Sportuna Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Υπάρχει σοβαρή καθυστέρηση στην επαλήθευση λογαριασμού και εκκρεμεί ανάληψη στο Sportuna.

Πριν από 7 ημέρες, όλα τα αιτούμενα έγγραφα συναλλαγών υποβλήθηκαν για επαλήθευση. Η κατάσταση αυτών των εγγράφων έχει κολλήσει σε "Εκκρεμεί" από τότε. Σύμφωνα με τους όρους και τις σαφείς δηλώσεις της Sportuna, αυτή η διαδικασία επαλήθευσης υποτίθεται ότι θα διαρκέσει το πολύ 24 ώρες έως 2 ημέρες.

Έχει γίνει επικοινωνία με την υπηρεσία ζωντανής συνομιλίας αρκετές φορές για ενημέρωση, αλλά οι εκπρόσωποι υποστήριξης δεν παρέχουν απολύτως τίποτα χρήσιμο. Δίνουν μόνο γενικές, αντιγραμμένες απαντήσεις δηλώνοντας ότι το θέμα θα διευθετηθεί «σύντομα», χωρίς να παρέχουν συγκεκριμένες πληροφορίες ή πραγματική πρόοδο.

Όλα τα απαιτούμενα έγγραφα παρασχέθηκαν άμεσα, αλλά το καζίνο δεν τηρεί τα δικά του χρονοδιαγράμματα, ενώ παράλληλα προσφέρει μηδενική διαφάνεια μέσω της εξυπηρέτησης πελατών.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Flextex,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζήν