Sportuna Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει μπλοκαριστεί λόγω καθυστερημένης επαλήθευσης.

Θέμα: Αποκλεισμός ανάληψης 4.000€ - Εκκρεμεί KYC για πάνω από 40 ημέρες - Χρήστης: ANTONIO ****

Μήνυμα:

"Γεια σας ομάδα CasinoGuru,

Ζητώ τη βοήθειά σας για την επίλυση μιας διαφοράς με το Sportuna Casino σχετικά με μια ανάληψη 4.000€. Η επαλήθευση του λογαριασμού μου (KYC) έχει κολλήσει σε κατάσταση «Εκκρεμεί» για περισσότερες από 30 ημέρες, παρά την πλήρη συνεργασία μου.

Έχω παράσχει όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν από το καζίνο, όπως:

​Σέλφι υψηλής ποιότητας που κρατώ την εθνική μου ταυτότητα.

Φωτογραφίες των πιστωτικών/χρεωστικών καρτών μου που χρησιμοποιήθηκαν για καταθέσεις.

Επίσημα έγγραφα και δηλώσεις ιδιοκτησίας τράπεζας.

Έχω επικοινωνήσει με την ομάδα ζωντανής υποστήριξης και email τους πολλές φορές. Κάθε απάντηση είναι ένα γενικό πρότυπο στα αγγλικά που δηλώνει ότι ένα «εξειδικευμένο τμήμα» εξετάζει την υπόθεσή μου και μου ζητά να «περιμένω λίγο ακόμα». Έχει περάσει ένας ολόκληρος μήνας, κάτι που ξεπερνά κατά πολύ οποιοδήποτε εύλογο χρονικό πλαίσιο για μια τυπική επαλήθευση.

​Αισθάνομαι ότι το καζίνο καθυστερεί σκόπιμα τη διαδικασία για να αποφύγει την πληρωμή των κερδών μου των 4.000€. Έχω εκπληρώσει όλες τις υποχρεώσεις μου ως παίκτης και δεν έχω παραβιάσει κανέναν όρο.

Θα σας εκτιμούσα αν μπορούσατε να μεσολαβήσετε σε αυτήν την υπόθεση για να με βοηθήσετε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου και να αποδεσμεύσω τα χρήματά μου.

Στοιχεία λογαριασμού:

Όνομα χρήστη καζίνο: [αφαιρέθηκε από τον διαχειριστή του Casino.Guru]

​Αμφισβητούμενο Ποσό: 4.000€

​Αποδεικτικά στοιχεία: Έχω στιγμιότυπα οθόνης όλων των επικοινωνιών μου και την εκκρεμή κατάσταση των εγγράφων μου.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Sportuna Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την πιο πρόσφατη απάντηση που λάβατε από το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένουμε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

- Κατάφερα να συγκεντρώσω ένα υπόλοιπο στα αθλητικά στοιχήματα

-Δεν κατάφερα να συμπληρώσω το τρέχον υπόλοιπό μου με τη βοήθεια κάποιου μπόνους. Όλα έγιναν με πραγματικά χρήματα.

-Θα σου στέλνω όλες τις απαντήσεις στο email σου μέρα με τη μέρα.

Γεια σου Tomas, σου γράφω για να παρακολουθήσω την υπόθεσή μου. Έχουν περάσει αρκετές ημέρες από τότε που παρείχα όλα τα στιγμιότυπα οθόνης και τα αποδεικτικά στοιχεία. Θέλω να τονίσω ότι η ανάληψή μου εκκρεμεί από τις 23 Νοεμβρίου (σχεδόν 2 μήνες). Το καζίνο παραμένει σιωπηλό και τα 4.000€ μου εξακολουθούν να είναι μπλοκαρισμένα. Υπάρχει κάποια ενημέρωση από την πλευρά τους ή έχουν απαντήσει στο ερώτημά σου; Ευχαριστώ.

Αγαπητέ/ή RBNL17,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Ρόμι ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γειά σου,

Ονομάζομαι Ρόμι και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητό Sportuna Casino,

Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την ανάκληση και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Ρόμι

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Σας γράφουμε για να σας ενημερώσουμε ότι η ομάδα μας εξετάζει αυτήν τη στιγμή τον λογαριασμό σας. Να είστε βέβαιοι ότι επεξεργαζόμαστε το αίτημα το συντομότερο δυνατό.

