Sportaza Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.

Dear Casino Guru Team,

I am submitting this complaint regarding a delayed withdrawal issue at Sportaza Casino. My account was created on December 26, 2025, using the bonus code "Maximalbett" to claim a 400% welcome bonus. I have fully wagered the bonus according to the terms and conditions.

After that, I requested an initial withdrawal of €500, followed by two further requests of €500 each. My current account balance is €11,000, which brings the total winnings to €12,500.

On January 1, 2026, the casino requested verification documents, which I submitted immediately and which were accepted shortly thereafter. On January 2, 2026, a selfie was requested for further verification, which was accepted on January 5, 2026.

As of January 8, 2026, I have received no updates or replies to my repeated emails to support. Withdrawal requests are still pending and unprocessed, and I cannot make any new withdrawals. Furthermore, my account is paused, preventing me from playing, as confirmed by live chat – due to the verification process, even though all documents have been approved.

I also contacted the affiliate partner "Maximaleinsatz" on Instagram, who informed me that he is in contact with the casino, but there is no progress.

I have attached screenshots of my account balance, withdrawal requests, verification confirmations, email correspondence and live chat logs as evidence.

I appreciate your help in resolving this issue by mediating with the casino to ensure the prompt processing and payment of my €12,500 winnings. Thank you very much.

Sehr geehrtes Casino Guru Team,

ich reiche diese Beschwerde ein bezüglich eines Problems mit einer verzögerten Auszahlung bei Sportaza Casino. Mein Konto wurde am 26. Dezember 2025 erstellt, unter Verwendung des Bonuscodes „Maximaleinsatz", um einen 400% Willkommensbonus zu beanspruchen. Ich habe den Bonus vollständig umgesetzt gemäß den Bedingungen.

Danach habe ich eine erste Auszahlung von 500 € beantragt, gefolgt von zwei weiteren Anfragen je 500 €. Mein aktueller Kontostand beträgt 11.000 €, was die Gesamtgewinne auf 12.500 € bringt.

Am 1. Januar 2026 hat das Casino Verifikationsdokumente angefordert, die ich sofort eingereicht habe und die kurz darauf akzeptiert wurden. Am 2. Januar 2026 wurde ein Selfie für weitere Verifikation verlangt, das am 5.1.2026 akzeptiert wurde.

Stand 8. Januar 2026 habe ich keine Updates oder Antworten auf meine wiederholten E-Mails an den Support erhalten. Die Auszahlungsanfragen sind noch ausstehend und werden nicht bearbeitet, und ich kann keine neuen Auszahlungen vornehmen. Zudem ist mein Konto pausiert, was mich am Spielen hindert, wie der Live-Chat bestätigt hat – aufgrund des Verifikationsprozesses, obwohl alle Dokumente genehmigt wurden.

Ich habe auch den Affiliate-Partner „Maximaleinsatz" auf Instagram kontaktiert, der mir mitgeteilt hat, dass er mit dem Casino in Kontakt steht, aber es gibt keinen Fortschritt.

Ich habe Screenshots meines Kontostands, der Auszahlungsanfragen, Verifikationsbestätigungen, E-Mail-Korrespondenzen und Live-Chat-Protokolle als Beweise beigefügt.

Ich schätze Ihre Hilfe bei der Klärung dieses Problems durch Vermittlung mit dem Casino, um die prompte Bearbeitung und Auszahlung meiner 12.500 € Gewinne sicherzustellen. Vielen Dank.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear Lolere,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center

Hello, as I already mentioned, my account has been verified and the withdrawal has been pending since December 26, 2025. Accordingly, 14 days have now passed without any update to the status. Emails have also been ignored for days – I'm not receiving any replies from the casino. I can gladly send you screenshots confirming that I've been waiting for my first withdrawal since December 26, 2025.

Hallo , wie aber von mir schon gesagt- mein Konto wurde verifiziert und die Auszahlung ist seit dem 26.12.2025 offen. Dementsprechend sind mittlerweile 14 Tage vergangen ohne das sich der Status aktualisiert. Emails werden auch schon seit Tagen ignoriert- ich erhalte keine Antworten vom Casino. Ich kann ihnen gerne Screenshots zukommen lassen - die ihnen bestätigen, dass ich seit dem 26.12.2025 auf die erste Auszahlung warte.