Ο παίκτης από το Μεξικό έχασε την πρόσβαση στον λογαριασμό του στο καζίνο μετά από ένα εσωτερικό σφάλμα παρά τις πρόσφατες αναλήψεις. Είχε λάβει διαβεβαίωση ότι ο λογαριασμός του ήταν ενεργός, αλλά η πρόσβαση παρέμεινε κλειδωμένη και η υποστήριξη μέσω email δεν ανταποκρινόταν. Ανέφερε ότι το καζίνο μπλόκαρε το υπόλοιπο υπόλοιπό του επικαλούμενο παράτυπα στοιχήματα χωρίς εξήγηση και άλλαξε το υπόλοιπό του σε αρνητικό. Αφού διευκρινίσαμε ότι η δραστηριότητά του αφορούσε αθλητικά στοιχήματα, τον ενημερώσαμε ότι το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας χειριζόταν μόνο διαφορές που σχετίζονται με καζίνο και δεν μπορούσε να αξιολογήσει υποθέσεις αθλητικών στοιχημάτων. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να ζητήσει βοήθεια από την αρμόδια αρχή αδειοδότησης ή από μια εξειδικευμένη πλατφόρμα για διαφορές αθλητικών στοιχημάτων.
Sportiumbet Casino - Ο παίκτης δεν μπορεί να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του και να κάνει ανάληψη των κερδών του.
Άλλο
Ποσό: Mex$20.767
Sportiumbet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΚαλημέρα.
Έπαιζα κανονικά μέχρι που μια μέρα έχασα την πρόσβαση στον λογαριασμό μου.
Αρχικά, μου παρουσιάστηκε ένα εσωτερικό σφάλμα. Τηλεφώνησα στον αριθμό υποστήριξης και μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου είναι εντάξει και ενεργός, κάτι που επιβεβαιώνει μια ανάληψη που έκανα ώρες πριν από αυτήν την κατάσταση.
Μου είπαν ότι θα αποκτήσω πρόσβαση εντός 72 ωρών, αλλά εξακολουθώ να έχω κολλήσει. Η υποστήριξη μέσω email δεν απαντά και δεν προσφέρουν καμία λύση. Προσπάθησα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου σήμερα και μου είπε ότι ο κωδικός πρόσβασής μου ήταν λανθασμένος, μετά κλειδώθηκε προσωρινά και μου είπε ότι έπρεπε να στείλω email στην υποστήριξη (όπου δεν απαντούν καθόλου).
Ειλικρινά, αυτό μου φαίνεται σαν απάτη. Κέρδισα χρήματα, έκανα ανάληψη μερικών από αυτά και μετά μου στέρησαν την πρόσβαση στον επαληθευμένο και ενεργό λογαριασμό.
Δεν σκοπεύω να χρησιμοποιώ πλέον αυτήν την ιστοσελίδα στοιχημάτων λόγω των προβλημάτων που προκαλεί και της ανύπαρκτης εξυπηρέτησης πελατών. Θέλω απλώς να μου επιτρέψουν να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου ή να τα στείλω στον τραπεζικό μου λογαριασμό προτού παραπέμψω το ζήτημα στο Υπουργείο Εσωτερικών.
Χαιρετισμούς και ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε. Σας ευχαριστώ πολύ.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Λουκαμπουντάλ,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.
Από την περιγραφή σας και το στιγμιότυπο οθόνης που παρείχατε, φαίνεται ότι αντιμετωπίζετε ένα εσωτερικό σφάλμα κατά την προσπάθεια πρόσβασης στον λογαριασμό σας, μαζί με προβλήματα κωδικού πρόσβασης/σύνδεσης, ενώ ο λογαριασμός σας φέρεται να ήταν ακόμα ενεργός λίγο μετά το αίτημα ανάληψής σας.
Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:
- Πότε ακριβώς χάσατε για πρώτη φορά την πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
- Έχετε ολοκληρώσει με επιτυχία την επαλήθευση KYC πριν από αυτό το πρόβλημα;
- Θα μπορούσατε να μας παρέχετε κάποια επικοινωνία μέσω email ή συνομιλίας με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο (ειδικά την επιβεβαίωσή τους ότι ο λογαριασμός σας είναι ενεργός και ότι η πρόσβαση θα αποκατασταθεί εντός 72 ωρών);
- Έχετε επιχειρήσει επαναφορά κωδικού πρόσβασης και, αν ναι, ποιο ήταν το αποτέλεσμα;
- Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό από διαφορετική συσκευή ή δίκτυο ή το ίδιο σφάλμα παραμένει;
Το στιγμιότυπο οθόνης υποδηλώνει ένα πρόβλημα συστήματος ή σύνδεσης («εσωτερικό σφάλμα: αδυναμία σύνδεσης»), το οποίο μπορεί να υποδηλώνει τεχνικό πρόβλημα, αλλά θα πρέπει να επιβεβαιώσουμε εάν πρόκειται για καθαρά τεχνικό πρόβλημα ή για περιορισμούς λογαριασμού.
Εάν έχετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ή πρόσθετα στοιχεία, μη διστάσετε να τα προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] .
Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
ΜετάφρασηΚαλημέρα.
Κατάφερα να επικοινωνήσω με την υποστήριξη τηλεφωνικά και μου είπαν ότι λόγω παράτυπων στοιχημάτων, έχω ακόμη και αρνητικό υπόλοιπο. Δεν μπορούσαν καν να εξηγήσουν γιατί. Απλώς κέρδισα χρήματα, έκανα ανάληψη μερικών και μπλόκαραν τα υπόλοιπα και τα απάλλαξαν, ισχυριζόμενοι ότι οφειλόταν σε παράτυπα στοιχήματα και ότι οφείλω χρήματα.
ΓΕΓΟΝΟΤΑ:
1. ΚΑΝΟΝΙΚΗ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ: Διατήρησα τη δραστηριότητα τυχερών παιχνιδιών σύμφωνα με τις οδηγίες της πλατφόρμας. Μετά από επιτυχημένες αναλήψεις πρόσφατα, η πλατφόρμα άρχισε να αντιμετωπίζει ανεξήγητα τεχνικά προβλήματα πρόσβασης.
2. ΤΕΧΝΙΚΗ ΒΛΑΒΗ (ΕΣΩΤΕΡΙΚΟ ΣΦΑΛΜΑ): Κατά την προσπάθεια σύνδεσης, το σύστημα εμφανίζει συνεχώς το μήνυμα "Εσωτερικό Σφάλμα". Στη συνέχεια, το σύστημα υποδεικνύει ότι τα διαπιστευτήριά μου είναι λανθασμένα, παρόλο που δεν έχουν αλλάξει.
3. ΕΠΙΒΕΒΑΙΩΣΗ ΕΝΕΡΓΟΥ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ: Σε τηλεφωνική επικοινωνία με το κέντρο εξυπηρέτησης πελατών τους (το μόνο που έχουν απαντήσει), ο εκπρόσωπος μου επιβεβαίωσε ρητά ότι ο λογαριασμός μου είναι επαληθευμένος, ενεργός και εντάξει, χωρίς να μπορεί να δικαιολογήσει τον λόγο για τον οποίο το σύστημα μου εμποδίζει την πρόσβαση σε αυτόν.
4. ΜΗ ΑΠΑΝΤΗΣΗ: Έχω στείλει πολλά email στο τμήμα υποστήριξής σας χωρίς να λάβω καμία απάντηση. Επιπλέον, έχετε σταματήσει να απαντάτε στις τηλεφωνικές μου κλήσεις, αφήνοντάς με εντελώς ανυπεράσπιστο όσον αφορά τα χρήματά μου.
5. ΤΡΕΧΟΝ ΠΡΟΣΩΡΙΝΟ ΚΛΕΙΔΩΜΑ: Λόγω σφαλμάτων στο σύστημά σας, ο λογαριασμός μου εμφανίζει πλέον ένα "Προσωρινό κλείδωμα" για αποτυχημένες προσπάθειες εισαγωγής κωδικού πρόσβασης. Η πλατφόρμα με καθοδηγεί να επικοινωνήσω με την ίδια διεύθυνση email υποστήριξης που αγνοεί συστηματικά τα αιτήματά μου.
6. ΧΕΙΡΑΓΩΓΗΣΗ ΥΠΟΛΟΙΠΟΥ: Πρόσφατα, ο χειριστής άλλαξε το υπόλοιπό μου σε «Αρνητικό Υπόλοιπο», υποστηρίζοντας «μη κανονικά στοιχήματα» χωρίς να προσφέρει τεχνική υποστήριξη, απόδειξη των εν λόγω φάσεων ή το άρθρο των κανονισμών που υποτίθεται ότι παραβίασα.
Αυτή η ενέργεια συνιστά υπεξαίρεση των χρημάτων μου και έλλειψη διαφάνειας στη λειτουργία της άδειας που χορηγήθηκε από την παρούσα Γραμματεία.
