Sportuna Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει μπλοκαριστεί λόγω καθυστερημένης επαλήθευσης.

Θέμα: Αποκλεισμός ανάληψης 4.000€ - Εκκρεμεί KYC για πάνω από 40 ημέρες - Χρήστης: ANTONIO ****

Μήνυμα:

"Γεια σας ομάδα CasinoGuru,

Ζητώ τη βοήθειά σας για την επίλυση μιας διαφοράς με το Sportuna Casino σχετικά με μια ανάληψη 4.000€. Η επαλήθευση του λογαριασμού μου (KYC) έχει κολλήσει σε κατάσταση «Εκκρεμεί» για περισσότερες από 30 ημέρες, παρά την πλήρη συνεργασία μου.

Έχω παράσχει όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν από το καζίνο, όπως:

​Σέλφι υψηλής ποιότητας που κρατώ την εθνική μου ταυτότητα.

Φωτογραφίες των πιστωτικών/χρεωστικών καρτών μου που χρησιμοποιήθηκαν για καταθέσεις.

Επίσημα έγγραφα και δηλώσεις ιδιοκτησίας τράπεζας.

Έχω επικοινωνήσει με την ομάδα ζωντανής υποστήριξης και email τους πολλές φορές. Κάθε απάντηση είναι ένα γενικό πρότυπο στα αγγλικά που δηλώνει ότι ένα «εξειδικευμένο τμήμα» εξετάζει την υπόθεσή μου και μου ζητά να «περιμένω λίγο ακόμα». Έχει περάσει ένας ολόκληρος μήνας, κάτι που ξεπερνά κατά πολύ οποιοδήποτε εύλογο χρονικό πλαίσιο για μια τυπική επαλήθευση.

​Αισθάνομαι ότι το καζίνο καθυστερεί σκόπιμα τη διαδικασία για να αποφύγει την πληρωμή των κερδών μου των 4.000€. Έχω εκπληρώσει όλες τις υποχρεώσεις μου ως παίκτης και δεν έχω παραβιάσει κανέναν όρο.

Θα σας εκτιμούσα αν μπορούσατε να μεσολαβήσετε σε αυτήν την υπόθεση για να με βοηθήσετε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου και να αποδεσμεύσω τα χρήματά μου.

Στοιχεία λογαριασμού:

Όνομα χρήστη καζίνο: [αφαιρέθηκε από τον διαχειριστή του Casino.Guru]

​Αμφισβητούμενο Ποσό: 4.000€

​Αποδεικτικά στοιχεία: Έχω στιγμιότυπα οθόνης όλων των επικοινωνιών μου και την εκκρεμή κατάσταση των εγγράφων μου.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Sportuna Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την πιο πρόσφατη απάντηση που λάβατε από το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένουμε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

- Κατάφερα να συγκεντρώσω ένα υπόλοιπο στα αθλητικά στοιχήματα

-Δεν κατάφερα να συμπληρώσω το τρέχον υπόλοιπό μου με τη βοήθεια κάποιου μπόνους. Όλα έγιναν με πραγματικά χρήματα.

-Θα σου στέλνω όλες τις απαντήσεις στο email σου μέρα με τη μέρα.

Γεια σου Tomas, σου γράφω για να παρακολουθήσω την υπόθεσή μου. Έχουν περάσει αρκετές ημέρες από τότε που παρείχα όλα τα στιγμιότυπα οθόνης και τα αποδεικτικά στοιχεία. Θέλω να τονίσω ότι η ανάληψή μου εκκρεμεί από τις 23 Νοεμβρίου (σχεδόν 2 μήνες). Το καζίνο παραμένει σιωπηλό και τα 4.000€ μου εξακολουθούν να είναι μπλοκαρισμένα. Υπάρχει κάποια ενημέρωση από την πλευρά τους ή έχουν απαντήσει στο ερώτημά σου; Ευχαριστώ.

Αγαπητέ/ή RBNL17,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Ρόμι ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γειά σου,

Ονομάζομαι Ρόμι και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητό Sportuna Casino,

Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την ανάκληση και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Ρόμι

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Σας γράφουμε για να σας ενημερώσουμε ότι η ομάδα μας εξετάζει αυτήν τη στιγμή τον λογαριασμό σας. Να είστε βέβαιοι ότι επεξεργαζόμαστε το αίτημα το συντομότερο δυνατό.

Για να μας βοηθήσετε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα και να ολοκληρώσουμε την αξιολόγηση, σας παρακαλούμε να στείλετε την τεκμηρίωση που ζητήσατε προηγουμένως το συντομότερο δυνατό. Δεν θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε περαιτέρω μέχρι να λάβουμε αυτά τα στοιχεία.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Sportuna

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση. Θέλω να διευκρινίσω για τα πρακτικά ότι έχω ΗΔΗ στείλει όλα τα ζητούμενα έγγραφα (ταυτότητα, selfie και κάρτες) στη διεύθυνση email «παραπόνων» αμέσως μετά την παραλαβή του αιτήματός τους σήμερα. Αυτά είναι τα ίδια έγγραφα που παρείχα τις τελευταίες 40 ημέρες. Το καζίνο έχει τώρα όλα όσα χρειάζεται στα εισερχόμενά του. Ελπίζω ότι αυτό σημαίνει ότι η αξιολόγηση θα ολοκληρωθεί σε αυτήν την περίπτωση και τα 4.000€ μου θα πληρωθούν επιτέλους. Έχουν μπλοκάρει δύο αναλήψεις των 500 ευρώ από τις 23 Νοεμβρίου 2025. Σας ευχαριστώ, Romi, που τους πιέσατε να απαντήσουν.

​Ενημέρωση: Έλαβα ένα email επιβεβαίωσης από το Τμήμα Παραπόνων της Sportuna που αναφέρει ότι έχουν λάβει όλα τα έγγραφά μου και ότι βρίσκονται αυτή τη στιγμή υπό αξιολόγηση. Περιμένω το τελικό αποτέλεσμα της αξιολόγησης και την επεξεργασία της ανάληψής μου. Ευχαριστώ.

Σε ευχαριστώ, Ρόμι, που δημοσίευσες τις ενημερώσεις μου. Θέλω να επιβεβαιώσω ότι τη Δευτέρα 19 Ιανουαρίου έλαβα ένα email από το Τμήμα Παραπόνων της Sportuna που επιβεβαιώνει ότι έχουν λάβει όλα τα έγγραφά μου και ότι βρίσκονται υπό εξέταση. Ωστόσο, έχουν περάσει πάνω από 48 ώρες από την επιβεβαίωση αυτή και οι αναλήψεις μου εξακολουθούν να εκκρεμούν. Περιμένω ακόμα το τελικό αποτέλεσμα και την πληρωμή των 4.000€ μου. Θα ενημερώσω το νήμα μόλις λάβω νέα τους.

Γεια σου Ρόμι, σου γράφω ξανά επειδή σήμερα είναι Παρασκευή και έχουν περάσει 5 ολόκληρες ημέρες από τότε που η Sportuna επιβεβαίωσε ότι έλαβε όλα τα έγγραφά μου (τη Δευτέρα 19). Έχουν περάσει συνολικά 2 μήνες από το πρώτο μου αίτημα ανάληψης. Ανησυχώ πολύ για αυτή τη σιωπή. Θα μπορούσες σε παρακαλώ να πιέσεις το καζίνο για μια τελική απόφαση; Θέλω απλώς να λάβω τα 4.000€ μου. Ευχαριστώ.

Ενημέρωση: Σήμερα ανέβασα με επιτυχία όλα τα αιτούμενα έγγραφα στην πλατφόρμα Sportuna. Ουσιαστικά, μετά από δύο μήνες με τα έγγραφά μου μπλοκαρισμένα σε κατάσταση "σε εκκρεμότητα", η πλατφόρμα μου επέτρεψε επιτέλους να τα ανεβάσω ξανά σήμερα. Όσον αφορά τις τραπεζικές μου κάρτες, λάβετε υπόψη ότι οι φυσικές κάρτες BBVA μου ανήκουν σε μια νέα, ασφαλή γενιά και δεν έχουν αριθμούς τυπωμένους στο πλαστικό. Για αυτόν τον λόγο, παρείχα φωτογραφίες των φυσικών καρτών μαζί με στιγμιότυπα οθόνης από την εφαρμογή BBVA που δείχνουν το όνομα, τα πρώτα έξι ψηφία της κάρτας και τα τελευταία τέσσερα ψηφία όπως τους έδωσαν οδηγίες, καθώς και το όνομα του κατόχου της κάρτας και την ημερομηνία λήξης. Επιπλέον, την περασμένη εβδομάδα έστειλα μέσω email ένα επίσημο τραπεζικό αντίγραφο και για τις δύο κάρτες, την ταυτότητά μου και μια selfie με την ταυτότητά μου στο Τμήμα Απαιτήσεων. Όλα όσα χρειάζεστε είναι τώρα στα χέρια σας. Αναμένω την τελική επαλήθευση και την πληρωμή των €4.000 μου από αυτήν τη Δευτέρα.