Για να μας βοηθήσετε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα και να ολοκληρώσουμε την αξιολόγηση, σας παρακαλούμε να στείλετε την τεκμηρίωση που ζητήσατε προηγουμένως το συντομότερο δυνατό. Δεν θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε περαιτέρω μέχρι να λάβουμε αυτά τα στοιχεία.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Sportuna

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση. Θέλω να διευκρινίσω για τα πρακτικά ότι έχω ΗΔΗ στείλει όλα τα ζητούμενα έγγραφα (ταυτότητα, selfie και κάρτες) στη διεύθυνση email «παραπόνων» αμέσως μετά την παραλαβή του αιτήματός τους σήμερα. Αυτά είναι τα ίδια έγγραφα που παρείχα τις τελευταίες 40 ημέρες. Το καζίνο έχει τώρα όλα όσα χρειάζεται στα εισερχόμενά του. Ελπίζω ότι αυτό σημαίνει ότι η αξιολόγηση θα ολοκληρωθεί σε αυτήν την περίπτωση και τα 4.000€ μου θα πληρωθούν επιτέλους. Έχουν μπλοκάρει δύο αναλήψεις των 500 ευρώ από τις 23 Νοεμβρίου 2025. Σας ευχαριστώ, Romi, που τους πιέσατε να απαντήσουν.

​Ενημέρωση: Έλαβα ένα email επιβεβαίωσης από το Τμήμα Παραπόνων της Sportuna που αναφέρει ότι έχουν λάβει όλα τα έγγραφά μου και ότι βρίσκονται αυτή τη στιγμή υπό αξιολόγηση. Περιμένω το τελικό αποτέλεσμα της αξιολόγησης και την επεξεργασία της ανάληψής μου. Ευχαριστώ.

Σε ευχαριστώ, Ρόμι, που δημοσίευσες τις ενημερώσεις μου. Θέλω να επιβεβαιώσω ότι τη Δευτέρα 19 Ιανουαρίου έλαβα ένα email από το Τμήμα Παραπόνων της Sportuna που επιβεβαιώνει ότι έχουν λάβει όλα τα έγγραφά μου και ότι βρίσκονται υπό εξέταση. Ωστόσο, έχουν περάσει πάνω από 48 ώρες από την επιβεβαίωση αυτή και οι αναλήψεις μου εξακολουθούν να εκκρεμούν. Περιμένω ακόμα το τελικό αποτέλεσμα και την πληρωμή των 4.000€ μου. Θα ενημερώσω το νήμα μόλις λάβω νέα τους.

Γεια σου Ρόμι, σου γράφω ξανά επειδή σήμερα είναι Παρασκευή και έχουν περάσει 5 ολόκληρες ημέρες από τότε που η Sportuna επιβεβαίωσε ότι έλαβε όλα τα έγγραφά μου (τη Δευτέρα 19). Έχουν περάσει συνολικά 2 μήνες από το πρώτο μου αίτημα ανάληψης. Ανησυχώ πολύ για αυτή τη σιωπή. Θα μπορούσες σε παρακαλώ να πιέσεις το καζίνο για μια τελική απόφαση; Θέλω απλώς να λάβω τα 4.000€ μου. Ευχαριστώ.

Ενημέρωση: Σήμερα ανέβασα με επιτυχία όλα τα αιτούμενα έγγραφα στην πλατφόρμα Sportuna. Ουσιαστικά, μετά από δύο μήνες με τα έγγραφά μου μπλοκαρισμένα σε κατάσταση "σε εκκρεμότητα", η πλατφόρμα μου επέτρεψε επιτέλους να τα ανεβάσω ξανά σήμερα. Όσον αφορά τις τραπεζικές μου κάρτες, λάβετε υπόψη ότι οι φυσικές κάρτες BBVA μου ανήκουν σε μια νέα, ασφαλή γενιά και δεν έχουν αριθμούς τυπωμένους στο πλαστικό. Για αυτόν τον λόγο, παρείχα φωτογραφίες των φυσικών καρτών μαζί με στιγμιότυπα οθόνης από την εφαρμογή BBVA που δείχνουν το όνομα, τα πρώτα έξι ψηφία της κάρτας και τα τελευταία τέσσερα ψηφία όπως τους έδωσαν οδηγίες, καθώς και το όνομα του κατόχου της κάρτας και την ημερομηνία λήξης. Επιπλέον, την περασμένη εβδομάδα έστειλα μέσω email ένα επίσημο τραπεζικό αντίγραφο και για τις δύο κάρτες, την ταυτότητά μου και μια selfie με την ταυτότητά μου στο Τμήμα Απαιτήσεων. Όλα όσα χρειάζεστε είναι τώρα στα χέρια σας. Αναμένω την τελική επαλήθευση και την πληρωμή των €4.000 μου από αυτήν τη Δευτέρα.

Ενημέρωση: Σήμερα, Κυριακή, η Sportuna μου έστειλε ξανά ένα email ζητώντας φωτογραφίες της κάρτας (που τελειώνουν σε 5806 και 6537). Μόλις απάντησα στο email τους παρέχοντας τα πάντα: φωτογραφίες των φυσικών καρτών, στιγμιότυπα οθόνης εφαρμογής και τραπεζικά πιστοποιητικά. Επίσης, εξήγησα (ξανά) ότι πρόκειται για κάρτες BBVA χωρίς αριθμό. Πλέον έχουν τα έγγραφα τόσο στην πλατφόρμα όσο και στα εισερχόμενά τους. Δεν υπάρχουν άλλες δικαιολογίες.

Σας ευχαριστώ που δημοσιεύσατε τις ενημερώσεις μου. Θέλω να επιβεβαιώσω ότι, μέχρι το απόγευμα της Δευτέρας, η Sportuna ΔΕΝ έχει επαληθεύσει ακόμη τον λογαριασμό μου ούτε έχει επεξεργαστεί καμία από τις εκκρεμείς αναλήψεις μου από τις 23 Νοεμβρίου. Έχουν όλα τα έγγραφα που ζήτησαν μέσω email και πλατφόρμας (συμπεριλαμβανομένων των στοιχείων της κάρτας BBVA Aqua). Περιμένω ακόμα την τελική τους ενέργεια.

Αγαπητό Sportuna Casino,

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Ρόμι

Γεια σου Ρόμι. Δεν έχω λάβει ακόμα καμία απάντηση από το καζίνο σε αυτό το νήμα, παρόλο που έχουν περάσει πάνω από 48 ώρες από το μήνυμά σου. Θέλω να σε ενημερώσω: αμέσως μετά την ανάρτησή σου πριν από δύο ημέρες, η Sportuna μου έστειλε ένα προσωπικό email επιβεβαιώνοντας ότι έλαβε όλα τα έγγραφά μου.

Ωστόσο, η διαδικασία παραμένει σε αδιέξοδο. Ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να εμφανίζεται ως «υπό εξέταση» και δεν σας έχουν δώσει επίσημη απάντηση εδώ. Αυτό συνεχίζεται από τον Νοέμβριο και έχω στείλει αυτά τα έγγραφα ήδη 35 φορές. Είναι σαφές ότι χρησιμοποιούν μόνο ιδιωτικά email για να καθυστερήσουν τη διαδικασία. Θα το εκτιμούσα ιδιαίτερα αν μπορούσατε να ζητήσετε μια τελική προθεσμία για την επικύρωσή μου και την επεξεργασία των 4.000 € μου σήμερα. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Γεια σου Ρόμι. Μια γρήγορη ενημέρωση για να σε κρατάω ενήμερο. Χθες το βράδυ, το καζίνο επανενεργοποίησε την ενότητα επαλήθευσης της πλατφόρμας και μου ζήτησε ξανά να ανεβάσω στο προφίλ μου τα ίδια έγγραφα κατοχής κάρτας που τους έχω ήδη στείλει 40 φορές. Έχω ήδη ανεβάσει τα επίσημα αντίγραφα τραπεζικού λογαριασμού για όλες τις κάρτες. Τώρα που όλα τα ζητούμενα έγγραφα έχουν ανεβάσει 100% και η πλατφόρμα είναι πλήρης, δεν υπάρχει δικαιολογία για περαιτέρω καθυστερήσεις. Ελπίζω να μπορέσεις να ολοκληρώσεις την επαλήθευση και να αποδεσμεύσεις τα 4.000€ μου σήμερα.

Γεια σου Ρόμι. Καθώς βρισκόμαστε πλέον στις τελευταίες 24 ώρες του χρονοδιακόπτη και η Sportuna δεν έχει ακόμη απαντήσει ή δεν έχει επαληθεύσει τον λογαριασμό μου, θέλω να επαναλάβω ότι όλα όσα ζήτησαν (συμπεριλαμβανομένων των επίσημων PDF της τράπεζας) ανέβηκαν την Κυριακή. Ανησυχώ ότι απλώς αφήνουν τον χρόνο να τελειώσει. Υπάρχει τρόπος να λάβω άμεση ενημέρωση από αυτούς πριν λήξει η υπόθεση;

Γεια σου Ρόμι. Αυτό είναι απίστευτο. Η Sportuna μόλις μου έστειλε ένα email ζητώντας την απόδειξη ιδιοκτησίας για τις κάρτες.

​Έχω ήδη ανεβάσει αυτά τα ΑΚΡΙΒΩΣ επίσημα αρχεία PDF της τράπεζας στην πλατφόρμα τους την Κυριακή το βράδυ.

Είχαν λάβει αυτά τα έγγραφα μέσω email και συνομιλίας δεκάδες φορές στο παρελθόν.

Φαίνεται ότι αγνοούν τα έγγραφα που έχουν ήδη ανεβάσει στο προφίλ μου, απλώς για να επανεκκινήσουν τον χρόνο ή να καθυστερήσουν περαιτέρω τη διαδικασία. Το προφίλ μου δείχνει ξεκάθαρα αυτά τα έγγραφα ως «Υπό Εξέταση». Σε παρακαλώ, Ρόμι, χρειάζομαι την παρέμβασή σου. Έχω εκπληρώσει κάθε αίτημα και αυτοί απλώς κάνουν κύκλους.

