Sportbet.one Casino - Τα κεφάλαια του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Για τις πρώτες εβδομάδες μετά την εγγραφή, μπορούσα να παίζω χωρίς προβλήματα σχετικά με καταθέσεις ή αναλήψεις. Ωστόσο, ξαφνικά ειδοποιήθηκα ότι ο λογαριασμός μου βρισκόταν υπό έλεγχο και δέκα ημέρες αργότερα, μου είπαν ότι το υπόλοιπό μου, περίπου 1.800 TRX, είχε κατασχεθεί με το σκεπτικό ότι χρησιμοποιούσα πολλαπλούς λογαριασμούς.

Έχω μόνο έναν λογαριασμό και χρησιμοποιώ μόνο μία συσκευή και ένα δίκτυο. Καθώς ζω μόνος, κανείς άλλος δεν χρησιμοποιεί το ίδιο δίκτυο.

Θα ήθελα αυτός ο ιστότοπος να αναγνωρίσει το λάθος του και να μου επιστρέψει το υπόλοιπό μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

⇒Όχι. Καθώς ζω μόνος/μόνη, είναι αδύνατο να το χρησιμοποιήσει κάποιος άλλος εκτός από εμένα.

Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;

⇒Δεν μου έχει ζητηθεί να προσκομίσω δικαιολογητικά KYC. Μπορώ να τα υποβάλω αμέσως, εάν χρειαστεί.

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

⇒Δεν έχω λάβει κανένα απολύτως μπόνους.

Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;

⇒Αριθ.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Στέλνω στιγμιότυπο οθόνης μέσω email.

Παρακαλώ ελέγξτε τα.

Σας ευχαριστώ

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Stefan ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ kusudama,

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω στην άμεση επίλυση του ζητήματος.

Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Sportbet.one Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην αντιμετώπιση του παραπόνου.

Αγαπητό Sportbet.one Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να καταθέσετε τα σχόλιά σας σχετικά με την κατάσταση;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και για την κοινοποίηση οποιασδήποτε σχετικής πληροφορίας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σε όλους,

Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη — δυστυχώς, δεν λάβαμε το email από το Casino Guru σχετικά με το άνοιγμα αυτής της υπόθεσης. Το είδαμε μόλις σήμερα και έχουμε ήδη αρχίσει να το διερευνούμε.

Θα μπορούσατε να μας δώσετε προθεσμία μέχρι το τέλος αυτής της εβδομάδας για να απαντήσουμε;

Τζες

Ο επικεφαλής του τμήματος επιτυχίας πελατών

Αγαπητό Sportbet.one Casino,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά επτά επιπλέον ημέρες, ώστε να έχετε περισσότερο χρόνο να ολοκληρώσετε την αξιολόγησή σας και να μας ενημερώσετε.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Γεια σε όλους.

Αγαπητέ Στέφανε,

Σας έχουμε στείλει όλα τα αποδεικτικά στοιχεία στο email σας, [email protected] , καθώς δεν θέλουμε αυτές οι πληροφορίες να είναι δημόσια διαθέσιμες στο φόρουμ.

Αγαπητέ kusudama,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο εξετάζαμε το παράπονό σας.

Έχουμε εξετάσει προσεκτικά τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχε το καζίνο. Με βάση την αξιολόγησή μας, συμφωνούμε με την απόφαση του καζίνο σε αυτήν την περίπτωση. Δυστυχώς, δεν είμαστε σε θέση να κοινοποιήσουμε τα εμπιστευτικά αποδεικτικά στοιχεία που μας υπέβαλε το καζίνο.

Για τον λόγο αυτό, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη της καταγγελίας σας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς προσπαθούμε πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι είστε πάντα ευπρόσδεκτοι να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε έχετε κάποια ερώτηση, ανησυχία ή κάποιο νέο ζήτημα που απαιτεί διερεύνηση, η ομάδα μας θα χαρεί να σας βοηθήσει.

Με εκτίμηση,

Στέφανος

Casino.Guru