Sportuna Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη ανοίγει ξανά μετά τον αυτοαποκλεισμό.

Θέμα: Το Sportuna Casino παραβίασε τον αυτοαποκλεισμό και με δελέασε πίσω με μπόνους.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru, υποβάλλω καταγγελία κατά του Sportuna Casino για σοβαρή παραβίαση των κανονισμών περί υπεύθυνου τζόγου. Στις 14.07.2026, ζήτησα ρητά τον αυτοαποκλεισμό μου λόγω προβλημάτων με τον τζόγο. Λίγο αργότερα, το καζίνο παραβίασε την υποχρέωσή του περί επιμέλειας, στέλνοντάς μου ένα διαφημιστικό email που μου προσέφερε μπόνους για την επανενεργοποίηση του λογαριασμού μου.

Λόγω αυτού του παράνομου μάρκετινγκ δελεασμού, το έκανα ξανά και κατέθεσα 313500 HUF, τα οποία στη συνέχεια έχασα.

Επικοινώνησα με την υποστήριξη, αλλά αρνήθηκαν την επιστροφή χρημάτων, επικαλούμενοι τους όρους 4.1 και 6.6.2, ισχυριζόμενοι ότι εφόσον τα χρήματα ποντάρονταν, δεν ήταν δυνατή η επιστροφή χρημάτων. Ωστόσο, αυτοί οι όροι δεν θα πρέπει να ισχύουν, επειδή ο λογαριασμός θα έπρεπε να είχε κλείσει αυστηρά και δεν θα έπρεπε ποτέ να μου επιτραπεί να καταθέσω ή να λάβω διαφημιστικό υλικό μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου.

Έχω πλήρη αποδεικτικά στοιχεία (στιγμιότυπα οθόνης του αιτήματος αυτοαποκλεισμού μου και το email μπόνους που στάλθηκε μετά το αίτημα) τα οποία είμαι έτοιμος να προσκομίσω.

Ζητώ πλήρη επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε την απάντηση του καζίνο στο αίτημα αναστολής του λογαριασμού σας από τις 14 Ιουλίου; Παρακαλώ στείλτε μου την πλήρη επικοινωνία μέσω email στην αρχική της μορφή, κατά προτίμηση ως αρχεία .eml ή .msg, στη διεύθυνση [email protected] .
• Λάβατε κάποια άλλη επικοινωνία από το καζίνο μεταξύ του αιτήματός σας στις 14 Ιουλίου και της προσφοράς επανενεργοποίησης που λάβατε στις 26 Αυγούστου σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού σας ή τη διάρκεια της αναστολής του;
• Όταν λάβατε την προσφορά επανενεργοποίησης στις 26 Αυγούστου, απαντήσατε στο καζίνο και ζητήσατε ρητά να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός σας; Εάν ναι, παρακαλούμε προωθήστε και αυτήν την επικοινωνία.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα