Sportuna Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Υπάρχει σοβαρή καθυστέρηση στην επαλήθευση λογαριασμού και εκκρεμεί ανάληψη στο Sportuna.

Πριν από 7 ημέρες, όλα τα αιτούμενα έγγραφα συναλλαγών υποβλήθηκαν για επαλήθευση. Η κατάσταση αυτών των εγγράφων έχει κολλήσει σε "Εκκρεμεί" από τότε. Σύμφωνα με τους όρους και τις σαφείς δηλώσεις της Sportuna, αυτή η διαδικασία επαλήθευσης υποτίθεται ότι θα διαρκέσει το πολύ 24 ώρες έως 2 ημέρες.

Έχει γίνει επικοινωνία με την υπηρεσία ζωντανής συνομιλίας αρκετές φορές για ενημέρωση, αλλά οι εκπρόσωποι υποστήριξης δεν παρέχουν απολύτως τίποτα χρήσιμο. Δίνουν μόνο γενικές, αντιγραμμένες απαντήσεις δηλώνοντας ότι το θέμα θα διευθετηθεί «σύντομα», χωρίς να παρέχουν συγκεκριμένες πληροφορίες ή πραγματική πρόοδο.

Όλα τα απαιτούμενα έγγραφα παρασχέθηκαν άμεσα, αλλά το καζίνο δεν τηρεί τα δικά του χρονοδιαγράμματα, ενώ παράλληλα προσφέρει μηδενική διαφάνεια μέσω της εξυπηρέτησης πελατών.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Flextex,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Έστειλα όλες τις πληροφορίες στο email. Έπρεπε να δώσω την ταυτότητά μου, μια φωτογραφία με εμένα και την ιστοσελίδα τους σε μία φωτογραφία σε άλλη συσκευή, επιβεβαίωση στον λογαριασμό μου, την κάρτα που χρησιμοποίησα και όλες τις συναλλαγές μου από 13.04-13.05. Δεν έχω ξαναδεί ιστοσελίδα που να ζητάει τόσα πολλά... αλλά το έκανα ούτως ή άλλως.

Όλα τα χρήματα είναι χωρίς μπόνους. Προήλθαν από αθλητικά στοιχήματα με τα αρχικά χρήματα. Και αμαρτίες μου, έκλεισαν τον λογαριασμό πριν προλάβω να τελειώσω με τον τζίρο που έπαιζα BJ τα τελευταία χρόνια.

Γεια σας. Δεν έχω λάβει απάντηση εδώ και μια εβδομάδα, μήπως είμαστε πιο κοντά σε κάτι που θα συμβεί; 🙂 Ευχαριστώ.

Αγαπητέ Flextex

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπο, Munya, ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Αγαπητέ Flextex,

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω στην άμεση επίλυση του ζητήματος.

Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Sportuna Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην αντιμετώπιση του παραπόνου.

Αγαπητό Sportuna Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας δώσετε τα σχόλιά σας σχετικά με αυτό το θέμα;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και για την κοινοποίηση οποιασδήποτε σχετικής πληροφορίας.

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Σας ενημερώνουμε ότι εξετάζουμε την υπόθεσή σας και θα σας ενημερώσουμε μόλις έχουμε νεότερα.

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας σχετικά με αυτό το θέμα.

Με εκτίμηση,

Σπόρτουνα

Καζίνο Sportuna

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας και για την προθυμία σας να εξετάσετε το θέμα. Ανυπομονώ να λάβω μια ενημέρωση από εσάς.

Γεια σας. Ας ελπίσουμε ότι ισχύει ότι δουλεύουν πάνω σε αυτό τώρα, αλλά αυτή είναι ακριβώς η ίδια απάντηση που έλαβα σε λιγότερο από ένα μήνα τώρα. Χωρίς καμία πρόοδο... Η τελευταία ενημέρωση τους δόθηκε στις 28-30 Μαΐου.

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι μετά από έλεγχο της υπόθεσής σας με το αρμόδιο τμήμα, μας ενημέρωσαν ότι πρέπει να προσκομίσετε το ακόλουθο έγγραφο για την επαλήθευση του λογαριασμού σας:

Απόδειξη ιδιοκτησίας για την κάρτα ***3635

Με εκτίμηση,

Σπόρτουνα

Αυτό έχει ήδη αποδειχθεί τώρα. Το έκανα αμέσως χθες.

Καζίνο Sportuna

Η ενημέρωσή σας θα ήταν ιδιαίτερα ευπρόσδεκτη, ειδικά επειδή ο παίκτης ανέφερε ότι ολοκλήρωσε με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης.

Αυτό είναι πραγματικά τόσο τρελό για μένα... Περιμένω τώρα 3,5 εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η επαλήθευση, μόνο και μόνο για να μου στείλουν ένα "now one" αμέσως μόλις εγκρίθηκε. Και αργεί ξανά...