Sportsbet.io Casino - Ο παίκτης ζητά αποζημίωση για απώλειες λόγω κακής διαχείρισης λογαριασμού.

Για κάποιο πλαίσιο, δημιούργησα τον λογαριασμό μου στο sportsbet.io στις 22 Ιανουαρίου 2023.

Το 2023, έκανα 20 καταθέσεις που ανήλθαν συνολικά σε 19.276 XRP. Ο τζόγος μου έγινε όλο και πιο προβληματικός κατά τη διάρκεια του έτους μέχρι που στις αρχές του 2024, όταν μέσα στον Ιανουάριο του 2024 άρχισε να αυξάνεται γρήγορα και να γίνεται πιο καταστροφικός. Μεταξύ 7ης Ιανουαρίου 2024 και 17ης Ιανουαρίου 2024, έκανα 9 συνολικές καταθέσεις ύψους 21.404 XRP.

Ήξερα καλά ότι ο τζόγος μου είχε γίνει εθισμός σε αυτό το σημείο, αλλά συνέχισα να στοιχηματίζω τους επόμενους μήνες και καθώς δεν μπορούσα πλέον να το ελέγξω, επηρέαζε σοβαρά όλη μου τη ζωή. Ήταν στις 2 Σεπτεμβρίου 2024 που είχα αποφασίσει ότι ήταν αρκετό και έτσι έστειλα μήνυμα στην υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας για να εκφράσω τις ανησυχίες μου σχετικά με το πρόβλημά μου με τον τζόγο και ότι έπρεπε να κλείσω αμέσως τον λογαριασμό μου. Ενημερώθηκα από τον αντιπρόσωπο υποστήριξης πελατών για τις επιλογές χρονικού πλαισίου για τον αυτο-αποκλεισμό και μου δόθηκε εντολή να στείλω email " '. Το έκανα αυτό, ζητώντας συγκεκριμένα μια μόνιμη απαγόρευση και, όπως υπονοείται από τη λέξη, περίμενα ότι δεν θα υπήρχε τρόπος ακύρωσης και ότι αυτό θα διαρκούσε ισόβια. Αυτό το αίτημα αγνοήθηκε και, αντ' αυτού, μου δόθηκε μια «24ωρη περίοδος υπαναχώρησης», κατά την οποία η απάντηση «ξανάνοιγμα επειδή πιστεύετε ότι οι 24 ώρες ήταν επαρκές διάλειμμα» έγινε αποδεκτή χωρίς αμφιβολία στις 3 Σεπτεμβρίου 2024. Αυτή ήταν μια ανοιχτή πόρτα, που μου επέτρεπε να καταθέσω όλο και περισσότερα, κυνηγώντας τις ζημιές μου περαιτέρω και να συσσωρεύω τις ζημίες μου και να συσσωρεύω ακόμη περισσότερες ώρες 4 Σεπτεμβρίου άνοιξε ξανά, στη συνέχεια κατέθεσα και έχασα 7.018 XRP μεταξύ 12:55 π.μ. έως 3 π.μ. Παρά τις αυξανόμενες μεγάλες καταθέσεις μετά τις επικοινωνίες, που ανέρχονται σε 54.721 XRP, δεν έχω λάβει καμία επικοινωνία από την ασφαλέστερη ομάδα τζόγου στο Sportsbet.io. Η μόνη επικοινωνία που είχα από το Sportsbet.io ήταν με τη μορφή ειδοποιήσεων κατάθεσης και email μάρκετινγκ που προσφέρουν δωρεάν περιστροφές, δωρεάν στοιχήματα και περισσότερες ευκαιρίες για τζόγο.

Τώρα δεν έχω χρήματα ούτε πρόσβαση σε πίστωση. Οι οικονομικές απώλειες και η ψυχική δυσφορία που έχω υποστεί ως αποτέλεσμα του ότι το Sportsbet.io δεν σέβεται τη σοβαρότητα του συγκεκριμένου αιτήματός μου είναι πέρα ​​για πέρα ​​καταστροφικές.

