Sportium Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Ξεκίνησα να παίζω στο Sportium πέρυσι και στην αρχή όλα ήταν καλά. Πέρασα από το KYC, έκανα καταθέσεις χρησιμοποιώντας την εφαρμογή Skrill, έπαιξα τζόγο, κέρδισα μερικά, έχασα μερικά και όλα ήταν καλά.

Το πρόβλημα ξεκίνησε όταν κέρδισα ένα μεγάλο τζακπότ. Το Sportium μου στέρησε τη δυνατότητα ανάληψης στον λογαριασμό μου Skrill και μου ζήτησε απόδειξη ιδιοκτησίας (παρόλο που δεν υπήρχαν προβλήματα προηγουμένως και ο λογαριασμός μου φαινόταν επαληθευμένος). Το παρείχα και στη συνέχεια ήθελαν ένα στιγμιότυπο οθόνης από τη σελίδα που να δείχνει τις μεθόδους κατάθεσής μου στη Skrill και απόδειξη ότι είμαι και ο κάτοχος αυτού του λογαριασμού. Τους παρείχα αυτές τις πληροφορίες και τώρα η ομάδα υποστήριξής τους έχει σιωπήσει.

Τους έστειλα αυτές τις πληροφορίες με email και τις έχω ανεβάσει απευθείας στην ιστοσελίδα τους.

Τα 80.000 είναι ένα τεράστιο χρηματικό ποσό και θέλω να τα κάνω ανάληψη στον λογαριασμό μου στο Skrill. Δεν μπορώ να καταλάβω γιατί δεν μου το επιτρέπουν.

Μπορείτε παρακαλώ να το ερευνήσετε για μένα;

Σας ευχαριστώ,

Τζ*****

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Αγαπητέ Χόρχε Μόρα,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Sportium Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας δώσετε την ακριβή ημερομηνία του αιτήματος πρόσθετης επαλήθευσης;
• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε με την υποστήριξη του καζίνο εάν απαιτούν να τροποποιήσετε τη μέθοδο πληρωμής σας για την επεξεργασία αιτημάτων ανάληψης;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

5 Σεπτεμβρίου - Στέλνω email στην υποστήριξη του Sportium και ζητώ βοήθεια, καθώς δεν μπορώ να κάνω ανάληψη

5 Σεπτεμβρίου - Απαντούν ζητώντας "Στιγμιότυπο οθόνης της ενότητας "Μέθοδοι πληρωμής" που να δείχνει τη μέθοδο που χρησιμοποιήθηκε για την ανανέωση του υπολοίπου σας στο Skrill".

Στιγμιότυπο οθόνης ή/και φωτογραφία που αποδεικνύει την κυριότητα της μεθόδου που χρησιμοποιήθηκε για την ανανέωση του υπολοίπου σας στο Skrill.

5 Σεπτεμβρίου : Αρχικά απαντώ με την αλήθεια «Δεν έχω ξαναφορτώσει ποτέ τον λογαριασμό μου χρησιμοποιώντας καμία άλλη μέθοδο. Αρχικά είχα χρήματα στον λογαριασμό μου Skrill αφού πούλησα κάτι σε έναν φίλο. Πληρώθηκα με Skrill και έκτοτε το χρησιμοποιώ για τζόγο».

Το καζίνο σας δεν είχε κανένα πρόβλημα να κάνει ανάληψη των χρημάτων μου από τον λογαριασμό μου στο Skrill, αλλά τώρα φαίνεται να υπάρχει κάποιο πρόβλημα." (Αυτό το email περιέχει επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης από το Skrill που δείχνει ότι δεν υπάρχει μέθοδος στη σελίδα μεθόδων κατάθεσης)

Στις 20 Σεπτεμβρίου έλαβα ένα ακόμη email που αναφέρει: «Αφού εξετάσαμε την υπόθεσή σας, σας ενημερώνουμε ότι τα ζητούμενα έγγραφα πρέπει να μεταφορτωθούν στην ενότητα «Ο Λογαριασμός μου - Τα Στοιχεία μου - Υποβολή Εγγράφων».

Σας υπενθυμίζουμε ότι δεν δεχόμαστε κομμένα στιγμιότυπα οθόνης.

23 Σεπτεμβρίου έστειλα στην υποστήριξη ένα άλλο στιγμιότυπο οθόνης της σελίδας μεθόδων πληρωμής τους, το οποίο δείχνει τη Skrill ως επαληθευμένη, αλλά ακόμα δεν μπορώ να κάνω ανάληψη σε αυτήν.

23 Σεπτεμβρίου Λαμβάνω ένα ακόμη email από το Sportium, το οποίο μου ζητάει ξανά ένα "Στιγμιότυπο οθόνης της ενότητας "Μέθοδοι πληρωμής" που να δείχνει τη μέθοδο που χρησιμοποιήθηκε για την ανανέωση του υπολοίπου σας στο Skrill".

Στιγμιότυπο οθόνης ή/και φωτογραφία που αποδεικνύει την κυριότητα της μεθόδου που χρησιμοποιήθηκε για την ανανέωση του υπολοίπου σας στο Skrill.

23 Σεπτεμβρίου : Στη συνέχεια, ανεβάζω τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού στη Skrill, ώστε να υπάρχει μια μέθοδος κατάθεσης στον λογαριασμό. Στη συνέχεια, τραβάω ένα στιγμιότυπο οθόνης και το ανεβάζω στο Sportium μαζί με μια επιστολή από την τράπεζά μου που δείχνει ότι είμαι ο κάτοχος του τραπεζικού λογαριασμού που σχετίζεται με αυτόν που δημιουργήθηκε στη Skrill, αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση από τότε.

Αυτά είναι 80.000 ευρώ που έχουν από εμένα και ανησυχώ ότι απλώς θα με αγνοήσουν και δεν θα με πληρώσουν.

Παίζω κουλοχέρηδες.

Χόρχε

Το έλαβα το Σαββατοκύριακο, παρόλο που τους είχα δώσει τα συνημμένα έγγραφα.

Σήμερα έλαβα αυτό το email, ανέβασα τα έγγραφα στο προηγούμενο μήνυμά μου από εδώ στο Sportium, είχαν τη σωστή τεκμηρίωση - μήπως είμαι ηλίθιος;; Υπάρχει κάτι που μου διαφεύγει;;

Έχουν 80.000 ευρώ από τα χρήματά μου και δεν με αφήνουν να τα έχω.

Αγαπητέ Χόρχε Μόρα,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια του μπόνους, παρακαλώ;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης. Επισυνάψτε τα στιγμιότυπα οθόνης από τα προηγούμενα μηνύματά σας, καθώς ορισμένα από αυτά έχουν φτάσει θολά και δυσανάγνωστα.

Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καταρίνα

Γεια σου Καταρίνα,

Όχι, δεν έχω χρησιμοποιήσει κανένα μπόνους

Χόρχε

Σας ευχαριστώ πολύ, JorgeMora, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Mirka ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ παίκτη,

Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Sportium Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό Sportium Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ παίκτη,

Προσπαθώ να επικοινωνήσω με εκπροσώπους καζίνο εκτός αυτού του νήματος.

Θα σας ενημερώσω, αν υπάρξουν νεότερα. Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτήν την καταγγελία. Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν απαντήσει εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «μη επιλυμένη», κάτι που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή της.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων (DGOJ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Μη διστάσετε να συμβουλευτείτε το άρθρο μας με οδηγίες σχετικά με την υποβολή άδειας: https://casino.guru/licensing-authorities/spain-license .

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μίρκα Ντουμπάσοβα