Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε ανάληψη 500€ πριν από τρεις εβδομάδες στο Sportuna, η οποία παραμένει σε κατάσταση «Αναμονή αξιολόγησης». Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη πελατών επανειλημμένα, δεν λαμβάνει σαφή εξήγηση για την καθυστέρηση, η οποία αποδίδεται σε μια συνεχιζόμενη έρευνα που δεν παρέχει συγκεκριμένες πληροφορίες.
Sportuna Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί χωρίς εξήγηση.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
5d 9h 5m 26s
Sportuna Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΓεια σας ομάδα Casino Guru,
Με την παρούσα υποβάλλω καταγγελία κατά του παρόχου Sportuna.
Έχω ζητήσει ανάληψη 500€ στις 24 Μαρτίου 2026. Έκτοτε, αυτή η ανάληψη έχει παραμείνει μόνιμα σε κατάσταση «Αναμονή ελέγχου». Δεν έχει αλλάξει τίποτα μέχρι σήμερα και δεν έχει υπάρξει καμία αισθητή επεξεργασία από το οικονομικό τμήμα.
Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας με την υποστήριξη πελατών, δεν μπόρεσαν να δώσουν μια συγκεκριμένη εξήγηση για την καθυστέρηση και αναφέρθηκαν μόνο γενικά σε μια έρευνα που βρίσκεται σε εξέλιξη, χωρίς να προσδιορίσουν χρονοδιάγραμμα ή πρόοδο.
Πλήρωσα πλήρως τις προϋποθέσεις του μπόνους και τα κέρδη που προέκυψαν έχουν ήδη μετατραπεί σε πραγματικά χρήματα. Κάποια στιγμή, είχα ένα συνολικό κέρδος περίπου 2000€, αλλά έχασα ξανά το μεγαλύτερο μέρος του αργότερα στο παιχνίδι. Τελικά, ζήτησα μόνο να κάνω ανάληψη των υπόλοιπων 500€.
Συνεπώς, η πληρωμή ισχύει για υπόλοιπα πραγματικών χρημάτων που έχουν ήδη επαληθευτεί ή ξεκλειδωθεί μέσω του κανονικού παιχνιδιού.
Ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για την επίλυση αυτής της υπόθεσης και την επιβολή της πληρωμής μου.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Τι είδους παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη που προσπαθούσατε να κάνετε ανάληψη; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα;
- Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις ένα στιγμιότυπο οθόνης ή έναν σύνδεσμο για το μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
- Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
