Sportbet.one Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Αγαπητέ/ή LB1234,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε με ποιο μπόνους παίξατε; Αν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε έναν σύνδεσμο ή έναν κωδικό προσφοράς που χρησιμοποιήσατε για να ενεργοποιήσετε την προσφορά εδώ σε αυτό το νήμα.
• Καταλαβαίνω σωστά ότι δεν λάβατε καμία εξήγηση σχετικά με αυτήν την κατάσταση ή ποιος συγκεκριμένος κανόνας παραβιάστηκε; Παρακαλώ προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Μια μέρα συνδέθηκα στο καζίνο για να κάνω μια κατάθεση και παρατήρησα στο πάνω μέρος της οθόνης ότι έγραφε "Υπάρχει διαθέσιμο μπόνους επαναφόρτωσης" ή κάτι τέτοιο. Έκανα κλικ σε αυτό το banner και με πήγε στη σελίδα κατάθεσης. Αλλά δεν είδα πουθενά άλλο τρόπο να το ενεργοποιήσω εκτός από αυτό και δεν σκέφτηκα να τραβήξω ένα στιγμιότυπο οθόνης εκείνη τη στιγμή. Ήταν ένα μπόνους καζίνο, καθώς τα στοιχήματα σε κουλοχέρηδες μετρούσαν για το ποντάρισμα μπόνους.

Μέσω της ζωντανής συνομιλίας (live chat) μου είπαν ότι η αίτηση ανάληψής μου απορρίπτεται λόγω «κατάχρησης». Ρώτησα τι σήμαινε αυτό. Μου είπαν απλώς να διαβάσω τους όρους χρήσης τους. Το μόνο που έλαβα ήταν «κατάχρηση». Μέσω της ζωντανής συνομιλίας μου δόθηκε το email του τμήματος που ήταν υπεύθυνο για την απόφαση. Όταν τους ρώτησα, δεν απάντησαν ποτέ.

Η κατάθεσή μου επιστράφηκε στον κύριο λογαριασμό μου, οπότε προσπάθησα να κάνω ανάληψη τουλάχιστον αυτής. Κάθε φορά που προσπαθώ, λέει "Η ανάληψη δεν είναι προσωρινά διαθέσιμη", επομένως όχι μόνο αφαίρεσαν τα κέρδη από το υπόλοιπό μου, αλλά δεν μου επιτρέπουν ούτε να κάνω ανάληψη όσων κατέθεσα.

Σας ευχαριστώ πολύ, LB1234, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας, LB1234,

Λυπάμαι που άκουσα για την δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο ,

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του χρήστη και πώς μπορεί να κάνει ανάληψη της κατάθεσής του;

Εάν πρόκειται για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, είναι το καζίνο σε θέση να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά αποδεικτικά στοιχεία και εφαρμοσμένους κανόνες;

Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και τα δικαιολογητικά στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση ( [email protected] ).

Σας ευχαριστώ.

Γεια σε όλους,

Ονομάζομαι Τζες και είμαι η επικεφαλής του Τμήματος Επιτυχίας Πελατών.

Ήθελα απλώς να σας ενημερώσω ότι η έρευνα έχει ολοκληρωθεί. Όλα τα σχετικά στοιχεία θα αποσταλούν στην σύντομα.

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Σας ευχαριστούμε για το email σας με την εξήγηση και τις λεπτομέρειες, Jess και ομάδα Sportbet.one .

Μπορείτε παρακαλώ να δείτε το email μου σχετικά με το θέμα και να μου παράσχετε τις ζητούμενες πληροφορίες;

Σας ευχαριστώ. Ανυπομονώ να σας ακούσω.

Γειά σου,

Σας έστειλα τις πληροφορίες που ζητήσατε - ενημερώστε με αν χρειάζεστε κάτι άλλο.

Αγαπητέ/ή LB1234 ,

Αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και λεπτομέρειες από το καζίνο, κλείνουμε την παρούσα καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω εκούσιας παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο - υπάρχουν βάσιμοι λόγοι να πιστεύουμε ότι μιλάμε για πολλαπλούς λογαριασμούς και κατάχρηση μπόνους. Με βάση τα παρεχόμενα στοιχεία, πιθανότατα θα ήταν αδύνατο να αποδειχθεί το αντίθετο.

Το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις που αποδεχτήκατε κατά την εγγραφή/ές σας.

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση καταγγελίας, σας συνιστώ να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ρυθμίζεται το καζίνο ή έναν Εναλλακτικό Κανονισμό Επίλυσης Διαφορών (ΕΔΔ), εάν το καζίνο το αναφέρει στον ιστότοπό του.

Σας ευχαριστούμε πολύ, Jess και την ομάδα της Sportbet.one , για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας!

Με εκτίμηση,

Μπράνισλαβ, Casino.Guru