Ο παίκτης από το Μεξικό έπαιζε στο καζίνο για δύο χρόνια χωρίς να κερδίσει, μέχρι που πρόσφατα κέρδισε 890€. Αφού υπέβαλε τα έγγραφα επαλήθευσης, η συνεδρία του έκλεισε και ο λογαριασμός του είχε προσωρινά αποκλειστεί. Δεν μπόρεσε να λάβει απαντήσεις από την υποστήριξη πελατών. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας με το καζίνο, η Ομάδα Παραπόνων δεν κατάφερε να λάβει απάντηση. Κατά συνέπεια, το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως ανεπίλυτο και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να εξετάσει το ενδεχόμενο υποβολής επίσημης καταγγελίας στην ρυθμιστική αρχή για περαιτέρω βοήθεια.
Sportiumbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι προσωρινά αποκλεισμένος.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 40
Ποσό: Mex$890
Sportiumbet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΠαίζω σε αυτό το καζίνο εδώ και δύο χρόνια, και δεν έχω κερδίσει ποτέ. Μέχρι σήμερα, είχα επαληθεύσει τα πάντα και κέρδισα 890. Μου ζήτησαν να κάνω ξανά επαλήθευση και όταν το έκανα, έκλεισαν την συνεδρία μου. Όταν συνδέθηκα ξανά, ο χρήστης μπλοκαρίστηκε προσωρινά. Είναι αηδιαστικοί. 2 χρόνια και σε μπλοκάρουν. E**** [αφαιρέθηκε από τον διαχειριστή του casino.guru]
Και τους παίρνω τηλέφωνο και δεν μου δίνουν απάντηση που κουβεντιάζει σαν να μην σου επιτρέπει αν δεν συνδεθούν.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Sportiumbet Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
- Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη και έχετε ζητήσει εξηγήσεις; Τι απάντηση έχετε λάβει;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΧθες, 2 Ιουνίου
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Έτσι, χθες, 2 Ιουνίου, μετά από 2 μήνες που έχανα συνεχώς, κέρδισα επιτέλους 890 πέσος. Οι φωτογραφίες δείχνουν τι συνέβη. Πριν από 2 χρόνια, είχα ήδη επαληθεύσει με επιτυχία τον εαυτό μου και μου το ζήτησαν ξανά. Επιβεβαίωσα ότι ήταν επιτυχής και η συνεδρία έκλεισε. Όταν ξεκίνησα ξανά, με μπλόκαραν, όπως φαίνεται στην εικόνα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΠοιο μπόνους; Παίζω με τα χρήματά μου εδώ και 2 χρόνια. Κέρδισα. Υποστηρίζετε τον παίκτη ή το απατεώνα καζίνο;
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΔεν λες, λοιπόν, ότι σου στέλνω την απόδειξη για την προκαταβολή που κέρδισε η Ίσε εκείνη την ημέρα με μια προκαταβολή 36 πέσος, η οποία σου έφερε 890 πέσος.
αυτό είναι το χθεσινή απόδειξη κατάθεσηςΑυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Απόδειξη της κατάθεσης με την οποία κέρδισα, απόδειξη του ονόματος χρήστη μου φαίνεται στη φωτογραφία και αυτό είναι το παιχνίδι που έπαιξα, στην πραγματικότητα έπαιζα πάντα αυτό για δύο χρόνια, απόδειξη της κλοπής και του μπλοκαρίσματος του λογαριασμού μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντησή σας και τις πληροφορίες που παρείχατε.
Ανακαλύψατε γιατί ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε όταν επικοινωνήσατε με την υποστήριξη του καζίνο;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το ζήτημα ως αποδεικτικό στοιχείο; Στείλτε τα αντίγραφα συνομιλίας, τα στιγμιότυπα οθόνης ή τα email που ανταλλάχθηκαν με την υποστήριξη στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή elzumbado13paz,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΔεν μπορώ να σου στείλω chat traction επειδή δεν υπήρχε κανένα, όταν κέρδισα και ήθελα να κάνω ανάληψη, με έστειλε να ενημερώσω τα δεδομένα. Το έκανα γνωρίζοντας ότι το είχα ήδη επαληθεύσει. Έκανα την επαλήθευση, βγήκε επιτυχής και αμέσως η συνεδρία έκλεισε και λογικά δεν μπορούσα να μπω και για να μπω στο chat σου ζητάει να συνδεθείς, κάτι που δεν μπορώ και αν δημιουργήσω άλλο λογαριασμό είναι χειρότερα, οπότε τους έστειλα ένα email και μου απάντησαν μόνο "λάβαμε το email σου", αυτή είναι μια αυτόματη απάντηση. Η επαφή θα επικοινωνήσει μαζί σου και δεν το έχουν κάνει αν οι φωτογραφίες που σου έστειλα όπου μπορείς να δεις το όνομα χρήστη μου, το ποσό που κέρδισα και τι συνέβη δεν είναι ο λογαριασμός σου, κρίμα που υπάρχουν πολλά καλύτερα καζίνο από αυτό και αν αυτές οι φωτογραφίες δεν είναι αρκετές τότε είσαι άχρηστος ΦΠΑ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Αυτή είναι η μόνη απόδειξη που έχω, επειδή ποτέ δεν πίστευα ότι θα συνέβαινε αυτό, ότι θα με μπλόκαραν, αν αυτό δεν σου φτάνει, δεν υπάρχει περίπτωση, ένα καζίνο τόσο άθλιο όσο το Spiritbet δεν αξίζει τον κόπο για μένα, υπάρχουν πολλά, και αν δεν μπορείς να τα νικήσεις με αυτές τις εικόνες, τότε δεν είσαι αρκετά ικανός να λύσεις οτιδήποτε, ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ, elzumbado13paz, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Sportiumbet Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος ζητήματος. Παρά τα πολλά ανεπίλυτα παράπονα που φέρουν την ένδειξη "Πολιτική Μη Αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ elzumbado13paz ,
Χαίρομαι που σας γνωρίζω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.
Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.
Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, κανονικά θα προσκαλούσα έναν εκπρόσωπο από το Sportiumbet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Ωστόσο, επειδή δεν έχουν ακόμη καταχωρίσει έναν λογαριασμό εκπροσώπου στην πλατφόρμα μας, προς το παρόν δεν μπορούν να απαντήσουν απευθείας σε αυτό το νήμα.
Επιπλέον, θέλω να είμαι ξεκάθαρος ότι το Sportiumbet Casino έχει επί του παρόντος κακό ιστορικό στην αντιμετώπιση παραπόνων παικτών. Παρόλο που αυτό σημαίνει ότι η πιθανότητα θετικής απάντησης μπορεί να είναι περιορισμένη, έχω επικοινωνήσει με την επίσημη ομάδα υποστήριξής τους μέσω των διαθέσιμων καναλιών για να ζητήσω βοήθεια με το πρόβλημά σας. Αναμένω την απάντησή τους και θα σας ενημερώνω για τυχόν ενημερώσεις.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας σε όλη αυτή τη διαδικασία.
Με εκτίμηση,
Κούμπο
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΔεν με ενδιαφέρει πλέον το καζίνο να σε χρεώνει διπλά, ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ elzumbado13paz ,
Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Δυστυχώς, χωρίς τη συνεργασία τους, δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά. Θα επισημάνω το παράπονο ως άλυτο στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκλήθηκε από τα άλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.
Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε και λυπάμαι πραγματικά που δεν μπορέσαμε να σας προσφέρουμε μια πιο ικανοποιητική λύση. Ωστόσο, εξακολουθεί να υπάρχει μια πορεία δράσης στη διάθεσή σας. Μπορείτε να εξετάσετε το ενδεχόμενο υποβολής επίσημης καταγγελίας στην Γενική Διεύθυνση Χάγης και Διαδικασιών μέσω του ακόλουθου συνδέσμου: http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Quejas
Ως επίσημη ρυθμιστική αρχή, ενδέχεται να έχουν στη διάθεσή τους περισσότερα εργαλεία για να σας βοηθήσουν. Για οδηγίες σχετικά με τον σωστό τρόπο υποβολής του παραπόνου σας, μπορείτε επίσης να ανατρέξετε σε αυτήν τη σελίδα: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή εάν λάβετε οποιεσδήποτε ενημερώσεις από την ρυθμιστική αρχή, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] .
Λυπάμαι ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση, αλλά να ξέρετε ότι είμαστε εδώ αν αλλάξει κάτι.
Με εκτίμηση,
Κούμπο
Αυτόματη μετάφραση:
