Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε περιορισμούς στον νεοσύστατο λογαριασμό του στο καζίνο χωρίς εξήγηση και το αίτημα ανάληψής του απορρίφθηκε. Αφού ολοκλήρωσε τη διαδικασία ταυτοποίησης, έλαβε ένα email που δήλωνε ότι ο λογαριασμός του ήταν συνδεδεμένος με άλλους, τους οποίους ισχυρίστηκε ότι δεν γνώριζε, και ζήτησε διευκρινίσεις σχετικά με τον λόγο αυτής της σύνδεσης. Μετά από ενδελεχή έρευνα, η Ομάδα Παραπόνων κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του λόγω παραβιάσεων που σχετίζονται με πολλαπλούς λογαριασμούς και συνδεδεμένο gameplay. Η καταγγελία του παίκτη απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη και εξηγήθηκε ότι οι ενέργειες του καζίνο βασίστηκαν σε καθιερωμένους κανόνες που συμφωνήθηκαν κατά τη δημιουργία του λογαριασμού.
Sportsbet.io Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι περιορισμένος και συνδεδεμένος με άλλους.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 3.500 USD₮
Sportsbet.io Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Πριν από λίγες μέρες άνοιξα για πρώτη φορά λογαριασμό στο συγκεκριμένο καζίνο. Αφού ξεκίνησα να παίζω στοίχημα, παρατήρησα ότι μετά από ορισμένα στοιχήματα επιβλήθηκαν περιορισμοί στον λογαριασμό μου, χωρίς να μου δοθεί καμία εξήγηση. Στη συνέχεια, όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων που είχα στον λογαριασμό, το αίτημά μου απορρίφθηκε και μου ζητήθηκε να ταυτοποιήσω τον λογαριασμό.
Αφού απέστειλα τα απαιτούμενα έγγραφα και ολοκλήρωσα και τη διαδικασία αναγνώρισης προσώπου μέσω βίντεο, έλαβα ένα email στο οποίο με ενημέρωσαν ότι ο λογαριασμός μου έχει συνδεθεί με άλλους, παραθέτοντάς μου κάποια ονόματα λογαριασμών. Δεν γνωρίζω απολύτως κανένα από αυτά τα ονόματα, καθώς όπως ήδη ανέφερα αυτή είναι η πρώτη φορά που χρησιμοποιώ το καζίνο τους.
Επιπλέον, δεν μου έχει δοθεί καμία σαφής εξήγηση για τον λόγο αυτής της σύνδεσης ή βάσει ποιων κριτηρίων έγινε
ΜετάφρασηΑγαπητέ Πάνεμ,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας στο Sportsbet.io Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
- Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν χρησιμοποιήσατε VPN για την πρόσβαση στον ιστότοπο;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε σε ποια παιχνίδια εστιάσατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Πρόσφατα μετακόμισα σε μια πολυκατοικία όπου υπάρχει κοινή σύνδεση στο διαδίκτυο. Στην ίδια πολυκατοικία διαμένουν περίπου 200 άτομα, επομένως δεν έχω κανέναν τρόπο να γνωρίζω αν κάποιος άλλος είχε δημιουργήσει λογαριασμό στο παρελθόν από την ίδια διεύθυνση IP.
Προσωπικά έμαθα για την εταιρεία τους μόλις πριν από λίγες ημέρες και είναι η πρώτη φορά που έπαιξα στο συγκεκριμένο καζίνο. Έστειλα όλα τα έγγραφα που μου ζητήθηκαν για την ταυτοποίησή μου, ακόμη και βίντεο. Πώς είναι δυνατόν να κατηγορούμαι για δεύτερο λογαριασμό όταν τα στοιχεία μου έγιναν αποδεκτά; Δεν βγάζει κανένα απολύτως νόημα.
Μου κλείσανε τον λογαριασμό επειδή κέρδισα και δεν θέλουνε να με πληρώσουνε. Επιπλέον, δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους ,όλα τα κέρδη προήλθαν χωρίς τη χρήση μπόνους. Έπαιξα κυρίως σε φρουτάκια και blackjack, ενώ από στοίχημα έπαιξα μόνο αγώνες μπάσκετ, τίποτα παραπάνω.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, Panem. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Σας εχω στειλει mail με τα screenshot απο την συνομιλια μου με την sportsbet,περιμενω απαντηση
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ, Panem, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
ΜετάφρασηΓεια σου Πάνεμ,
Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω πώς μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Sportsbet.io Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητό Sportsbet.io Casino,
Παρακαλώ, παρακαλούμε να μου παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεών σας, για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση [email protected]
ΜετάφρασηΓεια σου Μίχαλ,
Ο χρήστης wer22ase του Sportsbet.io επικοινώνησε με την Ομάδα Ασφάλειας και Διασφάλισης Παικτών στις 18 Μαΐου 2025 στις 14:40 GMT μέσω email, ρωτώντας για την απόρριψη της ανάληψης. Ο χρήστης κλήθηκε να ακολουθήσει τη διαδικασία KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας). Αυτό επιβεβαίωσε ότι ο χρήστης wer22ase χρησιμοποιούσε πολλαπλούς λογαριασμούς για να παρακάμψει τα όρια συναλλαγών μας, κάτι που παραβιάζει τον κανόνα 19.1 των Όρων και Προϋποθέσεων (https://sportsbet.io/help-centre/help-other/help-other-terms-and-conditions/general-terms-conditions).
Η τελική απόφαση της Ομάδας Ασφάλειας και Διασφάλισης Παικτών ήταν να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός χωρίς επιστροφή υπολοίπου. Ο χρήστης ενημερώθηκε σχετικά μέσω email και δεν υπήρξε περαιτέρω επικοινωνία.
Αν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να μας ρωτήσετε.
Θα παρέχουμε πρόσθετες πληροφορίες που παρουσιάζουν τα αποτελέσματα της έρευνάς μας και σχετικά αποδεικτικά στοιχεία για την απόφασή μας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Sportsbet.io
Η απάντηση που έδωσε το καζίνο δεν βγάζει κανένα απολύτως νόημα. Αρχικά, αναφέρεται ότι από τη στιγμή που έγινε το KYC verification, επιβεβαιώθηκε πως χρησιμοποιώ πολλούς λογαριασμούς. Πώς είναι δυνατόν να ολοκληρώθηκε επιτυχώς η διαδικασία ταυτοποίησης και αυτό να αποτελεί απόδειξη για κάτι τέτοιο; Δηλαδή, τι σημαίνει αυτό; Ότι με την ταυτότητά μου έχω ανοίξει και άλλους λογαριασμούς; Δεν έχει καμία λογική αυτό που μου λέτε.
Δεύτερον, δεν υπήρξε καμία περαιτέρω επικοινωνία από το καζίνο προς εμένα, πέρα από ένα και μοναδικό email, στο οποίο μου ανακοινώνεται ότι ο λογαριασμός μου κλείνει και ότι, αν κάτι παρόμοιο ξανασυμβεί στο μέλλον, δεν θα λάβω ούτε τα χρήματα της κατάθεσής μου. Αυτό είναι παραλογισμός από μόνο του, καθώς πρόκειται για τον μοναδικό λογαριασμό που είχα ποτέ.
Δηλαδή, χωρίς καμία απολύτως απόδειξη, απλά επειδή κέρδισα, μου κλείνετε τον λογαριασμό, δεν μου δίνετε το κέρδος και κρατάτε και τα χρήματα της κατάθεσής μου; Αυτό αποτελεί καθαρή κλοπή και είναι παράνομο
ΜετάφρασηΓεια σου Μίχαλ,
Σας έχουμε πλέον στείλει περισσότερες πληροφορίες μέσω email.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του Sportsbet.io
ΜετάφρασηΑγαπητέ Μιχάλ,
Λυπούμαστε, στείλαμε τα συνημμένα μέσω email.
Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν χρειαστείτε οποιαδήποτε άλλη πληροφορία.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Sportsbet.io
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες και τα στοιχεία που παρείχατε, Ομάδα Sportsbet.io.
Αγαπητέ Πάνεμ,
Μετά από ενδελεχή έρευνα και συλλογή όλων των απαραίτητων πληροφοριών, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο - πολλαπλοί λογαριασμοί, συμμετοχή στο ίδιο ή πολύ παρόμοιο παιχνίδι και σύνδεση με την ίδια μέθοδο πληρωμής σε σχετικούς λογαριασμούς. Τα καζίνο έχουν πολύ αυστηρή πολιτική σχετικά με τις περιπτώσεις πολλαπλών λογαριασμών που έχουν χρησιμοποιηθεί με αυτόν τον τρόπο και το καζίνο έχει ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του, όπως αναφέρεται στην παράγραφο 19. Ακυρώσεις, Αναστολές και Κλείσιμο.
Για να απαντήσω στην ερώτησή σας:
Η απάντηση που έδωσε το καζίνο δεν βγάζει κανένα απολύτως νόημα. Αρχικά, αναφέρει ότι από τη στιγμή που έγινε η επαλήθευση KYC, επιβεβαιώθηκε ότι χρησιμοποιώ πολλαπλούς λογαριασμούς. Πώς είναι δυνατόν η διαδικασία ταυτοποίησης να ολοκληρώθηκε με επιτυχία και αυτό να αποτελεί απόδειξη για κάτι τέτοιο; Τι σημαίνει, λοιπόν, αυτό; Ότι έχω ανοίξει άλλους λογαριασμούς με την ταυτότητά μου; Αυτό που μου λέτε δεν βγάζει κανένα νόημα.
Τυχόν αποκλίσεις ή παραβιάσεις των κανόνων του καζίνο, στις περισσότερες περιπτώσεις, ανακαλύπτονται κατά τη διάρκεια ή μετά την ολοκλήρωση των διαδικασιών KYC (Know Your Customer) και AML (Anti-Money Laundering), οι οποίες συνήθως ενεργοποιούνται όταν ένας παίκτης υποβάλλει αίτημα ανάληψης που υπερβαίνει ένα συγκεκριμένο όριο. Έτσι, μετά τις διαδικασίες KYC (Know Your Customer) και AML (Anti-Money Laundering), η ομάδα ασφαλείας του καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός σας ήταν συνδεδεμένος με άλλους λογαριασμούς που εμπίπτουν στον κανόνα 19.1.
Επιπλέον, έχει αποκαλυφθεί ότι ξεκίνησε μια πιο ολοκληρωμένη έρευνα ως αποτέλεσμα ορισμένων αμφισβητήσιμων δραστηριοτήτων στις οποίες συμμετείχατε σχετικά με τα αθλητικά στοιχήματα, οι οποίες έπαιξαν ρόλο στους προηγούμενους περιορισμούς που επιβλήθηκαν στον λογαριασμό σας. Παρόλο που έχω λάβει ορισμένες πληροφορίες σχετικά με αυτό το θέμα, με λύπη μου σας ενημερώνω ότι δεν μπορώ να σας βοηθήσω, καθώς δεν ασχολούμαστε με παράπονα που σχετίζονται με αθλητικά στοιχήματα και, ως εκ τούτου, θα έπρεπε να απορρίψουμε το παράπονό σας ούτως ή άλλως.
Παρ' όλα αυτά, λόγω των παραβιάσεων των κανόνων του καζίνο όσον αφορά πολλαπλούς λογαριασμούς, θα προχωρήσω τώρα στην περάτωση αυτής της καταγγελίας ως αδικαιολόγητης.
Σας διαβεβαιώνω ότι εμείς, ως ανεξάρτητο μέρος, έχουμε εξετάσει διεξοδικά όλες τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία και ότι οι ενέργειες της ομάδας του καζίνο ήταν σύμφωνες με τους καθιερωμένους κανόνες της, με τους οποίους συμφωνήσατε όταν δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Μιχάλ
Γκουρού του Καζίνο
