Sportuna Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Υπάρχει σοβαρή καθυστέρηση στην επαλήθευση λογαριασμού και εκκρεμεί ανάληψη στο Sportuna.

Πριν από 7 ημέρες, όλα τα αιτούμενα έγγραφα συναλλαγών υποβλήθηκαν για επαλήθευση. Η κατάσταση αυτών των εγγράφων έχει κολλήσει σε "Εκκρεμεί" από τότε. Σύμφωνα με τους όρους και τις σαφείς δηλώσεις της Sportuna, αυτή η διαδικασία επαλήθευσης υποτίθεται ότι θα διαρκέσει το πολύ 24 ώρες έως 2 ημέρες.

Έχει γίνει επικοινωνία με την υπηρεσία ζωντανής συνομιλίας αρκετές φορές για ενημέρωση, αλλά οι εκπρόσωποι υποστήριξης δεν παρέχουν απολύτως τίποτα χρήσιμο. Δίνουν μόνο γενικές, αντιγραμμένες απαντήσεις δηλώνοντας ότι το θέμα θα διευθετηθεί «σύντομα», χωρίς να παρέχουν συγκεκριμένες πληροφορίες ή πραγματική πρόοδο.

Όλα τα απαιτούμενα έγγραφα παρασχέθηκαν άμεσα, αλλά το καζίνο δεν τηρεί τα δικά του χρονοδιαγράμματα, ενώ παράλληλα προσφέρει μηδενική διαφάνεια μέσω της εξυπηρέτησης πελατών.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Flextex,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Έστειλα όλες τις πληροφορίες στο email. Έπρεπε να δώσω την ταυτότητά μου, μια φωτογραφία με εμένα και την ιστοσελίδα τους σε μία φωτογραφία σε άλλη συσκευή, επιβεβαίωση στον λογαριασμό μου, την κάρτα που χρησιμοποίησα και όλες τις συναλλαγές μου από 13.04-13.05. Δεν έχω ξαναδεί ιστοσελίδα που να ζητάει τόσα πολλά... αλλά το έκανα ούτως ή άλλως.

Όλα τα χρήματα είναι χωρίς μπόνους. Προήλθαν από αθλητικά στοιχήματα με τα αρχικά χρήματα. Και αμαρτίες μου, έκλεισαν τον λογαριασμό πριν προλάβω να τελειώσω με τον τζίρο που έπαιζα BJ τα τελευταία χρόνια.

Γεια σας. Δεν έχω λάβει απάντηση εδώ και μια εβδομάδα, μήπως είμαστε πιο κοντά σε κάτι που θα συμβεί; 🙂 Ευχαριστώ.

Αγαπητέ Flextex

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπο, Munya, ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Αγαπητέ Flextex,

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω στην άμεση επίλυση του ζητήματος.

Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Sportuna Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην αντιμετώπιση του παραπόνου.

Αγαπητό Sportuna Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας δώσετε τα σχόλιά σας σχετικά με αυτό το θέμα;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και για την κοινοποίηση οποιασδήποτε σχετικής πληροφορίας.

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Σας ενημερώνουμε ότι εξετάζουμε την υπόθεσή σας και θα σας ενημερώσουμε μόλις έχουμε νεότερα.

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας σχετικά με αυτό το θέμα.

Με εκτίμηση,

Σπόρτουνα

Καζίνο Sportuna

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας και για την προθυμία σας να εξετάσετε το θέμα. Ανυπομονώ να λάβω μια ενημέρωση από εσάς.

Γεια σας. Ας ελπίσουμε ότι ισχύει ότι δουλεύουν πάνω σε αυτό τώρα, αλλά αυτή είναι ακριβώς η ίδια απάντηση που έλαβα σε λιγότερο από ένα μήνα τώρα. Χωρίς καμία πρόοδο... Η τελευταία ενημέρωση τους δόθηκε στις 28-30 Μαΐου.

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι μετά από έλεγχο της υπόθεσής σας με το αρμόδιο τμήμα, μας ενημέρωσαν ότι πρέπει να προσκομίσετε το ακόλουθο έγγραφο για την επαλήθευση του λογαριασμού σας:

Απόδειξη ιδιοκτησίας για την κάρτα ***3635

Με εκτίμηση,

Σπόρτουνα

Αυτό έχει ήδη αποδειχθεί τώρα. Το έκανα αμέσως χθες.

Καζίνο Sportuna

Η ενημέρωσή σας θα ήταν ιδιαίτερα ευπρόσδεκτη, ειδικά επειδή ο παίκτης ανέφερε ότι ολοκλήρωσε με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης.

Αυτό είναι πραγματικά τόσο τρελό για μένα... Περιμένω τώρα 3,5 εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η επαλήθευση, μόνο και μόνο για να μου στείλουν ένα "now one" αμέσως μόλις εγκρίθηκε. Και αργεί ξανά...

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστώ για την απάντηση.

Θα θέλαμε να σας ζητήσουμε λίγη υπομονή, καθώς το αρμόδιο τμήμα εργάζεται για την επαλήθευσή σας.

Με εκτίμηση,

Σπόρτουνα

Καζίνο Sportuna

Μια έγκαιρη ενημέρωσή σας θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα.

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστώ για την απάντηση.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί.

Με εκτίμηση,

Σπόρτουνα

Καζίνο Sportuna

Σας ευχαριστούμε που ολοκληρώσατε τη διαδικασία επαλήθευσης. Εκτιμώ τη συνεργασία σας και προσβλέπω στην άμεση διεκπεραίωση της ανάληψης του παίκτη.

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστώ για την απάντηση.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η ανάληψή σας ολοκληρώθηκε με επιτυχία.

Με εκτίμηση,

Σπόρτουνα

Το 5k εγκρίθηκε, αλλά το 31199 εκκρεμεί ακόμη

Ακύρωσαν την άλλη απόσυρση εκτός πίστας... οπότε τώρα πρέπει να το κάνω σε ακολουθίες 5000 στροφών... στην πραγματικότητα ήλπιζα ότι θα με βοηθούσαν να την ολοκληρώσω γρήγορα...

Φλέξτεξ

Παρακαλώ κάντε ό,τι χρειάζεται για να καταφέρετε να κάνετε ανάληψη των χρημάτων σας. Ενημερώστε με.

Θα το κάνω. Μόλις ζήτησα μια νέα ανάληψη 5.000. Αυτό είναι το μέγιστο ημερήσιο ποσό.

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι το αρμόδιο τμήμα μας ενημερώνει ότι πρέπει να δώσετε στοιχεία νορβηγικής τράπεζας και όχι της Revolut, προκειμένου να προχωρήσετε στην ανάληψή σας.

Με εκτίμηση,

Σπόρτουνα

Φλέξτεξ

Παρακαλούμε σημειώστε την επικοινωνία του καζίνο και ενεργήστε αναλόγως.

Έχω ήδη κάνει ανάληψη στον λογαριασμό μου στο Revolut και αυτός είναι ο λογαριασμός που χρησιμοποίησα για την κατάθεσή μου, επομένως θα ήθελα να λάβω τα χρήματά μου στον ίδιο λογαριασμό.

Θα ήθελα να διατηρήσω τον νορβηγικό τραπεζικό μου λογαριασμό ξεχωριστά από αυτό

Καζίνο Sportuna

Σας παρακαλώ να παράσχετε διευκρινίσεις σχετικά με το αίτημά σας, καθώς αυτό θα βοηθήσει τον παίκτη να κατανοήσει τους λόγους για τους οποίους επιλέξατε διαφορετική μέθοδο πληρωμής. Η βοήθεια και η καθοδήγησή σας εκτιμώνται ιδιαίτερα.

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστώ για την απάντηση.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι, μετά από έλεγχο με το αρμόδιο τμήμα, μας ενημέρωσαν ότι δεν μπορούμε να επιστρέψουμε χρήματα σε νόμισμα NOK σε λογαριασμό Revolut, παρά μόνο σε τοπικό τραπεζικό λογαριασμό. Εναλλακτικά, ο παίκτης μπορεί να παράσχει τη διεύθυνση του κρυπτονομίσματος-πορτοφολιού του.

Με εκτίμηση,

Σπόρτουνα

Όπως ακριβώς έκανες και με το προηγούμενο, είναι τέλειο. Να πληρώνεις σε ευρώ 🙂, οπότε αυτό είναι τέλειο.

Φλέξτεξ

Υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την πληρωμή σας;

Αγαπητέ Flextex,

Σας ευχαριστώ για την απάντηση.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι πρέπει να δώσετε τα στοιχεία της τράπεζας για να μπορέσουμε να σας πληρώσουμε σε νόμισμα NOK. Εναλλακτικά, μπορείτε να δώσετε τη διεύθυνση του κρυπτονομίσματος.

Με εκτίμηση,

Σπόρτουνα

Από πότε...; Δεχτήκατε την κατάθεση για τον λογαριασμό μου Revolut και έχω ήδη λάβει μία ανάληψη από εσάς. Οπότε κάντε το ίδιο... Θέλω τα χρήματά μου να μπαίνουν στον ίδιο λογαριασμό που έχω στείλει και έχω εγκριθεί για συναλλαγές για 30 ημέρες, ο λογαριασμός έχει εγκριθεί και όλα γίνονται με αυτόν τον λογαριασμό!

Καζίνο Sportuna

Θα ήθελα να εκφράσω την αυξανόμενη ανησυχία μου σχετικά με αυτό που φαίνεται να αποτελεί απόκλιση από τους καθιερωμένους όρους και προϋποθέσεις σας σχετικά με τις πληρωμές και τις αναλήψεις. Επιπλέον, έχω ζητήσει να δοθεί στον παίκτη μια ολοκληρωμένη εξήγηση για να διασφαλιστεί η σαφήνεια των λόγων πίσω από τα επανειλημμένα αιτήματά σας, τα οποία δεν έχουν ακόμη απαντηθεί. Από όσο καταλαβαίνω, η Revolut υποστηρίζει το νόμισμα NOK. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί οι πληρωμές δεν μπορούν να διεκπεραιωθούν χρησιμοποιώντας αυτήν την πλατφόρμα; Επιπλέον, θα ήθελα να τονίσω ότι οι έγκαιρες πληρωμές αντικατοπτρίζουν θετικά την επωνυμία σας, ενώ οι καθυστερήσεις ενδέχεται να επηρεάσουν αρνητικά τη φήμη σας. Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτά τα θέματα.

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστώ για την απάντηση.

Σας ενημερώνουμε ότι εξετάζουμε την υπόθεσή σας και θα σας ενημερώσουμε μόλις έχουμε νεότερα.

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας σχετικά με αυτό το θέμα.

Με εκτίμηση,

Σπόρτουνα

Καζίνο Sportuna

Εκτιμώ ειλικρινά την συνεχή προσοχή σας σε αυτό το ζήτημα και ελπίζω σε μια άμεση επίλυση. Ωστόσο, πρέπει να τονίσω ότι μπορώ να κρατήσω μια καταγγελία ανοιχτή μόνο για περιορισμένο χρονικό διάστημα εάν υπάρχει μετρήσιμη πρόοδος προς την επίλυσή της. Σε περίπτωση επιβράδυνσης ή έλλειψης προόδου, δυστυχώς θα πρέπει να κλείσω την καταγγελία ως ανεπίλυτη. Ως εκ τούτου, σας παρακαλώ να λάβετε έγκαιρη ενημέρωση, καθώς θα ήταν πολύ χρήσιμο. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Αγαπητοί όλοι,

Λυπούμαστε για το πρόβλημα που αντιμετωπίζουμε κατά την έναρξη της συναλλαγής.

Λάβετε υπόψη ότι μπορούμε να επεξεργαστούμε τη συναλλαγή μόνο χειροκίνητα σε NOK σε νορβηγικό τραπεζικό λογαριασμό. Δεν μπορούμε να εκδώσουμε χειροκίνητες συναλλαγές σε λιθουανικό λογαριασμό Revolut, ακόμη και αν υποστηρίζει το νορβηγικό νόμισμα.

Για να προχωρήσουμε, θα μπορούσατε να μας δώσετε είτε έναν νορβηγικό τραπεζικό λογαριασμό που να περιλαμβάνει τις ακόλουθες πληροφορίες είτε μια διεύθυνση κρυπτονομίσματος;

• Ονοματεπώνυμο (παρακαλώ συμπεριλάβετε όλα τα ονόματα, συμπεριλαμβανομένων των μεσαίων ονομάτων)

• Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο

• IBAN ή Αριθμός Τραπεζικού Λογαριασμού

• BIC

• Όνομα τράπεζας και πόλη τοποθεσίας

• Χώρα στην οποία βρίσκεται η τράπεζα

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Σπόρτουνα

Αυτό δεν είναι σωστό όμως; Έχω ήδη λάβει 1 πληρωμή από εσάς σε ευρώ στον λογαριασμό Revolut που σας έχω δώσει.

Αγαπητοί όλοι,

Θα ήθελα να αναγνωρίσω την ανταλλαγή, ιδίως όσον αφορά την πρόκληση που έθεσε το καζίνο. Για να διευκολυνθεί η επίλυση, προτείνω στον παίκτη να παράσχει εναλλακτικά στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού. Κατανοώ ότι αυτή μπορεί να μην είναι η πιο βολική επιλογή, αλλά θα επέτρεπε τη μεταφορά της ευθύνης επίλυσης αυτού του ζητήματος στο καζίνο. Ελπίζω ειλικρινά ότι η πρότασή μου θα γίνει δεκτή με χαρά.

Ίσως τότε μπορούν να το κάνουν με τη μία, ώστε να τελειώσουμε με αυτό...

Φλέξτεξ

Ελπίζω κι εγώ ότι η πληρωμή σας θα διεκπεραιωθεί σύντομα. Παρακαλώ ενημερώστε με σε περίπτωση οποιασδήποτε εξέλιξης.

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι οι αναλήψεις του παίκτη ολοκληρώθηκαν με επιτυχία.

Με εκτίμηση,

Σπόρτουνα

Πήρα τα λεφτά μου τώρα 🙂

Αγαπητέ Flextex,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Ελπίζουμε ότι οι προτάσεις και οι εξηγήσεις που παρείχαμε ήταν χρήσιμες στην αντιμετώπιση του προβλήματος. Εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω δυσκολίες με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Η ειλικρινής σας κριτική και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα ήταν ανεκτίμητες. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν επίσης να είναι χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Μούνια Σούμπα

Casino.Guru