Αγαπητέ/ή RBNL17,

Λυπούμαστε πραγματικά για αυτήν την καθυστέρηση.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι έχουμε ενημερώσει το τμήμα επαλήθευσης σχετικά με αυτό. Μας ενημέρωσαν ότι έχουν λάβει τα έγγραφά σας και θα προσπαθήσουν να ολοκληρώσουν την επαλήθευση του λογαριασμού σας το συντομότερο δυνατό. Θα σας κρατάμε ενήμερους.

Σας ευχαριστώ πολύ για την υπομονή σας και τη συνεργασία σας στο θέμα.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Sportuna

Γεια σου Ρόμι. Βλέπω ότι η Sportuna απάντησε λέγοντας ότι θα προσπαθήσουν να το επαληθεύσουν το συντομότερο δυνατό. Πρέπει να επισημάνω ότι το λένε αυτό εδώ και μήνες. Παραδέχτηκαν επίσης στο μήνυμά τους ότι έχουν ήδη λάβει τα έγγραφά μου (τα επίσημα PDF της τράπεζας, που ανέβηκαν την Κυριακή, κάρτες, ταυτότητα, selfies). Τους τα έχω στείλει όλα αυτά περίπου 50 φορές. Μπορώ να τα αποδείξω όλα με στιγμιότυπα οθόνης. Μάλιστα, Ρόμι, έχεις πολλά από αυτά που δείχνουν τις ημερομηνίες. Δεν καταλαβαίνω γιατί έλαβα ένα email χθες που ζητούσε ξανά τα έγγραφα. Μου φαίνεται σαν αστείο. Δεν καταλαβαίνω γιατί αυτό το καζίνο μπλοκάρει τις αναλήψεις για τους παίκτες του! Αφού έχουν ήδη τα πάντα και έχουν επιβεβαιώσει την παραλαβή, όχι μόνο σήμερα αλλά και από την περασμένη εβδομάδα, δεν νομίζω ότι είναι δίκαιη μια ακόμη παράταση 7 ημερών. Στην πλατφόρμα τους, σου λένε όταν ανεβάζεις το έγγραφο ότι έχεις επαληθευτεί σε μέγιστο διάστημα 24 ωρών. Απλώς χρειάζεται να πατήσουν ένα κουμπί για να επαληθεύσουν. Θα μπορούσες να τους ζητήσεις ένα συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο (24-48 ώρες) για να το ολοκληρώσουν αυτό; Περιμένω δυόμισι μήνες και έχω συμμορφωθεί με όλα τα αιτήματά τους.

Γεια σου Ρόμι. Είναι Παρασκευή πρωί και μια ακόμη εβδομάδα τελειώνει. Η Sportuna παραδέχτηκε την Τετάρτη σε αυτό το νήμα ότι έλαβε τα έγγραφά μου, αλλά η κατάστασή μου εξακολουθεί να είναι "Υπό Εξέταση". Αυτό σημαίνει 75 ημέρες αναμονής για μια απλή επαλήθευση ταυτότητας και αποδέσμευση χρημάτων. Είναι σουρεαλιστικό. Δεδομένου ότι έχουν ήδη επιβεβαιώσει ότι έχουν τα πάντα, δεν υπάρχει τεχνικός λόγος για περαιτέρω καθυστερήσεις. Δεν θέλω να περάσω άλλο ένα Σαββατοκύριακο χωρίς καμία πληροφορία. Ρόμι, σε παρακαλώ να ζητήσεις μια τελική απόφαση από αυτούς ΣΗΜΕΡΑ. Απλώς πρέπει να κάνουν κλικ στο κουμπί επαλήθευσης.

Αγαπητό Καζίνο Sprotuna,

Μπορείτε να μας δώσετε μια ενημέρωση, παρακαλώ;

Σας ευχαριστώ.

Χαιρετισμοί,

Ρόμι

Γεια σου Ρόμι,

Σας ευχαριστώ για την παρέμβασή σας. Θα ήθελα να αναφέρω μια ασυνήθιστη κατάσταση που μόλις παρουσιάστηκε στο προφίλ μου.

​Μετά το μήνυμά σας, ο πίνακας χρήστη μου άλλαξε: το σύστημα εμφανίζει πλέον μια ειδοποίηση που αναφέρει ότι «Απαιτείται επαλήθευση» για την ανάληψη. Ωστόσο, το καζίνο έχει αφαιρέσει όλες τις ενότητες και τα κουμπιά για την αποστολή εγγράφων. Δεν υπάρχει πλέον καμία επιλογή για να υποβάλω οτιδήποτε.

Αυτό φαίνεται σαν ένας σκόπιμος ελιγμός για να καθυστερήσει η διαδικασία. Το καζίνο επιβεβαίωσε ήδη την περασμένη Τετάρτη (4 Φεβρουαρίου) ότι είχε όλα τα έγγραφά μου. Τώρα, ζητούν επαλήθευση, ενώ ταυτόχρονα μπλοκάρουν την ικανότητά μου να ανεβάσω αρχεία.

Παρακαλώ το καζίνο να διευκρινίσει εάν ο λογαριασμός μου έχει ήδη επαληθευτεί ή γιατί μπλοκάρουν χειροκίνητα την πρόσβασή μου στα εργαλεία KYC. Είμαι έτοιμος να κάνω ανάληψη των €4.000 μου μόλις σταματήσουν αυτές οι τεχνικές καθυστερήσεις. Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης.

Γεια σου Ρόμι,

Είμαι συντετριμμένος και εξοργισμένος. Μετά από 80 ημέρες αναμονής και παροχής όλων όσων μου ζήτησαν, η Sportuna μόλις έκλεισε τον λογαριασμό μου και κατάσχεσε το υπόλοιπο των 4.000 ευρώ μου.

Επικαλούνται τους Όρους και Προϋποθέσεις 4.1 και 9.4 χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο ή εξήγηση. Αυτό συνέβη ακριβώς αφότου παρενέβητε και αποκάλυψα το τεχνικό μπλοκάρισμα της ενότητας KYC.

​Αυτή είναι μια σαφής περίπτωση «εξόδου» με σκοπό την αποφυγή πληρωμής ενός νόμιμου νικητή. Έχω παίξει δίκαια, έχω παράσχει τα πραγματικά μου έγγραφα και έχω μόνο έναν λογαριασμό. Ζητώ από το CasinoGuru να χαρακτηρίσει αυτήν την υπόθεση με τη μέγιστη ποινή για το καζίνο και να με καθοδηγήσει για το πώς να το παραπέμψω στην ρυθμιστική αρχή της Antillephone NV. Δεν θα τους αφήσω να κλέψουν τα χρήματά μου μετά από 3 μήνες ψεμάτων. Απαιτώ να αποδείξουν αυτά που λένε με αποδεικτικά στοιχεία, εάν είναι σε θέση να το κάνουν.

Δεδομένου ότι το καζίνο επέλεξε να κλείσει τον λογαριασμό μου και να κλέψει τα 4.000€ μου, έχω παραπέμψει επίσημα την υπόθεση σήμερα στην ρυθμιστική αρχή της Antillephone NV. Δεν επιδιώκω πλέον μια φιλική λύση. Επιδιώκω μια νομική απόφαση κατά αυτής της απάτης.

Θα ήθελα να προσθέσω μια σημαντική ενημέρωση. Έχω ζητήσει επίσημα τα πλήρη αντίγραφα των προηγούμενων συνομιλιών μου με την ομάδα υποστήριξης, για να τεκμηριώσω τις οδηγίες που μου έδωσαν σχετικά με τον λογαριασμό μου.

Όταν ζήτησα αυτά τα αρχεία καταγραφής μέσω ζωντανής συνομιλίας, η εκπρόσωπος («Amy») επιβεβαίωσε ότι τα αρχεία υπάρχουν, αλλά αρνήθηκε να τα παράσχει αμέσως, δηλώνοντας ότι χρειάζεται «περισσότερο χρόνο για να συμβουλευτεί το αρμόδιο τμήμα».

Είναι εξαιρετικά ύποπτο ότι το καζίνο αποκρύπτει το δικό μου ιστορικό επικοινωνίας, ενώ τα 4.000€ μου παραμένουν κατασχεμένα χωρίς σαφή δημόσια εξήγηση. Ζητώ από τον διαμεσολαβητή να λάβει υπόψη αυτήν την έλλειψη διαφάνειας και την άρνηση του καζίνο να παράσχει τα αρχεία καταγραφής των προσωπικών μου δεδομένων.

Θέλω να προσκομίσω περαιτέρω στοιχεία για την έλλειψη συνεργασίας του καζίνο. Ζήτησα επίσημα τα αντίγραφα της συνομιλίας μου από τις 17 έως τις 23 Νοεμβρίου (όπου δόθηκε η έγκριση για την κατάθεσή μου).

Όπως μπορείτε να δείτε στα στιγμιότυπα οθόνης:

Στη ζωντανή συνομιλία, η εκπρόσωπος («Έιμι») απέφυγε να μου τα δώσει, ισχυριζόμενη ότι πρέπει να «εξετάσουν το θέμα» με ένα άλλο τμήμα.

Στη συνέχεια, έλαβα ένα email από την «Abbie» που ισχυριζόταν ότι η παροχή του δικού μου ιστορικού συνομιλιών είναι μια «περίπλοκη διαδικασία» που απαιτεί «επιπλέον χρόνο» λόγω εσωτερικών πρωτοκόλλων.

