Sportaza Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει άδικα.

Ο λογαριασμός μου στο Sportaza έκλεισε ξαφνικά και οριστικά από τη διοίκηση (ενημερώθηκε μέσω ζωντανής συνομιλίας από έναν εκπρόσωπο ονόματι Rodrigo), με το πρόσχημα ότι η επαλήθευση λογαριασμού δεν ολοκληρώθηκε με επιτυχία.

Αυτό το κλείσιμο είναι εντελώς άδικο, αυθαίρετο και παραβιάζει τους Όρους και Προϋποθέσεις της Sportaza (Ενότητα 5.3), οι οποίοι αναφέρουν ρητά ότι οι χρήστες έχουν προθεσμία 30 (τριάντα) ημερών από την υποβολή του αιτήματος για να προσκομίσουν τα απαιτούμενα έγγραφα.

Ακολουθεί το χρονοδιάγραμμα των γεγονότων:

1. Η Sportaza ξεκίνησε το αίτημα επαλήθευσης λογαριασμού.

2. Μετά από μια αρχική εξέταση και αιτήματα παρακολούθησης, έστειλα αμέσως τα ενημερωμένα έγγραφα μέσω email στις 3 Σεπτεμβρίου (μόλις πριν από μία ημέρα).

3. Ενώ ήμουν εντός του χρονικού πλαισίου των 30 ημερών που επιτρέπουν οι όροι τους και περίμενα να εξετάσουν τα έγγραφα που εστάλησαν στις 3 Σεπτεμβρίου, ξαφνικά έκλεισαν οριστικά τον λογαριασμό μου και αρνήθηκαν να τον ανοίξουν ξανά.

4. Ο λογαριασμός μου έχει αυτήν τη στιγμή υπόλοιπο 1.200,00 €, το οποίο παρακρατούν χωρίς νόμιμο λόγο και κατά άμεση παραβίαση των δικών τους κανόνων.

Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη, έλαβα μόνο μια γενική αυτοματοποιημένη απάντηση που μου έλεγε να στείλω email [email protected] , αλλά κρατούν τα χρήματά μου άδικα πριν καν λήξει η επιτρεπόμενη περίοδος επαλήθευσης.

Παρακαλώ θερμά την Casino Guru για τη διαμεσολάβηση, ώστε να ανακτήσω το υπόλοιπό μου των 1.200,00 € ή να αναγκάσω το καζίνο να ελέγξει σωστά τα έγγραφα που υπέβαλα στις 3 Σεπτεμβρίου και να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό μου.

Επισυνάπτονται τα στιγμιότυπα οθόνης

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Πότε σας ζητήθηκε να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας για πρώτη φορά;
• Πότε ακριβώς έκλεισε το καζίνο τον λογαριασμό σας;
• Ποια έγγραφα στείλατε στο καζίνο για την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Ελέγχθηκαν και εγκρίθηκαν κάποια από τα έγγραφά σας από το αρμόδιο τμήμα;
• Τι είδους παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη που προσπαθούσατε να κάνετε ανάληψη;
• Πότε ακριβώς υποβάλατε το αίτημα ανάληψης για τα κέρδη σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Χαιρετίσματα,

•πρώτη φορά 31 Αυγούστου

•ο λογαριασμός έκλεισε στις 3 Σεπτεμβρίου

•Έστειλα ένα έγγραφο ταυτότητας μπροστά/πίσω και μια selfie με το έγγραφο στο χέρι μου, ενώ μου ζήτησαν και φωτογραφία της πιστωτικής κάρτας μπροστά και πίσω. Τους έλεγα συνέχεια ότι

Η κάρτα που χρησιμοποίησα ήταν εικονική και έστειλα μόνο τα αντίγραφα του τραπεζικού λογαριασμού και ό,τι είχα διαθέσιμο, αλλά συνέχισαν να την αρνούνται χωρίς να μου δίνουν εναλλακτικές λύσεις.

•Έχω τοποθετήσει αθλητικά στοιχήματα

• αποστολή αιτήματος ανάληψης στις 31 Αυγούστου

Παρακαλούμε προωθήστε τα έγγραφα που υποβάλατε στο καζίνο για την επαλήθευση του λογαριασμού σας. [email protected] .

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την κατάσχεση των κερδών σας και το κλείσιμο του λογαριασμού σας, παρακαλούμε να την προωθήσετε και σε εμένα.

Εκτιμώ την υπομονή και τη συνεργασία σας.