Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη 500€ πριν από τρεις εβδομάδες, η οποία παρέμεινε σε κατάσταση «Αναμονή αξιολόγησης» στο Sportuna. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη πελατών επανειλημμένα, δεν έλαβε σαφή εξήγηση για την καθυστέρηση, η οποία αποδόθηκε σε μια συνεχιζόμενη έρευνα που δεν παρείχε λεπτομέρειες. Ο παίκτης είχε παράσχει λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τη χρήση του μπόνους και το ιστορικό στοιχηματισμού του, αλλά δεν απάντησε σε περαιτέρω ερωτήματα από την Ομάδα Παραπόνων. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης συνεργασίας, με την επιλογή του παίκτη να την ανοίξει ξανά εάν το επιθυμούσε.
Sportuna Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί χωρίς εξήγηση.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 500 €
Sportuna Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σας ομάδα Casino Guru,
Με την παρούσα υποβάλλω καταγγελία κατά του παρόχου Sportuna.
Έχω ζητήσει ανάληψη 500€ στις 24 Μαρτίου 2026. Έκτοτε, αυτή η ανάληψη έχει παραμείνει μόνιμα σε κατάσταση «Αναμονή ελέγχου». Δεν έχει αλλάξει τίποτα μέχρι σήμερα και δεν έχει υπάρξει καμία αισθητή επεξεργασία από το οικονομικό τμήμα.
Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας με την υποστήριξη πελατών, δεν μπόρεσαν να δώσουν μια συγκεκριμένη εξήγηση για την καθυστέρηση και αναφέρθηκαν μόνο γενικά σε μια έρευνα που βρίσκεται σε εξέλιξη, χωρίς να προσδιορίσουν χρονοδιάγραμμα ή πρόοδο.
Πλήρωσα πλήρως τις προϋποθέσεις του μπόνους και τα κέρδη που προέκυψαν έχουν ήδη μετατραπεί σε πραγματικά χρήματα. Κάποια στιγμή, είχα ένα συνολικό κέρδος περίπου 2000€, αλλά έχασα ξανά το μεγαλύτερο μέρος του αργότερα στο παιχνίδι. Τελικά, ζήτησα μόνο να κάνω ανάληψη των υπόλοιπων 500€.
Συνεπώς, η πληρωμή ισχύει για υπόλοιπα πραγματικών χρημάτων που έχουν ήδη επαληθευτεί ή ξεκλειδωθεί μέσω του κανονικού παιχνιδιού.
Ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για την επίλυση αυτής της υπόθεσης και την επιβολή της πληρωμής μου.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Τι είδους παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη που προσπαθούσατε να κάνετε ανάληψη; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα;
- Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις ένα στιγμιότυπο οθόνης ή έναν σύνδεσμο για το μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
- Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Βερόνικα,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Θα ήθελα να περιγράψω σωστά και πλήρως την ακολουθία των γεγονότων στην περίπτωσή μου:
- Έκανα κατάθεση 20€ και έλαβα μπόνους κατάθεσης 200%.
- Αυτό μου έδωσε ένα συνολικό αρχικό υπόλοιπο 60€ (20€ πραγματικά χρήματα + 40€ μπόνους).
- Πρώτα έχασα τα πραγματικά μου χρήματα και μετά συνέχισα να παίζω με την πίστωση μπόνους.
- Με την πίστωση μπόνους, έχω φτάσει σε υπόλοιπο λογαριασμού περίπου 560€.
- Όταν είχα εκπληρώσει πλήρως τις απαιτήσεις του 40x κύκλου εργασιών, το υπόλοιπο του λογαριασμού μου ήταν περίπου 560€.
- Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους, υπήρχε ένας μέγιστος κανόνας εξαργύρωσης (10x το ποσό μπόνους = περίπου 400 €) μετά την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού.
- Το ποσό μετατράπηκε κατά συνέπεια σε πραγματικά χρήματα προς ανάληψη μέχρι το μέγιστο επιτρεπόμενο όριο των περίπου 400 €.
- Μετά από αυτό, συνέχισα να παίζω με αυτά τα πραγματικά χρήματα.
- Κατά τη διάρκεια αυτής της περαιτέρω πορείας του παιχνιδιού, έφτασα σε μέγιστο υπόλοιπο περίπου 2.800€.
- Στη συνέχεια έχασα ξανά αυτήν την πίστωση κατά τη διάρκεια του κανονικού παιχνιδιού, προτού τελικά ζητήσω μια πληρωμή περίπου 500€.
Για επαλήθευση KYC:
Το καζίνο εμφανίζει ένα μήνυμα που υποδεικνύει ότι ο λογαριασμός μου δεν απαιτεί προς το παρόν καμία πρόσθετη επαλήθευση ("Φαίνεται ότι ο λογαριασμός σας δεν χρειάζεται επαλήθευση").
Αν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, θα χαρώ να τις παρέχω.
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ που μου παρείχατε ένα λεπτομερές χρονοδιάγραμμα και περαιτέρω λεπτομέρειες. Πριν προχωρήσουμε στην έρευνα, παρακαλούμε προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την εξέταση του αιτήματος ανάληψής σας στη διεύθυνση [email protected] Αυτά μπορεί να είναι στιγμιότυπα οθόνης, email ή μεταγραφές συνομιλίας. Εκτιμώ την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Trayfishy,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
