Sportuna Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει μπλοκαριστεί λόγω καθυστερημένης επαλήθευσης.

Θέμα: Αποκλεισμός ανάληψης 4.000€ - Εκκρεμεί KYC για πάνω από 40 ημέρες - Χρήστης: ANTONIO ****

Μήνυμα:

"Γεια σας ομάδα CasinoGuru,

Ζητώ τη βοήθειά σας για την επίλυση μιας διαφοράς με το Sportuna Casino σχετικά με μια ανάληψη 4.000€. Η επαλήθευση του λογαριασμού μου (KYC) έχει κολλήσει σε κατάσταση «Εκκρεμεί» για περισσότερες από 30 ημέρες, παρά την πλήρη συνεργασία μου.

Έχω παράσχει όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν από το καζίνο, όπως:

​Σέλφι υψηλής ποιότητας που κρατώ την εθνική μου ταυτότητα.

Φωτογραφίες των πιστωτικών/χρεωστικών καρτών μου που χρησιμοποιήθηκαν για καταθέσεις.

Επίσημα έγγραφα και δηλώσεις ιδιοκτησίας τράπεζας.

Έχω επικοινωνήσει με την ομάδα ζωντανής υποστήριξης και email τους πολλές φορές. Κάθε απάντηση είναι ένα γενικό πρότυπο στα αγγλικά που δηλώνει ότι ένα «εξειδικευμένο τμήμα» εξετάζει την υπόθεσή μου και μου ζητά να «περιμένω λίγο ακόμα». Έχει περάσει ένας ολόκληρος μήνας, κάτι που ξεπερνά κατά πολύ οποιοδήποτε εύλογο χρονικό πλαίσιο για μια τυπική επαλήθευση.

​Αισθάνομαι ότι το καζίνο καθυστερεί σκόπιμα τη διαδικασία για να αποφύγει την πληρωμή των κερδών μου των 4.000€. Έχω εκπληρώσει όλες τις υποχρεώσεις μου ως παίκτης και δεν έχω παραβιάσει κανέναν όρο.

Θα σας εκτιμούσα αν μπορούσατε να μεσολαβήσετε σε αυτήν την υπόθεση για να με βοηθήσετε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου και να αποδεσμεύσω τα χρήματά μου.

Στοιχεία λογαριασμού:

Όνομα χρήστη καζίνο: [αφαιρέθηκε από τον διαχειριστή του Casino.Guru]

​Αμφισβητούμενο Ποσό: 4.000€

​Αποδεικτικά στοιχεία: Έχω στιγμιότυπα οθόνης όλων των επικοινωνιών μου και την εκκρεμή κατάσταση των εγγράφων μου.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Sportuna Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την πιο πρόσφατη απάντηση που λάβατε από το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένουμε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.