Το γράφω αυτό για να ζητήσω αποζημίωση για την καθαρή απώλεια των 19.208 XRP, καθώς το αίτημά μου για μόνιμη απαγόρευση δεν εφαρμόστηκε και δεν εφαρμόστηκαν κατάλληλα μέτρα ασφαλέστερου τζόγου.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων για την κατανόηση και τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ JordyP,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Sportsbet.io Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε το αρχικό σας αίτημα αυτοαποκλεισμού που στάλθηκε στο καζίνο;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μια επικοινωνία στην οποία ενημερώσατε το καζίνο για ζητήματα που σχετίζονται με τον τζόγο;
• Είναι ο λογαριασμός μας στο καζίνο αυτή τη στιγμή κλειστός;
• Έχετε ήδη ζητήσει επιστροφή χρημάτων από το καζίνο λόγω αποτυχίας αυτο-αποκλεισμού; Με τι αποτέλεσμα;
• Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Tomas,

Σας ευχαριστούμε που το ενημερώσατε. Σας έστειλα με email μια απάντηση και στιγμιότυπα οθόνης.

Με εκτίμηση,

Ιορδανία

Ευχαριστώ για τις παρεχόμενες πληροφορίες.

Λάβετε υπόψη ότι εάν ζητήσετε ένα απλό κλείσιμο λογαριασμού χωρίς να αναφέρετε τον λόγο, αυτό μπορεί να μην σημαίνει ότι χρειάζεστε προστασία από περαιτέρω τζόγο κατά τη γνώμη μας.

Εξέτασα και τα δύο αιτήματά σας και η αρχική απάντηση από το καζίνο φαίνεται αρχικά επαρκής, καθώς φαίνεται να αποτελεί μέρος της διαδικασίας αυτο-αποκλεισμού που έχει δημιουργηθεί από το καζίνο.

Το καζίνο θα πρέπει να μπλοκάρει οριστικά τον λογαριασμό σας αφού τους ενημερώσετε ότι πάσχετε από εθισμό στον τζόγο.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν στις 7 Φεβρουαρίου ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε και δεν μπορούσατε πλέον να κάνετε κατάθεση και να παίξετε από τότε;

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να συμβουλεύσετε πώς ακολούθησε το καζίνο το αίτημά σας από τότε;

Γεια σου Tomas,

Από τις 15 Φεβρουαρίου, ο λογαριασμός μου στο sportsbet.io είναι πλέον «απενεργοποιημένος» μετά από απόπειρα πρόσβασης. Δεν μπορώ να επιβεβαιώσω εάν αυτό ίσχυε από τις 7 Φεβρουαρίου - ωστόσο, τέθηκε σε 24ωρη περίοδο χαλάρωσης αφού ζήτησα συγκεκριμένα μόνιμο αυτο-αποκλεισμό λόγω προβλημάτων τζόγου και εθισμού. Σας έστειλα τώρα στιγμιότυπα οθόνης της πιο πρόσφατης αλληλογραφίας μέσω email σχετικά με το αίτημα μόνιμης αυτο-αποκλεισμού.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Με βάση τα παρεχόμενα στοιχεία φαίνεται ότι η απάντηση από το καζίνο τον Σεπτέμβριο ήταν επαρκής. Εφόσον δεν αναφέρατε τα προβλήματα τζόγου στο αίτημα αυτοαποκλεισμού σας, δεν προστατεύσατε.

Δυστυχώς, ο ρόλος της υποστήριξης ζωντανής συνομιλίας ήταν μόνο να σας παραπέμψει στο κατάλληλο τμήμα που φαίνεται να είναι η διαδικασία του καζίνο όταν προκύπτουν τέτοια αιτήματα.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν περαιτέρω πληροφορίες που μπορεί να έχω παραβλέψει, διαφορετικά η καταγγελία θα κλείσει.

Αγαπητέ/-ή JordyP,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η παρούσα καταγγελία θα κλείσει πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον.