Ο παίκτης από την Παραγουάη αντιμετωπίζει μπλοκάρισμα του λογαριασμού του μετά από μια προσπάθεια ανάληψης 750€, παρά το γεγονός ότι προηγουμένως επαλήθευσε τον λογαριασμό του και κατέθεσε 50€. Έχει υποβάλει πρόσθετα αιτούμενα έγγραφα, αλλά λαμβάνει μόνο αόριστες απαντήσεις σχετικά με το ότι η υπόθεσή του είναι «υπό εξέταση», ισχυριζόμενος ότι έγινε αθέμιτη παρακράτηση των χρημάτων του.
Sportium Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει μπλοκαριστεί και τα χρήματα έχουν καθυστερήσει.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
5d 6h 8m 14s
Sportium Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Επικοινωνώ μαζί σας για να ζητήσω βοήθεια σχετικά με ένα πρόβλημα που αντιμετωπίζω με μια ιστοσελίδα online στοιχημάτων.
Χρησιμοποιώ την πλατφόρμα εδώ και περίπου 3 με 4 εβδομάδες χωρίς κανένα πρόβλημα, λειτουργώντας κανονικά. Στις 8 Απριλίου, προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, αφού αρχικά είχα καταθέσει 50€ και είχα φτάσει σε υπόλοιπο 750€ μέσω νόμιμης δραστηριότητας.
Ωστόσο, στις 9 Απριλίου, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε και έλαβα μια ειδοποίηση από την εταιρεία. Αξίζει να σημειωθεί ότι ο λογαριασμός μου είχε ήδη επαληθευτεί πριν από αυτό το περιστατικό.
Στη συνέχεια, μου ζητήθηκε εκ νέου να υποβάλω πρόσθετα προσωπικά έγγραφα (συμπεριλαμβανομένων φωτογραφιών, βίντεο και άλλων δικαιολογητικών), τα οποία παρείχα πλήρως. Παρά το γεγονός ότι έχω συμμορφωθεί με όλες τις απαιτήσεις, δεν έχω λάβει συγκεκριμένη λύση μέχρι σήμερα. Η μόνη απάντηση που έχω λάβει επανειλημμένα από την εταιρεία είναι ότι η υπόθεση βρίσκεται «υπό εξέταση», χωρίς να παρέχονται σαφείς εξηγήσεις ή εκτιμώμενοι χρόνοι επίλυσης.
Πιστεύω ότι αυτή η κατάσταση είναι αδικαιολόγητη και θα μπορούσε να συνιστά αθέμιτη παρακράτηση χρημάτων, καθώς δεν έχω ενημερωθεί για κάποια συγκεκριμένη παρατυπία στον λογαριασμό μου ή στη δραστηριότητά μου.
Για αυτόν τον λόγο, απευθύνομαι σε εσάς για καθοδήγηση ή/και παρέμβαση, προκειμένου να ανακτήσω τα κεφάλαιά μου ή να προχωρήσω στην επίλυση της υπόθεσης.
Είμαι διαθέσιμος/η να σας παράσχω οποιαδήποτε πρόσθετη τεκμηρίωση κρίνετε απαραίτητη (στιγμιότυπα οθόνης, email, αποδείξεις κ.λπ.).
Σας ευχαριστώ πολύ για την προσοχή σας.
Για να διευκρινιστεί, χρησιμοποιήστε την ίδια μέθοδο κατάθεσης για αναλήψεις
Ειλικρινά
Γκαόνα Γκονζάλο
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ GonzaGao,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Για να διευκρινίσω, καταφέρατε να περάσετε την επαλήθευση και στο παρελθόν, επομένως αυτή είναι η δεύτερη φορά που το καζίνο σας ζήτησε να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τζήν
Αυτόματη μετάφραση:
