθήστε το στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
- Έχετε διαγραφεί από την επικοινωνία μάρκετινγκ του καζίνο; (ενημερωτικά δελτία, διαφημίσεις)
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΓεια σας, σας έχω στείλει όλες τις πληροφορίες.
ΜετάφρασηΑγαπητέ mex26,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΓεια σου mex26,
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Μάρτιν και θα φροντίσω για το παράπονό σας από τώρα και στο εξής.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Θα μπορούσατε να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε το θέμα; Γιατί άνοιξε ξανά ο λογαριασμός; Επίσης, θα μπορούσατε να μας δώσετε το ιστορικό καταθέσεων του παίκτη;
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων που μας δώσατε την άποψή σας για το ζήτημα. Σε περίπτωση που υπάρχουν πρόσθετα στοιχεία/πληροφορίες που θα θέλατε να μας παρουσιάσετε, παρακαλούμε να τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected]
ΜετάφρασηΑγαπητέ mex26 ,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Λυπούμαστε που ακούμε για την κατάστασή σας.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η υπόθεσή σας έχει διαβιβαστεί για περαιτέρω εξέταση.
Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό με περισσότερες πληροφορίες και ενημερώσεις.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Τσάι Sportuna Casino,
ΜετάφρασηΑγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, θα περιμένουμε το αποτέλεσμα της αξιολόγησής σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ mex26 ,
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Θα θέλαμε να σας παρακαλέσουμε να ελέγξετε τα email σας, όπου σας προσφέραμε την επιστροφή χρημάτων για τις ζημίες που προκλήθηκαν κατά την επαναλειτουργία.
Εάν συμφωνείτε, παρακαλούμε απαντήστε με τα στοιχεία σας για να προχωρήσετε στην πληρωμή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Sportuna
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ,
Τους απάντησα.
Με εκτίμηση
ΜετάφρασηΑγαπητά κόμματα,
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας. Παρακαλούμε να μας παράσχετε την επικοινωνία, ώστε να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε με τη διαδικασία διαμεσολάβησης.
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Προωθήσαμε τις λεπτομέρειες στο αρμόδιο τμήμα και αναμένουμε την ολοκλήρωση της πληρωμής το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Sportuna
ΜετάφρασηΑγαπητέ mex26,
Μπορείτε παρακαλώ να μας ενημερώσετε για την τρέχουσα διαδικασία; Έχετε αποδεχτεί κάποια πρόταση για επιστροφή χρημάτων;
ΜετάφρασηΗ υπόθεση μπορεί να κλείσει. Έχω λάβει την επιστροφή χρημάτων.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ mex26,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί και θα θέλαμε για άλλη μια φορά να ευχαριστήσουμε την ομάδα υποστήριξης του Sportuna Casino για την απάντησή της. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Ελπίζω ειλικρινά ότι δεν θα χρειαστεί να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας και ότι θα μπορέσετε να αφήσετε πίσω σας τα παιχνίδια καζίνο, όπως σκοπεύατε στο παρελθόν. Ωστόσο, εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε!
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Χελιδόνι
Casino.Guru