Δεν υπάρχει τίποτα περίπλοκο στην παροχή ενός αρχείου καταγραφής συνομιλίας. Είναι τα προσωπικά μου δεδομένα. Είναι προφανές ότι η Sportuna καθυστερεί σκόπιμα την κυκλοφορία αυτών των απομαγνητοφωνήσεων, επειδή περιέχουν την απόδειξη ότι ενήργησα σύμφωνα με τις οδηγίες της. Παρακαλώ τον διαμεσολαβητή να ρωτήσει το καζίνο γιατί αρνείται να παράσχει ένα απλό ιστορικό συνομιλίας, αν δεν έχει τίποτα να κρύψει.

Προσπάθησα να επικοινωνήσω με την ρυθμιστική αρχή Antillephone (Άδεια 8048/JAZ) μέσω όλων των επίσημων καναλιών που αναφέρονται για την άδειά τους, αλλά όλα είναι ανενεργά. Όπως μπορείτε να δείτε στα συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης:

Ηλεκτρονικά μηνύματα προς [email protected] , [email protected] , και [email protected] όλα επανέρχονται σε λειτουργία με σφάλματα DNS (SERVFAIL). Τα επίσημα κανάλια επικοινωνίας για αυτήν την άδεια χρήσης είναι κατεστραμμένα ή ανύπαρκτα.

Επισυνάπτω επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης από το υποσέλιδο του καζίνο, το οποίο δείχνει ότι δεν παρέχουν μια δυναμική, clickable σφραγίδα της ρυθμιστικής αρχής, εμποδίζοντας τους παίκτες να υποβάλουν καταγγελία μέσω του επίσημου εργαλείου επικύρωσης.

Αυτό είναι εξαιρετικά ανησυχητικό. Το καζίνο κρατάει τα 4.000€ μου, αρνούμενο να μου παράσχει τα απομαγνητοφωνημένα μηνύματα συνομιλίας μου (όπως φαίνεται στην προηγούμενη ενημέρωσή μου με τους πράκτορες Amy και Abbie), και τώρα αποδεικνύεται ότι η ρυθμιστική τους αρχή είναι απρόσιτη.

Ζητώ από το CasinoGuru να κλιμακώσει επειγόντως την υπόθεση. Το Sportuna λειτουργεί με τρόπο που καθιστά αδύνατη την πρόσβαση των παικτών στα δεδομένα τους ή την επικοινωνία με μια ρυθμιστική αρχή. Πρέπει να λογοδοτήσουν για αυτήν την έλλειψη διαφάνειας και για την παρακράτηση των κερδών μου βάσει οδηγιών που έχει εγκρίνει η δική τους ομάδα υποστήριξης.

ΕΠΙΣΗΜΗ ΑΙΤΗΣΗ: Αποδεικτικά στοιχεία κατάσχεσης και έγκυρη κανονιστική επαφή

Απαιτώ επίσημα από την Sportuna να προσκομίσει συγκεκριμένα στοιχεία που να δικαιολογούν το κλείσιμο του λογαριασμού μου και την πλήρη κατάσχεση του υπολοίπου μου των 4.000 ευρώ. Μέχρι σήμερα, δεν έχω λάβει σαφή εξήγηση, μόνο αόριστες αναφορές σε όρους και προϋποθέσεις που δεν έχω παραβιάσει.

Επιπλέον, έχω τρία συγκεκριμένα αιτήματα που πρέπει να απαντήσει το καζίνο σε αυτό το δημόσιο νήμα:

1.- ​Πλήρη Απομαγνητοφωνημένα ...

2.- Δικαιολόγηση Κατάσχεσης: Εάν το καζίνο ισχυριστεί παραβίαση όρων, πρέπει να το αποδείξει δημόσια. Διαφορετικά, δεν πρόκειται για κανονιστική ενέργεια. Πρόκειται για κλοπή των κερδών και των καταθέσεών μου.

​3.- Έγκυρη Επαφή Ρυθμιστικής Αρχής: Δεδομένου ότι όλα τα επίσημα email για την άδεια 8048/JAZ επιστρέφουν και δεν υπάρχει ενεργή σφραγίδα στον ιστότοπό σας, σας ζητώ να παρέχετε μια λειτουργική και άμεση επαφή για την ρυθμιστική σας αρχή. Ένα αδειοδοτημένο καζίνο δεν μπορεί να λειτουργεί χωρίς να είναι προσβάσιμο για νομικές καταγγελίες.

Είμαι έτοιμος να καταρρίψω κάθε κατηγορία, αλλά το καζίνο πρέπει να σταματήσει να κρύβεται πίσω από «πολύπλοκες διαδικασίες». Ζητώ από τον διαμεσολαβητή να υποχρεώσει την Sportuna να ενεργήσει με τη διαφάνεια που απαιτείται από την άδειά της και να δημοσιεύσει αμέσως τα αρχεία καταγραφής επικοινωνίας μου.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Κατανοώ την παράταση, αλλά πρέπει να τονίσω ότι η Sportuna είχε άφθονο χρόνο για να παράσχει ένα απλό αντίγραφο της συνομιλίας και να δικαιολογήσει την κατάσχεση των 4.000 €. Η πλήρης σιωπή τους και το γεγονός ότι τα ρυθμιστικά τους email επιστρέφουν (όπως απέδειξα με στιγμιότυπα οθόνης) δείχνει σαφή πρόθεση να παρεμποδίσουν αυτή τη διαδικασία. Θα περιμένω αυτήν την τελική προθεσμία, αλλά δεν αναμένω περαιτέρω καθυστερήσεις εάν το καζίνο συνεχίσει να αγνοεί τον διαμεσολαβητή.

Η υποστήριξη του καζίνο μόλις επιβεβαίωσε ότι αρνείται να παράσχει αναγνωριστικό εισιτηρίου ή οποιαδήποτε γραπτή απόδειξη της κλιμάκωσης. Επιμένουν να χρησιμοποιούν ένα κανάλι email που είναι τεχνικά προβληματικό, όπως έχω ήδη αποδείξει. Αυτή είναι μια σαφής τακτική για να εξαντληθεί το χρονόμετρο 7 ημερών χωρίς να παρέχονται τα αρχεία καταγραφής συνομιλίας από τις 17 έως τις 23 Νοεμβρίου. Έχω τελειώσει με την επικοινωνία με την ζωντανή υποστήριξη. Ζητώ από τον διαμεσολαβητή να λάβει υπόψη αυτήν την έλλειψη συνεργασίας. Προχωρώ τώρα με την τραπεζική διαφορά για τα 4.000 €.

Αγαπητέ/ή RBNL17,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Σας γράφουμε για να επικοινωνήσουμε μαζί σας σχετικά με τα έγγραφα που ζητήσαμε προηγουμένως. Παρακαλούμε να τα στείλετε το συντομότερο δυνατό, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε στην εξέτασή σας.

Εκτιμούμε τη συνεργασία σας. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις στο μεταξύ, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Sportuna.

Αυτό έχει αρχίσει να γίνεται γελοίο. Το καζίνο ζητά δημόσια έγγραφα που είχε ήδη ζητήσει στις 3 Φεβρουαρίου και τα οποία έχω παράσχει πολλές φορές από τότε. Τα έστειλα ξανά την περασμένη Παρασκευή στο τμήμα «παραπόνων», όπως μου ζητήθηκε.

Είναι σαφές ότι πρόκειται για μια τακτική κωλυσιεργίας για να αποφύγω να πληρώσω τα 4.000€ μου. Έχω ικανοποιήσει κάθε αίτημα αμέσως. Ρόμι, παρακαλώ σημειώστε ότι το καζίνο ζητά πληροφορίες που έχει ήδη στα αρχεία του από τον Νοέμβριο του 2025.

Επικοινώνησα μαζί τους, με όλα τα τμήματά τους, όπως φαίνεται στα στιγμιότυπα οθόνης, και δεν έχω λάβει καμία απάντηση. Το μόνο που έχω κάνει είναι να μπλοκάρω τον λογαριασμό μου και να παρακρατώ τα χρήματά μου. Τους ζήτησα ιδιωτικά και δημόσια να μου παράσχουν λόγους και αποδεικτικά στοιχεία, αλλά δεν κάνουν τίποτα. Ρόμι, χρειάζομαι τη βοήθειά σου.

Αγαπητό Sportuna Casino,

Παρακαλώ εξηγήστε την κατάσταση. Ο παίκτης έχει ήδη στείλει όλα όσα ζητήσατε.

Μήπως λείπει κάτι, ίσως;

Σας ευχαριστώ.

Χαιρετισμοί,

Ρόμι

Γεια σου Ρόμι. Δεν πρόκειται να περιμένω άλλο. Δεδομένου ότι το καζίνο σαφώς καθυστερεί και αγνοεί τη μεσολάβησή σου, αποφάσισα να κινηθώ νομικά εναντίον της Sportuna.

Παρακαλώ, δώστε μου τα επίσημα στοιχεία επικοινωνίας και το όνομα του νόμιμου εκπροσώπου ή του ατόμου στην ανώτερη διοίκηση που χειρίζεται αυτές τις υποθέσεις στην Sportuna. Χρειάζομαι αυτές τις πληροφορίες για να υποβάλω επίσημο αίτημα και να το προωθήσω στις αρμόδιες αρχές τυχερών παιχνιδιών και στον νομικό μου σύμβουλο.

Τα 4.000€ μου έχουν δεσμευτεί από τις 23 Νοεμβρίου χωρίς βάσιμο λόγο και τώρα θα προχωρήσω μέσω της νόμιμης οδού. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας στην παροχή αυτών των στοιχείων επικοινωνίας.