ΑΙΤΗΣΗ:
Ζητώ την παρέμβαση της DGJS ώστε η εταιρεία OPERADORA GENERAL DE ENTRETENIMIENTO, SA DE CV να προβεί στην καταβολή του συνολικού διαθέσιμου υπολοίπου μου στον καταχωρημένο τραπεζικό μου λογαριασμό, δεδομένου ότι δεν υπάρχει καμία παράβαση εκ μέρους μου που να δικαιολογεί την παρακράτηση των χρημάτων μου.
ΜετάφρασηΘα ήθελα επίσης να μάθω, σύμφωνα με αυτούς, ποια στοιχήματα ήταν παράτυπα, ποιον κανόνα παραβίασα μαζί τους και τον λόγο για όλα αυτά, επειδή απλώς στοιχημάτιζα στους αγώνες που έχουν διαθέσιμους, οπότε είναι απάτη να το κάνουμε αυτό και να νίπτουμε τας χείρας τους λέγοντας ότι ήταν παράτυπα στοιχήματα χωρίς να δώσουμε καμία εξήγηση.
ΜετάφρασηΕνημέρωση: Τώρα προσπαθούν να ξεκαθαρίσουν τα πράγματα ισχυριζόμενοι ότι τα στοιχήματα WCBA ήταν ένα μοτίβο. Αυτά τα στοιχήματα πληρώθηκαν χωρίς προβλήματα σε άλλους bookmakers. Στην πραγματικότητα, η Sportiumbet αποφάσισε να ακυρώσει αυτά τα στοιχήματα αφού έκανα την ανάληψη. Γιατί δεν τα ακύρωσαν μέρες νωρίτερα; Καθαρή χειραγώγηση.
ΜετάφρασηΓεια σου Λουκαμπουντάλ,
Σας ευχαριστώ για την λεπτομερή απάντησή σας και για την παροχή των επιπλέον πληροφοριών.
Πριν προχωρήσουμε, θα ήθελα να διευκρινίσω ένα σημαντικό σημείο:
- Οι δραστηριότητές σας σε αυτήν την πλατφόρμα αφορούσαν αποκλειστικά αθλητικά στοιχήματα (όπως αγώνες, στοιχήματα WCBA κ.λπ.);
Λάβετε υπόψη ότι το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας χειρίζεται κυρίως διαφορές που σχετίζονται με καζίνο και γενικά δεν διαθέτουμε επαρκή εμπειρία για να αξιολογήσουμε υποθέσεις που αφορούν αθλητικά στοιχήματα.
Η διευκρίνισή σας θα μας βοηθήσει να προσδιορίσουμε εάν μπορούμε να συνεχίσουμε να σας βοηθάμε σε αυτό το θέμα.
Σας ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΚαλημέρα, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Χρησιμοποιώ το Sportiumbet για διάφορα αθλητικά στοιχήματα. Απλώς αρνούνται να με πληρώσουν επειδή ο bookmaker έχασε χρήματα και αντί να ανακτήσουν τα κέρδη μου, με άφησαν με αρνητικό υπόλοιπο, ενεργώντας κακόπιστα.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Λουκαμπουντάλ,
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των λεπτομερειών σχετικά με την υπόθεσή σας.
Με βάση την επιβεβαίωσή σας, η δραστηριότητά σας στην πλατφόρμα σχετιζόταν με αθλητικά στοιχήματα. Δυστυχώς, πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας επικεντρώνεται αποκλειστικά σε διαφορές που σχετίζονται με διαδικτυακά καζίνο (όπως παιχνίδια κουλοχέρηδων, επιτραπέζια παιχνίδια και παρόμοια).
Οι υποθέσεις που αφορούν αθλητικά στοιχήματα απαιτούν διαφορετικό επίπεδο εξειδίκευσης, καθώς συχνά περιλαμβάνουν συγκεκριμένους κανόνες, υπολογισμούς αποδόσεων, πρότυπα στοιχηματισμού και πρακτικές διαχείρισης κινδύνου που δεν εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής της αξιολόγησής μας. Για αυτόν τον λόγο, δεν είμαστε σε θέση να αξιολογήσουμε δίκαια ή με ακρίβεια καταστάσεις που σχετίζονται με αθλητικά στοιχήματα.
Συνεπώς, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να σας βοηθάμε σε αυτό το θέμα και η παρούσα καταγγελία θα κλείσει ως απορριφθείσα.
Σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την αρμόδια αρχή αδειοδότησης ή με μια πλατφόρμα που ειδικεύεται σε διαφορές σχετικά με αθλητικά στοιχήματα, καθώς ενδέχεται να είναι καλύτερα εξοπλισμένοι για να εξετάσουν την υπόθεσή σας.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την περίπτωση. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Casino.Guru