Ενημέρωση: Σήμερα, Κυριακή, η Sportuna μου έστειλε ξανά ένα email ζητώντας φωτογραφίες της κάρτας (που τελειώνουν σε 5806 και 6537). Μόλις απάντησα στο email τους παρέχοντας τα πάντα: φωτογραφίες των φυσικών καρτών, στιγμιότυπα οθόνης εφαρμογής και τραπεζικά πιστοποιητικά. Επίσης, εξήγησα (ξανά) ότι πρόκειται για κάρτες BBVA χωρίς αριθμό. Πλέον έχουν τα έγγραφα τόσο στην πλατφόρμα όσο και στα εισερχόμενά τους. Δεν υπάρχουν άλλες δικαιολογίες.

Σας ευχαριστώ που δημοσιεύσατε τις ενημερώσεις μου. Θέλω να επιβεβαιώσω ότι, μέχρι το απόγευμα της Δευτέρας, η Sportuna ΔΕΝ έχει επαληθεύσει ακόμη τον λογαριασμό μου ούτε έχει επεξεργαστεί καμία από τις εκκρεμείς αναλήψεις μου από τις 23 Νοεμβρίου. Έχουν όλα τα έγγραφα που ζήτησαν μέσω email και πλατφόρμας (συμπεριλαμβανομένων των στοιχείων της κάρτας BBVA Aqua). Περιμένω ακόμα την τελική τους ενέργεια.

Αγαπητό Sportuna Casino,

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Ρόμι

Γεια σου Ρόμι. Δεν έχω λάβει ακόμα καμία απάντηση από το καζίνο σε αυτό το νήμα, παρόλο που έχουν περάσει πάνω από 48 ώρες από το μήνυμά σου. Θέλω να σε ενημερώσω: αμέσως μετά την ανάρτησή σου πριν από δύο ημέρες, η Sportuna μου έστειλε ένα προσωπικό email επιβεβαιώνοντας ότι έλαβε όλα τα έγγραφά μου.

Ωστόσο, η διαδικασία παραμένει σε αδιέξοδο. Ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να εμφανίζεται ως «υπό εξέταση» και δεν σας έχουν δώσει επίσημη απάντηση εδώ. Αυτό συνεχίζεται από τον Νοέμβριο και έχω στείλει αυτά τα έγγραφα ήδη 35 φορές. Είναι σαφές ότι χρησιμοποιούν μόνο ιδιωτικά email για να καθυστερήσουν τη διαδικασία. Θα το εκτιμούσα ιδιαίτερα αν μπορούσατε να ζητήσετε μια τελική προθεσμία για την επικύρωσή μου και την επεξεργασία των 4.000 € μου σήμερα. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Γεια σου Ρόμι. Μια γρήγορη ενημέρωση για να σε κρατάω ενήμερο. Χθες το βράδυ, το καζίνο επανενεργοποίησε την ενότητα επαλήθευσης της πλατφόρμας και μου ζήτησε ξανά να ανεβάσω στο προφίλ μου τα ίδια έγγραφα κατοχής κάρτας που τους έχω ήδη στείλει 40 φορές. Έχω ήδη ανεβάσει τα επίσημα αντίγραφα τραπεζικού λογαριασμού για όλες τις κάρτες. Τώρα που όλα τα ζητούμενα έγγραφα έχουν ανεβάσει 100% και η πλατφόρμα είναι πλήρης, δεν υπάρχει δικαιολογία για περαιτέρω καθυστερήσεις. Ελπίζω να μπορέσεις να ολοκληρώσεις την επαλήθευση και να αποδεσμεύσεις τα 4.000€ μου σήμερα.