Αγαπητέ CasinoGuru,

Σας στείλαμε μια λεπτομερή απάντηση σχετικά με αυτό το αίτημα στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας.

Παρακαλώ ελέγξτε το και απαντήστε μας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Sportuna

Ρόμι, βλέπω ότι η Sportuna σου έστειλε ένα προσωπικό email. Θέλω να είμαι πολύ σαφής: όποια «έκδοση» ή «εξήγηση» σου δίνουν είναι απλώς ένας τρόπος να αποφύγουν το γεγονός ότι μου έχουν παρακρατήσει τα 4.000€ από τον Νοέμβριο.

Μου ζητούν ακόμα έγγραφα που παρείχα πριν από εβδομάδες. Εάν αναφέρουν την κάρτα τρίτου μέρους, λάβετε υπόψη ότι η δική τους ζωντανή συνομιλία ενέκρινε ρητά αυτήν την κατάθεση και σας έχω ήδη στείλει και την απόδειξη ιδιοκτησίας για αυτήν την κάρτα.

Δεν θέλω περισσότερες ιδιωτικές «εξηγήσεις». Θέλω τα χρήματά μου. Παρακαλώ, ζητήστε τους να παράσχουν μια νομική αιτιολόγηση για το γιατί ένας επαληθευμένος λογαριασμός εξακολουθεί να είναι μπλοκαρισμένος μετά από 3 μήνες. Είμαι έτοιμος να προσφύγω στο Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο (GCB) και στον αντιπρόσωπο πληρωμών τους στην Κύπρο, Tilaros Limited, εάν το θέμα δεν επιλυθεί σήμερα.

Ρόμι, αυτή είναι η τελική απόδειξη της κακής πίστης του καζίνο. Ζήτησα τα απομαγνητοφωνημένα μηνύματα συνομιλίας από τον Νοέμβριο, αλλά η Sportuna μου έστειλε μόνο 3 φιλτραρισμένα αποσπάσματα που παραλείπουν τη συνομιλία όπου ο εκπρόσωπός τους ενέκρινε την κατάθεση από τρίτο μέρος.

Πρόκειται για επιλεκτική χειραγώγηση αποδεικτικών στοιχείων. Δεδομένου ότι κρύβουν τα αρχεία καταγραφής, σας ζητώ επίσημα, ως διαμεσολαβητής, να απαιτήσετε το πλήρες, μη επεξεργασμένο ιστορικό συνομιλιών από τον Νοέμβριο και τον Δεκέμβριο.

Προχωρώ με επίσημη αγωγή κατά της Tilaros Limited στην Κύπρο για παρακράτηση των κεφαλαίων μου και χειραγώγηση αρχείων. Χρειάζομαι την επίσημη επαφή του Νομικού Τμήματος για να επιδώσω την αγωγή.

Αγαπητό Sportuna Casino,

Σας ευχαριστώ για την εξήγηση.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν ο παίκτης παρείχε όντως την απόδειξη ιδιοκτησίας αυτής της κάρτας.

Αν ναι, το αξιολογήσατε, παρακαλώ;

Σας ευχαριστώ.

Με σεβασμό,

Ρόμι

Γεια σου Romi, σε ευχαριστώ που συνεχίζεις να ασκείς πίεση στο καζίνο. Για να αποφύγω κάθε αμφιβολία και να αποτρέψω το καζίνο από το να συνεχίσει να ισχυρίζεται «ελλείποντα έγγραφα», επισυνάπτω απευθείας εδώ τα έγγραφα ιδιοκτησίας για τις κάρτες που τελειώνουν σε 5806 και 6537 (συμπεριλαμβανομένης της δήλωσης από τον κάτοχο της κάρτας τρίτου μέρους που είχε ήδη εξουσιοδοτηθεί μέσω συνομιλίας). Παρακαλώ επαληθεύστε τα μόνοι σας για να επιβεβαιώσετε ότι τα έγγραφα είναι επίσημα και πλήρη. Έχω στείλει επανειλημμένα τα ίδια αρχεία στο τμήμα «Παραπόντων» της Sportuna χωρίς να λάβω λύση. Εκτιμώ το αίτημα άμεσης αναθεώρησης αυτών των αρχείων, τα οποία τώρα έχεις κι εσύ. Επισυνάπτω όλα τα έγγραφα στο email σου, [email protected] , και θα ήθελα να ζητήσετε την πλήρη απομαγνητοφώνηση των συνομιλιών του Νοεμβρίου και του Δεκεμβρίου για να επιβεβαιώσετε ότι το καζίνο με εξουσιοδότησε να κάνω κατάθεση από αυτήν την άλλη κάρτα. Ευχαριστώ.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητό Sportuna Casino,

Παρακαλώ απαντήστε στην τελευταία μου ανάρτηση το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ.

Χαιρετισμοί,

Ρόμι